Adobe supprime par erreur (et définitivement) les photos d'utilisateurs de Lightroom

21 août 2020 à 15h50
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Lightroom © FOXARTBOX / Shutterstock.com

Un bug a touché la version 5.4 de l'application sur les appareils iOS. Adobe a déjà déployé une mise à jour pour corriger le problème, mais pour certains utilisateurs le mal est fait.

Certains utilisateurs du gestionnaire de photos ont eu la désagréable surprise de voir plusieurs dizaines de leurs clichés et leurs réglages disparaître après le passage de Lightroom en version 5.4.

Des centaines de photos disparaissent pour toujours après une mise à jour

Sur Reddit, les plaintes se sont multipliées durant plusieurs jours. « J'ai parlé avec le service client pendant plus de 4 heures au cours des deux derniers jours et il y a une minute, ils m'ont dit que le problème n'était pas résolu et que les photos perdues étaient irrécupérables », indique un utilisateur. Un autre explique avoir perdu 800 photos sans explication.

Adobe a fini par réagir et a confirmé l'existence d'un bug dans son application qui pouvait amener à la suppression définitive des photos stockées sur ses serveurs.

Dans un communiqué, l'entreprise précise que les clients touchés sont majoritairement ceux utilisant la version iOS de Lightroom sans formule d'abonnement. Les abonnés qui n'avaient pas synchronisé leurs catalogues peuvent aussi être touchés.

Un bug qui rappelle la nécessité de faire des sauvegardes locales de ses fichiers

Rikk Flohr, représentant d'Adobe auprès la communauté Lightroom, a réagi également sur l'un des forums de la société. Il indique qu'une mise à jour, numérotée 5.4.1, a déjà été déployée sur l'App Store et que les utilisateurs doivent immédiatement procéder au téléchargement, sans ouvrir la précédente version sur leur appareil iOS.

Malheureusement, cette mise à jour ne permettra pas de récupérer les photos perdues. « Nous savons à quel point cela sera frustrant et bouleversant pour les personnes concernées et nous nous en excusons sincèrement », ajoute Adobe.

La seule solution pour les clients touchés par ce bug serait de récupérer les images et les vidéos depuis une sauvegarde locale iPhone ou iPad, si elle a été effectuée récemment sur un PC ou un Mac.

Source : The Verge

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johnny
Ne jamais faire confiance à une seule sauvegarde surtout quand c’est Adobe qui s’en occupe.
Blap
Si vous ne faites pas de backup de vos fichiers, la question n’est pas de se demander si vous allez perdre des données, mais quand.<br /> Et non un backup ce n’est pas copier les fichiers sur un disque dur, mais a minimum deux endroits distincts.<br /> " si elle a été effectuée récemment sur un PC ou un Mac."<br /> Si elle a été effectué sur un PC quoi.
notolik
La on parle du «&nbsp;drive&nbsp;» Adobe qui permet de laisser ses photos chez eux. Normalement c’est sûr sauf que la il y a quelque chose qui a demandé la suppression des photos !!!<br /> Etrange qu’Adobe ne dispose pas de sauvegardes…<br /> Dans tous les cas faire entièrement confiance aux services cloud est une hérésie.
Dahita
Vive le Drobo!!!
zeebix
Ok donc des personnes ont perdu des photos, mais de la part d’Adobe ça se termine la ou il y a un semblant d’indemnisation ? vu qu’ils reconnaissent le bug ce serait un minimum que de faire un geste…
Blap
C’est pas parce que c’est pas marqué dans un contrat qu’un geste commercial serait malvenu. C’est quand meme un bug majeur la qui terni enormement la marque et son serieux.<br /> Y a un moment…<br /> La ce n’est pas un logiciel qui fait mal son boulot, c’est un logiciel qui detruit les données de bases
zeebix
Dans la mesure ou le «&nbsp;bug&nbsp;» est induit par une mise à jour d’un logiciel phare, que le Cloud est vivement mis en avant par Adobe dans ses diverses solutions, je ne suis pas d’accord avec toi, un geste commercial serait bienvenu.<br /> Après ça ne me concerne pas et dans le fond je m’en moque, mais clairement ça ne motive pas par ricochet à faire confiance aux solutions Cloud poussé dans tous leurs soft.
jwchretien
Ce qui est arrivé à Adobe peut arriver à d’autres et par conséquent il n’est pas idiot de faire une double sauvegarde? Tout garder sur le cloud c’est se nouer pieds et mains à leurs services (ou à d’autres)<br /> Maintenant, après un tel bug je trouverais logique qu’ils offrent 1 an de gratuité aux personnes atteintes.
Blap
C’est justement une perte de donnée quand on n’utilise PAS le cloud ! C’est ce qui etait en local qui a été supprimé !<br /> Les données qui sont sur le cloud n’ont pas été affectée
Skoleras
Je sais pas mal de photo en amateur, mais effectivement ça prouve bien qu’il faut effectuer plusieurs sauvegardes de ses œuvres. Le fameux système des 2+1 : une copie de travail sur son ordinateur, une autre sur un disque dur externe qu’on branche uniquement pour faire la sauvegarde et une dernière sur un cloud.
Blap
On t’a deja dit que ca n’a rien a voir avec un quelconque stupide contrat. C’est tout l’interet d’un geste commercial, arrete de te focaliser sur ce truc la.
fg03
Je suis d’accord… Adobe dispose de sauvegarde pour leur entreprise… mais ne font pas de sauvegarde des données des clients… Je pense que c’est la distinction entre service gratuit et service payant et encore j’ai des doutes.
Blap
Y en a c’est les yeux, d’autres c’est le cerveau… Connais-tu seulement la definition de «&nbsp;geste commercial&nbsp;» ?<br /> Certainement pas sinon tu ne serais pas si a coté de la plaque. Désolé mais pas le temps de perdre autant de temps avec ces conneries, t’es bloqué.
Blap
Encore une fois ce n’etait pas sur leur cloud, c’etait les données en local…
ares-team
Sauf que la loi passe au dessus des contrat, quand cela va à l’encontre des utilisateurs.<br /> Et c’est le cas actuellement.<br /> S’ils portent tous plainte, Adobe est dans la m**de.
hellraisercom
Ah bon ? Cela c’est déjà produit ? D’où provient cette mauvaise image d’Abobe ?
hellraisercom
Si vous saviez comment fonctionne un Cloud, vous ne diriez pas cela !<br /> Ce n’est pas un problème de Could, mais un bug logiciel qui doit envoyé une commande de suppression, pas une perte de données du au cloud.
notolik
notolik:<br /> Normalement c’est sûr sauf que la il y a quelque chose qui a demandé la suppression des photos !!!<br /> Merci de tout lire avant d’être un brin condescendant…<br /> La suite :<br /> notolik:<br /> Etrange qu’Adobe ne dispose pas de sauvegardes…<br /> Dans tous les cas faire entièrement confiance aux services cloud est une hérésie.<br /> Veut simplement dire que ne faire aucune sauvegarde du contenu de ses Cloud fichiers est d’une connerie sans borne : justement dans ce genre de cas, mais aussi en cas de ransomware (par exemple).<br /> Il existe pas mal de moyens et/ou services pour faire des sauvegardes des «&nbsp;principaux&nbsp;» cloud.
hellraisercom
Alors effectivement, la première j’ai merdé …désolé. Mais pour la seconde, je vois pas plus sur (niveau perte de données) qu’un Cloud. Niveau sécurité (je parle pas sécurité d’accès a des données personnel, mais en tant que sauvegarde) il y a pas mieux.<br /> Une clé USB, un DVD/CD/BR, un HDD, un SSD, met quelque choses dessus, sers-toi s’en durant 10 ans. et regarde l’état de ta sauvegarde après… Pas sur qu’il reste grand chose.<br /> Les disques dans les data-centers sont régulièrement remplacer et tes données ne sont pas stocké a un seul endroit sur la planète (risque incendie etc.).
notolik
Ça c’était avant les ransonware. Et quand on tarde trop, la vérole se propage aussi aux historiques et c’est le drame…<br /> Le cloud est fiable, mais quand on lui fait avaler de la merle il l’a restitue fidèlement…<br /> Le cloud est fiable, mais quand on supprime des fichiers il le fait (avec parfois un délai de rétractation variable)<br /> Sauvegarder ses données, même du cloud est une nécessité : mais pas forcement sur «&nbsp;Une clé USB, un DVD/CD/BR, un HDD, un SSD&nbsp;» (qui sont loin d’être parfaits).<br /> Pour un particulier le mieux est quand même de souscrire à un service dédié cloud (glacier, C2 ou autre…) pour automatiser tout cela.<br /> Les entreprises elles disposent de plus d’options bien sûr.<br /> Tout ce qui est susceptible d’aller mal, ira mal<br />
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