En réinventant son app, Airbnb compte bien révolutionner votre quotidien, voici comment

Souhaitant devenir un Amazon du voyage, Airbnb a entièrement repensé son expérience utilisateur. Sa nouvelle application est la clé de voûte de cette nouvelle stratégie.

Airbnb se porte bien et même très bien ! Avec plus de 2 milliards de voyageurs, ce service est devenu au fil des ans un véritable mastodonte dans le domaine des locations de voyage. L'an passé, malgré la fin des avantages fiscaux et des lois de plus en plus strictes, Airbnb a généré 2,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit une augmentation de 12 % par rapport à 2023.

En mai dernier, la société s'est lancée dans une vaste refonte de son app et de ses services. L'objectif ? Offrir « bien plus qu'un simple Airbnb. »

Une offre recentrée autour des services et des expériences

Le 13 mai dernier, Airbnb a présenté les premiers jalons d'une vaste refonte de son offre et de son application. La firme a notamment lancé une nouvelle fonctionnalité « Services » et fait appel à des experts pour rendre l'expérience des voyageurs encore plus unique. Une dizaine de catégories ont été lancées dans 260 villes, et ce, pour des tarifs variés : repas de chefs, séances photo, massages, spas, entraînements sportifs et bien d'autres.

Mais Airbnb voit plus grand et prépare d'ores et déjà une extension. Interrogé par TechRadar, Jud Coplan, vice-président du marketing produit de la firme a notamment précisé que « l'un des grands avantages de la refonte de l'architecture et de l'infrastructure de l'application est que (Airbnb a) créé un service capable d'aller au-delà des dix catégories de services existantes. »

La société a également repensé les expériences proposées sur sa plateforme : les utilisateurs pourront réserver plus de visites et d'activités proposées par les locaux et rigoureusement évaluées, et ce, même dans leur propre ville. Ils pourront également « voir qui participe avant de réserver, envoyer des messages aux participants, en groupe ou individuellement, pendant l'expérience et rester en contact après. ». Des expériences animées par des personnalités, les Airbnb Originals, ont aussi été lancées.

En diversifiant son offre, Airbnb souhaite plus que jamais booster l'engagement des voyageurs, générer de nouveaux revenus mais aussi damer le pion aux hôtels, ses éternels concurrents.

Airbnb fait de plus en plus appel à l'IA

Si autrefois, l'app Airbnb servait uniquement à réserver des logements, elle propose désormais un éventail bien plus large de services. Il était donc temps de remanier l'interface et les fonctions de cet outil. Au programme : une nouvelle page d'accueil mettant en avant l'offre élargie, des itinéraires de voyage détaillés, une messagerie remise au goût du jour et un profil mettant en avant les voyages et les rencontres. Airbnb mise désormais sur une approche centrée sur le partage et les interactions humaines.

Les hôtes ont, quant à eux, accès à de nouveaux outils de création et de gestion d'annonces, à un calendrier optimisé avec intégration en temps réel avec Google Agenda et à un nouvel onglet de gestion de réservation. Autant de nouveautés qui devrait grandement faciliter leur quotidien.

Airbnb a aussi fait le choix de l'IA pour booster ses fonctionnalités. La technologie est notamment en mesure :

• De trier et d'organiser les photos d'une annonce pour les mettre en valeur de manière plus esthétique ;
• De suggérer aux hôtes des réponses rapides ;
• De recommander aux voyageurs des services en se basant sur « l'étape de leur parcours, leurs réservations passées, leur voyage actuel et ce qu'ils ont indiqué dans leur profil ».

La société est également en train de tester un nouvel assistant IA aux États-Unis pour améliorer son service client. Vous l'avez compris, Airbnb a de grands projets pour ses utilisateurs, et nous ne sommes probablement pas au bout de nos surprises.

Source : TechRadar