Quel constructeur automobile a les clients les plus satisfaits ? On connaît enfin la réponse !

Stéphane Ficca

Spécialiste hardware & gaming

16 juin 2022 à 11h20

Le magazine Zutobi s'est amusé à compiler des avis clients, en se basant sur quatre plateformes.

Et à la fin, c'est Tesla qui gagne.

Et le constructeur auto le plus apprécié est…

L'Américain Tesla est en tête de la liste des clients les plus satisfaits sur le marché de l'automobile, sa petite Model 3 occupant également la première place pour l'ensemble des voitures dans le monde. C'est en tout cas ce qui ressort d'une étude réalisée par Zutobi, qui a compilé les avis de propriétaires d'automobiles publiés sur les sites Parkers, HonestJohn, Autotrader et Edmunds.

Au classement, c'est donc Tesla qui est en tête, avec une note moyenne de 4,53/5. L'Américain est suivi par Land Rover, avec 4,30 de moyenne, à égalité avec Mazda. Le top 5 est complété par Peugeot en quatrième place, avec une moyenne de 4,27, juste devant BMW, qui affiche un score de satisfaction de 4,25.

En ce qui concerne les voitures elles-mêmes, le modèle qui donne le plus de satisfaction à ses propriétaires serait la Tesla Model 3, avec là encore une moyenne de 4,53/5. Le podium est complété par la Volvo XC40 (4,5/5) et la Ford Puma (4,43/5). À noter la présence, côté français, de la Peugeot 208 en 4^e position (4,40/5) et de la Peugeot 3008 en septième place.

Sur le même sujet :
eTrophées AM-AM 2022 : quelles sont les meilleures voitures électriques et hybrides en France ?

Source : Electrek

Stéphane Ficca

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Fervent amateur de jeux vidéo et de high-tech, spécialisé en Mega Man 2 et autres joyeusetés vidéoludiques ancestrales.

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Commentaires (48)

Bombing_Basta

Je me demande le pourcentage de bots dans les conducteurs de Tesla ? Entre 5 et 20% ?

leulapin

Le biais de rationalisation post-achat est très fort pour cette marque, comme pour audi, ou apple en info/telecoms definitions-marketing.com Biais de rationalisation - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée... Un biais de rationalisation est un phénomène psychologique plus ou moins inconscient par lequel lors d'une enquête, un individu peut être amené à... Ce qui ne signifie pas que leurs produits soient mauvais mais ce biais est généralement écarté pour évaluer la qualité d’une entreprise car il ne résiste pas bien au temps qui passe si le consommateur n’est pas captif. Là avec le prix du carburant ils ont quelques années de tranquillité marketing devant eux néanmoins en termes de dissonance post achat, leurs primo acheteurs ne peuvent qu’être contents…

_Troll

C est normal que Tesla gagne car Son pdg est Mr Elon Musk.

toast

Le biais de rationalisation peut être fort pour n’importe quelle marque puisqu’il revient à mettre en cause la légitimité de son achat. Que tu achètes Lada ou Ferrari, pas de différence. Affirmer que c’est plus fort pour une marque ne repose sur rien.

projay

Land Rover c’est une blague, ce constructeur est sur le podium des véhicules les moins fiables toutes marques confondues…

MattS32

toast: Affirmer que c’est plus fort pour une marque ne repose sur rien. Ça repose sur le bon sens : plus tu as payé un produit cher, plus le biais de rationalisation va être élevé. Parce que le biais de rationalisation est justement un moyen inconscient de rendre un achat plus raisonnable. Du coup, si, celui qui achète une Ferrari aura plus tendance à en minimiser les défauts, parce qu’il a payé cher et ne veut pas reconnaitre que c’était peut-être trop cher, alors que celui qui achète une Dacia, il sait qu’il y aura des défauts, et ne va donc pas chercher à les minimiser. En outre, il y a aussi le côté « grand gourou » de Elon Musk qui joue. Parmi les acheteurs de Tesla, il y a des fanatiques d’Elon Musk en proportion bien plus grande que des fanatiques de Carlos Tavares dans les acheteurs de Peugeot. Et ces fanatiques, ils vont forcément minimiser, voire carrément nier tous les défauts. C’est le phénomène qui était baptisé « Champ de distorsion de la réalité » (Reality distorsion field") dans le cas de Steve Jobs.

Blackalf

MattS32: toast: Affirmer que c’est plus fort pour une marque ne repose sur rien. Ça repose sur le bon sens : plus tu as payé un produit cher, plus le biais de rationalisation va être élevé. Parce que le biais de rationalisation est justement un moyen inconscient de rendre un achat plus raisonnable. Du coup, si, celui qui achète une Ferrari aura plus tendance à en minimiser les défauts, parce qu’il a payé cher et ne veut pas reconnaitre que c’était peut-être trop cher, alors que celui qui achète une Dacia, il sait qu’il y aura des défauts, et ne va donc pas chercher à les minimiser. J’allais écrire exactement la même chose. ^^ Exemple datant de 2012 : un ami avait acheté une barre de son Bose Solo qu’il avait payé 500 €. A l’époque, j’envisageais d’ajouter une barre de son avec caisson de basses, j’avais choisi un modèle Yamaha que j’avais eu l’occasion d’écouter en magasin, et selon moi le son de la Yamaha était plus qualitatif et plus puissant que celui de la Bose tout en étant moins chère. Quand je lui en ai parlé, il m’a juste répondu « oui mais c’est Bose, c’est le top ».

chicour

En même temps comment ne pas l’être. En dehors de super car ou autre porsche à minima 2 à 3x plus chères, quelle voiture vous permet sortie du garage de gagner 10k en valeur à la revente. Et je ne parle même pas des qualités intrasèques de la voiture. Quand je vois des immat similaires donc des gens qui ont acheté en même temps que moi, sûrement au même prix ou plus cher, un 3008 ou autre voiture ‹ banale › de ce style, je me demande comment ils ont pu se tromper à ce point dans leur achat. Le calcul est vraiment mauvais

dack1

chicour: En même temps comment ne pas l’être. En dehors de super car ou autre porsche à minima 2 à 3x plus chères, quelle voiture vous permet sortie du garage de gagner 10k en valeur à la revente. Et je ne parle même pas des qualités intrasèques de la voiture. Quand je vois des immat similaires donc des gens qui ont acheté en même temps que moi, sûrement au même prix ou plus cher, un 3008 ou autre voiture ‹ banale › de ce style, je me demande comment ils ont pu se tromper à ce point dans leur achat. Le calcul est vraiment mauvais CQFD

fredolabecane

Celui qui achète une Dacia sait qu’il ne sera que très peu emmerdé… il suffit de regarder la classement des constructeurs les plus fiables…contrairement à une Ferrari, réputée pour passer plus de temps au garage que sur la route, comme Taudi et autres consoeurs.

toast

Le bon sens ? Sérieusement ? Le bon sens est juste un avis personnel basé sur de l’expérience elle aussi personnelle. Il n’y a pas pire comme biais…

MattS32

Sinon, tu peux aussi aller sur la page d’explication du biais de rationalisation dont le lien a été donné plus haut, et tu verras qu’ils disent ça aussi. Et c’est vraiment logique hein…

toast

Le bon sens est tout sauf logique. Et la « valeur » du prix est basé sur sa capacité à l’acheter, pas au nombre de chiffres. Une dacia peut représenter une fortune pour un acheteur peu fortuné et il mettra autant de « valeur » dans son achat que quelqu’un qui achète une voiture à plusieurs centaines de milliers d’euros.

jyti94

gagner 10k en sortant de la concession ? le même zutobi dit qu’une tesla3 perd 25% aux USA voir The 2022 Motoring Depreciation Report Ce qui la place bien mais 4ème.

chicour

Non si je m’étais trompé je peux la revendre et me prendre un véhicule de 50k chose que je n’aurais jamais pu faire. Et franchement à 2e le litre déjà le thermique c’est mort

rexxie

Il faut bien trouver de quoi chialer contre Tesla hein. Ce classement, sur 50 modèles retenus, n’inclut aucun qui ne figurait pas sur au moins 3 des 4 sites. Je veux bien croire qu’il y ait un biais de rationalisation, mais c’est pareil pour tout et tous. Puis quand ça fait un an que tu as ta bagnole, le biais de rationalisation, tout marketing muskien soit-il, diminue. Connaissant ton propre biais dans l’ensemble de tes commentaires, je ne m’attends pas vraiment à ce que tu donnes le moindre crédit à Tesla… Est-ce que les spécialistes qui ne possèdent pas de Tesla ont aussi un biais de rationalisation quand ils les jugent supérieures aux autres marques ?

rexxie

Après 3 ans, c’est normal, sauf qu’avec les pénuries d’électriques actuelles, les PEV usagés se vendent parfois plus cher que les neuves. J’ai magasiné un peu, et ces temps-ci, j’aurais pu vendre ma caisse le même prix que j’avais payé il y a 4 ans! Mais je l’aime trop, je la garde Il y a effectivement des Tesla usagées qui se revendent plus chères que les neuves. Tesla a encore annoncé une hausse de prix de ses modèles aujourd’hui, c’est sûrement pas parce que la demande n’y est pas. Pour le rapport, s’il date de plus de 4-5 mois, il n’est plus fiable à cause de la très forte demande d’électriques, en partie aussi causée par la hausse du prix de l’essence.

paulposition

Et pendant ce temps là… https://www.lepoint.fr/automobile/innovations/l-autopilot-de-tesla-implique-dans-273-accidents-aux-etats-unis-15-06-2022-2479758_652.php

paulposition

rexxie: Connaissant ton propre biais dans l’ensemble de tes commentaires, je ne m’attends pas vraiment à ce que tu donnes le moindre crédit à Tesla… Bah, tu fais ça très bien, alors pourquoi essayer de faire mieux que le défenseur acharné d’E.Musk

jyti94

C’est sûr que la période paie les pots cassés comme l’airbag à ses débuts. Ce qui m’étonne ici (dans le classement qui sort dont ne sait vraiment où) c’est qu’ils placent tesla 1er alors que j’avais vu un classement fiabilité (je n’ai plus la ref) ou la teslaS était assez loin de tous les autres (VT et VE) avec un indice de 80 quand les autres était à 85-95. Ce qui n’était pas le cas de la 3. Mais le biais de rationalisation n’est pas né avec tesla il en va de même pour des voitures allemandes, des montres, des PCs …

fg03

C’est quoi la satisfaction client ? La valeur d’usage, la valeur de signe ? La valeur d’usage c’est de remplir son office pour lequel le produit a été fabriqué, à savoir, transporter une ou plusieurs personnes d’un point A à un point B La valeur de signe c’est de paraître dans sa voiture comme on paraît dans une tenue d’apparât pour faire le beau et dire « Admirez moi, regardez comme je suis », au choix, « hype », « riche », « cool », etc… Donc je pense que les gens, d’autant plus pour les voitures, ne répondent pas de façon raisonné mais passionné et dépensent des dizaines de milliers d’euros de plus pour satisfaire cette valeur de paraître. Ca toujours été comme ça et l’époque des selfies n’arrange pas cela et effectivement on ne verra jamais cité Dacia qui est une des marques les plus fiables… parce que comme dit la pub « Pas assez cher mon fils », ca fait presque prolo de rouler en Dacia… la honte quoi ! Alors que Tesla et Land Rover c’est la classe à Vegas

Blackalf

jyti94: Ce qui m’étonne ici (dans le classement qui sort dont ne sait vraiment où) c’est qu’ils placent tesla 1er alors que j’avais vu un classement fiabilité (je n’ai plus la ref) ou la teslaS était assez loin de tous les autres (VT et VE) avec un indice de 80 quand les autres était à 85-95. Ce qui n’était pas le cas de la 3. Les classements de satisfaction client et de fiabilité ne sont pas comparables, c’est très différent. C’est particulièrement visible ici, lorsqu’on compare les indices de fiabilité et de satisfaction, les propriétaires de Tesla donne un indice de fiabilité très bas et à l’opposé un indice de satisfaction très élevé. Classement selon les associations UFC-Que choisir et Euroconsumers (dont fait partie Test-Achats) et dont la dernière mise à jour date de janvier 2022, basé sur les réponses à un questionnaire des propriétaires (Belgique, Espagne, France, Italie et Portugal) de plus de 60 000 voitures Capture500×2273 114 KB

Kahn-San

ils aiment être en panne voilà tout ^^ … enfin pour ceux qui arrivent à être livrés …

icejedi

Quelle blague, Tesla et Land Rover qui sont aussi au top des problèmes de retours SAV et autres pannes

vidarusny

Attention commentaire mauvaise foi. En résumé, Le biais de rationalisation est plus important sur les voitures électriques en général. Ok je sors

MattS32

Même pas de mauvaise foi en fait. C’est sans doute le cas, et même pas que pour des questions de prix : le biais de rationalisation est sans doute aussi plus fort quand tu fais un choix « fort », qui est loin d’être le choix classique.

philouze

sauf erreur : "Ça repose sur le bon sens : plus tu as payé un produit cher, plus le biais de rationalisation va être élevé. " Matt a voulu dire « ça repose sur la logique », ou le bon sens , au sens « évidence » pas au sens criticable qu’on lui prète aujourd’hui de « perception intuitive ». à l’origine, sens = sensé, pas « 6ème sens » mais « bon sens paysan » : solution rationnelle la plus logique basée sur des éléments connus de tous (pas forcément la meilleure car basée sur un ensemble d’évidences acceptées de tous qui pourraient être trompeurs) bref, la critique est de forme, pas de fond, les biais de rationnalisation, d’appartenance, les effets barnums sont démontrés et puissants, et oui quand on fouille ils sont d’une logique évidente… de « bon sens »

philouze

étant pourtant pro-VE , je pense quand même que tu as raison, hors même Tesla. Le biais de rationalisation est probablement plus important sur une électrique, et le taux de satisfaction aussi boosté par une réponse a un besoin qui n’est pas automobile, comme le sentiment de participer à plusieurs mouvements historiques, comme avoir un pied dans le futur, polluer moins etc. y’a une part de politique et d’engagement, qui complètent la rationalisation.

vidarusny

Le choix ne l’est pas forcément avec les ZFE. Enfin si, mais il faut déjà avoir les moyens… Mais si tu changes contraint, cela renforce-t-il la rationalisation. Sinon une petite blague du matin, devant bientôt être impacté par les ZFE pour raison de déplacement professionnel (ne pouvant évidemment pas se faire par transport en commun). J’ai été sur le site : 11 zones à faibles émissions en 2021 pour lutter contre la pollution de l'air | Ministères Écologie Énergie Territoires En bas de page vous avez un lien : Toutes les aides en faveur de la mobilité propre (https://www.ecologie.gouv.fr/prime-conversion-bonus-ecologique-toutes-aides-en-faveur-mobilite-propre) Résultat image1920×937 99.5 KB Je suis hors sujet, mais je trouve ça amusant.

Maspriborintorg

Je suppose que cet article ne parle que des véhicules électriques, car sinon, ce serait Toyota le 1er et quelques autres Japonais ensuite.

toast

Mais je répondais plus loin, justement, que la notion de cher est totalement subjective. Acheter une bagnole à 200 000€ pour Jeff Bezos, c’est une paille. Acheter une bagnole à 35 000€ pour un smicard, c’est cher. Donc on ne peut pas conclure qu’une marque comme Audi ou Tesla vont être d’avantage sujet au biais de rationalisation puisqu’on peut aussi imaginer que les clients Audi ont plus de moyens, donc que l’achat de leur voiture représente un effort moins important que le smicard et Dacia. Sans aucune donnée fiable et mesurable, il faut partir du principe que le biais de rationalisation est identique quelle que soit la marque.

MattS32

toast: Sans aucune donnée fiable et mesurable, il faut partir du principe que le biais de rationalisation est identique quelle que soit la marque. Par contre, le biais lié au charisme du patron, celui là il n’est pas le même dans toutes les marques. Et quand on voit le gouffre entre le taux de satisfaction client et la fiabilité, ça montre bien qu’il y a de sacré biais qui interviennent… À moins que la faible fiabilité soit un critère de satisfaction, mais ça serait quelque peu surprenant quand même…

vidarusny

Sans compter, que Elon Musk divise beaucoup, dans les clients il y a forcément ceux qui l’encense, mais aussi des neutres voir même des antis Musk mais qui aime la voiture en question.

philouze

attention, il ya beaucoup plus de voitures à 100k€ que de jeff bezos. patron moi même, je vois quelques confrères investir lourd dans des véhicules qui trouvent en fait réellement très chers, ils peuvent, donc ils font, mais ils rationnalisent « à fond » c’est palpable, leur épouse ne sait pas forcément ce qu’ils auraient pu offrir à leur foyer à la place du joujou - et ils n’en sont pas à considérer que les énormes décotes subies sur ces véhicules sont négligeables pour leur train de vie, ils ne peuvent s’en offrir plus que quelques unes dans leur vie. Pour moi le propriétaire de Dacia qui rationalise autant n’est pas majoritaire, si Dacia lance un mouvement en ce moment même « proud of my dacia »… c’est bien qu’on en est pas « fier » et que c’est un achat raison, et un achat raisonnable n’a pas besoin d’être rationnalisé à posteriori. La rationnalisation intervient surtout sur l’achat passion ou sur le produit « à service équivalent voir moins bien mais plus cher », c’est donc très lié avec le produit premium. (voir définition)

toast

toast: Sans aucune donnée fiable et mesurable, il faut partir du principe que le biais de rationalisation est identique quelle que soit la marque. En fait, depuis le début, je ne donne des contres exemples que pour le sport et pour justifier le fait qu’on peut expliquer différemment, mais je reprends texto ce que j’ai écrit : « Sans aucune donnée fiable et mesurable, il faut partir du principe que le biais de rationalisation est identique quelle que soit la marque. » Donc vos vérités sont aussi vraies que les miennes. Vous avez raison avec vos explications, j’ai raison avec les mienne puisque de toute façon, on n’a aucune étude valable pour justifier que le biais est plus prégnant chez une marque ou chez une autre.

MattS32

toast: « Sans aucune donnée fiable et mesurable, il faut partir du principe que le biais de rationalisation est identique quelle que soit la marque. » Mais justement, on en a des données : l’énorme écart entre taux de satisfaction et les données de fiabilité ou encore les données de qualité de finition résultant des tests par des professionnels…

toast

Ben non, les données de fiabilité sont un pauvre sondage sur un site où un album spotify dont le titre ne s’affiche pas est mis au même niveau qu’un joint de culasse qui pète…

MattS32

Ah ben oui, bien sûr. Quand on n’est pas satisfait des données, on attaque la méthodologie… Dommage que tu ne te rends pas compte que la méthodologie de l’indice de satisfaction est encore moins fiable, puisque ce n’est même pas un sondage (contrairement à l’indice de fiabilité), mais simplement le résultat de la collecte d’avis que des clients (même pas forcément vérifiés…) ont publié sur quelques sites Internet… Et d’ailleurs, qu’est ce qui te permet d’affirmer que l’UFC Que Choisir met au même niveau un bug d’affichage de Spotify et une rupture de joint de culasse ?

toast

Ah je pense qu’on ne parle juste pas de la même source… J’aurais effectivement plus confiance dans une étude réalisée par l’UFC que par celle dont je ne me souvient plus trop mais dont il était question il y a quelques semaines.

MattS32

Je parle de celle citée plus haut par @Blackalf , qui est un sondage réalisé par UFC-Que Choisir et Euroconsumers auprès de 60 000 propriétaires de voitures en Belgique, Espagne, France, Italie et Portugal. Et qui classe Tesla tout simplement dernier sur la fiabilité, tout en ayant le 2ème meilleur indice de satisfaction (et largement le plus grand écart entre indice de fiabilité et indice de satisfaction), derrière Porsche (qui est aussi largement en queue de peloton pour la fiabilité). Une aberration qu’on retrouve aussi chez Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo, et dans une moindre mesure chez Jeep, Lancia et Chevrolet.

toast

Oui, c’est effectivement plus intéressant puisqu’apparemment l’UFC intègre la sévérité de la panne dans leur analyse. Et je suis d’accord sur le grand écart entre certaines marques. Mais je ne vois toujours pas en quoi on peut faire la différence entre conséquence et correlation quant à l’importance du biais de rationalisation.

StephaneGotcha

J’espère qu’Audi est loin dans le classement. Avant les 50.000 km panne GPS, plus de molette au volant, des sièges qui se défont et … plus de quattro. Ma précédente Toyota, 0 problème de quelque sorte que ce soit. Par contre, je suppose qu’on est beaucoup plus exigeant en achetant une Lamborghini qu’une Dacia, en ce qui concerne la satisfaction client.

zoup01

à part une voiture (probablement fabriquée un vendredi, revendue au bout de 16 mois), j’ai toujours été satisfait de mes caisses, quelque soit la marque. elles ont été choisies en fonction des critères du moment, il y en a certaines que je ne voudrais plus aujourd’hui (les suv ou les breaks), mais à l’époque , cela me convenait bien.

ypapanoel

@toast « Ah je pense qu’on ne parle juste pas de la même source… J’aurais effectivement plus confiance dans une étude réalisée par l’UFC que par celle dont je ne me souvient plus trop mais dont il était question il y a quelques semaines. » Gaffe ! Tu es en train de te fier à ton bon sens ! Pourtant ça n’a aucune logique.

Blackalf

Ce qui me fait rire, c’est ceci : C’est en tout cas ce qui ressort d’une étude réalisée par Zutobi, qui a compilé les avis de propriétaires d’automobiles publiés sur les sites Parkers, HonestJohn, Autotrader et Edmunds. HonestJohn, sérieux ? c’est exactement le genre de nom que prendrait un vendeur de voitures d’occasion pour faire croire qu’il est réellement très honnête.

toast

Ben oui, on l’utilise tous bien que ça ne devrait pas être notre meilleur ami. Tu pensais que j’étais au dessus de tout le monde ?

JohnDoe314

Bonjour à tous, Concernant les biais j’ai la chance d’avoir un véhicule de fonction donc je ne paye rien. J’ai notamment eu une audi a5, lexus nx300h et dernièrement une Tesla model 3. Je préfère cette dernière même si tout n’est pas parfait : Finitions : audi même si pas horrible dans la tesla Agrément : l’électrique à coup sûr (valable pour toutes les marques). On en parle pas assez mais c’est incomparable de rouler en électrique vs thermique : réactivité immédiate, silence, frein moteur. Le retour en arrière fait un choc. Autonomie : clairement demande qq jours d’acclimatation. On doit anticiper mais honnêtement ça le fait. Je fais 2500km par mois et je n’ai pas (plus !) de galères (il faut prendre les bons réflexes). Le début a été un peu compliqué mais je ne regrette rien ! Clairement avoir un chargeur au travail et possibilité de charger à domicile sont actuellement nécessaires pour moi (je suis à 250km de mon siège). A noter que je ne ressens pas le besoin d’avoir une borne chez moi, la prise classique en 220v fait le job. Aide à la conduite : l’autopilot est ce que j’ai eu de mieux, je n’ai pas tout testé. En tout cas un vrai confort sur autoroute et qui m’a évité 1 accident à coup sûr (freinage d’urgence en voie rapide sans être activé). En conclusion : passer à l’électrique nécessite une adaptation (rapide) mais honnêtement je ne reviendrai pas en arrière. C’est que du bon. Et il n’y a pas de motivation écologique ou économique ici qui pourraient peser dans la balance pour certains. J’espère que cet avis vous apportera qqchose. B.

sebstein

J’aurais tendance à dire l’inverse justement… quand tu achètes une Dacia pas cher, tu ne peux être que positivement surpris, alors que si tu achètes une Ferrari bien cher, tes attentes sont tellement grandes que tu ne peux être que négativement surpris…

leulapin

Si on parle de biais de rationalisation post achat il est directement proportionnel au rapport coût/service rendu (la dissonance post-achat en language savant marketing) et bien plus fort donc pour un bien vendu plus cher. L’affirmer ne repose donc pas sur rien puisque des études marketing prouvent ce niveau de dissonance fonction du prix et servent à calibrer les grilles de tarifs et la communication autour des produits. Le marketing c’est un vrai métier sérieux et avec plein de sciences sociales dedans, je ne donne pas mon avis mais expose des choses qui font consensus dans les professions du commerce.

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