L'achat en ligne d'appareils connectés cache souvent des surprises désagréables, comme le refus de reprise d'anciens équipements ou un livreur qui ne monte pas les étages. Il existe, fort heureusement, des parades.
Nombreux sont les consommateurs qui ignorent leurs droits concernant la reprise de leurs anciens appareils ou les conditions exactes de livraison. Une méconnaissance qui peut transformer l'acquisition d'un gadget dernier cri en véritable parcours du combattant. Car derrière la simplicité apparente des achats d'objets tech ou électroménager, se cache une réalité plus complexe que prévu.
La loi du « 1 pour 1 » qui oblige tous les vendeurs tech à récupérer vos appareils
Contrairement à ce que beaucoup pensent, la reprise de son ancien équipement n'est pas un service premium, mais bien une obligation légale. Le fameux principe du « 1 pour 1 » impose à tous les distributeurs de reprendre gratuitement votre appareil usagé lors de l'achat d'un nouveau, y compris pour les achats en ligne. L'association 60 millions de consommateurs en parle sur son site.
Cette réglementation environnementale s'applique surtout aux aux appareils et produits gourmands en matériaux rares. Soyez tout de même vigilants, car certaines enseignes ajoutent leurs propres conditions. Sur les TV, Boulanger, par exemple, ne récupère que les écrans dépassant 101 cm, tandis que Cdiscount exige un minimum de 30 kg, ce qui exclut ainsi bon nombre d'appareils allégés.
Pour les accessoires et petits appareils (comme les écouteurs sans fil, smartphones, tablettes), toutes les boutiques tech de plus de 400 m² sont tenues de les récupérer sans obligation d'achat. Ici s'impose donc la règle « 1 pour 0 ». Et si le vendeur fait des difficultés, on rappelle l'existence des 12 000 points d'enlèvement Ecosystem disséminés à travers l'Hexagone.
Le « pas de porte » qui coûte cher aux consommateurs et facilite le travail des livreurs
Le témoignage de Pierre auprès de 60 millions de consommateurs illustre bien les déconvenues possibles avec son livreur. Sa nouvelle smart TV est restée au pied de son immeuble, puisque le livreur a refusé de monter les étages et d'emporter l'ancien modèle. Résultat ? La livraison fut refusée, et le client a reçu une pénalité financière pour la reprogrammation. La double peine, donc.
Décrypter les conditions de livraison avant de valider son panier reste crucial. La mention « au pas de porte » est d'ailleurs souvent trompeuse. Cette dernière ne garantit pas une livraison jusqu'à votre appartement, mais simplement jusqu'à l'entrée de votre bâtiment. Un détail crucial quand il s'agit de déplacer un téléviseur OLED de 20 kg sans rayures !
Si les enseignes spécialisées comme Darty proposent généralement une installation complète avec mise en service et que les accrocs sont rares, les marketplaces et leurs vendeurs tiers jouent souvent sur l'ambiguïté. Un conseil : privilégiez les formules qui mentionnent explicitement une « livraison en pièce », et vérifiez les avis sur la qualité du service avant de cliquer sur le bouton « commander ».
07 mai 2025 à 12h19
