Direct Finance choisit la solution CRM de Coheris

Afin de gérer l'ensemble de sa relation client, le courtier en ligne Direct Finance opte pour le progiciel CRM Conso+ de Coheris.

Direct Finance, courtier en ligne français, filiale de la Banque Lazard et du groupe AGL, choisit le progiciel CRM Conso+ de Coheris, fournisseur de solutions de gestion de la relation client et d'applications e-business. Progiciel de front-office, Conso+ est une solution généraliste de GRC : gestion des réclamations, télémarketing, support et assistance technique. Le site de courtage en ligne Direct Finance (transmission d'ordres et information financière) a donc retenu cette solution pour gérer l'ensemble de la relation client quel que soit le support utilisé (e-mail, téléphone, fax, courrier postal.) L'intégration du progiciel a été réalisée par Global Services. A ce sujet, Jean-Pierre Créput, Président de Coheris, remarque : "l'installation du centre de contacts multimédia de Direct Finance est l'aboutissement d'un partenariat réussi entre Coheris et IBM Global Services." Direct Finance a opté pour l'ensemble des modules complémentaires de l'application Conso + : e-mail (courriers et formulaires), script (support interactif), interface middleware CTI, data (recherche de données dans une base externe), pilotage d'applications externes, design. Christine O'Meara, Directrice marketing, rappelle que Coheris s'adresse à la fois à une clientèle grands comptes (Wanadoo, Nestlé, Kraft General Foods, Société Générale, GAN, Peugeot, Rover, etc) et aux centres d'appels. Son principal concurrent n'est autre que Siebel. Coheris, présent en Europe de l'Ouest, compte parmi ses partenaires stratégiques : Alcatel, Nortel Networks, IBM/Lotus, Tenovis, Sema group. Le tarif de son offre Conso + est de 12 000FHT par utilisateur.