LDLC.com à nouveau élu Service Client de l'Année 2020

Stéphane Ficca
Spécialiste hardware & gaming
10 octobre 2019 à 22h02
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LDLC

Avec la note de 19,07/20, LDLC a été élu « Service Client de l'Année » en 2020 (pour la sixième année consécutive).

Des tests réalisés par des clients mystères

Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, l'élection du Service Client de l'Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. L'examen, minutieux, passe par des appels téléphoniques, des mail, des navigations web, des contacts via les réseaux sociaux et des conversation par tchat.

Cette année encore, dans la catégorie « Distribution de Produits Techniques », c'est donc LDLC qui remporte la prestigieuse récompense du Service Client de l'Année 2020.

Au total, 60 conseillers sont chargés d'accompagner les clients LDLC, que cela soit par téléphone, par mail, sur le live chat ou encore les réseaux sociaux. LDLC revendique ainsi un taux de réponse de 100% de la part de son service Relation Client, malgré plus de 550 000 demandes par an.

Pour Laurent de la Clergerie, Président du groupe LDLC : « L'excellence de notre Relation Client est dans notre ADN depuis nos débuts. Être Élu Service Client de l'Année 2020 pour la sixième fois consécutive est une fierté sans limites pour nos équipes qui cherchent toujours à faire mieux pour nos clients ».

Source : Communiqué de presse
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LeToi
Et les notes des autres, pour comparer ?
Jacky67
Mr_Fi:<br /> Avec la note de 19,07/20, LDLC a été élu « Service Client de l’Année » en 2020 (pour la sixième année consécutive).<br /> T’as pas les résultats de 2021 et 2022 ??? <br /> Ceci dit, il est vrai que leur service clients est exceptionnel !
manycalavera
A chaque fois que je suis allé dans une boutique LDLC, soit le gars connaissait pas le produit alors qu’en rayon, soit me pipoter pour me vendre autre chose a grands coups de pénuries et de ces mieux ça. Bref je demande plus conseil ! Je connais quelqu’un qui à voulu faire passé un portable en garantie y 1 an pourtant payer presque 1000€ et il c’était fait bouler…
obyoneone
Bien trop cher comparé à la concurrence. 20% en moyenne. Et pour faire du RMA, faut pas être sorti de St Cyr.
plinn
ET pourtant on est encore loins du service de Materriel.net !!
kyosho62
plinn:<br /> ET pourtant on est encore loins du service de Materriel.net !!<br /> Et pourtant c’est le même patron
sami17220
Je n’ai pas d’action chez LDLC, mais l’ai eu comme fournisseur quand j’étais pro, leur matériel est de qualité et leur SAV est au dessus de tout reproche, un peu plus cher c’est vrai, mais la tranquillité s’achète aussi.<br /> Vous avez le droit de penser que c’est bidonné, mais je commande encore chez LDLC comme particulier et ne suis pas masochiste <br /> Comme disait Pascal chez les Tontons Flingueurs “Le prix s’oublie, la qualité reste”.
Urleur
ouais, je vais dire : A EVITER !!! celui que je peux vous conseiller c’est top achat, car pour le service après -vente les personnes s’y connaissent même à distance un tech à pris la main pour régler un pb sur l’ordi puis viens le prix !
Edogix
Bon support, les quelques soucis que j’ai eu avec du matos venant de chez eux, cela s’est toujours bien passé (boutique Vaise). Maintenant il y a aussi les boutiques sous franchise, et là ça peut être plus folklo et mieux vaut savoir ce que l’on veut et connaitre son sujet.
Chelmix1
J’achète chez eux en ligne depuis plus de 15 ans , et jamais un problème!!<br /> J’en ai monté des tours chez eux!! et le SAV , juste impeccable!!<br /> Après il y aura toujours les grincheux , qui n’ont que ça à faire!
lefuretquicourtvite
Top achat est à vendre d ailleurs le groupe ldlc est en négoce pour racheté, le même patron tout ça…
jackydown
Forcément il ne reste qu’eux et matériel.net.<br /> Perso je préfère Amazon et de loin, ça arrive le lendemain et surtout s’il y a un souci tu renvoies sans pb tu perds pas de temps.<br /> Sur LDLC (ou matériel.net) t’es livré 3 jours après et surtout il vaut mieux souhaiter que tout arrive en état sinon t’en as pour 1 semaine de délais entre le retour, la vérification et le renvoie. J’ai vécu ça plusieurs fois c’est infernal, le temps perdu est énorme et les clients sont pas forcément patients.<br /> Par contre en conseil ils sont vraiment bons et sympas.
_Ludo
Ce qui est “pipé” c’est que, si je ne dis pas de bêtise, les entreprises sont volontairement auditées et au courant quand cela arrive. Du coup, grosse pression sur les équipes à ce moment là qui vont être plus au taquet que d’habitude.<br /> Maintenant je n’ai jamais eu aucun pb avec LDLC concernant le SAV… en général, c’est de la balle.
becoco
LDLC est vraiment trop cher très souvent.<br /> Et je n’ai jamais compris pourquoi un site à part pour les PROS ou il n’y a parfois pas les mêmes produits!<br /> Outre rhin il y a reichelt qui est bien meilleur.<br /> Plus rien commandé depuis 4-5 ans du coup…
scratch45
J’ai eu a faire a leur SAV il y a une semaine pour mon alim PC qui avait 4 ans et demi (Garantie 5 ans).<br /> J’ai eu le droit a un Colissimo pré-payé, un mail a chaque étape du process RMA: reception, prise en charge/diagnostique , exped (avec le tracking), cloture du dossier.<br /> Au final j’ai eu une alim toute neuve car mon vieux model ne se faisait plus.<br /> Sincèrement j’ai rarement vu un SAV aussi compétent.
Dab
Si LDLC a toutes ces bonnes notes, alors que dire de Amazon ?<br /> Site internet hyper réactif, livraison rapide, retour sans discuter. Client depuis 15 ans jamais aucun problèmes. En 2004, avant Amazon j’avais commencé à acheter chez Cdiscount, une horreur que j’ai abandonné après deux commandes, il y avait aussi Top Achat et son service client à la ramasse avec des produits indisponibles juste après la commande. Rue Du Commerce du même genre sans compter “Alapage” avec un site internet qui devait tourner sur un PC 8088 avec 256k de mémoire, j’exagère à peine, car après avoir taper un produit dans le moteur de recherche, on pouvait partir à la pêche pour l’après midi en attendant la réponse. Tout une époque révolue heureusement. Amazon leur a donné un coup de vieux avant même qu’ils vieillissent.
obyoneone
3 écrans acer pour le taff, 2 pixels mort à chaque, et là le sav dit “oui, mais non, y faut 3 pixels morts”. wtf !
yamahaOW31
A chaque fois que j’ai appeler LDLC ils ont été au top<br /> Top Achat je n’en parle mème pas<br /> Quant a Amazon une fois qu’ils ont empaucher l’argent de la commande ils se sentent plus concerner.
Tiff42
@fred08 Je travaille dans un centre de relation client qui concours aussi pour Elu Service Client de l’Année. Nous n’avons pas remporté le trophée cette année mais je connais bien le fonctionnement. Quand tu dis “c’est pipée”, “c’est identique aux produits de l’année”, pour le coup non, pas du tout. Il n’y a pas de sondage ou de jury. Le palmares est fait après 200 tests (téléphone surtout) réalisés anonymement pendant 10 semaines. Des tests sont aussi fait par mail, chat et facebook. L’entreprise qui gagne est celle qui obtient la meilleure note, ni plus ni moins. Rien n’est “pipé”<br /> @Dab “Si LDLC a toutes ces bonnes notes, alors que dire de Amazon ?”<br /> Dans la catégorie d’Amazon, c’est… Shoroomprivé qui a gagné cette année xD. La bonne réputation d’Amazon tient à des procédures efficaces et des solutions sans prise de tête. Mais si on parle de relation client, ils sont parmi les plus mauvais qu’il soit (réponses automatiques, a côté de la plaque, dans un francais épouvantable). Amazon devrait dépenser une fortune s’ils voulaient remporter elu service client de l’année.
legaga
perso pour moi le service client ldlc est une catastrophe j’ai acheté un siege gamer a 300€ garantie 2 ans au bout de 11 mois le pied casse et on me dit que comme c’est de la casse le constructeur ne le prend pas en garantie sympas aucun geste commerciale rien de rien heureusement que c’est les meilleurs
Jacky67
Peut-être que c’est ce que dit le fabriquant, et dabs ce cas ils ne peuvent pas faire autrement.<br /> Vous n’avez pas réussi à réparer ces pixels morts par vous-même ?
frank38
Faut allez sur le forum “hardware.fr” pour voir à quel genres de clientèles ils ont affaire ! ( oui le meilleur de l’humanité et même les modérateurs )
obyoneone
oui c’est la loi : 3 pixels morts. Et bien le sav s’en b…l…c…<br /> donc pas mieux qu’ailleurs.-
galen49
Oui, il faut plus de 2 sous-pixels morts (lumineux) ou plus de 5 sous-pixels (foncés) pour qu’un écran Acer soit considéré comme défectueux.<br /> Sauf, si c’est un modèle BM : ce type de modèle a une garantie 0 sous pixels lumineux défectueux <br /> https://fr.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/46789/~/pixels-défectueux
plinn
Non ce n’est pas le même patron. LDLC a acheté Mat.net mais ça reste encore 2 entreprises séparées avec leur dirigeants propre. ça changera peut-être rapidement.<br /> Mat.net pratique déjà les prix de LDLC !!
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