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La FNAC est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques. C'est en 1999 que le site e-commerce Fnac.com voit le jour. 10 ans plus tard, la FNAC déploie une MarketPlace sur son site web qui référencent aujourd'hui plus de 1500 vendeurs et partenaires. Le 18 juillet 2016, la FNAC acquiert le groupe Darty donnant ainsi naissance au groupe FNAC/Darty. Aujourd'hui, Fnac.com est classé 4ème site e-commerce le plus visité en France, faisant office de référence pour de nombreux Français concernant l'achat de produits culturels et de biens électroniques.
Le site de la Fnac présente son catalogue sous la forme d'un portail pointant sur les nombreuses catégories de produits de toutes marques. Nous pouvons ainsi y retrouver les articles suivants :
Si contrairement aux boutiques physiques il est nécessaire d'attendre avant de pouvoir prendre en main un article que l'on vient d'acheter, le site de la Fnac compense en mettant à notre disposition un catalogue de produits bien plus riche en références que dans ses magasins.
La Fnac a mis disposition de ses clients une application Android et iPhone sur lesquels il est possible de consulter l'intégralité du catalogue de produits en vente par l'enseigne, et de passer des commandes rapidement du bout du doigt !
L'application Fnac n'a pas pour seule vocation l'achat en ligne, elle est aussi une parfaite conseillère lors des achats en boutique. En scannant le code-barre d'un produit en magasin via l'application, il est possible d'obtenir de nombreuses informations sur celui-ci, comme l'avis des internautes ou une présentation complète de l'article en question.
L'application permet aussi de localiser toutes les boutiques Fnac à proximité, de consulter leurs horaires d'ouverture et de suivre une commande.
Faire ses achats sur Fnac.com, ce n'est pas seulement avoir à sa disposition un catalogue de produits beaucoup plus complet qu'en magasin ! C’est aussi pouvoir profiter de nombreuses ventes flash et promotions intéressantes tout au long de l'année.
French Days, Soldes et anniversaires de marques sont autant d'occasions pour l'enseigne de booster ses ventes, et de vous permettre de faire de belles économies. Mais attention, les stocks sont souvent limités !
Une fois par an, l'enseigne organise les jours Fnac, un événement commercial pendant lequel la Fnac casse les prix sur l'ensemble de son site.
Les jours Fnac sont l'occasion de se faire plaisir et de s'équiper à moindre coût sur un large catalogue d'articles high-tech et culturels. Une période propice aux (très) belles promotions qui peuvent atteindre les moins 50% sur un produit donné. Que vous cherchiez une enceinte connectée pour votre salon, un nouveau smartphone, un ordinateur portable ou bien le dernier jeu pour votre Nintendo Switch, vous trouverez à coup sûr votre bonheur lors des Jours Fnac !
Parmi les produits high-tech qui reçoivent les plus belles promotions durant cet événement, nous retrouvons notamment les packs Fnac qui flirtent bien souvent avec les 50% de réduction. En voici quelques exemples :
Les smartphones haut de gamme ne sont pas en reste et affichent aussi des prix très attractifs ! Coté culturel les films en DVD / Blu-Ray subissent de fortes baisses de prix surtout achetés en lot.
Lancés en parallèle des Jours Fnac depuis la création du groupe Fnac Darty, les Darty Days sont un événement commercial dans la lignée des Jours Fnac.
Lors de ces jours spéciaux, nous pourrons essentiellement trouver de belles promotions sur des produits électroménagers, cinéma et Hi-Fi tels que :
Assez éloignée de ce que peuvent proposer les cartes de fidélité plus classiques, la carte Fnac est une carte payante pouvant faire office de carte de paiement.
La carte Fnac permet de bénéficier de nombreux avantages tels que :
Pour obtenir cette carte de fidélité, il faudra se rendre en boutique ou bien passer par le site web par le biais de ce lien : Prendre la carte Fnac.
A savoir : en souscrivant au système de fidélité Fnac, vous pourrez bénéficier de 3 mois d'abonnement au service de streaming musical Deezer pour seulement 1 euro par mois.
Afin de toujours être au courant des dernières sorties et des offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser, la Fnac envoie une newsletter personnalisée à ses clients en fonction de leur profil, des pages qu'ils ont visitées ainsi que de leurs propres achats.
Vous pouvez également souscrire à un système d'alertes personnalisables pour être averti par e-mail dès qu'un article vous intéressant est en promotion.
La création d'un compte personnel sur le site de l'enseigne est obligatoire pour s'abonner à la newsletter Fnac.
Dans l'objectif d'enrichir son catalogue de produits, la Fnac a mis en place sur son site une MarketPlace sur laquelle l'enseigne met en avant des vendeurs partenaires, permettant aux clients Fnac de bénéficier de meilleures offres, mais également de s'ouvrir au marché de l'occasion en ligne !
La MarketPlace partage exactement les mêmes fiches produits que celles de la Fnac. Pour accéder à la MarketPlace, il suffit de cliquer sur "Prix des vendeurs partenaires" pour afficher les tarifs de la MarketPlace concernant un produit. Afin de ne proposer la meilleure expérience client possible, la Fnac contrôle l'activité des vendeurs partenaires grâce aux critères suivants :
Les meilleurs revendeurs partenaires de la Fnac se voient par ailleurs remettre la mention "Top Vendeurs". Il s'agit d'une distinction représentée par une petite médaille à la droite du nom d'un revendeur partenaire, attestant de la qualité de leur traitement des commandes. Ces Top Vendeurs assurent la meilleure expérience client possible lorsque vous réalisez un achat sur la MarketPlace Fnac.
La MarketPlace permettant aux visiteurs d'acheter certains produits en occasion, la Fnac tolère la revente de ces produits dans les états suivants :
Pour effectuer un achat sur le site de la Fnac, il est nécessaire d’avoir un compte sur le site du commerçant. Plusieurs modalités de règlement sont à notre disposition :
À la Fnac, les frais de port dépendent du montant de la commande, du revendeur ainsi que de la nature des articles commandés.
Valable sur l'ensemble des articles éligibles au retrait 1 heure sur les catégories d'articles suivants :
Livraison par un coursier en 2 heures ou en 1 jour en fonction des disponibilités suivantes :
Les retraits en magasin sont gratuits.
A savoir : concernant les achats effectués sur la MarketPlace, les modalités de livraison sont définies directement par le revendeur.
Lors d'un achat sur la MarketPlace, les paiements s'effectuent toujours auprès de la Fnac, faisant ainsi office de tiers de confiance. Aucune coordonnée bancaire n'est fournie sur la MarketPlace.
3 modes de paiement sont à votre disposition :
Concernant la livraison, il est seulement possible de se faire livrer à l'adresse de son choix. Impossible donc de retirer sa commande en magasin. Les modalités et délais de livraison sont quant eux définis par le vendeur partenaire parmi lesquelles :
À la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner vos articles en les réexpédiant ou en les déposant en magasin Fnac sans avoir à justifier le motif, ou à payer de pénalités. Il faut cependant respecter certaines conditions :
Pour obtenir des informations complémentaires concernant un produit, un achat ou le suivi d'une commande, il est possible de contacter le service client en utilisant le formulaire de contact disponible directement sur le site de la Fnac.
Le service client est également joignable par téléphone au +33 (0)892350405 du lundi au samedi, de 9h30 à 19h30.
Astuce : les fins d'après-midi et soirées sont des périodes ou le service client est le plus accessible !
Le service client est également joignable par courrier à l'adresse suivante : FNAC, Service Consommateur, Le Flavia – 9, rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine.
Conformément aux dispositions légales en vigueur dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel sur la MarketPlace, vous disposez également d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans ce cas, seuls le coût du produit et les frais d'envoi vous seront remboursés. Les frais de retour eux resteront à votre charge.
Pour demander un retour, il vous suffit de contacter le vendeur dans l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de commande figurant sur votre compte fnac.com.
A savoir : Les produits provenant de la MarketPlace Fnac ne sont cependant ni repris, ni échangés par la Fnac ou en magasin.
