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Alternative aux solutions propriétaires de CRM, Sugar 5.5 s'appuie sur une architecture de type web services. Elle permet à la fois de personnaliser et de faire évoluer le produit (mises à niveau automatiques, tests des fonctionnalités, migration de Sugar On-Site vers On-Demand, personnalisation pour smartphones avec Mobile Studio Editor, etc.)
Par ailleurs, ont été ajoutés de nouveaux connecteurs , des logs d'activité, la gestion de droits multi-équipes, une nouvelle interface REST ainsi que de nouveaux référentiels de thèmes. « Sugar 5.5 est le fruit d'orientations, de tests et de commentaires de la part de plusieurs dizaines de milliers de clients, partenaires et développeurs qui composent notre communauté », a déclaré dans un communiqué Clint Oram, co-fondateur de SugarCRM et VP en charge de la gestion produits.
Les solutions commerciales Sugar Professional et Enterprise sont proposées en déploiement sur site à, respectivement, 360$ et 600$. En mode hébergé à la demande, ces éditions sont facturées jusqu'à 50$ par mois et par utilisateur. Une version d'avaluation est proposée en téléchargement. Quant à l'édition 'communauté' du produit, elle est proposée gratuitement sur sugarforge.org.
