Prixtel : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Vous avez l'impression que vous payez beaucoup plus de gigas que ce que vous en consommez ? Pour remédier à cela, Prixtel propose des forfaits à l'enveloppe de données modulable, qui s'adaptent à votre consommation réelle chaque mois. De quoi faire des économies sans se retrouver limité par un forfait avec peu de data ! Ça vous intéresse ? Découvrez les forfaits mobiles modulables de Prixtel grâce au comparateur Clubic.

Prixtel : notre avis détaillé

Depuis peu, l’opérateur Prixtel a étoffé son catalogue afin de proposer non plus un seul forfait mobile évolutif, mais bien trois abonnements sans engagement de durée. Ainsi, le MVNO peut cibler plus finement les besoins de ses utilisateurs, tout en leur laissant une marge d’ajustement assez confortable pour payer que ce qu’ils consomment. 

Un stratégie qui se révèle fructueuse puisque l’opérateur a enregistré, sur l’année 2021, une croissance de près de 70%. Et ce, malgré l’absence d’offres groupées de type « forfait mobile + smartphone », ou même de téléphones à acheter, seuls, dans le catalogue de Prixtel. L’opérateur s’en sort donc très bien avec son concept de forfait mobile flexible, au juste prix.

Des forfaits mobiles évolutifs, sans engagement

Le catalogue de Prixtel tourne autour de quatre forfaits mobiles : « Le petit », « Oxygène», « Le grand » et « Le géant » dont les principales différences concernent l’enveloppe de données mobiles et les destinations d’appel à l’international. Sans oublier le réseau proposé : seulement en 4G ou avec l’option 5G.

Le forfait mobile le plus abordable de l’offre Prixtel est « Le petit ». Cet abonnement 4G/4G+ sans engagement propose une enveloppe de data jusqu’à 30 Go par mois, avec débit réduit au-delà. Les appels et SMS/MMS sont illimités en France et depuis l’Union Européenne et les DOM. Pour la facturation, c’est assez simple : le forfait se compose de trois paliers de data. 

En début de mois, le forfait démarre systématiquement sur la fourchette la moins chère. Ici : moins de 10 Go de data. Non bloqué, vous pouvez toutefois consommer selon vos besoins. En fin de mois, votre facture s’ajuste à votre utilisation d’Internet mobile, sans pour autant dépasser les 11 euros par mois.

Le deuxième forfait mobile du catalogue Prixtel, « Oxygene », fonctionne évidemment sur le même principe, en proposant une enveloppe de données mobiles plus large en 4G/4G+ (ou en 5G en option gratuite). Le premier palier de ce forfait propose 100 Go à 7,99€ par mois et peut s'étendre jusqu'à 140 Go.

Le troisième forfait "Le Grand" fonctionne de la même façon et propose 200 Go pour 9,99€ et peut s'étendre jusqu'à 250 Go pour le troisième palier.

La dernière offre du catalogue de Prixtel « Le géant », s’adresse plus spécifiquement aux grands consommateurs de données mobiles en 4G/4G+/5G. Son premier palier propose une enveloppe confortable de 250 Go de data, que les deux autres permettent d’étendre jusqu’à 270 Go avec le second palier, et 300 Go avec le dernier.

Des forfaits neutres en CO2

En plus de se démarquer avec des forfaits mobiles flexibles et sans engagement, l'opérateur Prixtel va plus loin en proposant des offres neutres en CO2. Concrètement, cet opérateur s’engage à compenser l’intégralité des émissions de CO2 générées par les forfaits des abonnés.

En pratique, celui-ci développe des projets d’absorption et de réduction de CO2e à hauteur de toutes les émissions liées à son activité. Par exemple, en 2023, Prixtel a contribué à la plantation d’une nouvelle forêt de 35 000 arbres dans la région Centre-Val-de-Loire. 

Une offre 5G, et le réseau qualitatif de SFR

Pour offrir à ses utilisateurs une excellente qualité de réseau mobile, Prixtel a noué un partenariat avec SFR. L’opérateur mobile virtuel ne dispose pas de son propre réseau, puisque seuls Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile peuvent déployer des antennes. Ainsi, Prixtel peut faire profiter à ses abonnés des très bons débit 4G et 5G de l’opérateur au carré rouge.

Concernant la couverture 4G/4G+ qui concerne la grande majorité des utilisateurs, il est bon de noter que SFR couvre actuellement 99,7% de la population et 98% du territoire français. Et depuis novembre 2020, l’opérateur au carré rouge déploie progressivement son réseau 5G, qui couvre désormais plus de 7 700 communes en France.

D’ailleurs, pour ceux qui veulent profiter de la puissance du réseau 5G de SFR, deux solutions s’offrent à vous. Le forfait « Le grand », avec jusqu’à 160 Go de données mobiles par mois, propose l’option 5G. Toutefois, celle-ci n’est pas incluse dans le forfait : c’est un supplément à l’abonnement, facturé 3 euros par mois. L’abonnement « Le géant », avec jusqu’à 250 Go de data, propose quant à lui, la 5G sans surcoût.

Les options Europe, DOM et à l’international

Malgré des forfaits à petits prix, Prixtel propose tout de même de bonnes options internationales intégrées aux produits de son catalogue. Quel que soit le forfait choisi, les appels, SMS/MMS sont illimités depuis la zone Europe et les DOM, au même titre qu’en France Métropolitaine.

Si les forfaits « Le petit » et « Le grand » se limitent à une enveloppe de 15 Go de données mobiles utilisables depuis l’Union Européenne et les DOM, le forfait « Le géant » étend cette quantité à 25 Go par mois. Ce dernier permet, en plus, les appels illimités vers la zone Amérique du Nord ainsi que vers les fixes en Europe et DOM.

Néanmoins, il est à noter que les destinations à l’international ne sont pas bloquées, même si elles ne sont pas incluses dans votre forfait Prixtel. Les appels et SMS passeront donc en hors-forfait. Pour en connaître le montant, il faut vous rendre sur la page Tarifs Internationaux Prixtel afin de découvrir les prix appliqués par l’opérateur mobile virtuel.

Que vaut le réseau mobile Prixtel ?

Comme nous le précisions plus haut, Prixtel ne dispose pas de ses propres antennes. L’opérateur mobile virtuel s’est donc tourné vers l’un des opérateurs majeurs en France, à savoir SFR, avec qui il a noué un partenariat. Ainsi, les abonnés Prixtel utilisent en réalité sur les réseaux de l’opérateur au carré rouge, que ce soit pour communiquer ou naviguer sur l’internet mobile.

Et ce, sans aucun bridage. En effet, depuis 2013, l’autorité de la concurrence s’est prononcée pour imposer aux opérateurs de réseau de fournir le même service à leurs clients qu’à ceux des MVNO. Chez Prixtel, vous bénéficiez donc du même débit et de la même disponibilité que si vous étiez client SFR.

Qualité du réseau SFR : une bonne couverture en 4G/3G

Bon deuxième derrière Orange sur le podium du meilleur débit 4G moyen pour toutes zones confondues, mesuré par l’ARCEP en octobre 2022, SFR propose un bon réseau pour naviguer sur l’internet mobile et communiquer avec ses proches, avec un excellent taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles. 

Toutefois, ce réseau mobile enregistre certaines disparités entre les zones denses, les zones rurales et les zones intermédiaires. C’est pourquoi, avant d’opter pour un forfait mobile Prixtel, il est important de vérifier sur les cartes de l’opérateur et de l’ARCEP la qualité du réseau de SFR aux alentours.

Couverture 5G SFR : la qualité plutôt que la quantité

La 5G n’est disponible qu’avec le forfait « Le géant » de Prixtel (ou en supplément avec le forfait « Le grand »), mais il est intéressant de se pencher sur la qualité de ce réseau proposé par SFR, car il est tout bonnement très qualitatif. 

D’après les données au 30 juin 2023 fournies par l’Observatoire des déploiements 5G de l’ARCEP, SFR a ouvert commercialement 9 558 sites 5G dont 6 511 équipés en bandes 3500 MHz.

L’opérateur au carré rouge se concentre également sur les bandes 1800/2100 MHz pour bâtir un réseau 5G solide et plutôt équilibré. Ainsi, Prixtel par l’intermédiaire de SFR est capable de proposer de la « vraie 5G » à ses abonnés, c’est-à-dire avec des débits réellement supérieurs à ceux de la 4G.

Que penser du service client Prixtel ?

Il peut être angoissant d’opter pour Prixtel qui, en tant qu’opérateur mobile virtuel, ne dispose que d’une assistance en ligne. En effet, l’opérateur ne dispose pas de conseillers en boutique, ni de téléconseillers joignables par téléphone. Néanmoins, son Service Client numérique est très complet, et 86% de ses clients se déclarent satisfaits par le Service Client Prixtel.

F.A.Q. et Forum Prixtel, pour commencer

En cas de question, il est intéressant de se pencher sur la page d’assistance Prixtel. Celle-ci propose en premier lieu un moteur de recherche dans lequel vous pouvez saisir des mots clés liés à votre problématique, et ainsi obtenir les réponses appropriées. 

Quelques sujets vous sont également proposés dans une Foire Aux Questions, que ce soit les urgences les plus communes concernant la perte ou le vol de son mobile, des problèmes de réseaux ou encore les difficultés de connexion à son espace client.

D’ailleurs, en vous connectant à votre compte Prixtel, vous aurez accès aux Forums de la Communauté. Cet espace de discussion vous permettra d’échanger avec d’autres abonnés du MVNO et ainsi profiter de leurs expériences. Et pourquoi pas leur faire profiter de vos connaissances, aussi.

Comment entrer en contact avec le service client Prixtel ?

Néanmoins, lorsque ni la F.A.Q. ni les Forums de la Communauté Prixtel n’apportent de réponse à votre problématique, il est temps de se tourner vers l’équipe de webconseillers de l’opérateur virtuel. Ils ne sont pas disponibles par téléphone, mais vous pouvez entrer en contact avec eux, par message.

Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h, vous pourrez échanger avec eux après vous être connectés à votre compte Prixtel, afin d’accéder à l’espace de discussion. Et après avoir posé votre question, un webconseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

D'autre part, vous avez la possibilité d'envoyer un message privé via les réseaux sociaux de l’opérateur (Facebook, Twitter et Instagram) pour obtenir une réponse rapide.

Comment joindre le service client Prixtel au téléphone ?

Comme nous le précisions plus haut, l’opérateur mobile virtuel ne dispose pas de service client joignable par téléphone. En effet, l’assistance Prixtel est 100% numérique à travers la page d’assistance de son site internet et son application mobile pour gérer son compte et son abonnement.

Néanmoins, deux numéros sont disponibles permettant d’accéder au serveur vocal intéractif de l’opérateur, afin d’effectuer quelques démarches depuis son téléphone. Il s’agit du 998 depuis son mobile Prixtel, ou bien le 09 70 808 300. Précisons toutefois que les mêmes fonctionnalités sont disponibles depuis son Espace Client Prixtel et via l’application mobile Prixtel.

Est-ce que Prixtel capte bien ?

Prixtel utilise le réseau SFR qui couvre 99,7% de la population et 98% du territoire français. Si vous êtes dans une zone bien couverte par SFR, le réseau proposé par Prixtel fonctionnera tout aussi bien.

Il est important de rappeler que, depuis 2013, l’autorité de la concurrence impose aux opérateurs de réseau de fournir le même service à leurs clients qu’à ceux des MVNO avec qui ils collaborent.

Un client Prixtel bénéficie donc de la même qualité de réseau, des mêmes débits internet et de la même disponibilité de service qu’un client SFR, sur le réseau de l’opérateur au carré rouge.