Le CRM nomade avec Selligent et Synchroport

Selligent et Synchroport mettent en place une solution de gestion de la relation client adaptée aux assistants numériques personnels.

Selligent éditeur de progiciels de CRM et Synchroport spécialiste des solutions pour terminaux mobiles, lancent un service applicatif commun dédié aux assistants numériques personnels (PDA).

L'objectif est de doter les commerciaux d'un outil de gestion de la relation client «nomade» basé sur la plate-forme Witwave (terminal service provider).

Les services fournis comprennent : la conception, l'hébergement, la sécurisation des solutions mobiles, l'interfaçage aux bases de données et applications de l'entreprise. Mais aussi, la gestion des comptes utilisateurs, du parc machine et des assurances casse ou vol, ainsi qu'une hot-line.

Le coût d'investissement plus modeste, la maintenance plus aisée et la facilité d'utilisation de ce matériel, font de l'assistant numérique un outil de GRC intéressant pour l'entreprise.

«Nous fournissons un service global pour transmettre et sécuriser les informations avec un simple GSM, historiser les actions des utilisateurs et enrichir notre offre de nouveaux services» déclare Bruno JAUFFRET Président de Synchroport.

D'ici à 2002, plus de 25 % des personnes exerçant une activité professionnelle seront itinérantes d'après le Gartner Group. A travers le monde, plus de 108 millions de salariés travailleront régulièrement hors de leur bureau.

Pour Arieh LAZAR, Product Manager chez Selligent : «La manière dont les professionnels reçoivent, utilisent et renvoient l'information est complètement repensée. La mobilité est au coeur de ce changement.»