Un reportage alerte sur les risques de sécurité de dizaines de produits Amazon Basics

11 septembre 2020 à 11h32
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Colis Amazon © Hadrian / Shutterstock.com
© Hadrian / Shutterstock.com

Le média américain CNN Business a diffusé jeudi 10 septembre une longue enquête relative aux produits de la gamme Amazon Basics. Les deux journalistes Blake Ellis et Melanie Hicken alertent sur les dangers de certains produits dont la plupart seraient encore en vente.

CNN Business dit ainsi avoir rassemblé des centaines d'avis clients faisant état d'appareils prenant feu, provoquant des dysfonctionnements électriques et même des explosions.

De « graves problèmes de sécurité »

Le média évoque « au moins 1 500 avis » laissés par des clients ayant fait l'acquisition de produits Amazon Basics depuis 2016. Leurs retours, qui couvriraient plus de 70 articles différents, font état de « graves problèmes de sécurité ».

Le journal donne des exemples, citant celui d'un père dont l'onduleur se serait « transformé en chalumeau » non loin du berceau de son bébé. Une autre personne rapporte avoir reçu des produits chimiques au visage suite à l'explosion d'une batterie. Une autre encore dit avoir vu son destructeur de documents devenir une « boule de feu », brûlant ainsi le bras et les cheveux d'une personne.

Plusieurs des retours relevés par CNN Business étaient accompagnés de photos, mais tous étaient marqués comme « Vérifiés », donnant la preuve que le client a effectivement acheté le produit et qu'aucune « remise importante » n'a été accordée au moment de l'achat.

À l'intérieur des produits d'Amazon

La plupart des appareils ont été immédiatement jetés après l'incident ou renvoyés à Amazon à la demande de l'entreprise. CNN affirme toutefois avoir réussi à obtenir deux de ces appareils : un micro-ondes qui aurait pris feu et un câble USB qui aurait fondu. À la demande du média, leurs défaillances ont été étudiées par le CALCE (Center for Advanced Life Cycle Engineering), un centre universitaire américain spécialisé dans l'étude des risques de produits électroniques.

Concernant le four à micro-ondes, les chercheurs ont déterminé que la mauvaise fixation des panneaux de l'appareil avait pu laisser des aliments ou de la graisse s'accumuler, pour ensuite s'enflammer. Le câble USB, pour sa part, était trop endommagé pour que les experts puissent déterminer la cause de son dysfonctionnement.

Malgré l'importance des signalements, la plupart de ces produits seraient encore en vente sur la célèbre plate-forme de vente en ligne. Concernant le micro-ondes, la rédaction de CNN a contacté Amazon. Le géant américain n'a pas indiqué avoir apporté des modifications à l'appareil. À la place, il a déclaré être convaincu que celui-ci était « sûr à utiliser » et qu'il « continuait à satisfaire toutes les exigences de certification applicables ». À propos du câble USB, Amazon souligne que le produit répondait à ses normes, bien qu'il ait déjà fait l'objet d'un retrait par le passé.

La société n'a ainsi publié que deux rappels de produits Amazon Basics.
Depuis 2012, la Commission fédérale de la sécurité des produits de consommation (CPSC) déclare pour sa part avoir reçu « au moins » dix rapports dont les préoccupations concernaient spécifiquement un produit de cette gamme. Des dépôts qui ont concerné au moins huit appareils différents. Comparativement, la gamme Amazon Basics lancée en 2009, regroupe aujourd'hui plus de 5 000 produits.

Source : CNN Business

Modifié le 11/09/2020 à 11h59
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TheLoy
À vouloir toujours tirer les prix vers le bas et les marges vers le haut voici ce que l’on obtient…
Yorgmald
Autant j’aprècie l’utilisation que je fais d’Amazon, autant je ne prendrais pas un produit dis basic.<br /> Par contre la personne qui parle d’un onduleur près du berceau de son enfant est par contre négligeant et fautif à mes yeux si il y avait eu un problème pour son enfant. Bien que ça ne retire pas le problème du produit, mais on ne laisse pas de produit électrique près d’un berceau…
Kx2000
J’ai déjà acheté de l’Amazon Basic sans soucis, mais pas dans l’électronique… dans le linge de maison oui. dans des corbeilles plastiques aussi etc…
jjBEA_smb
Idem très content de leurs sacoches, et de leurs valises dont la dernière a fait des kilomètres sur ses roues au Japon, et subi les affres du jetage en soute sans la moindre égratignure
c_planet
Déjà si les commentaires négatifs sont accessibles, c’est plutôt louable. Ensuite, faut voir le niveau des acheteurs qu’amazon récupère. j’ai trois connaissances qui visitaient les logements sociaux, les histoires d’appareils de cuisine jamais nettoyés, et l’utilisation douteuse des objets en général c’est bien réel.
Pronimo
Quand tu reçois un produit endommagé (ainsi que plein d’autres acheteurs en lissant les avis), tu te rend compte qu’il y a que des robots qui bossent chez Amazon et personne ne prend la peine de vérifier la qualité des marchandises.
obbiclubic
J’utilise beaucoup de produits Amazon Basics … et je les trouve de très bonne facture. Ce reportage s’appelle, «&nbsp;Bâtons dans les roues&nbsp;» … une chance, je l’ai pas enregistré !
Nmut
Les quelques trucs que j’ai acheté Amazon Basics sont toujours visiblement du low cost sans fioritures mais toujours bien pensés et ils semblent corrects. Bien plus que ce que l’on peut trouver sur Aliexpress ou autre (et là aussi on peut trouver de bons trucs mais il faut chercher…). Aprèsn je n’ai pas acheté des trucs conséquents comme un aspirateur ou un four des micro-onde…
SlashDot2k19
J’avais acheté des piles rechargeables Amazon basics vu les bonnes critiques qu’elles ont.<br /> Pas eu de soucis pour l’instant (6 mois déjà d’utilisation)
_DARKWOLF_1_1
J’ai ce fameux «&nbsp;destructeur de documents&nbsp;», et il fonctionne encore à merveille depuis toutes ces années. Idem pour d’autres produits Basics qui n’ont pas cessé de fonctionner.<br /> Je penche souvent sur l’usage fait du produit, certaines personnes sont soit négligentes, soit inconscientes de comment le produit doit être utilisé (ce qui me rappelle ce procès aux U.S.A. intenté envers un constructeur d’électro-ménager, la plainte étant qu’il n’était marqué nul part dans le manuel qu’il était interdit de sécher un hamster au micro-ondes).
wackyseb
Et ceux qui arrivent à casser un cable USB en moins de 6 mois, le laisse branché toute la nuit sous l’oreiller et qui se plaignent ensuite de la défaillance du cable USB «&nbsp;tout neuf&nbsp;».<br /> Mais bien sur…
PEPSIMAX
C’est quoi des produits Amazon basics ? Une marque Amazon ?
Kx2000
Oui mais contrairement à d’autres maisons, quand tu prends la peine d’appeler Amazon (gratuitement en plus) pour signaler le problème, ils le prennent en compte…<br /> J’ai encore souvenir de disques durs qui arrivaient morts dans une simple enveloppe en carton… je l’avais signalé… depuis, la même référence est livré dans un emballage adéquat et protégé… Merci Amazon.
mcbenny
Dommage de laisser entendre que les pauvres ne sauraient pas se servir des formidables produits qu’Amazon veut bien mettre à leur disposition, et que leurs problèmes seraient donc dus uniquement à eux-mêmes.<br /> A moins que ce soit ton objectif.
c_planet
non, mon propos «&nbsp;ces cas sont bien réels&nbsp;», c’est pas de la généralisation. j’ai juste oublié une virgule entre en général et c’est bien réel.
bheller
J’ai acheté de nombreux produits Amazon basic, franchement toujours de la très bonne qualité à un prix très correct.<br /> Les câbles audio sont très bien, les ampoules basses consommation également.<br /> Après peut-être que certaines séries posent problème mais souvent c’est très bien.
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