SFR : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

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Publié le 04 avril 2024 à 14h59

Présent sur le marché de la téléphonie depuis plus de 30 ans, SFR fait partie des opérateurs français historiques. Avec une gamme de forfaits mobiles qui n'a cessé d'évoluer, l'opérateur au carré rouge est aujourd'hui un acteur incontournable du marché, qui propose l'un des meilleurs réseaux 4G et 5G et de nombreux services exclusifs. Il dispose aujourd'hui d'une offre complète de forfaits mobiles avec ou sans engagement, adaptés aux besoins et au budget de tous. Découvrez notre sélection des meilleurs forfaits SFR.

Forfait 4G SFR 2h 100Mo

Forfait 4G SFR 2h 100Mo

Sans engagement

2h d'appel

SMS / MMS illimités

100Mo

Réseau 4G

5,99€

Bonus jusqu'à 100 Go/mois avec SFR Family!

Offre

Engagement

Sans engagement

Réseau

SFR

Data (Go)

100Mo

Heures d'appel

2h d'appel

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Sans engagement

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

4G

Data (Go)

100Mo

Data (Go) à l'étranger

100Mo

Nombre de destinations

32

Liste de destinations

Union Européenne et les DOM.

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

2h d'appel

SMS / MMS illimités

Oui

Nombre total de destinations

32

Enveloppe d'appel mutualisée a l'étranger

Oui

Options

Forfait bloqué

Oui

Options

Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle

Forfait international

Non

Forfait 4G SFR 5Go

Forfait 4G SFR 5Go

Sans engagement

Appels illimités

SMS / MMS illimités

5Go

Réseau 4G

13,99€

Pendant 6 mois puis 16,99 € par mois

Offre

Engagement

Sans engagement

Réseau

SFR

Data (Go)

5Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Sans engagement

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

4G

Data (Go)

5Go

Data (Go) à l'étranger

5Go

Liste de destinations

Union Européenne, la Suisse, l'Andorre et les DOM.

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Options

Forfait bloqué

Non

Options

Prêt smartphone, Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle, VoLTE

Forfait international

Non

Frais d'activation carte SIM

10 €

Forfait 5G SFR 20Go

Forfait 5G SFR 20Go

Sans engagement

Appels illimités

SMS / MMS illimités

20Go

Réseau 4G
Offre

Engagement

Sans engagement

Réseau

SFR

Data (Go)

20Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Sans engagement

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

4G

Data (Go)

20Go

Data (Go) à l'étranger

20Go

Nombre de destinations

34

Liste de destinations

Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre.

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Nombre total de destinations

34

Enveloppe d'appel mutualisée a l'étranger

Oui

Options

Forfait bloqué

Non

Options

Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle

Forfait international

Non

Forfait 5G SFR 140Go

Forfait 5G SFR 140Go

Engagement 24 mois

Appels illimités

SMS / MMS illimités

140Go

Réseau 4G
Offre

Engagement

Engagement 24 mois

Réseau

SFR

Data (Go)

140Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Engagement 24 mois

Data / Réseau

Réseau

SFR

4G/5G

4G

Data (Go)

140Go

Data (Go) à l'étranger

100Go

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Options

Frais d'activation carte SIM

10 €

Forfait 5G SFR 200Go

Forfait 5G SFR 200Go

Sans engagement

Appels illimités

SMS / MMS illimités

200Go

Réseau 5G
Offre

Engagement

Sans engagement

Réseau

SFR

Data (Go)

200Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Sans engagement

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

5G

Data (Go)

200Go

Data (Go) à l'étranger

100Go

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Nombre total de destinations

34

Enveloppe d'appel mutualisée a l'étranger

Oui

Options

Forfait bloqué

Non

Options

Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle

Forfait international

Non

Forfait 5G SFR 250Go

Forfait 5G SFR 250Go

Engagement 24 mois

Appels illimités

SMS / MMS illimités

250Go

Réseau 5G

34,99€

pendant 12 mois puis 44,99€/mois

Offre

Engagement

Engagement 24 mois

Réseau

SFR

Data (Go)

250Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Engagement 24 mois

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

5G

Data (Go)

250Go

Data (Go) à l'étranger

100Go

Nombre de destinations

34

Liste de destinations

Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre.

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Nombre total de destinations

34

Options

Forfait bloqué

Non

Options

Prêt smartphone, Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle

Forfait international

Non

Forfait 5G SFR 300Go

Forfait 5G SFR 300Go

Engagement 24 mois

Appels illimités

SMS / MMS illimités

300Go

Réseau 5G
Offre

Engagement

Engagement 24 mois

Réseau

SFR

Data (Go)

300Go

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Conditions

Engagement

Engagement 24 mois

Data / Réseau

Opérateur

SFR

Réseau

SFR

4G/5G

5G

Data (Go)

300Go

Data (Go) à l'étranger

100Go

Liste de destinations

Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre

Appels, SMS / MMS

Heures d'appel

Appels illimités

SMS / MMS illimités

Oui

Nombre total de destinations

100

Enveloppe d'appel mutualisée a l'étranger

Oui

Options

Forfait bloqué

Non

Options

Prêt smartphone, Multi-SIM, eSIM, Messagerie vocale visuelle

Forfait international

Non

Pourquoi Clubic recommande l'opérateur SFR ?

  • Des forfaits avec ou sans engagement
  • Un vrai forfait 5G illimité
  • Des avantages non négligeables pour les abonnés Box SFR

En bref : que vaut SFR ?

S'il reste l'un des acteurs majeurs du secteur des télécommunications, on ne peut nier la quantité importante d'avis négatifs qui entachent l'image de l'opérateur au carré rouge. Pourtant, il propose une gamme simple mais complète, avec des offres pertinentes. Et en bonus, des promotions intéressantes. 

Néanmoins, on le sait : il peut être difficile de faire confiance à SFR qui a du mal à se défaire de son titre du « plus mauvais opérateur ». En cause, un taux important de pannes techniques subies par ses abonnés box internet et mobiles, et un service client qui ne semble pas à la hauteur. Voyons donc, point par point, ce que vaut l'opérateur aujourd'hui.

Les forfaits sans engagement de SFR

Alors que les opérateurs historiques Orange, SFR et Bouygues Télécom, imposaient un engagement de 12 à 24 mois à leurs abonnés, les règles du jeu ont drastiquement changé avec l'arrivée de Free Mobile sur le marché des opérateurs mobiles.

Pour concurrencer le trublion des télécoms, les opérateurs historiques ont chacun créé leur filiale low cost, à l'instar de RED by SFR, qui propose une gamme de plusieurs forfaits sans engagement et à petit prix.

Mais SFR ne s'est pas contenté de déléguer son offre sans engagement à une sous-marque. En effet, l'opérateur propose désormais à ses clients de souscrire à des forfaits mobile sans engagement de durée, avec des prix d'appel attractifs.

Il faut cependant garder à l'esprit que les prix de ces forfaits avec ou sans engagement peuvent parfois évoluer. Comme ses concurrents, SFR applique souvent un tarif réduit les 6 premiers mois de l'abonnement avant de passer au prix définitif.

Néanmoins, puisqu'il s'agit essentiellement de forfaits mobiles sans engagement de durée, il est tout à fait possible de dénicher un meilleur prix chez un concurrent lorsque le coût de son forfait vient à augmenter. Grâce au sans engagement, il n'est plus nécessaire d'attendre une quelconque date butoir ou de payer de frais de résiliation pour changer !

Cependant, il faut bien comparer les offres des différents opérateurs avant d'envisager de changer. En effet, si un opérateur low cost peut éventuellement vous couter moins cher, il ne vous offrira pas forcément la même qualité de services, la même relation client ou les mêmes communications à l'étranger que celles promises par SFR !

Un forfait pas cher et limité à moins de 5 € par mois

Le forfait 200 Mo est un tout petit forfait, qui inclut seulement 2 heures d'appels vers les fixes et mobiles de France métropolitaine et les SMS illimités. Il est gratuit les 6 premiers mois, puis est facturé 3,99 € après cette période. Attention, les frais de mise en service de la ligne et d'activation de la carte SIM s'appliquent quand même, à hauteur de 10 € facturés le premier mois.

Le forfait 200 Mo de SFR est un forfait minimaliste, qui peut cependant suffire pour un pré-ado ou une personne âgée qui utilise majoritairement un téléphone fixe. Il dispose d'un crédit de consommation limité à 2 heures d'appel vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, utilisable indifféremment depuis l'Hexagone, l'Europe et les DOM.

Les SMS et les MMS sont quant à eux illimités en France Métropolitaine et depuis ces zones.

Un forfait 4G+ avec appels, SMS et MMS illimités

Le Forfait 5 Go 4G+ propose, comme son nom l'indique, une enveloppe de 5 Go de données mobiles utilisables en France Métropolitaine, mais aussi depuis l'Europe et les DOM. Les appels et les SMS sont illimités depuis la France et vers tous les fixes et mobiles de la métropole et des DOM, mais également depuis l'Europe et les DOM grâce au roaming. Quant aux MMS, ils sont illimités vers la France Métropolitaine seulement, mais ils peuvent être envoyés depuis l'Hexagone, l'Europe ou les DOM.

Ce forfait mobile SFR est sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Il peut donc être résilié ou évoluer vers une autre offre SFR à tout moment.

Cette enveloppe de data peut cependant être trop légère pour les consommateurs de streaming vidéo. Dans ce cas, SFR propose 3autres forfaits sans engagement avec 100, 140 ou 200 Go d'internet utilisables sur le réseau 5G. Un peu plus chères, ces offres sont très complètes et incluent largement assez de data pour tous les usages.

Des forfaits 5G avec beaucoup de data

Lorsqu'on observe le catalogue d'offres de SFR, il est clair que l'opérateur mise tout sur de belles enveloppes de données mobiles : il propose en tout 5 forfaits avec 100 Go de data ou plus, dont 3 sans engagement. Ces forfaits sont compatibles avec le réseau 5G de SFR, sans qu'il soit nécessaire au client de souscrire à une option.

Parmi les trois forfaits 5G sans engagement, on distingue une offre "simple", avec appels, SMS illimités, et 2 offres plus complètes avec des options d'appels et de SMS à l'étranger, en plus de l'Europe et des DOM :

  • Le forfait 100 Go 5G, avec appels et SMS illimités en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à partir de 15,99 € par mois (30,99 € après 6 mois)
  • Le forfait 140 Go 5G, avec appels et SMS illimités en France métropolitaine, depuis et vers l'Europe et les DOM à partir de 22,99 € par mois ;
  • Le forfait 200 Go 5G, avec appels et SMS illimités en France métropolitaine, depuis l'Europe et les DOM et vers l'Europe, les DOM, les USA, le Canada et la Chine à 34,99 € par mois.

Ces 3 forfaits sont utilisables sur le réseau 5G de SFR, sous réserve de disposer d'un appareil compatible. SFR propose un réseau 5G particulièrement performant, puisque l'opérateur se concentre davantage sur ses performances en matière de débit plutôt que sur une expansion plus rapide de sa couverture.

  • Avec un abonnement SFR 5G, vous pourrez profiter de l'un des meilleurs réseaux 5G déployés, que ce soit en termes de couverture, de qualité du réseau, et des débits proposés. En effet, le débit descendant maximum théorique atteint 2 Gbit/s en bande de fréquence 3,5 GHz et 995 Mbit/s en bande de fréquence 2100 MHz. Soit un très haut débit, supérieur à celui de certaines box internet ! Bref, charger des vidéos en 4K sera très rapide. Et ce, sans avoir à surveiller son crédit de consommation de data !

Deux forfaits 5G avec engagement 24 mois

Si SFR dispose aujourd'hui d'une majorité de forfaits sans engagement, l'opérateur propose toujours à ses clients de souscrire à des forfaits avec engagement, afin de leur offrir la possibilité de s'offrir un nouveau smartphone au meilleur prix.

  • Le forfait 5G 210 Go à 31,99 € par mois (puis 44,99 € après 6 mois)
  • Le forfait 5G 240 Go à 64,99 € par mois (prix fixe).

Au-delà des appels et SMS illimités en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM, ces deux forfaits incluent 100 GO de données utilisables à l'étranger. Le forfait 240 Go, le plus premium de la gamme, inclut également les appels illimités vers les fixes et mobiles d'Europe, des DOM, du Canada, des USA et de la Chine, ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations. Le prix de ce forfait est, en conséquence, assez élevé, mais il peut soumis à une réduction de 15 € pour les abonnés Box SFR. Sans compter les remises importantes qu'il permet d'obtenir pour l'achat d'un nouveau smartphone !

Les abonnements mobile + box internet SFR

Les abonnements SFR sont conçus pour vous inciter à regrouper tous vos forfaits mobiles et votre ligne fixe chez l'opérateur au carré rouge. En effet, les clients SFR Box bénéficient d'une réduction permanente sur leur forfait mobile, jusqu'à 15 € par mois pour les offres les plus premium (hors offres limitées). Et elle continue même après l'application du tarif définitif qui intervient au bout de 6 mois.

Les clients SFR qui cumulent un abonnement internet + mobile peuvent même prétendre à 3 forfaits 2h 100 Mo gratuits pendant un an, sans engagement de durée. Attention tout de même à la perte de la remise après douze mois. En parallèle, vous pouvez répartir vos gigas avec vos proches et transférer gratuitement jusqu'à 100 Go d'un forfait à un autre, de manière ponctuelle ou récurrente, grâce au service SFR Family.

Comment fonctionne l'offre SFR ?

Contrairement à sa filiale low cost qui propose un catalogue restreint de forfaits sans engagement, SFR mise sur un vaste choix de forfaits mobiles avec ou sans engagement, avec de nombreux avantages et options.

L'opérateur au carré rouge s'adresse en particulier aux familles à qui il propose de faire des économies par le cumul d'offres, notamment en combinant un abonnement SFR Box avec un ou plusieurs forfaits mobiles. Dans cette configuration, chaque forfait mobile de la famille peut bénéficier d'une remise permanente, entre 5 et 15 euros par mois selon le prix du forfait.

De plus, être client SFR pour sa ligne principale fixe permet d'obtenir un espace de stockage en ligne conséquent, inclus gratuitement à l'abonnement Box SFR. Il s'agit de l'option SFR Cloud 100 Go, qui peut être revue à la hausse moyennant quelques euros, qui permet à tous les membres de la famille de stocker leurs fichiers, documents et photos, en sécurité sur un espace privé accessible 7j/7 et 24h/24.

Une offre pour tous les budgets

Ce qui impressionne lorsqu'on regarde l'entièreté du catalogue de SFR, c'est qu'il y en a pour tous les budgets. En effet, le premier forfait mobile coûte moins de 5 euros par mois quand l'abonnement le plus cher dépasse les 60 euros par mois. Autre bon point la 5G n'est pas une option payante, contrairement aux opérateurs low cost.

Attention toutefois : les prix augmentent après 6 mois, allant parfois du simple au double selon les forfaits. SI vous souhaitez profiter du réseau SFR, sans souffrir de cette augmentation systématique, vous pouvez toujours opter pour un abonnement à petit prix auprès de RED by SFR.

Si un abonnement avec engagement 24 mois vous permet d'obtenir une remise sur votre téléphone, un abonnement sans engagement vous coutera moins cher et pourra être résilié sans frais. À vous de choisir entre des services premium ou plus de liberté !

Des options pour booster son forfait mobile SFR

La force de frappe de l'opérateur est également à découvrir du côté des options SFR disponibles pour booster son forfait mobile. Parmi les services, on peut notamment évoquer la part non négligeable d'options de divertissement, avec un accès à prix réduit à Deezer et Napster, Cafeyn, Sibel et Youboox One, ainqie que divers bouquets TV comme Netflix, Disney+, OCS, Amazon Prime Video ou encore les chaînes consacrées au sport comme beIN Sport et RMC Sport.

Parmi les autres options disponibles, les clients SFR peuvent également augmenter la taille de leur espace de stockage en ligne avec l'option SFR Cloud 1000 Go pour le stockage à distance de leurs fichiers, photos et autres documents, qui sont alors mis en sécurité en ligne, sans prendre de la place sur la mémoire limitée des smartphones et ordinateurs de la maison.

Un forfait mobile avec smartphone

SFR permet à ses clients d'obtenir un smartphone à prix préférentiel s'ils optent pour une offre forfait + téléphone. Attention, cela implique assez logiquement un engagement envers l'opérateur au carré rouge, de 24 mois.

Après un acompte au moment de la souscription, qui dépend du modèle sélectionné, un remboursement de quelques euros par mois s'ajoute à la somme de la facture mensuelle, afin de compléter le remboursement du smartphone au terme des 24 mois d'engagement.

Le catalogue de SFR propose, sans surprise, les meilleurs flagships du moment aux cotés de modèles plus modestes mais largement suffisants pour la plupart des utilisateurs. A vous de choisir celui qui vous tente le plus.

Parmi les avantages SFR liés à l’achat d’un mobile, vous pourrez bénéficier d’un tarif avantageux grâce aux bons plans sur les smartphones tout au long de l'année (comme des offres de remboursement, etc.) ou à la reprise de votre ancien mobile qui permet de bénéficier d'une belle remise.

Et cela vous ouvre l'accès à des bonus : prêt gratuit d'un smartphone équivalent en cas de panne, de perte ou de vol, mais aussi reprise de votre téléphone à un prix garanti lors d'un renouvellement et prix avantageux pour changer de modèle.

SFR : notre avis détaillé

Jugé trop large et peu lisible, le catalogue de forfaits mobiles de SFR a longtemps figuré dans la liste des griefs à l'encontre de l'opérateur au carré rouge. Ce dernier a donc grandement simplifié son offre, mais conserve tout de même un choix assez vaste qui s'étend du forfait bloqué 2h 100 Mo par mois en 4G+ au forfait 240 Go en 5G. 

C'est donc la quantité de données mobiles qui distingue les abonnements mobiles entre eux et qui permet à chacun de choisir le meilleur forfait pour répondre à ses habitudes de consommation. 

En effet, hormis le classique forfait mobile bloqué à 2 heures d'appel par mois, tous les autres intègrent les appels illimités vers les fixes et mobiles de France Métropolitaine et des DOM. Il en va de même avec les SMS illimités vers ces mêmes destinations. Quant aux MMS, ils sont illimités uniquement vers la France Métropolitaine. 

Très pratique, l'application mobile SFR & Moi disponible sur Android et iOS permet de gérer son abonnement à travers une interface fluide au design agréable. Toutes les informations essentielles sont disponibles facilement, et l'application permet également d'ajouter très simplement des options ou d'en retirer à son abonnement. Voir même de le changer, au besoin.

Des forfaits sans engagement

Une multitude d'offres 5G, dont un forfait 240 Go

Nous parlerons plus tard du réseau 5G de SFR, dont le déploiement est légèrement en retard par rapport à certains de ses concurrents. Néanmoins, l'opérateur a d'ores-et-déjà intégré l'accès à son réseau 5G à la majorité des forfaits mobiles de son catalogue, ceux qui proposent plus de 100 Go de data par mois. 

Pour les très grands consommateurs de données mobiles, il est bon de noter que SFR propose un forfait 5G avec une belle enveloppe comprenant 240 Go de données par mois. 

Le tarif est plutôt conséquent, mais il est à noter qu'une réduction intéressante, jusqu'à 15 euros par mois, peut s'appliquer pour les clients Box.

Larges enveloppes de données mobiles en Europe et DOM

C'est avec ses conditions d'utilisation depuis l'étranger que SFR tire particulièrement son épingle du jeu. En effet, les voyageurs qui aiment se déplacer en Europe, dans les DOM, en Suisse et Andorre bénéficieront avec la plupart des forfaits d’une enveloppe de data de 100 Go à utiliser depuis ces destinations. 

A titre indicatif, le forfait 2h 100 Mo se limite à cette faible quantité de données mobiles depuis l'étranger et le forfait 5Go 4G+ comprend, quant à lui, 5 Go de data depuis l’Europe et les DOM. 

En plus de bénéficier d'un large accès à l'internet mobile, ils pourront également communiquer à la voix ou à l'écrit avec leurs contacts et ce, de la même façon qu'en France Métropolitaine. En effet, depuis ces mêmes destinations, les appels, SMS et MMS sont illimités.

Que vaut le réseau mobile SFR ?

Selon les chiffres officiels de l'observatoire de l'ANFR, au 1er novembre 2023, SFR disposait de 25 879 sites 4G mis en service en métropole. Il comptabilise moins d'antennes 4G qu'Orange et Bouygues Telecom, mais plus que Free Mobile. Concrètement, SFR couvre 99,8% de la population en 3G/4G et dispose d’une couverture de 96% du territoire. 

Pour ce qui est de la qualité des communications publiée par l'ARCEP, en octobre 2023, SFR se trouve souvent à la troisième place, ex-aequo avec Free Mobile.

Dans le détail, le taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles est de 92% chez SFR et Free Mobile, contre respectivement 96% et 95% pour Orange et Bouygues Telecom, en zones denses. 

En zones intermédiaires, SFR obtient un taux de 91% comme Free Mobile, contre 95% pour Orange et 92% pour Bouygues Telecom.

En zones rurales, SFR affiche un taux de 78% toujours comme Free Mobile, contre 85% pour Orange et 76% pour Bouygues Telecom. 

Le taux de SMS reçus en moins de 10 secondes s'élève, quant à lui, à 95% pour SFR ex aequo avec Bouygues Telecom, contre 97% pour Orange et Free. 

Qualité du réseau SFR : une bonne couverture en 4G/3G

Malgré les 25 879 sites 4G en service au 1er novembre 2023, SFR ne dispose pas du réseau le plus véloce. Toutes zones confondues, il propose tout de même le deuxième meilleur débit moyen mesuré par l'ARCEP : 57 Mbit/s, contre 89 Mbit/s pour Orange, 55 Mbit/s pour Bouygues Telecom et 49 Mbit/s pour Free Mobile. 

Le réseau internet mobile de SFR permet d'afficher les pages web en moins de 10 secondes dans 94% des cas en zones denses, et dans 77% des cas en zones rurales, le plaçant en troisième position vis à vis de ses concurrents. 

Quant au streaming de vidéo, en zones denses, tout comme les autres acteurs du marché, SFR affiche un taux de 97% des vidéos visionnées en qualité parfaite. En zones rurales, SFR arrive en deuxième position devant Free et Bouygues Telecom avec un taux de 85%.  

Là où l'opérateur cherche encore une fois à tirer son épingle du jeu, c'est sur la qualité de son réseau 5G, actuellement en déploiement.

Couverture 5G SFR : la qualité plutôt que la quantité

La 5G SFR est déjà présente dans 7 700 communes françaises. Selon l’observatoire du déploiement 5G de l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences), au 1er novembre 2023, SFR a activé 10 463 antennes 5G. L’opérateur possède plus d’antennes 5G qu’Orange mais moins que ses concurrents Bouygues Telecom et Free. 

Néanmoins, les données de l'autorité administrative indépendante nous indiquent que l'opérateur se concentre sur les fréquences 3500 MHz et 1800/2100 MHz pour bâtir son réseau 5G. 

Ainsi, il est en mesure de proposer de la « vraie 5G », avec des débits internet mobiles réellement supérieurs à ceux de la 4G. Si Orange propose actuellement les meilleurs débits descendants, les utilisateurs 5G de SFR profitent de sa deuxième place au classement avec un débit de 84 Mbit/s en moyenne sur tout le territoire et 163 Mbit/s sur les seules zones denses. 

SFR : le service client

Contrairement à sa filière low cost RED, SFR dispose d'un réseau de boutiques physiques propre à accueillir les futurs clients ou abonnés. Pourtant, la réputation en matière de service client de l'opérateur n'est pas au beau fixe, avec une quantité impressionnante d'avis négatifs disséminés sur internet. 

Déclaré, plusieurs années de suite, plus mauvais service client du marché (en comparaison des autres gros opérateurs), SFR pâtit aussi d'une politique commerciale parfois très agressive et de condamnations judiciaires régulières. En 2019, il a notamment été condamné à une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de garantie à des clients qui se désabonnaient.

Selon l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP publié en avril 2023, c'est avec SFR que les abonnés rencontrent le plus de problèmes techniques. En effet, 67% des clients de l'opérateur ont rencontré un problème concernant leur forfait ou leur accès à internet au cours des 12 derniers mois. 

En conséquence, SFR récolte la plus mauvaise note de niveau de satisfaction consolidé FAI et Opérateur mobile avec 7,2/10. Mais c'est surtout l'efficacité de son service client qui semble agacer puisque ce dernier obtient la note de 6,1/10, faisant de lui le pire SAV des opérateurs majeurs... Une information importante à ne pas négliger.

Forum SFR : la Communauté s'entraide

Après ces éclaircissements, il est bon de rappeler qu'en cas de difficultés avec SFR, il est possible de trouver de l'aide en ligne sans pour autant passer par un contact avec un conseiller du service client. Pour cela, il suffit de se rendre en premier lieu dans la rubrique Aide sur le site sfr.fr afin d'atteindre la page d'assistance sur laquelle se succèdent trois outils.

Tout d'abord un champ de recherche libre afin de saisir le motif de ses questions et peut-être trouver une réponse parmi les articles, guides et tutoriels proposés. Ensuite, un menu découpé en thématiques (téléphonie mobile, internet et téléphonie fixe, télévision, SFR Mail et applications, et gestion client) afin de mieux cibler le sujet. Et enfin, une FAQ composée d'une liste des questions les plus fréquemment posées.

Si cette première base de connaissances qu'est l'assistance SFR ne vous offre pas d'éclaircissements face à vos difficultés avec l'opérateur, vous pouvez vous tourner vers La Communauté SFR, dont la structure est similaire à la page précédente. Sauf que, cette fois-ci, vous pouvez échanger directement avec d'autres abonnés SFR et obtenir de l'aide de la part d'autres clients, qui peuvent vous apporter leur solution suite à une expérience similaire.

Comment entrer en contact avec le SAV de SFR ?

Si vous vous sentez plus à l'aise à l'idée de communiquer, à l'écrit ou à l'oral, avec un conseiller ou un technicien SFR, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez en premier lieu vous rendre sur la page « Contacter le Service Client SFR » afin de préciser votre problème et obtenir les moyens de contacts les plus adaptés, comme la messagerie instantanée.

Vous pouvez bien sûr vous rendre directement en boutique SFR afin de voir directement un conseiller. Et pour vous éviter tout temps d'attente une fois sur place, pensez à prendre un rendez-vous dans la boutique SFR de votre choix depuis le site internet de l'opérateur.

Comment joindre le service client par téléphone ?

Si vous préférez contacter un conseiller SFR sans vous déplacer en boutique, vous pouvez téléphoner au service client. Pour cela, il vous faut composer le 1023. Les téléconseillers du service commercial sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Ceux de l'assistance technique clients box et mobiles sont joignables 7 jours sur 7 de 8h à 21h. 

Afin de joindre le Service Client de SFR depuis l'étranger, il vous faut composer le +33 6 10 00 10 23.

Forfaits SFR : Les réponses à toutes vos questions

Quelle différence entre SFR et RED by SFR ?

Vous vous en doutez, l'histoire de l'opérateur low cost RED by SFR est intimement liée à celle de SFR. Il s'agit ni plus ni moins qu'une réponse à l'arrivée des forfaits mobiles très attractifs de Free Mobile, initiés par Xavier Niels. RED by SFR ne propose que des forfaits à bas prix sans engagement de durée, même pour les forfaits box. Toutefois, les connexions sont bridées et si les abonnés veulent profiter du maximum de leur réseau SFR, il leur faut passer chez l'opérateur au carré rouge.

Quel forfait SFR choisir ?

Pour choisir votre forfait SFR, il vous faut répondre à deux questions : souhaitez vous conserver votre numéro et désirez vous acquérir un nouveau téléphone ? Cette dernière réponse conditionne les prix des forfaits proposés, dont l'enveloppe data s'étale entre 100 Mo et l'illimité, et dont les prix varient entre moins de 5 euros et plus de 60 euros par mois !

Ensuite, tout dépend du volume de données mobiles dont vous avez besoin par mois, et du réseau sur lequel vous êtes le plus connecté. S'il s'agit d'un réseau Wi-Fi, vous pouvez vous contenter d'un forfait léger en data. Dans le cas contraire, selon votre couverture 4G/5G et si vous êtes un consommateur gourmand en data, car vous regardez beaucoup de contenus vidéo en streaming, il vous faudra un forfait mobile robuste.

Comment résilier son forfait SFR ?

À moins que vous ayez opté pour un abonnement téléphone + forfait mobile, vous n'êtes pas soumis à un engagement de durée auprès de l'opérateur au carré rouge. Vous pouvez donc résilier à tout moment votre forfait mobile, sans avoir à payer de frais de résiliation ni attendre de date butoir.

Pour résilier son forfait mobile SFR, il faut contacter en premier lieu le service client de l'opérateur par téléphone au 1023, afin d'obtenir l'adresse postale à laquelle envoyer le courrier de résiliation. Il faut compter un délai de 10 jours entre la réception du courrier par le centre de traitement (un email indique la bonne prise en compte de la lettre) et la résiliation effective de la ligne.

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SFR : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement
  • scheduleEngagement 24 mois
  • SFR
  • languageIllimitée
  • callAppels illimités
  • all_inclusive
7 / 10

SFR souffre d'une mauvaise réputation quand il s'agit des pannes et des contacts avec son service client, mais l'opérateur au carré rouge tire son épingle du jeu en proposant une excellente couverture réseau en 4G/5G, avec notamment un vrai forfait illimité en données mobiles. D'ailleurs, ses offres sont une bonne alternative pour les voyageurs qui se déplacent régulièrement en Europe, dans les DOM, voire en Amérique du Nord, grâce à leurs belles enveloppes de data utilisables depuis l'étranger.

Les plus
  • Des forfaits sans engagement de durée
  • Un vrai forfait illimité 5G
  • Une grosse enveloppe de data 4G à l'étranger
  • Des avantages pour les abonnés SFR BOX
Les moins
  • Toujours 10€ de frais de carte SIM
  • Promotions seulement la première année
  • Service client perfectible

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