Remplacement des manettes de Switch, l'UFC-Que Choisir met Nintendo France en demeure

05 novembre 2019 à 12h12
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joy-cons

Nintendo est de plus en plus mis dans l'embarras à cause des problèmes de Joy-Con Drift qui touchent ses Switch. Cette fois, c'est l'UFC-Que Choisir en France qui passe à l'action contre le constructeur nippon.

L'association de défense des consommateurs fait savoir, ce mardi 5 novembre 2019, la mise en demeure Nintendo pour régler le problème du Joy-Con Drift. L'UFC-Que Choisir exige que le fabricant prenne en charge la réparation ou l'échange des accessoires défectueux.

Le SAV de Nintendo mis en cause

Alors que la Nintendo Switch cartonne en termes de ventes, la console souffre d'un important défaut qui ternit son image. En effet, un problème de joysticks provoque des mouvements fantômes, faisant par exemple avancer un personnage ou naviguer dans un menu sans que le joueur ne touche à rien : c'est ce que l'on a appelé le Joy-Con Drift, dont son victimes de nombreux consommateurs dans le monde entier.

L'UFC-Que Choisir dénonce plusieurs manquements de Nintendo en France à cet égard. Tout d'abord, l'association lui reproche de continuer à vendre ses Switch (même la nouvelle Switch Lite est concernée) en connaissant le fort risque que les Joy-Con souffrent du problème après seulement quelques mois d'utilisation. Elle met aussi en cause le SAV du groupe, qui n'est selon elle pas à la hauteur de l'enjeu.

Et pour cause : quand un client constate qu'il est victime du Joy-Con Drift, le revendeur auprès duquel la console a été acquise le redirige naturellement vers le service après-vente de Nintendo France. C'est la que l'utilisateur rencontre la première difficulté : le SAV de Nintendo France ne prend en charge la réparation ou le remplacement des Joy-Con seulement pendant l'année suivant l'achat de l'appareil. Or, cela est illégal : en Europe, la garantie constructeur d'un produit neuf est fixée à deux ans par défaut. Ici, après 12 mois, Nintendo facture 45 euros la réparation d'un Joy-Con.

Et si un consommateur qui a envoyé l'appareil au SAV refuse de payer ce prix, il doit s'acquitter de 15 euros de frais de retour pour récupérer l'objet.

Une plainte collective aux États-Unis

Face à l'absence de bonne volonté de la part de Nintendo en France, l'UFC-Que Choisir a donc choisi de passer à l'attaque. Une mise en demeure a été adressée à la filiale hexagonale, l'incitant « à prendre en charge la réparation des consoles Nintendo Switch et Joy-Con présentant les dysfonctionnements évoqués » et à « rembourser les consommateurs ayant avancé les frais de réparation ». Sans réponse jugée convenable de Nintendo dans les 15 jours, l'association brandit la menace d'une action en justice. Elle a d'ailleurs publié un formulaire pour recueillir de nouveaux témoignages d'utilisateurs.

Cette décision de l'UFC-Que Choisir fait suite au dépôt d'une class action aux États-Unis il y a plusieurs mois de cela. Nintendo avait alors été forcé de réagir pour éviter un procès.

Outre-Atlantique, Nintendo prend désormais les réparations en charge gratuitement, même hors garantie, en cas de Joy-Con Drift. Bientôt un service similaire en France ?

Source : UFC-Que Choisir
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Shanebox
Alors déjà, oui Nintendo n’offre que 12 mois de garantie, mais ne laisse pas le consommateur payé.<br /> La 2eme année de garantie est à la charge du revendeur (C-à-D que si votre achat est fait chez Carrefour ou Fnac ou Boulanger par ex, c’est le magasin en question qui va payé la réparation à votre place).<br /> Au finale le client à donc bien 24 mois de garantie.<br /> Et le revendeur propose au client pendant la 1ere année de passer soit directement par le SAV Nintendo, soit par le SAV du magasin, la différence est dans le délai de traitement (environ 7/10 jours en direct Client/Nintendo, contre 15/20 jours client/revendeur).<br /> Apple pratique exactement la même chose et ne gère que les 12 premiers mois de la garantie et les 12 suivants sont à la charge du revendeur, et cela ne choque personne…
nicoduke
pour ma part, j’ai déjà renvoyé à 3 reprise le joycon gauche, et une fois le droit.<br /> à chaque fois, ils me les ont renvoyé (pas d’échange standard)<br /> par contre j’arrive bientôt au terme de la première année de garantie, et il n’y en aura pas de deuxième, le vendeur ayant fait faillite…<br /> ce qui me fait peur, c’est la frequence à laquelle le defaut revient.
Feladan
Je pense qu’il y a tout simplement confusion avec la "garantie légale de conformité ", qui est valable 2 ans, quoi qu’il arrive (sauf occasion).<br /> Les « garanties constructeurs », « garanties fabricant », « extension de garanties », sont des garanties commerciales que le vendeur ajoute facultativement. Et oui, contrairement au nom, ce n’est pas le constructeur qui garantie ça. C’est bien le VENDEUR qui garantie et ce sont des extensions des la garanties légales de conformité (et vices cachés) de 2 ans (ou garanties complémentaires en parallèle, tout n’entrant pas dans la conformité…).<br /> Celles-ci ne sont pas sujette (je crois) à une durée quelconque. Elles peuvent être également de deux ans (si ce n’est pas un soucis de conformité), mais elles engagent le VENDEUR, et non le fabricant.<br /> Il y a de surcroit la réelle garantie fabricant, de 1 an fixée par Nintendo. Et c’est légal.<br /> L’histoire de la garantie de 2 ans minimal s’applique au vendeur quoi qu’il arrive, non au fabricant. Par conséquent, je ne vois pas en quoi ce que fait Nintendo est illégal …<br /> Pour moi, c’est surtout le revendeur qui redirige vers Nintendo après l’année qui l’est, car il ne répond pas à ses garanties obligatoires (ou facultatives) de VENDEUR. Dans la première année, allez, je veux bien lui laisser le droit d’essayer de nous faire passer directement par Nintendo, ça lui économise de l’argent, et c’est légal. Mais passé cette année fabricant … C’est lui qui est en tort.<br /> Si un expert pouvait m’éclairer
oximini
Je ne sais pas d’où proviennent ces affirmations, mais je n’ai pas du tout eu cette expérience. J’ai fait réparer mes 2 joycons (à 2 mois d’intervalles) pour ce problème, il n’y a pas plus d’un mois de cela pour le 2ème (donc 3 pour le premier) provenant d’une console achetée en 12/2017 (donc encore sous les 2 ans), et ça s’est passé de façon parfaitement fluide sans le moindre centime déboursé. Ouverture du case sur le site SAV de Nintendo France, qui m’a envoyé les 2 fois un Chronopost prépayé à imprimer et à coller sur l’enveloppe, et en moins d’une semaine et demi je récupérais mes joycons parfaitement réparés, toujours renvoyés par Chronopost.<br /> Ils ne m’ont pas demandé la moindre avance de quoi que ce soit et c’est bien heureux comme ça
cunlhaontz
Désolé Shanebox, mais je ne pas te laisser dire ces imprécisions sur la législation européenne :<br /> La garanti est bien de 2 ans pour le CONSTRUCTEUR ! Il ne peut s’y soustraire et invoquer des frais.<br /> Même si vous pouvez retourner directement votre produit au constructeur durant cette période, votre REVENDEUR ne peut pas refuser de le faire pour vous !<br />
Doss
Au US le changement de joycons est prit en charge hors garanti car Nintendo risquait de gros procès au cul donc comme MS pour ROD ils ont une garantie à vie. Car la on est clairement dans un défaut de conception qui touche même la dernière Switch Lite.<br /> bref, merci UFC, surtout que j’ai une Switch day one donc hors garantie.
rsebas3620
sauf qu’il y a un vice caché de fabrication et la c’est plus la meme et c’est aux constructeur de dedommager et non le vendeur… pour les textes c’est un arret de 1963 de la haute cours de justice cordialement
rsebas3620
pour le rod c’etait 3 ans et non a vie
Shanebox
Merci de relire, c’est pas ce que j’ai dit !<br /> La première année, le client à la choix du SAV : soit le revendeur ou le constructeur.<br /> La deuxième année le client n’a pas le choix et c’est uniquement le revendeur (je sais que Apple prévient les clients et fait remplir un formulaire pour cela.)<br /> Autre point, la Garantie légale de conformité de 24 mois ne s’applique que pour le vendeur, même si le constructeur indique une garantie de 12 mois.<br /> C’est le revendeur qui prendra à sa charge la réparation pendant les 24 mois.<br /> Si le vendeur est aussi le constructeur (ex, j’achète ma console directement chez Nintendo, ça sera donc à Nintendo de mettre en application la garantie pendant les 24 mois).
Feladan
Je te retourne voir ma réponse où j’en parle.<br /> En vertu des articles 1641 et suivants du code civil, le vendeur est responsable des vices cachés du bien vendu.<br /> Au delà de 2 ans, la garantie est bel et bien du ressort du vendeur…<br /> Après que ce soit un vice caché ou non, c’est une autre débat.
rsebas3620
et je te parle d’un arret de la haute cours de justice…
Feladan
Et bien source. Ton « sauf que » n’as pas plus de valeur que tel ou tel personne exposant son avis sinon.<br /> La responsabilité du fabriquant impact uniquement les vices issu du « processus de fabrication ». C’est le cas ici ? Rien n’est tranché.<br /> Dans l’absence de conclusion, le VENDEUR est tenu de TOUS les vices cachés. La conclusion du fabriquant est sujet à interprétation, la conclusion du vendeur est claire et nette.<br /> Edit, oups, tu mets l’arrêt, je vais tenter de le retrouver, j’ai du lire de traviole navré. Quoi qu’il en soit, je ne suis pas certains que ce soit du au processus de fabrication en lui même.
caniggia
Envoyé 1 an et 6 mois après achat directement au SAV Nintendo. Réparation hors garantie de 45 € ou retour chez moi sans réparation à 15 €. Possibilité de refuser le devis, la conséquence : destruction du Joy-Con. Je n’ai jamais répondu. Ils m’ont envoyé un mail, pour me dire que le Joy-Con avait été détruit. Direction la magasin, Achat de nouveaux Joy-Con par paire … 80 €. J’imagine qu’une partie des bénéfices record de Nintendo provient aussi de cette affaire scandaleuse.
rsebas3620
a la place de jouer les maitres collard ou maitre vergeze tu devrais relire l’article… tu comprendra de suite le probleme et surtout bien comprendre que SEUL nintendo peut reparer ses consoles et de ce fait deviens un PROFESSIONNEL ou UN VENDEUR DE SERVICE!!! et que sur le fondemment de ce defaut qui est recurrent pour de nombreux clent de ce sav alors que le vice caché est deja averé dans d’autre pays ont du payé la reparation… les jursiprudence sont nombreuse je te laisse le soin de les chercher quand a la haute cours de justice l’arret stipule que dans certains cas on peut attaquer directement le constructeur…
rsebas3620
pour fini si la procédure va jusqu’au bout ce sera la décision souveraine d’un juge qui pourra etre frappé d’appel dans les 2 mois en appel cela sera les juges de fonds qui reprendront la chose (en moyenne 24 mois en france) une fois rejuger ils pourront se pourvoir en cassation et les juges decideront si il y a eu respect de la loi ou pas pour finir en dernier recours il restera la haute cours européennes… donc si ils y tiennent jusqu’au bout ca va durer au bas mots 6 ans… mais cela fera une tres mauvais publicité qui ternira l’image de marque de nintendo tout ca pour une manette…
Feladan
Et sinon tu pourrais également lire d’AUTRES ARTICLES, qui montrent que le problème n’est pas clairement défini et jongle entre usure, pièce déformée, charbon usé, poussières etc. Donc pas forcement entrant dans la catégorie « vice caché ». Que les réparations vont entre « souffler dedans », du « dégrippant » et simplement ne plus utiliser sa switch pendant un certains laps de temps, certains proclamant des problèmes softwares, d’autres hardwares, et j’en passe.<br /> Bonne continuation. Je préfère arrêter de discuter avec toi à partir de là . Je pensais être courtois, mais je sens la moquerie arriver de ton côté, alors je préfère abréger.<br /> Mr Collard te remercie de ta contribution (qui ne m’a rien apporté, car ayant lu l’arrêt, c’est juste typiquement ce que je dis, et qu’au final tu admet que tu ne sais pas " et les juges decideront si il y a eu respect de la loi ou pas" ).
c_planet
Y a des Belges ici ? Parce qu’on est encore plus mal servis en sav que la France. Je me demandais si je pouvais bénéficier du sav Nintendo.fr vu qu’en fait j’ai acheté sur Amazon France. (?)
rsebas3620
DIRECTIVE 1999/44/CE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL<br /> et petit rappel de notre constitution !:<br /> ARTICLE 55.<br /> Les traités ou accords régulièrement ratifiés ou approuvés ont, dès leur publication, une autorité supérieure à celle des lois, sous réserve, pour chaque accord ou traité, de son application par l’autre partie.<br /> autre chose ?<br /> et surtout n’oublie pas de lire le preambule a cette directive…
darkam
Switch Day One, 4 Joy-Con : les 4 ont eu le problème au bout de 2 ans environ.<br /> Un peu de dégrippant, un cure dent, un coton tige et voila, tous les 4 fonctionnent sans problème depuis des mois.<br /> Par contre clairement Nintendo devrait prendre à sa charge ce problème qui s’apparente bien à une usure anormale et assez indigne du niveau de qualité dont on a l’habitude. Merci donc à UFC Que Choisir de cette action !
Bwaaazaaah
Bizarre, j’ai contacté Nintendo pour faire changer mes deux paires de joycon qui on moins d’un an toutes les deux et j’avais pas le choix que de payer… pourtant ma switch aura 1 an en janvier et la deuxième paire à moins de 6 mois et malgré le fait que tout à moins d’un an le service client était catégorique, je paye sinon je reste comme ça…
playAnth95
Le pire c est que le problème touche aussi la switch lite…
Feladan
Lire mon message précédent et lire et comprendre l’arrêt que tu cites.<br /> Merci.
rsebas3620
31/03/17 - Produits défectueux : qui est responsable ?<br /> La victime peut invoquer la responsabilité du producteur sur le fondement de la responsabilité du fait des produits défectueux et celle du vendeur sur le fondement de la garantie des vices cachés.<br /> Trois camions appartenant à une société de transport prennent feu en raison de la défectuosité de leurs essieux. La société poursuit en responsabilité le vendeur des camions, l’équipementier qui a vendu les essieux défectueux et le fabricant des essieux sur plusieurs fondements.<br /> 1/ Responsabilité du fabricant :<br /> La Cour de cassation retient la responsabilité du fabricant des essieux sur le fondement de la responsabilité du fait des produits défectueux.<br /> (Directive européenne (CE) n° 85/374 transposée en droit français aux articles 1245 et s. du Code civil)<br /> La Haute Juridiction précise, pour la première fois, que le régime de responsabilité du fait des produits défectueux s’applique au producteur d’un produit affecté d’un défaut, m ême si la destination de l’usage de ce produit est professionnelle . Autrement dit, les articles 1245 et suivants du Code civil s’appliquent aux dommages causés par des biens à usage professionnel.<br /> (Attention ! La directive et l’article 1245 ne s’appliquent pas à la réparation des dommages causés aux produits destinés à l’usage professionnel .)<br /> 2/ Responsabilité des vendeurs :<br /> La Cour de cassation écarte la responsabilité du vendeur des camions et du vendeur des essieux sur le fondement de la responsabilité du fait des produits défectueux. Seule la responsabilité du fabricant des essieux défectueux pouvait être engagée sur ce fondement.<br /> En revanche, la Cour retient la responsabilité des vendeur sur le fondement de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).<br /> 3/ Conclusion :<br /> La Cour de cassation affirme clairement que le régime de la garantie des vices cachés peut coexister avec celui de la responsabilité du fait des produits défectueux.<br /> Ainsi, la victime d’un produit présentant un défaut de sécurité peut se retourner :<br /> – soit contre le fabricant sur le fondement des articles 1245 et suivant du Code civil (produits défectueux),<br /> – soit contre le fabricant ou le vendeur si le défaut constitue un vice caché sur le fondement des articles 1641 et s. du Code civil.<br /> mais je suppose que la aussi tu ne dira que ce n’est pas vrai… je te laisse croire ce que tu veut apres ca…
Feladan
Tu sais lâcher l’affaire un jour ou tu vas continuer de c/c des pavés d’affaires différentes ? =/<br /> D’autant que tu continues d’écrire ce que je dis. Tu ne sembles vraiment pas avoir compris ce que j’exposais. On peut arrêter, vraiment, là ? J’ai l’impression de tourner en rond.
Maga83
[troll on] Nintendo… c’est d’la mayrde. [troll off]
juju251
On va arrêter là la course à « c’est moi qui ai raison », merci d’avance.
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