Le group Aberdeen s'installe en Europe

Le groupe Aberdeen, société d'études et de conseil spécialisée dans la gestion de la relation client, s'installe en Europe.

Anticipant la croissance des applications sans fils et d'autres secteurs de l'industrie du CRM en Europe, la société américaine Aberdeen a ouvert un centre à Amsterdam. Société d'études, d'analyses, et de conseil en matière de NTIC, Aberdeen Europe se concentrera sur les pratiques de l'ensemble des pays du continent en matière de CRM, tout particulièrement en France, en Allemagne, dans les pays Scandinaves, et en Grande Bretagne "l'avant garde de l'industrie en Europe" d'après Christopher Fletcher, Vice Président du Groupe. Les dirigeants du groupe Aberdeen mettent en avant les différences entre l'industrie américaine et européenne du CRM ainsi que les forces et les faiblesses des deux secteurs. "L'Europe a 18 mois de retard sur les Etats-Unis en matière d'adoption et d'intégration des systèmes de gestion de la relation client" estime Christopher Fletcher. Il ajoute : "Les entreprises européennes sont plus prudentes lorsqu'il est question d'investir dans des applications de CRM." Ute Appenzeller, analyste chercheur pour Aberdeen Europe, remarque néanmoins que " l'Europe a une avance d'un an en ce qui concerne l'adoption du sans fil. L'engagement dans la téléphonie mobile est plus marqué, nous pensons qu'un certain nombre de sociétés européennes vont entrer sur le marché nord-américain avec cette expertise." L'équipe européenne d'Aberdeen va mener recherches et analyses sur la gestion des forces de ventes, le service à la clientèle, et l'impact du modèle ASP. L'analyste observe que l'Europe unifiée rêvée par les hauts fonctionnaires de Bruxelles dans les années 1980 et le début des années 1990 ne correspond pas tout à fait à la réalité. Les particularités nationales, les identités linguistiques et culturelles, les devises "ont ralenti l'intégration" . Quoiqu'il en soit le marché européen est potentiellement lucratif et ce, notamment en matière de CRM. Un marché de 24 milliards de dollars en 2003 comme le prévoit Aberdeen ?