Bertelsmann mediaSystems intègre les solutions d'Interactive Intelligence

Interactive Intelligence, éditeur américain de logiciels de gestion des interactions pour centres de contacts, et Bertelsmann mediaSystems, filiale du groupe multimédia allemand, signent un partenariat.

Dans le cadre de cet accord, certains des clients et partenaires de Bertelsmann mediaSystems utiliseront les solutions réseaux pour centres de contacts et pour services de messagerie unifiée d'Interactive Intelligence.

De son côté, BmS fournira des services de configuration, de consultation, de mise en oeuvre, de gestion de systèmes, de support et de maintenance de ces solutions.

Les équipes de Bertelsmann mediaSystems à Gütersloh et à Munich en Allemagne, à Vienne en Autriche, proposeront ces solutions sur la zone EMA (Europe, Moyen-Orient, Afrique).

BmS lui-même utilise le logiciel d'Interactive Intelligence depuis deux ans, ses employés disposent ainsi d'une solution de messagerie unifiée.

"Nous voulions tirer parti de capacités réseaux de prochaine génération, comme la transmission de la voix sur IP, mais nous devions assurer leur convivialité avec nos systèmes de communications existants", remarque Berthold KOEHLER Directeur des services vocaux pour Bertelsmann mediaSystems.

Il poursuit : "Nous avons choisi un logiciel qui nous permette de passer de nos systèmes actuels à la technologie VoIP sans devoir ré-implémenter des applications qui sont déjà bien connues de nos employés et de nos clients."

Le logiciel d'Interactive Intelligence peut être livré via les installations réseaux de BmS ou par le biais des installations d'abonnés.