La hausse des prix de l'offre RED Box Très Haut Débit crée un tollé chez les abonnés SFR

Stéphane Ficca
Spécialiste hardware & gaming
02 janvier 2020 à 17h05
45
Red by SFR_cropped_0x0

L'opérateur SFR a (une nouvelle fois) provoqué la colère des abonnés RED Box Très Haut Débit, en augmentant leur facture mensuelle...

Selon le lexique propre à SFR, l'opérateur annonce en effet une offre « qui évolue », impliquant au passage une hausse des tarifs, avec un abonnement (hors options) qui passe à 13 € par mois (au lieu de 10 € par mois).

Votre offre évolue (et le prix aussi) !

« Le tarif de votre offre (hors options) passera à 13 € par mois sur votre facture du mois prochain ». C'est en ces termes que SFR a annoncé aux abonnés RED Box Très Haut Débit la nouvelle, indiquant au passage qu'en contrepartie, le débit sera boosté jusqu'à 1 Gb/s en téléchargement, et jusqu'à 200 Mb/s en envoi.

SFR RED

Du côté des abonnés, le message est (évidemment) très mal perçu, cette hausse de tarifs étant imposée, y compris à ceux qui n'ont pas l'utilité d'un meilleur débit, ou qui n'y auront tout simplement pas accès. En effet, les débits annoncés par SFR sont théoriques, et seulement quelques abonnés observeront une différence significative sur leur connexion.

Ce n'est pas la première fois que SFR fait la démonstration de sa perception très particulière du consentement ; l'opérateur est un habitué des hausses de tarif, et autres options activées de manière forcée sur ses offres Box et Mobile.


Une hausse de prix, et une hausse des débits

À la question « pourquoi cette hausse de prix ? », SFR répond : « pour que vous profitiez d'internet avec toujours plus de puissance, de rapidité et de fluidité ». L'opérateur évoque ses investissements dans le réseau THD durant l'année 2019, qui lui permettent d'améliorer son réseau et d'optimiser l'expérience des abonnés.

Et SFR a d'ores et déjà pris les devants en ce qui concerne une quelconque accusation de vente forcée illégale, faisant ainsi mention, directement sur son site, de l'article L224-33 du code de la consommation.

SFR RED

Ce dernier stipule que « tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur ». Ce même article L224-33 indique que l'abonné dispose de la possibilité de résilier son contrat, sans pénalité, dans un délai de quatre mois à compter de l'entrée en vigueur de la modification de l'offre.

Sur les réseaux, SFR rappelle à tous les détracteurs que « l'offre est sans engagement », ce qui pourrait se traduire par « si vous n'êtes pas content, n'hésitez pas à partir ».
Modifié le 25/11/2020 à 14h03
Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
Respectez le réglement de la communauté.
45
35
nicgrover
Voilà un bon début d’année pour SFR qui reste fidèle à son image… On vous apporte un petit plus (même si vous n’y avez pas accès) et en contrepartie on vous en prend beaucoup plus (30% d’augmentation).<br /> « Business is business » comme dirait Patrick…
jkgolconde
Parce que les autres FAI n’en font pas de même ???
notolik
Comment j’ai bien fait de les quitter !!!
wackyseb
SFR c’est moins cher… c’était pas la devise au début ??
stratos
« Parce que les autres FAI n’en font pas de même ??? »<br /> free ou sosh non, mon forfait sosh 5€ 20go se terminait, sosh ma passé (« geste commercial » surtout pour me garder) sur 10€ 50go alors que normalement je devais repasser a 20€.<br /> Et pas d’augmentation surprise, la fibre je repasse bientôt au prix normal 29€, mais les frais de résiliations remboursé mon payé plusieurs mois a 15€, et j’ai que orange en fibre dans mon immeuble, sinon j’étais free avec un vieux débit adsl et la V5 (même si j’ai jamais eu de problèmes avec free) pour le même prix
sexeplat
En 2020 tous les fai feront aussi leurs augmentation, il faut de l’argent pour faire la 5G que personne ne veut
franckyp
Moi aussi toucher par « les non engagements de SFR » ,<br /> Double arnaques chez SFR :<br /> sans engagement : cela veux dire que leurs engagements n’ont aucune valeur, dans mon cas ils s’engageaient à ce que mon forfait n’augmente jamais !!! .<br /> Amélioration de l’offre jusqu’à 400Mo : là aussi engagement intenable le modem fourni est plafonné à 100 Mo<br />
zeebix
Tu sort de sous quel chapeau que personne ne veut de la 5G ?
Ezechiellydian
Cette offre, c’est sur la connexion internet ? Mais actuellement c’est 22 € la fibre et 15 € l’ADSL, lkes prix était inférieurs « avant » ?
moimeme1
a la fois sur la page d’accueil du modem et sur la page de mon compte, ils indiquent « Débit Descendant maximum : 100 Mbps »…<br /> quand je fais des tests de vitesse, je suis en dessous de 100Mbps,<br /> donc je suppose que « l’upgrade » n’est pas encore activé !
Jacky67
franckyp:<br /> Amélioration de l’offre jusqu’à 400Mo : là aussi engagement intenable le modem fourni est plafonné à 100 Mo<br /> Euh… y a pas comme un bug dans ton texte ? <br /> Parce que sinon, il se passe quoi une foi que ce modem à transféré 100 Mo ??? Il s’autodétruit monsieur Phelps ?
vbond007
J’ai appelé Orange chez qui j’ai 2 abonnements internet, et j’en suis ressortis avec 7€ par mois en moins avec 2 offres fibre 1Gb dont une avec ocs gratuit à vie pour 40.99€ en tout. Pas si mal. Et je suis ravi de leur service après vente (en français qu’on comprend et qui vous comprend aussi…)
Julian57
C’est toujours le cas… je suis chez SFR depuis 3 ans et je suis aussi concerné par l’augmentation de 3euro… ce qui me fait mon offre fibre 1gb à 13 euro par mois…<br /> Le jour ou je trouve une offre aussi intéressante ailleurs je n’hésiterai pas à les quitter ! Mais je pense que je suis pas prêt de trouver
jidge
Chez Free (je n’ai pas d’action Free) je suis toujours à 29,99 euros avec ma Mini 4 K à 1 GB/s…
Jacky67
Il paraît que dans mon village il y a Free en fibre à 10 €/mois.<br /> Et RED y est à 22 € par mois (sans la télévision).
Internaute
Oui et Non exemple Free rajoute Yoobook pour 99cts dans ses forfaits mobile et Box que tu peux désactiver si tu veux pas Mais souvent chez SFR tu as pas le choix sauf le choix de partir
Internaute
il y en aura plus des offres moins cher c’est les temps des promos<br /> et Free a décider de plus faire des promos agressif du coup comme par hasard les autres en font plus promos
Internaute
10€ je pense pas mais 14€ oui mais attention sont des pris Promos tout ça faut regarder les vrais prix
mcbenny
Moi j’ai plus connu: « Le monde s’enfile » (pas sûr de l’orthographe mais ça semble cohérent).
mcbenny
La pratique commerciale est évidemment honteuse mais ne vous plaignez pas trop non plus, l’accès à internet reste très abordable en France. En Australie, la fibre est minimum à 40EUR ($60).
Jacky67
Exact, 10 € par mois, c’est effectivement une promo : c’est sur la première année uniquement.
thibalco
Ba non lol pas tt les 3 mois.
wackyseb
Le moins cher c’est 18€/mois pendant 1 an puis 38€/mois chez SFR …<br /> Là tu parle certainement d’un prix superpromo pendant des ventes privés ou quelque chose comme çà…<br /> SFR ne fait jamais de cadeau, je les ai quitté il y a longtemps car çà augmentait régulièrement à cause d’ajout qui m’étaient inutiles. Et ce, sur le mobile aussi.
lapin-tfc
Les gens disaient la même avec la 4G… et qui voudrait rester en 3G voir en Edge aujourd’hui franchement ?
caprikorn
Sauf que là c’est pas SFR mais Red by SFR…ADSL 15€ et Fibre 22€
caprikorn
Nan mais ça concerne quelle offre ces prix parce que leur site ne dit pas du tout ça, ADSL 15€ et Fibre 22€, vous les sortez d’où ces prix, c’était pendant une offre spécial cette fibre à 10€?<br /> L’offre mobile augmente aussi de 2€…d’une offre 10€ appels, sms, mms illimités et 40Go france et 5Go europe/DOM…ils font passer le forfait à 12€ même chose pour appels, sms, mms mais 60Go france et 8Go europe/DOM au lieu de 15€ pour ce fortait habituellement !<br /> Ceci dit je peux refuser l’offre et conserver mon offre actuelle avant la prochaine facture !
manutere
C’est trop drôle de vous lire: chez moi j’ai de l’adsl 6 Mb pour 82€/mois (en fait on paie encore l’abonnement telephonique pour l’adsl).<br /> moi je veut bien la prendre l’ugmentation et passer à 1Gb. Et la fibre (qui n’est disponible que pour 10% de la population) est limité à 50Mb coûte plus de 100€ par mois (http://www.vini.pf/internet/vinibox-avec-tv).
Fredo_L0
J’ai depuis 2 ans un abonnement Internet par box par Red by SFR à 10 €/mois et je suis donc impacte par cette hausse de tarif de +30%.<br /> Pour comprendre le problème, il faut savoir que ce tarif de 10 €/mois n’était pas un tarif promotionnel mais bien un tarif normal. Les médias avaient fortement insistés sur le fait que c’était un tarif garantit à vie (exemple : https://www.clubic.com/connexion-internet/fai-et-box/actualite-835446-bon-plan-red-box-engagement-10-vie.html) et avant de m’abonner, je m’étais entretenu avec un commercial de Red-by-SFR qui m’avait bien confirmé que je garderai toujours ce tarif de 10 €/mois. C’est donc le fait que SFR ne respecte pas son engagement qui pose problème.<br /> J’en profite pour dire que j’ai eu un commercial de Red-by-SFR au téléphone il y a peu et il était d’une très grande nullité. Pour lui, il n’existait que 2 technologies : l’ADSL et la fibre optique, et donc, il n’arrêtait pas de me dire que je disposais d’un abonnement fibre optique. De mon côté, j’essayais de lui expliquer que ma box était reliée à une prise coaxiale et c’était donc une installation en cuivre dans mon logement.
keyplus
bref il attire les pigeons avec offre pas cher pour mieux le plumer ensuite
trikkle
C’est quoi l’histoire des « au moins un mois avant son entrée en vigueur ». Parce que j’ai reçu un texto le 26 décembre m’indiquant que j’avais jusqu’au 31 décembre pour annuler la modification de contrat (passer de 5€ à 7€ pour passer de 30Go à 40Go non merci). En plus, pendant cette période, j’ai un peu zappé Grrr Je vais essayer d’annuler mais c’est pas gagné je pense
Highmac
Il y aurait déjà un vrai réseau 4G partout en France, ce serait déjà une bonne chose.<br /> Pourquoi passer à la 5G, si ce n’est que commercial ? Et pousser à la consommation, en changeant les smartphones et autres appareils ?
zeebix
Si on devait se dire ça à chaque nouvelle technologie on avancerait pas… Pourquoi avoir installé la 4G ? La france n’était même pas couverte totalement en 3G…(et on peut remonter encore)… C’est sans doute commercial aussi mais on s’en fou un peu, les smartphones sont de toutes façon remplacé pour la tranche d’utilisateurs que ça vise dans un premier temps…
Jacky67
Fredo_L0:<br /> J’en profite pour dire que j’ai eu un commercial de Red-by-SFR au téléphone il y a peu et il était d’une très grande nullité. Pour lui, il n’existait que 2 technologies : l’ADSL et la fibre optique, et donc, il n’arrêtait pas de me dire que je disposais d’un abonnement fibre optique. De mon côté, j’essayais de lui expliquer que ma box était reliée à une prise coaxiale et c’était donc une installation en cuivre dans mon logement.<br /> Le commercial à raison : vu de chez eux c’est « paire de cuivre » (ADSL) ou « fibre ».<br /> Au détail près que la fibre n’est pas forcément du FTTH (fibre jusqu’à la maison) mais peut être comme dans ton cas du FTTLA (fibre jusqu’au dernier amplificateur).<br /> Ceci dit, il est vrai qu’autrefois on n’appelait pas ça de la « fibre » mais du « câble », mais en aucun du « cuivre » (qui fait référence à une paire de cuivre).
LedragonNantais
4 ans, bientôt 5 chez orange avec une livebox jet fibre au gigabit, mon contrat n’a jamais monté d’un centime.
Blap
Il n’a jamais monté d’un centime mais il ne coute pas 10 euros non plus, il faut arreter la mauvaise fois.
carinae
sur le principe … il n’a pas totalement tord … 5G pour des entreprises oui mais du particulier … ca se discute… Pour l’instant il n’y a pas la 4G partout alors la 5G …<br /> et c’est d’autant plus vrai si les FAI font de la vente forcé … SFR étant coutumier du fait …
carinae
c’est vrai … mais la c’est une augmentation de 30% … sans compter qu’apparemment si « tu n’es pas content …tu t’en vas » ce qui mériterai d’être fait massivement … et si les clients s’en vont … c’est les profits qui sont plombés et donc les investissements sans compter l’impact sur les emplois … bref il y a 10-15 ans SFR, entité commerciale, faisait attention a son image et ses clients (du moins essayait) et était la vache a lait du groupe Vivendi … aujourd’hui le client n’est rien, l’entreprise ne ressemble a rien, a des difficultés financières, fait massivement appel a des centres d’appels a l’étranger … bref Drahi et certains autres avant ont transformé le carrosse en citrouille … Pour rappel pour une entreprise commerciale l’image de marque est primordiale et sur ce coup la celle de SFR laisse a désirer … (et je ne parle même pas du fait qu’ils n’hésitent pas te vendre a a hadopi … mais la c’est une autre histoire …)
twist_54
je ne suis d’accord que pour la 1ère partie de la phrase : « en 2020 tous les FAI feront aussi leur augmentation » pour moi ils augmentent juste parce que c’est la mode d’augmenter depuis que monsieur lowcost (FREE) a augmenté ses tarifs freebox. Pourquoi se gêner ?
Ezechiellydian
Les commentaires parlent de 4G/5G, du coup c’est encore moins clair.
SlashDot2k19
Je viens de recevoir le sms. Je suis même pas certain que je puisse bénéficier de l’augmentation du débit. C’est du FTTB chez moi avec câble coaxial
befa508
Il y a également le même problème sur l’offre mobile, +2€/mois pour avoir 40Go/mois au lieu de 30Go. Le problème est que je suis la plupart du temps en Wifi et utilise tout juste 2Go/mois donc j’ai aucun intérêt à passer à 40Go.
Gilbertinho
C’est possible, en fonction de ton éligibilité : il faut aller sur le site, et faire Tester l’égibilité, en choisissant par adresse. Ça va donner le maxi possible à ton adresse, sans tenir compte de ton Modem actuel.<br /> Si c’est un vieux Modem, il est limité à 100Mbps ou plus certainement 400 (même s’il dit 100 sur son interface, c’est parce que le fichier de config qu’ils envoient dessus le bloque à 100 pour les offres 100/5 et 100/10).<br /> Dans ce cas, il faut les contacter par l’application RED et demander à être rappeler sur ton téléphone, et dire que s’il doit y avoir augmentation de tarif sous prétexte que le débit augmente, il faudrait avoir le dernier Modem coaxial (qu’ils appellent Box V2 coaxiale). Ils doivent te l’envoyer gratuitement et tu dois rendre l’ancien en récupérant le nouveau, et lui sera capable d’être au maxi de la connexion.
TotO
Je confirme que j’ai aussi souscrit à cette offre à 10€/mois à vie, sans engagement et sans condition de durée en 2017… Et non dans le cadre d’une propotion à 10€ puis xx€ par la suite.
SlashDot2k19
Sur le site de Red, avec mon adresse c’est bien indiqué maximum 100 Mbit/s
Voir tous les messages sur le forum

Actualités du moment

Les nouveaux NUC Frost Canyon d'Intel débarquent chez les marchands
Équipez votre set up de la Webcam Logitech C920 HD Pro pour 39,99€ au lieu de 99,99€ sur Amazon
Steam présente sa liste des meilleures ventes et des jeux les plus joués en 2019
Caméra de sécurité étanche IP66 connectée pour seulement 46,74€ au lieu de 149,99€
Economisez 100€ sur le Huawei P20 Lite Gold 64go + couverture de protection noir
Pour Bitdefender, 2020 sera (encore) l'année des ransomwares
Livraisons d'avion : Airbus ravit la première place à Boeing, une première depuis 2011
CES 2020 : intras sans-fil, casque avec annulation de bruit et barre de son connectée pour Klipsch
Le fameux aspirateur robot Roborock S50 V2 passe sous les 300€ chez Fnac
CES 2020 : AMD dévoilerait son architecture Zen 3 sur le salon
Haut de page