Entre les offres trompeuses et les faux avis, réserver ses vacances sur Internet relève parfois du parcours combattant, tant les arnaques peuvent être nombreuses. Voici comment éviter les pièges.
Les plateformes toujours plus nombreuses facilitent la réservation de vacances mais multiplient, par leur notoriété justement, les pratiques commerciales douteuses et autres arnaques. Entre les fausses promotions, les frais cachés et les avis trompeurs, les pièges se multiplient pour les consommateurs. Pour éviter de se faire délester de quelques ou nombreux euros supplémentaires, des astuces existent.
Les frais cachés font exploser le prix de vos réservations de vacances
Comment éviter de se faire arnaquer pour ses vacances, quand les plateformes de réservation maîtrisent l'art de la persuasion numérique, et c'est le moins qu'on puisse dire ? Les équipes marketing ont des stratégies rodées pour nous pousser à réserver dans l'urgence. Apprendre à reconnaître ces techniques vous évitera bien des déconvenues, une fois les valises bouclées.
Premier piège classique : les frais cachés qui gonflent subitement la facture. Cette chambre à 79 euros qui peut rapidement grimper à 119 euros une fois ajoutés la taxe de séjour, le petit-déjeuner « optionnel » et les frais de dossier, on connaît. Prenez donc systématiquement le temps de comparer les prix finaux sur plusieurs plateformes, avant de vous décider.
Deuxième astuce marketing courante : les fausses promotions avec prix barrés. « Était à 135 euros, maintenant à 84 euros ». Ok, c'est sympa, sauf quand le tarif initial était fictif, et c'est souvent le cas. Ces pratiques trompeuses peuvent d'ailleurs valoir des sanctions de la DGCCRF aux plateformes indélicates. Méfiez-vous des réductions qui semblent trop belles pour être vraies.
Troisième technique de pression psychologique : les alertes d'urgence artificielle. Vous en avez toutes et tous aperçu au moins une fois, on vous défie de nous dire le contraire en commentaire. « Plus qu'une chambre disponible ! », ou « 12 personnes regardent cet hôtel en ce moment », oui, ces fameux messages qui visent à court-circuiter votre réflexion sont récurrents. En réalité, l'hôtel peut très bien avoir des disponibilités sur d'autres canaux, ou même directement sur son site.
Vérifiez toujours les avis clients sur plusieurs sites de voyage
Au-delà des pièges commerciaux, la qualité de l'information et la sécurité de vos données méritent toute votre attention. Une démarche méthodique vous permettra de réserver en toute sérénité. Votre objectif doit être de partir serein, plutôt que de découvrir les mauvaises surprises une fois sur place.
Du coup, on en vient au quatrième réflexe salvateur : recouper les avis clients sur plusieurs sources. Les notes peuvent être artificiellement gonflées ou dégradées selon les accords commerciaux entre plateformes et établissements. Consultez aussi les guides de voyage traditionnels et le site officiel de l'hôtel pour vous faire une opinion plus juste.
Cinquième précaution souvent négligée : vérifier les standards internationaux. Un trois étoiles français n'équivaut pas forcément à un trois étoiles dans un autre pays, faute de standardisation mondiale. Lisez attentivement les descriptions des services proposés, plutôt que de vous fier uniquement au nombre d'étoiles affiché.
Sixième et dernier conseil technique : sécuriser votre transaction et garder des preuves. Vérifiez que le « https » et le cadenas soient présents dans l'URL avant tout paiement. Pensez aussi à conserver tous les e-mails de confirmation. Et en cas de litige, comme le rappelle le ministère de l'Économie et des Finances, n'hésitez pas à signaler le problème sur la plateforme SignalConso du gouvernement.
