SFR : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Avec plus de 30 ans d'expérience sur le marché des télécoms SFR est un acteur incontournable de la téléphonie mobile. Il propose une gamme complète de forfaits mobiles adaptés aux besoins et au budget de tous les utilisateurs, avec des forfaits avec ou sans engagement enrichis de plus ou moins de données mobiles. Découvrez la gamme de forfaits mobiles pour l'été 2024 de cet opérateur grâce à notre comparateur.

SFR : notre avis détaillé

Jugé trop large et peu lisible, le catalogue de forfaits mobiles de SFR a longtemps figuré dans la liste des griefs à l'encontre de l'opérateur au carré rouge. Ce dernier a donc grandement simplifié son offre, mais conserve tout de même un choix assez vaste qui s'étend du forfait bloqué 2h 100 Mo par mois en 4G+ au forfait 240 Go en 5G, mais aussi de nombreux pass internationaux.

C'est donc la quantité de données mobiles qui distingue les abonnements mobiles entre eux et qui permet à chacun de choisir le meilleur forfait pour répondre à ses habitudes de consommation. 

En effet, hormis le classique forfait mobile bloqué à 2 heures d'appel par mois, tous les autres intègrent les appels illimités vers les fixes et mobiles de France Métropolitaine et des DOM. Il en va de même avec les SMS illimités vers ces mêmes destinations. Quant aux MMS, ils sont illimités uniquement vers la France Métropolitaine. 

Très pratique, l'application mobile SFR & Moi disponible sur Android et iOS permet de gérer son abonnement à travers une interface fluide au design agréable. Toutes les informations essentielles sont disponibles facilement, et l'application permet également d'ajouter très simplement des options ou d'en retirer à son abonnement. Voir même de le changer, au besoin.

Une multitude d'offres 5G, dont un forfait 240 Go

Nous parlerons plus tard du réseau 5G de SFR, dont le déploiement est légèrement en retard par rapport à certains de ses concurrents. Néanmoins, l'opérateur a d'ores-et-déjà intégré l'accès à son réseau 5G à la majorité des forfaits mobiles de son catalogue, ceux qui proposent plus de 100 Go de data par mois. 

Pour les très grands consommateurs de données mobiles, il est bon de noter que SFR propose un forfait 5G avec une belle enveloppe comprenant 240 Go de données par mois. 

Le tarif est plutôt conséquent, mais il est à noter qu'une réduction intéressante, jusqu'à 15 euros par mois, peut s'appliquer pour les clients Box.

Larges enveloppes de données mobiles en Europe et DOM

C'est avec ses conditions d'utilisation depuis l'étranger que SFR tire particulièrement son épingle du jeu. En effet, les voyageurs qui aiment se déplacer en Europe, dans les DOM, en Suisse et Andorre bénéficieront avec la plupart des forfaits d’une enveloppe de data de 100 Go à utiliser depuis ces destinations. 

A titre indicatif, le forfait 2h 100 Mo se limite à cette faible quantité de données mobiles depuis l'étranger et le forfait 5Go 4G+ comprend, quant à lui, 5 Go de data depuis l’Europe et les DOM. 

En plus de bénéficier d'un large accès à l'internet mobile, ils pourront également communiquer à la voix ou à l'écrit avec leurs contacts et ce, de la même façon qu'en France Métropolitaine. En effet, depuis ces mêmes destinations, les appels, SMS et MMS sont illimités.

Que vaut le réseau mobile SFR ?

Selon les chiffres officiels de l'observatoire de l'ANFR, au 1er novembre 2023, SFR disposait de 25 879 sites 4G mis en service en métropole. Il comptabilise moins d'antennes 4G qu'Orange et Bouygues Telecom, mais plus que Free Mobile. Concrètement, SFR couvre 99,8% de la population en 3G/4G et dispose d’une couverture de 96% du territoire. 

Pour ce qui est de la qualité des communications publiée par l'ARCEP, en octobre 2023, SFR se trouve souvent à la troisième place, ex-aequo avec Free Mobile.

Dans le détail, le taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles est de 92% chez SFR et Free Mobile, contre respectivement 96% et 95% pour Orange et Bouygues Telecom, en zones denses. 

En zones intermédiaires, SFR obtient un taux de 91% comme Free Mobile, contre 95% pour Orange et 92% pour Bouygues Telecom.

En zones rurales, SFR affiche un taux de 78% toujours comme Free Mobile, contre 85% pour Orange et 76% pour Bouygues Telecom. 

Le taux de SMS reçus en moins de 10 secondes s'élève, quant à lui, à 95% pour SFR ex aequo avec Bouygues Telecom, contre 97% pour Orange et Free. 

Qualité du réseau SFR : une bonne couverture en 4G/3G

Malgré les 25 879 sites 4G en service au 1er novembre 2023, SFR ne dispose pas du réseau le plus véloce. Toutes zones confondues, il propose tout de même le deuxième meilleur débit moyen mesuré par l'ARCEP : 57 Mbit/s, contre 89 Mbit/s pour Orange, 55 Mbit/s pour Bouygues Telecom et 49 Mbit/s pour Free Mobile. 

Le réseau internet mobile de SFR permet d'afficher les pages web en moins de 10 secondes dans 94% des cas en zones denses, et dans 77% des cas en zones rurales, le plaçant en troisième position vis à vis de ses concurrents. 

Quant au streaming de vidéo, en zones denses, tout comme les autres acteurs du marché, SFR affiche un taux de 97% des vidéos visionnées en qualité parfaite. En zones rurales, SFR arrive en deuxième position devant Free et Bouygues Telecom avec un taux de 85%.  

Là où l'opérateur cherche encore une fois à tirer son épingle du jeu, c'est sur la qualité de son réseau 5G, actuellement en déploiement.

Couverture 5G SFR : la qualité plutôt que la quantité

La 5G SFR est déjà présente dans 7 700 communes françaises. Selon l’observatoire du déploiement 5G de l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences), au 1^er novembre 2023, SFR a activé 10 463 antennes 5G. L’opérateur possède plus d’antennes 5G qu’Orange mais moins que ses concurrents Bouygues Telecom et Free. 

Néanmoins, les données de l'autorité administrative indépendante nous indiquent que l'opérateur se concentre sur les fréquences 3500 MHz et 1800/2100 MHz pour bâtir son réseau 5G. 

Ainsi, il est en mesure de proposer de la « vraie 5G », avec des débits internet mobiles réellement supérieurs à ceux de la 4G. Si Orange propose actuellement les meilleurs débits descendants, les utilisateurs 5G de SFR profitent de sa deuxième place au classement avec un débit de 84 Mbit/s en moyenne sur tout le territoire et 163 Mbit/s sur les seules zones denses. 

SFR : le service client

Contrairement à sa filière low cost RED, SFR dispose d'un réseau de boutiques physiques propre à accueillir les futurs clients ou abonnés. Pourtant, la réputation en matière de service client de l'opérateur n'est pas au beau fixe, avec une quantité impressionnante d'avis négatifs disséminés sur internet. 

Déclaré, plusieurs années de suite, plus mauvais service client du marché (en comparaison des autres gros opérateurs), SFR pâtit aussi d'une politique commerciale parfois très agressive et de condamnations judiciaires régulières. En 2019, il a notamment été condamné à une amende administrative de 348 000 € pour avoir mis trop de temps à rendre leurs dépôts de garantie à des clients qui se désabonnaient.

Selon l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP publié en avril 2023, c'est avec SFR que les abonnés rencontrent le plus de problèmes techniques. En effet, 67% des clients de l'opérateur ont rencontré un problème concernant leur forfait ou leur accès à internet au cours des 12 derniers mois. 

En conséquence, SFR récolte la plus mauvaise note de niveau de satisfaction consolidé FAI et Opérateur mobile avec 7,2/10. Mais c'est surtout l'efficacité de son service client qui semble agacer puisque ce dernier obtient la note de 6,1/10, faisant de lui le pire SAV des opérateurs majeurs... Une information importante à ne pas négliger.

Forum SFR : la Communauté s'entraide

Après ces éclaircissements, il est bon de rappeler qu'en cas de difficultés avec SFR, il est possible de trouver de l'aide en ligne sans pour autant passer par un contact avec un conseiller du service client. Pour cela, il suffit de se rendre en premier lieu dans la rubrique Aide sur le site sfr.fr afin d'atteindre la page d'assistance sur laquelle se succèdent trois outils.

Tout d'abord un champ de recherche libre afin de saisir le motif de ses questions et peut-être trouver une réponse parmi les articles, guides et tutoriels proposés. Ensuite, un menu découpé en thématiques (téléphonie mobile, internet et téléphonie fixe, télévision, SFR Mail et applications, et gestion client) afin de mieux cibler le sujet. Et enfin, une FAQ composée d'une liste des questions les plus fréquemment posées.

Si cette première base de connaissances qu'est l'assistance SFR ne vous offre pas d'éclaircissements face à vos difficultés avec l'opérateur, vous pouvez vous tourner vers La Communauté SFR, dont la structure est similaire à la page précédente. Sauf que, cette fois-ci, vous pouvez échanger directement avec d'autres abonnés SFR et obtenir de l'aide de la part d'autres clients, qui peuvent vous apporter leur solution suite à une expérience similaire.

Comment entrer en contact avec le SAV de SFR ?

Si vous vous sentez plus à l'aise à l'idée de communiquer, à l'écrit ou à l'oral, avec un conseiller ou un technicien SFR, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez en premier lieu vous rendre sur la page « Contacter le Service Client SFR » afin de préciser votre problème et obtenir les moyens de contacts les plus adaptés, comme la messagerie instantanée.

Vous pouvez bien sûr vous rendre directement en boutique SFR afin de voir directement un conseiller. Et pour vous éviter tout temps d'attente une fois sur place, pensez à prendre un rendez-vous dans la boutique SFR de votre choix depuis le site internet de l'opérateur.

Comment joindre le service client par téléphone ?

Si vous préférez contacter un conseiller SFR sans vous déplacer en boutique, vous pouvez téléphoner au service client. Pour cela, il vous faut composer le 1023. Les téléconseillers du service commercial sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Ceux de l'assistance technique clients box et mobiles sont joignables 7 jours sur 7 de 8h à 21h. 

Afin de joindre le Service Client de SFR depuis l'étranger, il vous faut composer le +33 6 10 00 10 23.

Forfaits SFR : Les réponses à toutes vos questions

Quelle différence entre SFR et RED by SFR ?

Vous vous en doutez, l'histoire de l'opérateur low cost RED by SFR est intimement liée à celle de SFR. Il s'agit ni plus ni moins qu'une réponse à l'arrivée des forfaits mobiles très attractifs de Free Mobile, initiés par Xavier Niels. RED by SFR ne propose que des forfaits à bas prix sans engagement de durée, même pour les forfaits box. Toutefois, les connexions sont bridées et si les abonnés veulent profiter du maximum de leur réseau SFR, il leur faut passer chez l'opérateur au carré rouge.

Quel forfait SFR choisir ?

Pour choisir votre forfait SFR, il vous faut répondre à deux questions : souhaitez vous conserver votre numéro et désirez vous acquérir un nouveau téléphone ? Cette dernière réponse conditionne les prix des forfaits proposés, dont l'enveloppe data s'étale entre 100 Mo et l'illimité, et dont les prix varient entre moins de 5 euros et plus de 60 euros par mois !

Ensuite, tout dépend du volume de données mobiles dont vous avez besoin par mois, et du réseau sur lequel vous êtes le plus connecté. S'il s'agit d'un réseau Wi-Fi, vous pouvez vous contenter d'un forfait léger en data. Dans le cas contraire, selon votre couverture 4G/5G et si vous êtes un consommateur gourmand en data, car vous regardez beaucoup de contenus vidéo en streaming, il vous faudra un forfait mobile robuste.

Comment résilier son forfait SFR ?

À moins que vous ayez opté pour un abonnement téléphone + forfait mobile, vous n'êtes pas soumis à un engagement de durée auprès de l'opérateur au carré rouge. Vous pouvez donc résilier à tout moment votre forfait mobile, sans avoir à payer de frais de résiliation ni attendre de date butoir.

Pour résilier son forfait mobile SFR, il faut contacter en premier lieu le service client de l'opérateur par téléphone au 1023, afin d'obtenir l'adresse postale à laquelle envoyer le courrier de résiliation. Il faut compter un délai de 10 jours entre la réception du courrier par le centre de traitement (un email indique la bonne prise en compte de la lettre) et la résiliation effective de la ligne.