Free Mobile : avis, forfait, les meilleures offres sans engagement

Depuis son arrivée fracassante sur le marché de la téléphonie mobile, Free mobile fait partie ses opérateurs sans engagement incontournables. Il représente aujourd'hui un concurrent sérieux face aux opérateurs historiques, notamment grâce à ses prix attractifs et son offre très complète. De quoi se compose aujourd'hui l'offre de cet opérateur mobile ? Quelles sont les meilleures offres du moment ? Les experts Clubic vous font découvrir plus en détails l'offre de Free mobile.

Des forfaits pas cher et sans engagement

Free Mobile propose un catalogue très simple composé de trois forfaits mobile présents en permanence, et il applique régulièrement des promotions à son forfait « Série Free » permettant de profiter d'une belle enveloppe de data à petit prix. Tous les abonnements proposé par l'opérateur sont sans engagement de durée, et sans prix qui double au bout d'un an.

Ainsi, si vous souhaitez vous diriger vers une offre plus intéressante, vous pouvez choisir de résilier votre forfait mobile, à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation ou d'attendre une date butoir pour quitter l'opérateur.

En outre, vous pouvez personnaliser votre forfait Free Mobile grâce aux services et options proposés, dont la plupart sont gratuits. On peut notamment citer, pêle-mêle entre les options payantes et gratuites, les options internationale pour ouvrir ses communications vers une plus grand nombre de pays, la possibilité de bloquer un numéro ou encore de déterminer des raccourcis - ou numéros courts - pour ses contacts favoris.

Les forfaits 4G avec appels, SMS et MMS illimités

Les trois forfaits mobiles de l'opérateur proposent des prestations très différentes afin de couvrir tous les usages des utilisateurs. Hormis le Forfait 2€ de Free Mobile (nous y reviendrons plus tard), les deux autres produits que sont le forfait « Série Free » et le « Forfait Free 5G » proposent les appels illimités, ainsi que les SMS & MMS illimités depuis la France Métropolitaine. Mais également depuis l'Europe et les DOM.

Ces deux forfaits proposent un volume de données mobiles plus ou moins large permettant de profiter du réseau 4G de Free. Et même son réseau 4G+ dans les villes couvertes par cette fréquence offrant des débits supérieurs et offrant, donc, une navigation sur internet encore plus rapide. L'enveloppe de données mobiles peut également être consommée, en partie, depuis ces destinations, sans provoquer de hors forfait.

Le forfait pas cher Free Mobile à seulement 2€

L'abonnement qui a fait le succès de Free Mobile est bien sûr le Forfait 2€ sans engagement - et donc, sans frais de résiliation - qui inclut deux heures d'appels vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine et les DOM, mais aussi vers les fixes de 100 destinations. Si vous voyagez en Europe ou dans les DOM, les appels passés depuis ces destinations sont décomptés de la même enveloppe. Et tout dépassement est facturé par l'opérateur, selon le tarif en vigueur.

Quant à la communication écrite, les SMS sont illimités en France Métropolitaine et vers les DOM. Toutefois, il n'y a que depuis la France Métropolitaine et vers celle-ci que les MMS sont également illimités. L'enveloppe de données mobiles est minimale : 50 Mo de data par mois, utilisable en France Métropolitaine ainsi qu'en déplacement depuis l'Europe et les DOM. Cette petite enveloppe peut être enrichie grâce à une option Booster 5 Go à 2,99 € par mois, qui fait passer le prix du forfait à 4,99 €. Ce booster permet en plus de bénéficier des appels illimités.

Le bon plan : pour les abonnés Freebox, c'est-à-dire les clients de Free pour leur abonnement internet fixe, ce forfait est gratuit !

Série Free 140 Go, un forfait illimité avec 140 Go en 4G

Le forfait mobile Série Free 140 Go est sans conteste l'offre phare de l'opérateur. Très complet, ce forfait vous permet de bénéficier de services de téléphonie et d'internet mobile à un prix vraiment abordable.

Avec ce forfait, les appels, les SMS et les MMS sont illimités en France métropolitaine et dans les DOM, ce qui permet de communiquer en toute liberté avec ses proches. L'offre inclut également une enveloppe internet de 140 Go par mois en 4G/4G+ en France métropolitaine, ainsi que 18 Go de données mobiles utilisables depuis l'Europe et les DOM.

Le forfait Série Free est sans engagement, ce qui signifie que l'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment sans frais supplémentaires. Cette flexibilité est un atout majeur pour ceux qui souhaitent changer d'opérateur ou de forfait selon leurs besoins ou leurs envies. Il n'y a pas d'engagement de durée, ce qui permet de souscrire à l'offre sans risque et de bénéficier des services proposés à un prix attractif.

Le prix du forfait Série Free est de 9,99€ par mois la première année d'abonnement. Cependant, après cette période, le prix du forfait passe à 19,99€ par mois, avec un passage à l'offre supérieure (voir plus bas). Cette augmentation de prix est à prendre en compte lors de la souscription, mais il est important de noter que le forfait reste tout de même abordable comparé à d'autres offres du marché. D'autant plus que cette augmentation s'accompagne d'une belle augmentation du nombre de Go inclus !

Le forfait Série Free propose également des options supplémentaires qui peuvent être ajoutées à l'abonnement de base, comme l'option Youboox One qui permet d'accéder à une large bibliothèque de livres numériques. . Ces options sont proposées à des prix attractifs et permettent de personnaliser votre offre. À noter que l'accès à l'application Free Ligue 1 Uber Eats, qui permet de suivre les matchs de football de la Ligue 1, est incluse dans le forfait !

Le Forfait Free 5G 250 Go illimité pour les abonnés Freebox

Ceux qui disposent d'un smartphone compatible et qui veulent profiter du réseau 5G proposé par l'opérateur peuvent s'orienter vers le Forfait Free 5G qui propose une très belle enveloppe de 250 Go de data en 5G/4G+ en France Métropolitaine, avec débits réduits au-delà. Ici, les appels sont illimités vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, mais aussi vers les DOM, les États-Unis, le Canada et la Chine. Mais aussi vers les fixes de 100 destinations.

Les SMS sont illimités en France Métropolitaine et vers les DOM, mais les MMS, comme pour le Forfait 2 €, sont illimités uniquement en Métropole. Les amateurs de sport apprécieront l'application « Free Ligue 1 Uber Eats » avec l'accès Premium inclus dans le forfait, pour suivre le meilleur du championnat et de ses équipes préférées depuis votre smartphone, et être alerté instantanément à chaque action.

En voyage, les appels, SMS et MMS sont illimités depuis l'Europe, les DOM, les États-Unis, le Canada, l'Afrique du Sud, la Nouvelle-Zélande, l'Australie et Israël. En sus, Free Mobile accorde une enveloppe de 35 Go par mois pour naviguer sur l'internet mobile depuis plus de 100 destinations, comme à la maison. Les DOM dont la Guadeloupe (La Désirade, Les Saintes, Marie Galante), la Martinique, la Guyane Française, la Martinique, Mayotte, et la Réunion, ainsi que Saint-Barthélemy et Saint-Martin sont bien évidemment inclus.

Hors Europe, cette enveloppe peut être consommée depuis les destinations suivantes : Guernesey, Jersey, Biélorussie, Ile de Man, Monténégro, Russie, Serbie, Suisse, Ukraine, Afrique du Sud, Algérie, Tunisie, Argentine, Brésil, Canada, Etats-Unis, Mexique, Arménie, Bangladesh, Chine (Hors Taïwan, Hong-Kong, Macao), Géorgie, Inde, Israël, Malaisie, Kazakhstan, Ouzbékistan, Pakistan, Sri Lanka, Thaïlande, Turquie, Australie et Nouvelle-Zélande.

Et puisque Free aime gâter ses abonnés Freebox, ces derniers, en plus d'économiser dix euros tous les mois sur le prix habituel de ce forfait mobile (soit 9,99 € par mois au lieu de 19,99 €), bénéficient d'une enveloppe de data totalement illimitée !

Les abonnements mobile + box internet Freebox

Vous l'aurez compris, Free incite fortement ses clients au cumul de ses offres entre un forfait mobile et un abonnement box internet. Quelque soit le forfait mobile sélectionné, être un abonné Freebox octroie une réduction permanente de quelques euros tous les mois sur son abonnement téléphonique.

Ce dernier reste, évidemment, sans engagement de durée. Et ce, même si certaines offres Freebox nécessite un engagement d'un an. Alors, bien sûr, résilier son forfait mobile en étant un abonné Freebox ne provoque pas non plus de frais de résiliation.

Comment fonctionne l'offre Free Mobile ?

L'offre de Free Mobile est d'une simplicité limpide, si bien que les clients de l'opérateurs n'ont pas à tergiverser entre mille nuances de forfaits. Son catalogue dispose de trois forfaits mobiles simples, accessibles et lisibles, dont le premier démarre à 0€/mois pour les abonnés Freebox.

Pour les autres, il est bon de noter que Free Mobile applique des remises et des avantages tout au long de l'année qui rendent ces offres encore plus intéressantes.

Une offre Free mobile pour tous les budgets

Le premier forfait proposé par l'opérateur est disponible pour seulement 2€ par mois, et est gratuit pour les abonnés Freebox. Idéal pour les enfants ou encore pour ceux qui travaillent beaucoup à la maison, il inclut 2 heures d'appels et 50 Mo de données internet en 4G/4G+ renouvelées tous les mois. Les SMS sont illimités depuis la France, l'Europe et les DOM, alors que les MMS sont illimités uniquement en France Métropolitaine.

Les deux autres forfaits proposés par l'opérateur, l'offre « Série Free » et le « Forfait Free 5G », s'adressent à ceux qui veulent disposer d'un forfait mobile avec les appels, SMS et MMS illimités et une plus ou moins grosse enveloppe de data, dont une bonne partie pourra être consommée depuis l'étranger. À noter que le dernier forfait, qui permet de profiter du réseau de dernière génération de l'opérateur, coûte moins de 10€ par mois pour les abonnés Freebox.

Des options pour booster son forfait mobile

Les forfaits Free Mobile intègrent plusieurs options visant à améliorer l'expérience des utilisateurs du réseau de l'opérateur. Si elles ne sont pas très nombreuses, elles sont néanmoins pertinentes. Parmi les services gratuits à activer dans son espace client Free, on peut notamment citer :

• Protection contre les appels anonymes : les appels des numéros masqués sont refusés. Ces derniers sont informés par message de la situation. Vous pouvez également choisir de renvoyer ces appels directement vers votre messagerie.
• Blocage des renvois d'appels : vous ne recevrez pas d'appels ayant été redirigés.
• Message d'indisponibilité : les personnes cherchant à vous appeler seront informées que vous êtes pour le moment injoignable.
• Numéros abrégés : choisissez un numéro à quatre chiffres minimum pour appeler plus rapidement vos contacts préférés.
• Renvoi automatique sur messagerie lorsque vous êtes à l'étranger.
• Gestion des appels et SMS : blocage des numéros sélectionnés, de façon permanente ou selon l'horaire. Renvoi possible des appels vers la messagerie.

Les options payantes ne concernent, quant à elles, que le forfait à 2€ par mois. Il s'agit de deux services à activer dans son espace abonné : ajouter les communications depuis la France vers les destinations qui ne sont pas comprises dans votre forfait, et gérer ses appels lorsqu'on se trouve à l'étranger. Sans oublier bien sûr le Booster 5 Go et ses appels illimités !

Vos appels et messages à l'étranger

Le Forfait Free 5G est particulièrement taillé pour ceux qui aiment voyager ou qui ont des contacts à l'étranger. Mais avec les options adéquates ajoutées au Forfait 2€, les abonnés de l'opérateur mobile peuvent téléphoner vers l'étranger sans trop se poser de question.

Quelque soit le forfait mobile choisi, lorsque vous êtes en Europe ou dans les DOM, vous bénéficiez exactement du même accès aux appels que si vous étiez dans l'Hexagone. Sans oublier que l'opérateur propose de belles enveloppes de données mobiles pour les accrocs à Internet.

Free est donc un opérateur particulièrement adapté pour ceux qui ne tiennent pas en place !

Un forfait mobile avec smartphone

Pour profiter de ses forfaits, Free propose également un espace boutique afin de trouver le téléphone qui correspond à vos besoins et à votre forfait. Du smartphone le plus récent au bon vieux classique, du fonctionnel au tout équipé, du petit prix au gros investissement, vous devriez trouver, quelle que soit votre recherche, de quoi vous contenter.

En effet, Free Mobile affiche un choix relativement large et varié. L'opérateur revend ainsi les marques les plus plébiscitées avec, parmi elles, Samsung, Apple, Xiaomi, Honor, Huawei, OnePlus ou encore Alcatel.

Free Mobile propose bien souvent des réductions sur ses smartphones et se débrouille toujours pour faciliter le paiement. Avec des smartphones payables en trois mois comme en 24, le service de shopping Free Mobile fait en sorte de ne pas décevoir ses abonnés pour qu'ils puissent s'acheter l'appareil qui leur fait plaisir.

Pour ceux qui cherchent à réduire leur bilan carbone ou qui veulent faire des économies sur l'achat de leur smartphone, sachez que le site de Free compte même des appareils reconditionnés dans ses rayons. Vous pourrez donc dénicher LA bonne occasion et vous offrir un téléphone haut de gamme à un prix raisonnable.

Des promotions tout au long de l'année

Free Mobile fait partie des opérateurs les plus actifs en termes de promotions. Dans ce monde de bons plans, de ventes flash et de ventes privées, d'offres spéciales, de remises et de forfaits low cost à prix encore sacrifiés, l'entreprise ne fait pas partie des figurants. En somme, si vous souhaitez bénéficier d'un forfait à prix remisé, cela vaut le coup d'attendre quelques jours car il y a toujours une offre à l'horizon.

Toujours prête à relever le défi de la compétitivité, la marque est, de surcroît, de tous les événements commerciaux populaires : soldes d'été et d'hiver bien sûr, mais aussi Black Friday, offres de rentrée ou de Noël... Si une opération commerciale se prépare sur le territoire, vous pouvez donc être sûr que Free sera de la partie pour y proposer des offres encore plus alléchantes que d'ordinaire.

Free Mobile : Gérer votre forfait

Comment avoir un forfait illimité chez Free ?

Si vous cherchez un forfait illimité en données mobiles, il faut se tourner vers le Forfait Free 5G qui propose une enveloppe de data illimitée pour ses abonnés Freebox, réduite à 250 Go de data pour les autres.

Pour les appels illimités, vous pouvez opter pour le Forfait Free 5G ou l'offre Série Free qui incluent les communications vocales vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine et, à minima, vers les DOM.

Enfin, si vous souhaitez simplement un forfait avec les SMS et MMS illimités, car vous préférez tout simplement la communication écrite, vous pouvez opter pour le Forfait 2€, gratuit pour les abonnés Freebox. Attention, il est limité à 2 heures d'appel et 50 Mo de données internet mobile, à moins de souscrire à un booster.

Comment passer de 19.99€ à 9.99€/mois chez Free ?

Pour bénéficier de la réduction de 10 € par mois sur le Forfait Free 5G, et donc passer d'un abonnement de 19,99 € par mois à seulement 9,99 € par mois, il suffit d'être un abonné Freebox. C'est-à-dire d'opter pour un abonnement internet fixe, ADSL ou Fibre, via le fournisseur d'accès à internet Free.

En plus, cela permettra de supprimer la limite de 250 Go de données mobiles en 4G+/5G mensuelle, et de passer à une enveloppe illimitée de data.

Où souscrire un forfait Free Mobile ?

Pour souscrire un forfait auprès de Free Mobile, vous avez l'embarras du choix. Le plus simple est d'utiliser le site internet de l'opérateur pour choisir l'abonnement qui vous correspond le mieux entre le Forfait 2€, le Série Free et le Forfait Free 5G et faire votre commande en ligne.

Vous pouvez également vous déplacer pour réaliser votre achat sur une borne Free, disponible chez un des partenaires de l'opérateur, ou bien vous rendre en boutique Free afin de réaliser votre commande auprès d'un conseiller.

Free Mobile : Notre avis détaillé

Dans cette volonté de proposer des offres simples, accessibles et lisibles, Free a voulu éviter à ses clients d'avoir à tergiverser entre mille nuances de forfaits. Free Mobile dispose ainsi de seulement trois abonnements qui vont de 2 euros jusqu'à presque 20 euros par mois. Il va de soi que chacun d'eux est un forfait sans engagement du durée. Notez que si l'opérateur possède trois offres permanentes, Free propose très régulièrement des remises ou autres avantages qui les rendent encore plus intéressantes.

Free Mobile a de jolis atouts et plus d'un tour dans son sac pour séduire sa clientèle. Mais dans ce marché toujours plus compétitif, en quoi l'opérateur Free Mobile sort-il du lot et pourquoi le choisir lui plutôt qu'un autre ?

Des forfaits sans engagement, accessibles et modulables

Tous les forfaits proposés par Free Mobile sont sans engagement. Vous pouvez donc, d'un instant à l'autre, choisir de résilier votre abonnement pour vous diriger vers une offre qui vous semble plus intéressante. Vous n'aurez rien à payer, puisqu'il n'y a pas de frais de résiliation, et nul besoin d'attendre une quelconque date butoir.

Le premier forfait de Free Mobile établit une facture mensuelle de seulement 2 euros. Un abonnement qui propose une enveloppe de 2 heures d'appels et de 50 Mo de data internet, renouvelée tous les mois. Les SMS/MMS sont, quant à eux, illimités depuis la France, l'Europe et les DOM. Cette offre est gratuite pour les abonnés Free (qui disposent d'une offre Freebox).

Les offres suivantes de Free Mobile s'adressent à ceux qui souhaitent disposer d'un forfait téléphone appels et SMS/MMS illimités avec une grosse enveloppe de data, pour les grands consommateurs de données mobiles. Les forfaits sont utilisables dans les mêmes conditions en France qu'en Europe et dans les DOM, sauf pour l'enveloppe de data qui elle, sera limitée.

Des options pour booster son forfait mobile

En plus de ce que contiennent, à proprement parler, les trois forfaits proposés par Free Mobile, l'opérateur met à disposition un certain nombre d'options visant à améliorer votre expérience utilisateur. Si elles ne sont pas présentes en abondance, elles ont été choisies avec soin pour être les plus utiles possible. Les services inclus (à activer ou non) comprennent, pour votre sécurité, une protection contre les appels anonymes et un blocage des renvois d'appels. Mais aussi un message d'indisponibilité pour les personnes cherchant à vous joindre et un renvoi automatique sur messagerie lorsque vous êtes à l'étranger.

Et enfin, les numéros abrégés (quatre chiffres) pour appeler plus rapidement vos contacts préférés et la gestion des appels et SMS avec le blocage des numéros sélectionnés.

Quant aux options payantes (qui ne concernent que le forfait à deux euros par mois) elles comprennent trois services à activer dans son espace abonné. Le premier concerne les communications depuis la France vers les destinations qui ne sont pas comprises dans votre forfait. Le second vous permet de gérer vos appels lorsque vous vous trouvez à l'étranger. Et le dernier permet d'activer l'option Booster sans engagement. Concrètement, si vous avez besoin de plus avec votre forfait à deux euros, cette option permet de bénéficier de 1 Go de data par mois au lieu de 50 Mo et des appels illimités au lieu des 2 heures par mois.

Des forfaits mobiles taillées pour l'étranger

Free Mobile se veut être à l'écoute de ceux qui aiment se déplacer, mais aussi de ceux qui ont des contacts à l'étranger. Grâce à ses offres adaptées, le trublion des télécoms vous permet de téléphoner vers l'étranger sans trop vous poser de question.

C'est encore plus vrai quand c'est vous qui quittez la France métropolitaine, puisqu'en voyageant en Europe et dans les DOM, et même dans beaucoup d'autres destinations, vous bénéficiez exactement du même accès aux appels que lorsque vous êtes dans l'Hexagone.

L'opérateur met également à votre disposition de belles enveloppes de données mobiles qui rassureront les consommateurs de data accrocs à Internet. Par exemple, le Forfait Free 5G embarque une enveloppe internet 4G de 35 Go utilisable depuis 100 destinations. Free est donc un opérateur particulièrement adapté à tous ceux qui ne tiennent pas en place.

Que penser des offres 5G Free ?

La consommation de data n'a cessé d'augmenter en France au cours des dernières années. Les réseaux 5G, dont Free propose aujourd'hui le plus grand réseau mobile, avec plus de 16 800 sites mis en service, permet d'offrir des débits beaucoup plus rapides que la 4G.

Comme chez la concurrence, l'opérateur réserve son réseau 5G à son offre la plus complète, le Forfait Free qui est doté d'une enveloppe de 250 Go de data, avec débit réduit en cas de dépassement. Et ce, pour le même prix qu'avant et toujours sans engagement de durée.

Le bon plan ultime pour les abonnés Freebox qui profitent, à tarif encore réduit sur ce forfait, d'une enveloppe de données mobiles illimitée en France métropolitaine. C'est donc, à ce jour, l'offre la plus intéressante du marché, puisqu'elle propose véritablement de l'internet mobile illimité pour les abonnés Freebox.

Que vaut le réseau Free Mobile ?

Une bonne couverture mobile 3G / 4G en France

Alors qu'il est arrivé bien plus tard sur le marché de la téléphonie mobile, Free Mobile a su rattraper ses principaux concurrents, au point de faire jeu égal avec eux en terme de couverture réseau en 4G. Ainsi, l'opérateur peut se vanter, au même titre que les autres, qu'il couvre désormais 99% de la population avec son réseau 3G/4G Free. Néanmoins, l'ARCEP le place toujours bon dernier de la bande, malgré une progression impressionnante car, si le débit maximum théorique avec un Forfait Free est de 150 Mbit/s en 4G et 325 Mbit/s en 4G+, le débit moyen en 4G Free est de 49 Mbit/s.

C'est pourquoi l'opérateur se bat vaillamment pour s'imposer sur le segment de la 5G, dont il déploie le réseau le plus vaste.

Que vaut la couverture 5G Free ?

La bataille est rude entre les opérateurs concernant le déploiement de la 5G en France, notamment car ils sont attendus au tournant par les grands consommateurs de données mobiles que nous sommes. En cinq ans, la consommation de data a été multipliée par 5 : le besoin est réel. Les réseaux 5G doivent offrir de meilleurs débits pour accompagner la montée en puissance des usages numériques tels que le téléchargement rapide de films et séries en streaming en qualité UHD, mais aussi permettre l'essor de nouveaux usages comme la santé connectée, les voitures autonomes, etc.

Aujourd'hui, l'opérateur propose le plus grand réseau mobile 5G en France avec 16 896 sites 5G ouverts commercialement et plus de 9 788 communes couvertes, soit 90 % de la population française. Néanmoins, il est nécessaire de préciser que selon le dernier rapport de l'ARCEP, si Free peut se vanter d'avoir le plus grand réseau 5G de France, c'est aussi l'opérateur qui a le débit moyen en 5G le plus faible des quatre grands opérateurs, avec seulement 64 Mb/s. Cela s'explique par le déploiement massif de la 5G Free dans la bande des 700 MHz.

Un forfait mobile utilisable dans toute l'Europe et ailleurs dans le monde

Free a pensé à tous ceux qui aiment voyager et l'opérateur ne tient pas à faire particulièrement la distinction entre la France métropolitaine, les départements d'outre-mer et les autres pays d'Europe. Tout ce qui concerne les communications reste inchangé, et ce, pour les trois forfaits : vous pourrez appeler et envoyer des textos exactement comme d'habitude. Cela fait donc une chose de moins à régler pour vos déplacements hors de la métropole française, ce qui est tout de même très appréciable !

Service client : Peut-on se fier au service client Free ?

Un service client est aujourd'hui indispensable et permet de nouer une relation de confiance avec son opérateur. En pratique, il est surtout très utile pour les nouveaux clients ou lorsqu'un imprévu survient. Le service d'assistance de Free a le mérite de chercher sans cesse à s'améliorer et à répondre au mieux aux besoins et attentes de ses clients.

Et les avis clients de Free sont majoritairement des avis positifs puisque, selon la dernière étude IFOP pour Free, 94 % des abonnés Freebox du FAI le recommande à leurs proches. Et selon l'observatoire de la satisfaction client publié par l'ARCEP en avril 2023, les abonnés à Free pour leur forfait mobile ou leur accès à internet attribuent en moyenne une note de 7,9/10 à leur opérateur, le propulsant bon second derrière Orange qui récolte 8/10 d'avis positifs.

Un service client en boutique et sur internet

La présence d'un service client comme celui de Free est un vrai plus pour les abonnés, car il est très complet et accessible de différentes façons. Sa force réside notamment dans le fait qu'il combine plusieurs outils et plusieurs moyens de communication. En effet, si un accès numérique reste bien souvent la meilleure des solutions, Free a tenu à se rapprocher de ses clients en créant une ligne téléphonique, un accès en visio ou encore des boutiques de proximité...

En effet, Free joue sur tous les tableaux car son service client peut aussi se tenir en boutique ! Un rapport de proximité plus humain, plus rassurant aussi, qui séduira des clients de toutes les générations. Vous pourrez ainsi vous renseigner, expliquer votre problème et poser des questions de vive voix.

Bref, avec autant de possibilités, l'entreprise tient bien à montrer qu'elle est là pour vous aider et qu'elle ne se défilera pas en cas de pépin. Il ne faut donc surtout pas hésiter à rechercher une information ou à poser une question si vous avez un doute, que vous êtes bloqué, que vous ne comprenez pas quelque chose ou que vous avez une réclamation à faire : le service client Free Mobile est précisément là pour tous ces cas de figure.

Comment entrer en contact avec le service client de Free ?

Pour entrer en contact avec Free Mobile, il existe plusieurs solutions. La meilleure sera bien entendu celle que vous préférez et qui vous semble la plus adaptée à la situation. En premier lieu, vous pouvez vous rendre sur Internet pour bénéficier de l'aide en ligne. Ce service d'assistance vous guidera étape par étape, et à toute heure, pour vous montrer le chemin, résoudre un problème ou pour vous apporter un complément d'information sur votre forfait ou sur d'autres détails concernant Free.

Un grand nombre de réponses figure ainsi dans les différentes rubriques « Offres Freebox », « Offres mobiles Free » et « Comptes & Services » . Vous bénéficierez de renseignements pratiques et apprendrez par exemple comment obtenir votre code PUK. Vous y trouverez également les articles les plus consultés tels que « Mes identifiants Freebox », « Ma facture Freebox » ou « Commander une SIM ou une eSIM » .

Nous vous conseillons donc vivement de commencer par consulter ces pages d'assistance. Vous pouvez également effectuer une recherche par mots clés dans la barre de recherche mise à votre disposition.

Pour joindre la marque plus directement, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. Pour cela, rendez-vous par exemple sur la page Facebook de Free où vous pourrez commenter les publications et envoyer directement un message au service d'assistance.

Comment joindre le service client Free au téléphone ?

Normalement, les services web sont suffisamment bien faits pour vous apporter l'aide nécessaire. Cependant, si vous préférez joindre Free par téléphone, vous pouvez composer le 3244. Au bout du fil, un conseiller pourra prendre la situation en main et répondre à toutes vos interrogations.

Ce service est compris dans votre forfait : il est donc gratuit depuis une ligne Free et n'est par bonheur pas surtaxé si vous devez utiliser une autre ligne. Il est ouvert 7j/7 de 8h à 22h du lundi au vendredi, de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche. Il est même accessible depuis l'étranger via un autre numéro, le : +33 1 78 56 95 60.

Il est aussi possible d'accéder au service visio/audio pour joindre un conseiller facilement via votre smartphone, votre PC ou tablette.

Si le contact par téléphone peut être intéressant, il faut bien avouer que l'assistance en ligne constitue généralement un gain de temps appréciable.

Ainsi, Free propose une autre alternative moderne et agréable : le service de chat. Un conseiller vous renseignera et vous aiguillera en seulement quelques échanges. Un service conversationnelle réactif et efficace.