Branche "low cost" de l'opérateur de télécommunication français SFR, RED by SFR a été fondée en 2011 afin de concurrencer les offres Free Mobile qui venaient tout juste de débouler sur le marché avec des forfaits sans engagement aux tarifs très agressifs.
© RED by SFRforfaits mobiles RED by SFR
RED by SFR propose de souscrire sur son site à différentes offres de téléphonie mobile sans engagement, avec la possibilité de préserver son numéro de téléphone gratuitement. Les forfaits mobiles sont les suivants :
- L'abonnement à 5€ par mois : 50 Mo de data, 5h d'appels, SMS / MMS illimités partout dans l'Union Européenne et décompté du forfait
- L'abonnement à 10€ par mois : 40 Go de data dont 4 Go en dehors de la France depuis l'Union Européenne, Appels / SMS / MMS illimités dans toute l'Union Européenne.
- L'abonnement à 15€ par mois : 60 Go de data dont 15 Go en dehors de la France depuis l'Union Européenne, les États-Unis et le Canada, Appels / SMS / MMS illimités dans toute l'Union Européenne, les États Unis et le Canada
- L'abonnement à 20€ par mois : 100 Go de data dont 10 Go en dehors de la France depuis l'Union Européenne, Appels / SMS / MMS illimités dans toute l'Union Européenne
Chacune des offres mises à disposition des clients sur le site de RED by SFR est personnalisable en fonction de vos besoins et envies. En fonction du forfait que vous avez choisi de souscrire, vous pouvez bénéficier pour quelques euros de plus sur votre forfait des options suivantes :
- La gestion du double appel pour 2€
- Les SMS illimités vers et depuis l'Union Européenne, la Suisse, l'Andorre et les DOM pour 1€
- Toute la TV de SFR sur son mobile / tablette pour 2€
- 100 Go sur le SFR Cloud pour 3€ (2 mois sont offerts)
- Le Répondeur Live permettant écouter en direct ses messages vocaux pour 2€
- L'antivirus smartphone et tablette SFR Sécurité pour 3€
- Napster, un service de streaming musical à volonté pour 10€
- L'accès au bouquet RMC Sport pour 19€
- Appels illimités vers les fixes et mobiles d'Amérique du Nord pour 2€ par mois
- 30 minutes d'appel vers les fixes et mobiles du Maghreb pour 9€
- Le report des minutes d'appel non consommées d'un mois sur l'autre dans la limite de 2 mois pour 2€
- SFR répondeur + pour visualiser ses messages vocaux sur son mobile
- Youboox one, un service de streaming de livres en illimité pour 10€
Enfin, pour toute souscription à un abonnement téléphonique avant la fin de son engagement auprès d'un autre opérateur mobile, RED by SFR s'engage à vous rembourser jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation.
© RED by SFRLa personnalisation du forfait n'est pas le seul avantage dont vous bénéficiez en souscrivant à un abonnement chez l'opérateur ! En vous rendant sur la section mobile du site RED by SFR, vous trouverez une large sélection de smartphones neufs et dernier cri dont certains sont vendus à très bon prix sous condition de souscrire à un forfait RED by SFR. Parmi les marques disponibles sur le site, vous pourrez retrouver :
- Apple avec des iPhone 6s, 7, 8, X, XR XS
- Samsung avec des Galaxy Note 8, 9, les Galaxy J3, A3 2017, A5 2017 et les Galaxy S7, S8, S9 et S10
- Google avec sa gamme Pixel
- Nokia avec des Nokia 7.1, Nokia 5.1
- Xiaomi avec sa gamme Redmi
- Huawei avec le Mate20
- Et bien d'autres marques encore !
Si les offres RED sont davantage connues côté téléphonie, l'opérateur n'en délaisse pour autant les internautes et propose également un abonnement internet sans engagement.
Pour souscrire à une offre, il faut se rendre sur le site de RED by SFR. Ces forfaits RED se distinguent de ce que peut proposer la concurrence de par les options de personnalisation destinées à répondre aux besoins des clients.
Dans la section dédiée RED by SFR propose à la vente deux abonnements internet :
- L'offre RED box FIBRE à 27€ par mois sans engagement : un abonnement internet en fibre optique à très haut débit jusqu'à 1000 Mb/s en réception (Download) et 200 Mb/s en envoi (Upload). Cette offre permet d'effectuer des appels illimités à destination des lignes fixes en France.
- L'offre RED box ADSL à 15€ par mois sans engagement : un abonnement internet en ADSL haut débit dont le taux d'émission et de réception varie en fonction de son lieu d'habitation. Cette offre permet d'effectuer des appels illimités à destination des lignes fixes et mobiles partout en France.
Tout comme les offres mobiles, les offres internet sont également personnalisables avec de nombreux services :
- L'appel illimité vers les lignes mobiles en France pour 5€ (gratuit sur l'offre ADSL)
- Abonnement Netflix Standard pour 10,99€
- Ne pas figurer sur les annuaires téléphoniques gratuitement
- L'accès au bouquet TV RED pour 2€
- L'accès au bouquet TV RED Plus pour 4€
- L'accès au bouquet TV RMC Sport
- L'accès au bouquet TV GEN pour 5€
- L'accès au bouquet TV junior pour 5€
- L'accès au bouquet TV BeIN SPORTS pour 14,99€
Pour toute souscription à un abonnement internet avant la fin de son engagement avec un ancien fournisseur d'accès à internet, RED by SFR s'engage à vous rembourser jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation.
Note : si notre logement n'est pas directement raccordé à une installation SFR, l'abonnement internet RED Box ADSL, les services de télévisions ne seront pas disponibles. De plus, l'abonnement peut être majoré de 5€.
S'il existe un domaine dans lequel les promotions ont tendance à tomber en rafale, c'est bien dans la télécommunication. RED fait partie de ces opérateurs qui, tout au long de l'année, proposent des réductions très attractives afin de rester compétitif face à une concurrence toujours aussi agressive. Cela donne lieu à une véritable guerre de promotions.
Ainsi, il n'est pas rare de voir passer des offres plus folles les unes que les autres avec parfois, des forfaits téléphoniques RED by SFR avec 60 Go de data, appels / SMS / MMS illimités dans toute l'Union Européenne pour 15€ par mois à vie, ou encore l'abonnement RED FIBRE à 20€ par mois à vie !
Si vous souhaitez être au courant des dernières promotions concernant les abonnements internet et téléphoniques RED by SFR, il suffit de s'inscrire sur la newsletter RED accessible en bas de page du site. Bien entendu, vous pouvez également choisir de suivre les bons plans Clubic qui ne ratent jamais une bonne promo !
Note : l'inscription à la newsletter ne nécessite pas d'être client chez RED.
© RED by SFRAfin de récompenser les parrainages et d'inciter les clients RED by SFR à parler de l'offre autour d'eux, l'opérateur a mis en place un système de parrainage récompensant à la fois parrains et filleuls. Chacune des deux parties bénéficie d'un mois d'abonnement offert au moment de l'activation de la ligne téléphonique ou internet du filleul.
© RED by SFRLes tarifs et le mode de livraison sont variables en fonction des produits que vous aurez commandés :
- Une carte sim : expédiée gratuitement dans une lettre
- Un smartphone ou une box : envoyé par Colissimo à domicile pour 9€, le colis vous parviendra sous 48 heures. Pour une livraison express par Chronopost, celle-ci vous sera facturée 10€ ou 5€ via relais colis.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les forfaits proposés par la marque, des conseils ou des informations sur l'une de vos commandes, vous pouvez contacter le service client RED by SFR en vous rendant sur la page du service client RED. Très complète et facile d'utilisation, cette page vous redirigera vers les espaces dédiés à votre requête.
Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 0801 82 00 36 à composer depuis un poste fixe. Joignable du lundi au samedi de 8h00 à 22h00, ce numéro est valable uniquement pour les nouveaux clients fixes RED by SFR jusqu'à 2 mois après l'activation de leur ligne. Ce numéro vous permettra d'obtenir une assistance pour RED ADSL, RED FIBRE ainsi que les offres combinées avec RED Mobile.
Enfin, le service client est aussi joignable depuis l'espace client RED. Une fois connecté, il faudra vous rendre sur la rubrique "Nous contacter" pour découvrir des solutions adaptées à votre demande, comme par exemple discuter en ligne avec un conseiller RED by SFR ou encore, accéder à une FAQ complète.
Si vous souhaitez obtenir rapidement une réponse à une question pour laquelle il n'est pas nécessaire de contacter le service client, vous pouvez toujours jeter un oeil au forum de la marque. De nombreux contributeurs interviennent chaque jour sur le forum de RED by SFR pour apporter des réponses à vos questions. Ainsi, il peut être judicieux de vérifier sur ce forum si votre question n'y a pas déjà trouvée réponse.
© RED by SFRConformément aux dispositions légales en vigueur dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception d'un colis pour exercer votre droit de rétractation. S'il n'est pas nécessaire de justifier d'un motif ni de payer de pénalité pour faire appliquer ce droit, certaines conditions sont à respecter :
- Le produit que l'on retourne doit être rendu dans son emballage d'origine
- Le produit doit être complet et accompagné de sa facture d'origine
- Pour des questions d'hygiène, certains articles ne pourront pas faire l'objet d'un retour s'ils ont été descellés (oreillettes, écouteurs)
Les forfaits proposés sur RED by SFR étant tous sans engagement, vous pourrez à tout moment choisir de résilier son abonnement. Pour cela, plusieurs solutions s'offrent à vous en fonction des cas de figure suivants :
- Souscription chez un autre opérateur : aujourd'hui, la majorité des opérateurs téléphoniques et fournisseur d'accès à internet se chargeront pour vous de résilier votre abonnement auprès de RED by SFR. Cependant, il existe encore quelques rares opérateurs qui ne prennent pas en charge la résiliation à notre place. Il faudra dans ce cas se rendre sur la page suivante pour demander à résilier son compte.
- Clôturer un abonnement : il suffit de suivre ce lien et d'effectuer une demande de résiliation.
Dans le cadre d'une résiliation à une offre internet, vous devrez restituer vos équipements RED box à l'opérateur. Une fois votre ligne fixe et l'abonnement clôturé, vous recevrez de la part de RED by SFR un courrier de procédure à suivre. Vous disposerez alors de 3 semaines pour retourner les équipements. 10 jours après réception du compte du matériel par la marque, le remboursement de votre dépôt de garantie sera effectué sous 10 jours. En cas de retard, vous devrez payer une pénalité de non-retour équivalant au prix des équipements. vous serez alors propriétaires du matériel non retourné.
Enfin, en fonction de votre cycle de facturation et de la date à laquelle vous avez retourné les équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la facture de clôture comportant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation). Si ce solde est négatif, RED vous remboursera la somme due dans un délai de 10 jours.
Dans le cas où vous souhaitez revenir sur votre décision de résilier votre abonnement téléphonique ou internet, vous disposez d'un délai de 8 jours après avoir fait votre demande initiale de résiliation en suivant ce lien.
Pour cela, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Résilier mon offre internet" et cliquer sur "Suivre/annuler ma commande".
