L'anglo-américain Autonomy, concurrent d'Exalead et de Fast (Microsoft) dans les technologies de recherche, renforce son partenariat avec Capgemini. Dans ce cadre, l'entité télécom, média et défense de la SSII française fait d'Autonomy un de ses partenaires « privilégiés » dans un domaine sensible, celui de l'analyse de conversations, de l'optimisation du service client et des outils de gestion de centres de contacts.
Par ailleurs, Capgemini Telecom Media Défense va officiellement promouvoir auprès de ses références, clients et prospects, l'outil d'analyse d'interactions clients et de gestion des performances Qfiniti Enterprise d'etalk (Autonomy Group), « un outil d'analyse performant, fiable, personnalisé, adaptable et innovant », selon les termes d'Eric Zimmermann, directeur de projet au sein du pôle télécom/média de Capgemini.
