Apple : 3,4 millions de dollars pour les utilisateurs chiliens dénonçant l'obsolescence programmée de leur iPhone

Rémi Bouvet

09 avril 2021 à 18h05

Après plusieurs condamnations aux États-Unis et en Europe, le « BatteryGate » va coûter quelques deniers supplémentaires à Apple.

Dans l’affaire des iPhone ralentis, Apple a déjà été condamné à des dédommagements dans de nombreux pays. Un nouveau s’ajoute à cette liste : le Chili. Attaquée par recours collectif rassemblant plus de 150 000 Chiliens, la marque à la pomme a accepté de verser 3,4 millions de dollars.

L'inépuisable BatteryGate

Cette condamnation fait écho à une histoire vieille de plusieurs années, celle du BatteryGate. Souvenez-vous : en 2016, en réaction à des témoignages de clients se plaignant de voir leur Iphone 6, 6S et SE s’éteindre sans raison malgré une batterie encore pleine à 30 %, Apple avait déployé une mise à jour iOS 10.2.1 censée résoudre ce problème.

Or, des utilisateurs ont constaté que cette version d’iOS dégradait les performances de leur iPhone. Rapidement, des tests ont mis en évidence que sur des appareils à la batterie vieillissante, iOS 10.2.1 réduisait les fréquences CPU et donc les performances du processeur afin de préserver l’autonomie.

Logiquement, bon nombre de clients se sont sentis lésés. Ils ont estimé que la marque à la pomme avait mis en place ce dispositif pour les inciter à acquérir un iPhone plus récent et l’ont accusée de se livrer à une forme d’obsolescence programmée.

Pour faire face aux critiques, fin 2017, Apple a finalement mis en en place un programme de remplacement de batterie ; une décision tardive qui ne lui a pas évité de nombreux recours collectifs à travers le globe.

États-Unis, France, Italie… et maintenant Chili

Ainsi, en mars dernier, aux États-Unis, Apple a déjà été condamné à payer 500 millions de dollars en dédommagement aux détenteurs d'iPhone 6 et d'iPhone 7. Une somme alourdie de 113 millions de dollars supplémentaires en fin d’année 2020. En Europe, une pluie d’amendes a également arrosé la société : 25 millions d’euros en France, 10 millions d’euros en Italie.

Au Chili, un recours collectif rassemblant plus de 150 000 Chiliens a donc abouti à une amende de 3,4 millions de dollars. Cette somme sera partagée entre les plaignants enregistrés qui possèdent un iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus ou iPhone SE. Pour chaque appareil, le dédommagement maximal sera de 50 dollars.

Pas de quoi ébranler les finances d’Apple certes, mais un fantôme du passé bien encombrant, qui ressurgira probablement dans d'autres pays dans les mois à venir.

Source : Barrons.com

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Commentaires (15)

SPH

"Pour chaque appareil, le dédommagement maximal sera de 50 dollars.’ J’aurais pu espérer le prix d’achat du produit défectueux !

Bombing_Basta

50 dollars, j’imagine que, bien sûr, ça couvre les frais de remplacement de la batterie en centre agréé apple?

PlaysGames11

exactement

notolik

Ne devrait-on pas obliger les constructeurs à prévoir la réparation. Genre : interdire les disque SSD soudés par exemple, plutôt que de mettre du fric dans les avocats? Perso j’ai du vieux matériel Apple que je plébiscite pour ses nombreuses qualités (et sa durabilité hallucinante), mais il y a des limites sur les pièces d’usure. Il ne me viendrais jamais à l’idée d’acheter une voiture dont le remplacement de l’embrayage coûterais la moitié du prix du véhicule neuf…

nicgrover

Un minuscule goutte d’eau dans l’indécent trésor de guerre de la pomme…

mrassol

Ca existe, pas chez apple, mais tous les PC pro (thinkpad, lattitude, , probook, …) sont intégralement démontable

bmustang

dans ce dossier, c’est pas la minuscule goutte d’eau… qui intéresse ? Mais la condamnation d’apple à indemniser les plaignants.

telefonefix

[Mode Saracasm on]Apple ne peut pas faire d’obsolescence programmée, il n’y a qu’Androïd qui fait ça[Mode Saracasm off] Blaqug à part, on devrait en faire uin délit, car ça s’appelle de l’escroquerie.

cyrano66

C’est pas sûr 3,4 millions à partager entre 150 000 personnes ça fait 22,6666…$ par personne. Je suis pas le roi des maths mais si certains toucheront 50$ ça veut dire que d’autres auront des noyaux de cerises (ou les pépins de la pomme) et au passage. 613 millions de $ pour les américains 25 millions € pour les français et 10 pour les italiens. On a en Europe une justice d’une rare sévérité .

Bombing_Basta

Non mais c’est sûr que c’est pas sûr ^^ C’est 55€ pas 55$, le prix minimum en apllestore, et le prix en centre agréé apple, c’est au bon vouloir dudit centre ^^

HAL1

Cette tentative honteuse de la part d’Apple de faire payer les utilisateurs de ses produits pour un problème de conception de l’appareil est une des principales raisons qui m’ont incité à abandonner l’iPhone et passer à la concurrence. Je regrette que la Pomme s’en sorte si bien dans les différents pays, car ça risque fort de ne pas l’empêcher de recommencer.

ddrmysti

Bah le problème, c’est que si tu fais d’un délit tout ce pour quoi on accuse apple de faire de l’obsolescence programmée, tous les constructeurs android tomberaient, et tu serais bien dans la merde. Au final, c’est toujours la même chose, on s’en prend à apple car c’est une marque connu qui suscite de l’émotion et beaucoup de haine, mais au final ils sont très loin d’être les pire représentant de l’espèce. A l’inverse, si tu cherche à monter une action en justice face à une marque que personne ne connait, ç propos d’un terminal dont personne ne connait le nom, t’es plutôt mal barré…

ddrmysti

C’est clair, l’usure de la batterie avec le temps, ça c’est un grave problème de conception, les terminaux android sont magique et ont des batteries qui ne s’usent jamais xD

HAL1

ddrmysti: C’est clair, l’usure de la batterie avec le temps, ça c’est un grave problème de conception […] Une batterie qui ne peut plus assurer sa fonction après 18 mois d’utilisation normale et un constructeur qui sort une mise à jour furtive, sans en informer personne – pas même les employés assurant le support dans ses propres boutiques – pour ralentir a posteriori les performances d’un appareil en possession de l’utilisateur, c’est un grave problème en effet. Un problème qui n’affecte qu’Apple, aucun autre constructeur n’ayant été condamné à des centaines de millions de dollars d’amende pour cela. Et, leurs appareils ayant été scrutés à la loupe, rien de similaire n’a été trouvé. Les principaux constructeurs Android ayant par ailleurs déclaré ne pas déployer ce genre de mises à jour. Pardon : un problème qui n’affecte que les iPhone, les autres appareils de la marque fonctionnant avec une batterie n’ont pas été concerné. Pardon : un problème qui n’affecte que certains iPhone, les modèles avant le 6 par exemple n’étaient pas concernés.

Space_Boy

J’ai remplacé ma batterie avec leur offre sur une 6s. Après 2-3 ans, pareil, le téléphone fait un shutdown. Charge batterie encore 82%. Le prix de remplacement batterie est plus cher maintenant comme l’offre Apple n’existe plus. En plus, 6s n’aura pas droit au nouvel OS. Vieux OS= des apps plus à jour. Donc ça sera le remplacement total pour un téléphone plus récent. Dommage, il marche super bien, mais Apple a décide que c’est temps pour le jeter à la poubelle. Je comprends parfaitement qu’on ne peut pas rester avec un vieux truc en informatique, mais c’est quand même un gaspillage. Ma télé plasma de 8 ans marche encore et pas besoin de remplacer. Mon Windows est à jour même sur un vieux PC.

ddrmysti

Ce qui est drole dans l’histoire, c’est que dans mon entourage, j’ai eu plusieurs cas de terminaux android qui étaient victimes de lag intempestif, de redémarrage sans raison, ou d’extinction inopinées. Sauf que bas, t’avais d’un coté ceux qui ne voulaient pas se faire chier avec ça, parce que bon, ils avaient d’autres problèmes à gérer, et ceux qui ont tentés de retourner le terminal au SAV, 3 semaines d’immobilisation, pour s’entendre dire qu’ils n’avaient rien trouvé et leur rendait le terminal tel quel. Forcément, pour un terminal à 300€, les gens n’allaient pas se faire chier avec des frais de justice dépassant largement le prix du téléphone, du coup ils laissaient filer, et en rachetaient un autre. Pour au final parfois devoir payer trois terminaux en 3 ans car le problème était intempestif, et du coup changer de crèmerie pour au final avoir un terminal fiable avec un SAV efficace. Donc tu m’étonne que les autres constructeurs n’ont jamais déployés de mise à jour de ce genre, ceux ci refusant simplement d’admettre qu’un terminal qui ram, s’éteint ou redémarre sans raison ont un problème xD. Personnellement, j’ai un 6S, qui a l’époque a été touché par ce problème, j’ai attendu un peu, des mises à jour software ont règlé le problème, je n’ai changé de batterie il n’y a qu’environ un an (mais bon les fanboy android te le répèteront, les mise à jour ça ne sert à rien, surtout quand un constructeur refuse d’admettre un problème ;). Du coup je me pose la question, quel est le pire ? Un constructeur qui fait un suivis de ses terminaux et règle les problèmes, ou un constructeur qui refuse d’admettre le fait que son terminal a un problème sachant que de toute façon, les utilisateurs ne se feront pas chier à le poursuivre pour un terminal d’entré de gamme ?

HAL1

ddrmysti: Ce qui est drole dans l’histoire […] C’est qui est drôle, surtout, c’est que ce que tu racontes n’a strictement rien à avoir avec ce qu’a fait Apple. ddrmysti: […] des mises à jour software ont règlé le problème […] Aucune mise à jour d’Apple n’a « réglé le problème » dont il est question ici. Ce que la Pomme a proposé, c’est une mise à jour permettant de choisir entre des extinctions inopinées et brider les performances du processeur de l’appareil.

ddrmysti

Du coup je suppose que le problème a disparu comme par magie vu que je n’ai changé ma batterie que longtemps après cette histoire et que je n’avais plus le soucis du terminal qui s’étend inopinément. Mais bon je suppose qu’un hâter connaît mieux mon téléphone que moi, et que tu vas me conseiller d’acheter un terminal qui s’éteint et ram sans raison alors que le SAV refuse de le prendre en charge en obligent l’utilisateur à en racheter un autre xD

HAL1

ddrmysti: Du coup je suppose que le problème a disparu comme par magie […] La magie n’existe pas en informatique. Et, donc, un souci ne disparaît pas « par magie ». Apple a sorti une mise à jour pour palier le souci d’extinction inopinée. En contrepartie, les performances du processeur était bridées. Bien évidemment, elle a fait ça sans en informer personne, en espérant que ça ne se voie pas. Manque de bol pour elle, et par chance pour les utilisateurs, ça s’est vu. D’où les centaines de millions de dollars d’amende qu’elle doit régler ces derniers mois.

ddrmysti

Bah faut savoir, soit le problème a été réglé par une mise à jour, soit il ne l’a pas été. Aller, encontre un petit effort, et tu admettra que le soucis de gestion de la batterie a été régler (le fait de ne pas brider les performances ne faisait plus s’arrêter le terminal à 20%) Et du coup c’est quoi ton conseil pour les possesseur de terminaux android qui ont ce genre de problème et dont le constructeur refuse la prise en charge en SAV en disant en boucle au client qu’ils n’ont rien trouvé et que leur téléphone fonctionne très bien, même si ce n’est pas vrai ?

HAL1

Non. Brider les performances d’un appareil encore sous garantie pour palier une batterie mal dimensionnée, ce n’est pas « régler le problème ». C’est une tentative pour Apple d’entuber l’utilisateur et ne pas payer le remplacement de la batterie elle-même. Et c’est exactement pour ça qu’elle a été condamnée. Je n’ai pas de conseils à donner à des possesseurs de terminaux Android ayant « ce genre de problème », car ce problème spécifique n’affecte que certains iPhone. Merci de lire ce que j’ai déjà écrit ci-dessus. S’ils ont d’autres soucis avec leur appareil encore sous garantie, ils peuvent se tourner vers des associations de défense des consommateurs si le constructeur refuse la prise en charge ou le remboursement.

ddrmysti

Ce qui est marrant, c’est que tu ne capte rien au problème. 2tant donné qu’après les mises à jours, même si tu choisissais de ne pas brider ton téléphone, celui ci ne s’éteignait plus à 20% de batterie. Donc oui, le problème a été réglé, et la pomme proposait à l’utilisateur la possibilité de brider la puissance pour économiser la batterie, ou ne pas le faire quitte à ce que la batterie dure moins longtemps. Mais ta réaction est classique, une marque qui fasse à un problème fait ce qu’elle peut pour y pallier, si c’est apple c’est scandaleux. Par contre une marque qui envois pètre ses client avec un terminal défectueux pourtant encore sous garanti, bah c’est pas grave hein, les utilisateurs n’ont qu’à se démerder. Mais bon, on a l’habitude, le problème n’est jamais ce qui est fait, seulement la marque.

HAL1

ddrmysti: 2tant donné qu’après les mises à jours, même si tu choisissais de ne pas brider ton téléphone, celui ci ne s’éteignait plus à 20% de batterie. Ben voyons. C’est bien évidemment pour ça qu’Apple a sorti la première mises à jour de manière totalement furtive, en omettant d’en informer même ses propres équipes de support, que c’est ensuite un site Web indépendant qui a révélé le bridage, qu’Apple a dû reconnaître son erreur et proposer aux utilisateurs le choix entre la peste et le choléra, et qu’elle a été condamnée à des centaines de millions de dollars d’amende, pas vrai ? Toute cette histoire n’est qu’une grande injustice vis-à-vis d’Apple ! ddrmysti: […] la pomme proposait à l’utilisateur la possibilité de brider la puissance pour économiser la batterie, ou ne pas le faire quitte à ce que la batterie dure moins longtemps. C’est totalement faux. Le réglage existe aujourd’hui dans iOS pour éviter une extinction inopinée, il n’a strictement rien à voir avec l’autonomie de l’appareil : This iPhone has experienced an unexpected shutdown because the battery was unable to deliver the necessary peak power. Performance management has been applied to help prevent this from happening again. Source : iPhone Battery and Performance - Apple Support Mais tu connais sans doute mieux iOS que le site Web d’Apple ?

ddrmysti

J’imagine que tu auras préféré la méthode samsung, qui consiste à nier un problème pourtant évident en rejetant la faute sur l’utilisateur, ou a renvoyer par 3 fois au client un terminal envoyé en SAV pour des lag, des reboot ou des arrêt intempestif en disant qu’il n’y a rien et que le terminal fonctionne très bien ;). Personnellement, je constate que j’ai toujours mon iphone 6S, qu’il marche comme au premier jour sans problème de performance ni de batterie. Mais bon, c’est comme les scandales de l’ipad 2 qui surchauffait, l’iphone max qui se pliait, ou des traditionnel problème d’appareil photo qui faisait apparaitre des ronds étranges quand tu prenait une source lumineuse de face.

HAL1

ddrmysti: J’imagine que tu auras préféré la méthode samsung […] Tu imagines mal. Mais c’est peu surprenant, un fan-boy est incapable de concevoir qu’on puisse ne pas vouer une adoration totalement aveugle à une marque ou autre chose.

ddrmysti

Vois les choses comme ça t’amuse. Personnellement je préfère avoir un terminal qui fonction à la perfection au bout de 6 ans, mais je comprenne que ça te dérange.

HAL1

ddrmysti: […] mais je comprenne que ça te dérange. Le problème est bien là depuis le début : tu ne comprends pas de quoi on parle. Tu t’entêtes à affirmer des choses fausses (par exemple : « la pomme proposait à l’utilisateur la possibilité de brider la puissance pour économiser la batterie, ou ne pas le faire quitte à ce que la batterie dure moins longtemps »), tu évites soigneusement le sujet qui fâche et tu essayes de dévier la discussion en parlant de problèmes – réels ou supposés – rencontrés par des utilisateurs d’autres marques. De plus, tu « imagines » ce que je pense, tu es persuadé que je suis un « hater » car je relève un comportement tout à fait inacceptable de la part d’Apple, tu supposes que ta satisfaction pour ton iPhone 6S me « dérange », bref tu cherches absolument à rendre les choses binaires et conforme à ta vision manichéenne. Noir ou blanc. Bien ou mal. Apple ou Samsung. Dommage pour toi, le monde ne fonctionne pas comme ça.

ddrmysti

Si ça t’amuse. Continu à rester fixé sur apple si ça te fait plaisir

HAL1

Fixé sur Apple ? Je possède un MacBook Pro, un téléphone Samsung, fonctionnant avec un système d’exploitation développé par Google, j’ai également un Surface Pro de Microsoft, je me sers d’Evernote, de 1Password, de Podcast Addict, de Facebook, de WhatsApp, de Netflix, de Disney+, et de nombreux autres produits et services informatiques. Et je n’ai aucun souci à les critiquer, eux ou les entreprises qui les commercialisent, lorsque c’est nécessaire. Ah, mais oui, c’est juste : tu es persuadé de me connaître.

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