Centre d’appels : Wincall devient une filiale du groupe Supporter

Wincall, éditeur de solutions de gestion de centres d'appels entrants, devient une filiale du groupe Supporter, spécialiste de l'assistance informatique et de la mise en oeuvre de centres de contacts.

Créée en 1990, la société Supporter est installée sur le marché français et a ouvert une première filiale européenne à Madrid en 2000.

Il est intéressant de noter que les solutions WinCall avaient été développées à l'origine pour les propres besoins de Supporter, et que depuis 1995 celles-ci complètent les offres de services proposées par Supporter.

Outre cette "filialisation", Wincall annonce l'entrée dans son capital de CDC Kineon, "accélérateur de projets", et propre filiale du Groupe Caisse des Dépôts, pour un montant d'investissement d'un million d'euros.

CDC Kineon n'est autre que l'initiateur du Centre de compétences de contacts clients "4C", réseau industriel interactif au service de la relation clients, dont font partie Wincall, bien sûr, mais aussi : FrontCall, Dialoca, et IB-Soft.

Philippe GAILLARD, Président et fondateur de Supporter, et François SILVAIN (DG) dirigent Wincall et son équipe de 13 personnes, consultants, ingénieurs et personnel administratif.

En utilisant l'expérience de Supporter et le soutien de CDC Kineon, Wincall souhaite "accélérer son développement et bénéficier de la synergie des différents acteurs appartenant à cette techno-marque", souligne la direction de l'entreprise.

A l'heure actuelle, Wincall est un des seuls éditeurs de logiciels spécialisés dans la gestion de centres d'appels entrants à proposer une solution "100% Web" sous forme de licence ou en mode ASP.

WinCall équipe près de 60 centres d'appels dont ceux de : Cogema, France Télécom, Laboratoires Roche, Toshiba France, TYCO et Supporter...