Bouygues Telecom : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Présent sur le marché de la téléphonie depuis 1994, Bouygues Télécom est un opérateur historique incontournable du paysage des télécoms français. Avec son offre variée de forfaits mobiles 4G et 5G, ses nombreux services et ses options internationales, l'opérateur dispose aujourd'hui d'une gamme variée de forfaits mobiles pour tous les utilisateurs Découvrez la gamme de forfaits Bouygues Télécom grâce au comparateur Clubic.

Bouygues Telecom : notre avis complet

Bouygues Telecom propose deux types d'offres : les forfaits mobiles sans engagement B&You, et à l'inverse, les forfaits Bouygues (anciennement Sensation) qui nécessitent douze mois à deux ans d'engagement de la part des abonnés, avec une multitude de services offerts en contrepartie.

Les forfaits Bouygues, avec engagement de durée

Avec ses forfaits avec engagement, Bouygues Telecom couvre une large gamme d'abonnements téléphoniques allant du classique forfait bloqué 2h 100 Mo (à zéro euro par mois pour les abonnés Bbox) jusqu'à une enveloppe de 300 Go de data compatible avec le réseau 5G. Pour chacun des forfaits, Bouygues affiche trois tarifs. 

Tout d'abord, le tarif réduit pour les six premiers mois de l’année. Puis le prix préférentiel réservé à ses clients Bbox. Et enfin, le tarif au-delà, puisque le prix change des six premiers mois d’abonnement.

Mais pourquoi un client conserverait son forfait Bouygues (anciennement Sensation) ? Tout simplement parce que les offres de l'opérateur s'accompagnent d'avantages non négligeables. Tout d'abord, les abonnés Bouygues Telecom peuvent profiter de la très bonne qualité du réseau 4G et 5G de l'opérateur. 

Ils peuvent également bénéficier d'un prix préférentiel sur l'achat d'un smartphone, à l'heure où certains modèles dépassent les 1000 euros. À noter que, dans le cas où un smartphone est ajouté à la commande, c'est un engagement de deux ans qui s'applique à l'abonnement, avec quelques euros par mois en plus pour compléter progressivement l'achat du téléphone.

En cas de panne, de casse ou de vol de son smartphone, Bouygues Telecom s'engage à prêter un modèle équivalent, gratuitement, afin que ses abonnés puissent rester joignables. Et bien sûr, être client Bouygues Telecom, c'est bénéficier du service client par téléphone, mais aussi directement avec un conseiller en boutique.

Que penser des offres 5G de Bouygues Telecom ?

Tous les forfaits Bouygues Telecom soumis à un engagement sont compatibles avec le réseau mobile de dernière génération. Et pour profiter pleinement d'un forfait 5G, avec ses débits mirobolants, l’opérateur propose un large choix d’offres avec des enveloppes de données mobiles conséquentes, de 100 à 300 Go de data.

Il est à noter que ces forfaits sont également taillés pour être utiles lors d'un voyage à l'étranger. En effet, une large portion de l'enveloppe de data est utilisable en Europe, dans les DOM mais aussi en Suisse et Andorre. Certains forfaits intègrent d'autres pays et conviendront à coup sûr aux grands voyageurs. De plus, les appels et SMS sont illimités en France Métropolitaine et depuis ces mêmes destinations.

Souscrire à un forfait Bouygues, c'est également bénéficier d'une deuxième carte SIM pour pouvoir accéder à internet et utiliser son abonnement sur un second appareil, comme une tablette ou une montre connectée. Pratique !

Que vaut le réseau mobile de Bouygues Telecom ?

Où que vous soyez en France - ou presque - vous pourrez profiter pleinement de votre forfait Sensation de Bouygues Telecom. En effet, la 4G Bouygues Telecom c’est 99% de la population française couverte. Cela comprend plus de 30 000 communes et notamment de multiples zones rurales, 5 000 km de littoral ou encore 150 stations de ski. 

Par ailleurs, la qualité du réseau Bouygues Telecom est au centre de l'attention de l'opérateur qui veille à ses performances globales. Dans les zones denses, la 4G+ permet de profiter de vitesses importantes, tandis que Bouygues Telecom se positionne déjà efficacement sur le réseau 5G.

Le deuxième meilleur réseau mobile en France

Selon l’ARCEP, pour la 10^ème année consécutive, Bouygues Telecom est le deuxième meilleur réseau mobile sur l’ensemble des services utilisés par les clients à savoir la voix, les SMS et la data.  

Et d’après cette étude annuelle sur la qualité des services mobiles, Bouygues Telecom se positionne numéro un ex-aequo sur l’internet mobile en zones denses. 

Que vaut la couverture 5G de Bouygues Telecom ?

La 5G Bouygues Telecom toujours en cours de déploiement couvre aujourd’hui plus 14 000 communes en France et 60% de la population française.

D’après le dernier observatoire de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles, Bouygues Telecom offre une vitesse moyenne de 167 Mbit/s en 5G en zones denses. En métropole, la vitesse moyenne s’élève à 84 Mbit/s en 5G pour cet opérateur. 

Pour ce qui est du déploiement de la 5G, selon l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR), Bouygues Telecom est le deuxième opérateur à avoir activé le plus grand nombre d’antennes 5G, derrière Free et devant Orange et SFR. Au 30 juin 2023, celui-ci comptabilisait 10 767 sites 5G ouverts commercialement. 

Bouygues Telecom : le service client

Disposant de quelques 500 boutiques, Bouygues Telecom peut sans peine assurer un service client de proximité. Cela dit, il peut être plus pratique de passer par Internet pour obtenir une réponse : en plus de l'e-mail, vous pouvez utiliser la plateforme d'entraide communautaire du site, ou même les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) sur lesquels des conseillers répondent aux internautes. Le site de l'opérateur propose également des outils qui permettent notamment de consulter les éventuelles perturbations réseaux en temps réel.

De même, et à l'heure du numérique, la souscription avec portabilité gratuite ne prend que quelques minutes sur le site. Enfin, les abonnés Bouygues peuvent accéder à un vrai service client téléphonique, avec 3 500 téléconseillers.

L'accueil des boutiques de l'opérateur

C'est un argument de taille pour ceux qui aiment avoir un conseiller en face d'eux pour discuter de leurs problématiques. En effet, pour toutes vos questions, et à tout moment (pendant les horaires d'ouverture), vous pouvez vous rendre dans l'une des 500 boutiques de Bouygues Telecom. Et pour vous éviter tout temps d'attente, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, pour un créneau de 30 minutes environ, dans la boutique de votre choix depuis le site internet de l'opérateur.

Forum Bouygues Telecom : l'aide de la communauté

Si vous préférez profiter de l'expérience de clients qui sont passés par la même expérience de panne ou de dysfonctionnement pour régler votre souci, vous pouvez vous rendre sur le forum communautaire de Bouygues Telecom. Une liste des questions fréquentes défile pour répondre, en un coup d'œil, à votre interrogation.

Il vous est tout à fait possible de poser votre propre question, mais nous vous invitons à réaliser une recherche en premier lieu afin de voir si des utilisateurs ont déjà rencontré le même problème que vous, et découvrir comment ils l'ont résolu.

Un service client numérique accessible 24h/24 et 7j/7

Vous avez également la possibilité de vous adresser directement auprès d'un des 3 500 conseillers disponibles en ligne, via le site de Bouygues Telecom, l'application Espace Client Bouygues Telecom ou encore sur les réseaux sociaux de l'opérateur. Il est à noter que via l'espace « Mon compte », de nombreuses opérations ne demandent que quelques clics.

Comment entrer en contact avec le service client de Bouygues Telecom ?

Vous avez l'embarras du choix pour vous adresser au SAV de Bouygues Telecom entre les boutiques le service client téléphonique. Mais l'opérateur propose également un service de tchat en ligne, disponible depuis le site internet, dans la rubrique « Assistance », puis « Nous contacter ».

Vous pouvez y poser vos questions, à l'écrit, à un conseiller en ligne. Vous pouvez faire de même depuis les réseaux sociaux de l'opérateur, joignable à travers ses comptes @bouyguestelecom. Pour obtenir une réponse rapide, nous recommandons de passer directement par un message privé.

Comment joindre le service client de Bouygues Telecom au téléphone ?

Pour joindre le service client de Bouygues Telecom, vous devez composer le 614 depuis votre smartphone, ou bien le 1064 depuis votre ligne téléphonique fixe. Depuis l'étranger, il faudra composer le +33 660 614 614.

Les centres d'appel sont ouverts du lundi au samedi inclus, de 8h à 21h. Si vous n'aimez pas attendre, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone sur la page « Rappelez moi » du site internet afin d'être rappelé dès qu'un conseiller est disponible.

Forfaits Bouygues Telecom : Les réponses à toutes vos questions

Comment prendre un forfait Bouygues Télécom ?

Plusieurs options s'offrent à vous pour prendre un forfait mobile auprès de Bouygues Télécom, qu'il s'agisse d'un forfait B&You ou d'un forfait Sensation.

Vous pouvez souscrire à votre forfait mobile sur le site internet de l'opérateur, qui vous expédiera rapidement votre nouvelle carte SIM (et sa jumelle pour un deuxième appareil, si elle est incluse dans l'offre sélectionnée).

Vous pouvez également vous rendre directement dans l'une des boutiques physiques de Bouygues Télécom afin de voir avec un conseiller de l'opérateur le forfait qui vous conviendrait le mieux et les options que vous pouvez ajouter pour le booster.

Quand peut-on changer de forfait Bouygues Télécom ?

Selon le type d'abonnement souscrit, il y a deux cas pour changer de forfait Bouygues Télécom. Un forfait B&You est sans engagement de durée, donc vous pouvez résilier à tout moment pour passer chez un autre opérateur, ou opter pour un autre forfait B&You ou Sensation qui vous conviendrait mieux.

Lors de la souscription à un forfait Bouygues Télécom, vous vous engagez pendant 12 mois auprès de l'opérateur. Vous ne pouvez le quitter qu'au terme de cette période, ou bien en réglant des frais de résiliation. Néanmoins, il vous est tout de même possible de changer de forfait pour passer à un abonnement plus complet ou plus économique, voire migrer d'un forfait Sensation à un forfait B&You.

Attention : si vous avez pris un smartphone avec votre forfait mobile Sensation, vous vous êtes engagé pour 24 mois auprès de Bouygues Télécom.