Présent sur le marché mobile depuis 2011, l'opérateur Sosh n'est autre que la réponse de Orange pour venir concurrencer Free Mobile sur le marché des forfaits sans engagement. Jeune, moderne et branchée, la marque se tourne résolument vers l'avenir. Les forfaits Sosh sont sans engagements avec des tarifs très avantageux et un avantage indéniable : elle s'appuye sur le premier réseau mobile de France, celui d'Orange bien entendu. Quant à la boîte Sosh, elle permet de profiter d'internet via la Fibre ou l'ADSL, ainsi que d'un téléphone fixe, toujours sans engagement de durée.
- Des forfaits 4G+ utilisables partout en Europe, sans engagement et sans prix qui double au bout d'un an
- La meilleure couverture réseau de France grâce au réseau Orange
- Un service client numérique très réactif, accessible 24H/24 7j/7
- Offres promotionnelles moins agressives que ses concurrents
- Pas de forfait 5G dans son catalogue
- Difficultés à joindre le service client par téléphone
Sosh : l'avis de Clubic
Visant en premier lieu un public jeune, geek et technophile, comme on peut le savoir sur le site Sosh et dans ses campagnes publicitaires et promotionnelles, la filiale d'Orange a cependant su adapter son catalogue à un large panel d'usages et de besoins avec ses différentes offres mobiles qui ont l'intérêt de couvrir et d'être pertinentes pour la grande majorité d'entre nous. Des gros consommateurs qui ont besoin de plusieurs dizaines de Go de data, utilisant quotidiennement les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube, les plateformes de streaming comme Twitch, ou encore qui s'adonnent aux joies du gaming sur mobile, jusqu'à ceux avec des besoins plus limités, Sosh a pensé à tout le monde.
Appels illimités, option pour booster son forfait mobile, appels vers et depuis l'étranger, simplicité de souscription et d'utilisation, l'opérateur ne tente pas de convaincre seulement les anciens abonnés Orange et les jeunes, mais tous ceux qui cherchent avant tout un forfait mobile sans engagement d'un an ou plus, libre de toute condition de durée. Sans oublier que les abonnés Sosh bénéficient de l'excellente qualité du réseau Orange pour passer leurs appels et naviguer sur l'internet mobile.
L'opérateur Sosh propose également une box internet unique appelée la "Boîte Sosh" pour bénéficier d'internet à la maison, ainsi que d'une ligne téléphonique fixe. Dotée d'un tarif unique, à bas prix, elle ouvre accès à l'ADSL ou à la Fibre pour les foyers éligibles, permettant d'atteindre des débits maximums de 300 Mbits par seconde en téléchargement et en envoi. Il est à noter que l'installation Fibre est incluse à votre domicile, afin de raccorder votre installation au réseau en place.
Que penser des offres mobile Sosh ?
Pourquoi passer chez Sosh ? En plus d'une qualité réseau exceptionnelle héritée de Orange, on peut également citer les options pour booster son forfait, les offres promotionnelles tout au long de l'année ou encore la possibilité d'achat d'un smartphone à prix réduit, grâce aux bons plans sur des mobiles neufs et reconditionnées.
Des offres sans engagement et personnalisables
Aujourd'hui lorsque l'on souhaite souscrire un abonnement chez un opérateur mobile, nous sommes nombreux à nous tourner vers les offres sans engagement et qui peut nous blâmer ? En effet, étant donné que l'on peut facilement garder notre numéro de téléphone et que la guerre des offres promotionnelles fait rage chez les opérateurs, avec des offres proposant toujours plus de Go de data à des prix dérisoires, autant en profiter pour changer de forfait et d'opérateurs lorsque cela s'avère pertinent ! C'est tout l'intérêt de choisir une offre sans engagement : résilier l'abonnement quand bon nous semble.
Toutefois, Sosh tout comme ses concurrents, savent y faire pour vous retenir de partir. On le constate notamment au travers d'offres proposées de temps en temps, par exemple à des clients bénéficiant d'une offre promotionnelle qui arrive à expiration (au bout de 12 mois). Enfin, les nombreux services et options disponibles sont souvent un frein pour mettre fin à notre forfait : nous n'avons pas forcément envie de partir et perdre les options dont on profitait jusque-là.
Que vaut le réseau mobile Sosh ?
La meilleure couverture mobile et 4G en France
La qualité et la largeur de couverture du réseau Orange sont les arguments béton de Sosh pour convaincre. Sans surprise, Sosh profite de l'infrastructure réseau d'Orange qui n'est ni plus ni moins que la première couverture réseau mobile de France métropolitaine.
Sur les dernières cartes regroupant les couvertures 4G, 3G, 2G, ainsi que les villes profitant de la 4G+ (toutes les villes ne sont pas affichées ici, seulement les plus grandes), Orange occupe la quasi intégralité du territoire français, seuls quelques lieux reculés étant encore sans couverture. Alors que la 4G s'est déployée a peu près partout, Orange couvre 98 % du territoire en 3G et 3G+, 99,9 % en couverture EDGE.
Cette infrastructure réseau, efficace et relativement bien entretenue, est finalement l'argument majeur qui nous pousse à changer d'opérateur. Alors que des opérateurs low cost comme Cdiscount Mobile utilisent différentes infrastructures sans vraiment préciser laquelle lorsque l'on prend un forfait, ou que Free essuie encore de nombreuses critiques pour sa couverture 4G, Sosh peut se targuer avec et grâce à Orange, d'avoir le réseau mobile N°1 !
Une excellente couverture en Europe
Les forfaits mobiles de chez Sosh ont un autre atout dans leur besace, particulièrement utile pour ceux qui voyagent régulièrement, pour raisons professionnelles par exemple.
En effet, l'intégralité des offres de l'opérateur fonctionne à l'étranger (en Europe) comme en France, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'une enveloppe de plusieurs Go de data supplémentaire, ni de souscrire une option pour vos appels et SMS si vous partez vers l'une des 57 destinations incluses avec cette offre.
Concrètement, vous utiliserez votre forfait depuis l'étranger exactement de la même manière que depuis la France. Les pays concernés sont tous ni plus ni moins que tous les pays de la zone euro, y compris l'outre-mer comme Mayotte et la Martinique, les îles Canaries, ou encore les Açores.
Boîte Sosh : Que penser des offres Box et Fibre Sosh ?
Que vaut la boîte Sosh ?
Que vous soyez ou non éligible à la Fibre, la boîte Sosh est la même pour tous, avec un tarif unique et des avantages correspondants au débit internet maximum disponible à votre domicile. Dans les lieux où la Fibre n'est pas encore disponible, la boîte Sosh permet de bénéficier d'une connexion ADSL voire VDSL 2, quand c'est possible. Pour les logements éligibles à la Fibre, un technicien fera le déplacement pour réaliser l'installation Fibre gratuitement, pour vous raccorder au réseau.
Dans tous les cas, c'est la Livebox 4 qui vous permet d'accéder à internet, et elle peut être contrôlée via l'application "Ma Livebox". Cette dernière permet notamment de veiller au bien-être numérique des enfants en contrôlant, par exemple, leur accès à internet ou encore en décidant des heures de fonctionnement du Wi-Fi.
Evidemment, la boîte Sosh inclus les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et les DOM, mais aussi vers plus de 100 destinations dans le monde. Pour la TV, le fournisseur d'accès laisse le choix à ses abonnés en mettant le nouveau décodeur TV 4 compatible 4K en option, pour cinq euros par mois. Ce sont jusqu'à 140 chaînes TV qui sont mises à disposition, dont la moitié en HD sur tous vos appareils : télévision, ordinateur, tablette, smartphone.
Ceux qui ne souhaitent pas bénéficier du décodeur TV pourront tout de même profiter de 72 chaînes TV sur mobile, tablette et PC/Mac via l'application TV d'Orange, offerte sur demande. À noter que l'opérateur vous rembourse jusqu'à 100 euros sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur. Les conditions sont évidemment à consulter sur le site Sosh.fr.
Que penser de l'offre Fibre Sosh ?
Sosh bénéficie de l'excellente qualité du réseau Fibre déployé par Orange. En janvier 2021, plus de 22 millions de prises étaient éligibles, plaçant Orange comme le numéro 1, toutes technologies confondues. Ainsi, Sosh propose à ses clients la Fibre très haut débit jusqu'à 300 Mbits par seconde en téléchargement et en envoi, à votre domicile. D'ailleurs, si votre logement est situé dans une zone couverte par la Fibre Orange, mais qu'il n'y est pas encore raccordé, un technicien pourra réaliser l'installation Fibre chez, sans surcout : c'est un service inclus dans la boîte Sosh.
La box internet et le très haut débit qu'elle peut vous proposer permettent ainsi d'être connecté à plusieurs en même temps, sans gêne occasionnée par une saturation du réseau. Concernant la TV, les mêmes conditions que celles exposées ci-dessus s'appliquent, à savoir une souscription à l'option décodeur TV pour cinq euros par mois.
Service client : peut-on se fier au SAV Sosh ?
Tous les services clients ne se valent pas, loin de là. Si certains opérateurs font beaucoup parler d'eux sur ce point, avec un grand taux de mécontentement, Sosh s'en sort plutôt bien. Les différentes enquêtes de revues comme 60 millions de consommateurs ou UFC Que Choisir classe Orange et Sosh parmi les meilleurs sur ce point, Bouygues Telecom les talonnant de près. Regardons plus en détail pourquoi ce service client est l'un des meilleurs du marché.
Un service client 100 % numérique, accessible 24h/24 et 7j/7
Lorsque vous avez besoin d'une assistance, que cela concerne votre forfait, votre mobile ou encore votre box internet, vous êtes amené en premier lieu à vous diriger vers l'assistance numérique de votre fournisseur d'accès.
La page d'assistance de Sosh inclut une FAQ qui répond à des questions classiques comme pour vous aider, par exemple, à désimlocker votre mobile, résilier un forfait mobile, activer une carte Multi-SIM, ou encore changer d'offre. Cette FAQ couvre donc déjà la plupart des besoins classiques.
Pour aller plus loin, l'assistance Sosh propose des outils, très utiles pour gérer votre compte et vos équipements. Il est ainsi possible de dépanner vos services, de configurer votre mobile, de vérifier la qualité des réseaux, ou encore de préparer votre déménagement très simplement.
Si tous ces services ne suffisent pas, le moteur de recherche de la page assistance permet de préciser votre demande et vous orientera vers le service adéquat. Ce moteur de recherche est très intéressant puisqu'il permet également de rediriger vers le forum de la communauté Sosh et donc de rencontrer des clients qui ont peut-être déjà eu la même demande que vous. Tous ces services sont aussi accessibles avec l'application MySosh disponible sur iOS comme Android.
En dernier recours, le chat de l'assistance est disponible 24H/24 et 7j/7. Force est de constater que si ce service client est l'un des meilleurs, c'est d'abord car il guide et élimine la grande majorité des problèmes avec ces très nombreuses pages d'aides et sa communauté.
Un service client avec un taux de satisfaction de plus de 95%
Avant de s'engager chez un opérateur, il est bon de savoir si ces clients sont satisfaisait. Naturellement, étant donné le très grand nombre de clients, le taux de satisfaction ne peut atteindre la perfection. Chez Sosh, le taux de satisfaction des clients est de plus de 95 %.
Ce chiffre flatteur est dû à plusieurs facteurs. Tout d'abord le temps d'attente pour obtenir de l'aide est relativement faible grâce à la réactivité du service client numérique, que cela soit par mail, via l'application MySosh ou la page d'assistance, ou encore via les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
Ensuite, il faut bien dire que le fournisseur d'accès parvient à éliminer de nombreuses demandes d'assistances grâce aux outils, à sa FAQ et au forum de la communauté. Les pages d'assistance sont effectivement très exhaustives et permettent dans 90 % des cas de résoudre votre problème.
Finalement, les clients ayant le besoin impérieux d'avoir un conseiller par téléphone se voient réduits aux demandes d'aides les plus laborieuses. Sur ce point, force est de constater que Sosh fait de son mieux pour satisfaire ses clients.
La communauté Sosh à la rescousse
Comme nous l'avons évoqué ci-dessus, la communauté Sosh est particulièrement active sur le forum d'entraide et nombreux sont les sujets résolus. Des utilisateurs, clients, techniciens et conseillers se retrouvent sur le Forum Sosh afin d'apporter leur aide à ceux qui le demandent.
Une manière efficace de résoudre une panne, de poser des questions techniques, ou de trouver son chemin parmi les services proposés par l'opérateur.
Comment entrer en contact avec le service client Sosh ?
Il y a bien des moyens d'entrer en contact avec le service client de Sosh.
Parmi eux on compte les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) où il suffit d'adresser une demande de message privé pour avoir une réponse rapide, le chat en ligne avec un conseiller, accessible depuis la page d'assistance ou l'application MySosh et pour terminer de contacter le service client par téléphone via le 3976 pour dialoguer avec un technicien, ou en composant le 740 pour bénéficier du service client automatisé.
Les techniciens du service client sont également présents et actifs sur le forum d'entraide de Sosh.
Comment joindre le service client Sosh au téléphone ?
Vous disposez de deux numéros différents pour contacter le service client au téléphone. Celui qui vous permet d'être rapidement mis en relation avec un technicien est le 3976. Ce numéro vous sera notamment utile pour avoir de l'aide pour la mise en service de vos équipements, suite à une panne mobile, ou encore pour régler des soucis de facturations ou de recouvrement.
Le 740 est quant à lui un service automatisé : c'est un serveur vocal. Il peut vous aider à vous y retrouver pour gérer votre forfait, ou effectuer des opérations de maintenance simples.
Ces deux numéros valent pour la France métropolitaine. À l'extérieur du territoire, il faudra composer le +33 9 69 39 39 00 au lieu du 3976 et le +33 800 100 740 au lieu du 740.
Avis Sosh : Les réponses à toutes vos questions
Quels débits 4G, 3G et 2G pour Sosh ?
Le réseau Sosh passe par l'infrastructure d'Orange, le réseau N°1 en France ! Mais selon votre localisation, vous souhaitez peut-être savoir quel débit 4G, 3G et 2G sont effectifs sur le réseau Sosh mobile.
Que vaut la couverture téléphonique Sosh en France ?
Outre les débits se pose la question de la couverture téléphonique Sosh en France . Sans surprise elle est très large et couvre la très grande majorité du territoire français. Cependant mieux vaut vérifier avant de souscrire à un forfait mobile.
Comment résilier son forfait Sosh ?
Chez Sosh, résilier son forfait mobile est un jeu d'enfant, ce qui n'est pas le cas de tous les opérateurs. Nous vous expliquons comment résilier votre forfait mobile Sosh en quelques clics si vous souhaitez mettre fin à votre contrat chez Sosh. À noter que mettre fin à son abonnement à la boîte Sosh sans engagement entraine tout de même des frais de résiliation, d'un montant de 50 euros.
Comment activer sa carte SIM Sosh ?
Vous venez de recevoir votre carte SIM et vous ne savez pas vraiment comment vous y prendre pour réaliser l'activation de la ligne ? Nous vous détaillons la méthode pour savoir comment activer sa carte SIM Sosh depuis votre espace client ou via le service téléphonique automatisé. Notre tutoriel aborde aussi l'activation de cartes SIM dans le cadre de l'option multi-SIM.
Comment récupérer son code RIO Sosh ?
Le code RIO est indispensable, du moins si vous souhaitez profiter de la portabilité de votre numéro de téléphone afin de pouvoir le conserver. Découvrez comment récupérer son code RIO Sosh en moins d'une minute grâce à notre article.
Comment migrer de Orange à Sosh ?
Sosh étant la filiale d'Orange, on peut logiquement se dire que le passage d'un forfait Orange à un forfait Sosh doit être facilité. C'est le cas et notre article vous montrera comment migrer de Orange à Sosh sans aucune difficulté.
Comment se connecter à son espace client Sosh et gérer son compte ?
Sosh met à notre disposition un espace client relativement complet, qui reste cependant clair et simple d'accès. Parfois il est tout de même possible de ne pas trouver ce que l'on cherche, c'est pourquoi nous vous expliquons comment se connecter à son espace client Sosh et gérer son compte.
Comment paramétrer son répondeur Sosh ?
Avoir un répondeur personnalisé, connaitre les fonctionnalités de son répondeur, activer l'option de messagerie vocale par SMS, autant de choses pertinentes pour savoir comment paramétrer son répondeur Sosh et en profiter pleinement.
Comment configurer l'APN Sosh sur son smartphone ?
Ce n'est pas rare d'être confronté à des dysfonctionnements du service MMS, parfois même de l'internet mobile. Pour cette raison il est important de savoir comment configurer l'APN Sosh sur son smartphone. Pour info, nous ne parlons pas de l'APN de l'appareil photo de votre smartphone, mais de l'Access Point Name, une fonctionnalité indispensable pour profiter de votre forfait mobile.
Comment débloquer un smartphone chez Sosh ?
Si vous avez acheté votre smartphone dans la boutique d'un opérateur, alors il est très certainement simlocker. Un mobile acheté chez Orange ou Sosh ne fonctionnera par exemple que sur le réseau de cet opérateur. Il semble donc important de savoir comment débloquer un smartphone chez Sosh, afin de pouvoir changer d'opérateur en toute sérénité.
Comment activer les appels Wi-Fi chez Sosh ?
Les appels Wi-Fi sont une fonctionnalité importante si jamais vous rencontrez des problèmes sur votre réseau mobile, dans un lieu mal couvert ou peu couvert par exemple. Elle vous permet en effet de vous affranchir du réseau Orange et de passer par internet en profitant de ce que l'on appelle le VoIP, Voice over IP, pour utiliser votre téléphone.
Cette fonctionnalité est gratuite, reste à savoir comment activer les appels WiFi chez Sosh afin de commencer à en profiter.
Comment activer le transfert d'appel chez Sosh ?
Le service de renvoi d'appels sert à transférer des appels sur votre mobile vers un autre numéro. On distingue quatre types de renvoi d'appels depuis un mobile et Sosh vous permet d'activer cette fonctionnalité assez facilement. Il est cependant nécessaire d'être informé pour savoir comment activer le transfert d'appels chez Sosh, mais aussi de savoir comment cela fonctionne dans le détail.
Comment fonctionne le programme de parrainage Sosh ?
Sosh Mobile c'est aussi un programme de parrainage très attractif qui permet d'obtenir jusqu'à 6 mois d'abonnements offerts. Plutôt que de souscrire sans en profiter, demander autour de soi n'est pas une mauvaise d'autant que Sosh compte un grand nombre de clients. Un parrainage c'est 1 mois offert pour le parrain et 1 mois offert pour le filleul, pas de jaloux. Vous ne pouvez cependant n'être parrain que de 6 personnes maximum sur une année.
Comment ça fonctionne ? c'est on ne peut plus simple, il suffit que le parrain se connecte sur son compte client Sosh avec son numéro de mobile, il n'a ensuite plus qu'à renseigner l'adresse email de son filleul (fonctionne aussi pour les comptes Facebook et Twitter). Une fois validé, le filleul recevra un lien lui permettant d'accéder au code de parrainage Sosh, code qu'il sera nécessaire de renseigner lorsqu'il souscrira son contrat chez Sosh.
La seule condition à respecter pour profiter du parrainage est que le filleul ne doit pas déjà être titulaire d'une ligne Sosh / Orange Mobile ou avoir été titulaire d'une telle ligne dans les deux mois précédents le parrainage, voilà tout ! Précisons tout de même que le parrainage n'est malheureusement pas compatible avec les offres promotionnelles. Il est également à noter que Sosh rembourse jusqu'à 100 euros de frais de résiliation auprès de l'ancien opérateur, et c'est une information importante pour vos futurs filleuls indécis.
Un de vos proches est intéressé pour passer chez Sosh ? Nous vous expliquons plus en détail, dans notre tutoriel dédié, comment parrainer quelqu'un chez Sosh.
Est-ce que Sosh et Orange, c'est pareil ?
Cela ne vous aura pas échappé, l'histoire de Sosh est récente et est intiment liée à celle d'Orange. L'opérateur historique a du, en quelque sorte, créer sa filiale low cost pour se défendre face à l'arrivée des forfaits mobiles très attractifs initiés par Xavier Niels avec Free. Sosh propose des forfaits sans engagement de durée à des prix bas, tout en faisant profiter à ses abonnés de la qualité du réseau Orange. Pour garantir ces tarifs, Sosh ne bénéficie pas de boutiques physiques mais seulement d'une assistance 100% en ligne, et certaines options habituellement incluses aux forfaits Orange sont payantes dans ceux de Sosh.
Nos avis sur les autres opérateurs :
- Notre avis sur l'opérateur Orange
- Notre avis sur l'opérateur RED by SFR
- Notre avis sur l'opérateur SFR
- Notre avis sur l'opérateur Free mobile
- Notre avis sur l'opérateur B&You
- Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom
Bercée trop près des consoles de jeux vidéo et fortement soumise aux ondes des gadgets High Tech, j'ai développé une passion pour ces domaines qui rendraient violent / distrait / dépressif / cochez l'adjectif adéquat ou ajoutez-en un nouveau. J'aime les chats, Harry Potter et je pense que Le Seigneur des Anneaux, c'est mieux que Star Wars. J'assume, et j'ai même pas peur de le dire !
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