Freebox Delta : vivement critiqué, Xavier Niel supprime les frais de mise en service

Mathieu Grumiaux

12 décembre 2018 à 14h50

Dans une interview au site Univers Freebox, Xavier Niel revient sur les nombreux mécontentements au sujet des offres Freebox Delta et annonce des modifications immédiates.

Free a entendu les critiques et y répond dès à présent. Dans un entretien accordé à nos confères d'Univers Freebox, Xavier Niel revient sur les commentaires acerbes des clients historiques de l'opérateur à propos des frais de migration exorbitants.

Free supprime tous les frais de mise en service

En effet, les Freenautes désireux de découvrir les nouveautés apportées par la dernière Freebox Delta ont eu la mauvaise surprise de devoir régler par carte bancaire 148€ de frais de mise en service et de migration. Seuls les clients à l'ancienneté supérieure à 8 ans (soit avant la disponibilité de la précédente Freebox Révolution) se voyaient offrir ces frais de migration. Colère des adeptes de la marque qui n'ont pas manqué d'exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux.

Xavier Niel a pris la décision de réagir en supprimant dès à présent, pour les clients, anciens et nouveaux, les frais de mise en service de 99€. Dans le même temps, Free baisse l'ancienneté nécessaire de 8 à 5 ans pour se voir offrir les frais de migration. « On a décidé de rendre la migration encore plus douce », explique le PDG, indiquant également qu'un déménagement ne remettra plus l'ancienneté à 0 comme c'était le cas précédemment.

Le pack sécurité et le disque dur deviennent des options payantes

Pour supprimer ces frais d'activation, Free a du faire des concessions et revoir son offre. Le pack Sécurité, incluant une caméra de surveillance ou un détecteur de mouvement, sera désormais optionnel, tout comme le disque dur d'1 To, pourtant vantés à de nombreuses reprises durant la conférence de présentation. Pour les abonnés ayant déjà réglé ces frais, ils seront déduits sur leurs prochaines factures.

Xavier Niel a profité de cette communication de crise pour donner quelques informations supplémentaires sur la Freebox Delta. Selon lui, plusieurs dizaines de milliers de personnes ont déjà souscrit à cette nouvelle offre. Il indique également que le Dolby Atmos sera prochainement intégré à la box et que l'appareil sera garanti tout au long de l'abonnement en cas de problème.

Mathieu Grumiaux

Grand maître des aspirateurs robots et de la domotique qui vit dans une "maison du futur". J'aime aussi parler films et séries sur les internets. Éternel padawan, curieux de tout ce qui concerne les n...

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Commentaires (35)

manu0086

Mais Niel nous dit dans le même temps que la Delta se vend bien… allez comprendre ^^ Ces modifications étaient obligatoires et annoncées. En retirant le disque dur et la surveillance, elle a déjà moins de gueule son offre… Et il va retirer l’enceinte prochainement (tout du moins permettre son retrait). La Delta va enfin commencer à ressembler à une offre internet.

BetaGamma

Ca sent le sapin chez Free… mais pas le sapin de noël ! Le copain financeur collabo de Macron a des soucis…

stbx00

Ces modifications ressemblent à un aveux d’échec… L’article ne précise pas combien coûtent les options Sécurité et HDD du coup ?

cyberclic

Comment ça marche en ça de déménagement ? Car d’après XN ça ne repart pas à zéro ancienneté, sauf que dans les faits, quand je demande la migration sur mon espace client, on me demande 49€ alors que je suis chez Free depuis 9 ans

phoenixfury

Les déménagements n’ont jamais remis à 0 l’ancienneté pour la Delta. J’ai déménagé en 2015 et les 49€ m’était bien offert lorsque j’ai testé. Sinon autre info qui m’aurait peut être évité une portabilité de mon ADSL chez SOSH (15€ sans TV contre 40€) suite à ces annonces mal ficelées : "D’autres souhaiteraient bénéficier de la Fibre 10 Gbit/s ou du xDSL+4G mais n’ont pas besoin du Player Free Devialet, allez-vous faire quelque chose ? X.N. : Oui, une nouvelle offre arrive dans les jours qui viennent pour les satisfaire." Le Free Player va surement devenir optionnel également et une offre Internet à prix réduit se profilerait donc. Mais vu ce qu’ils ont fait pour la One, pas sûr que les anciens abonnés y ai droit.

Termos

Donc, si je comprends bien, le Pack Sécurite et le DD qui nous étaient “offerts” étaient en réalité facturés 148 euros… sous couvert de “frais de mise en service et de migration”. LOOOOOL !

filimon74

Et bien c est la panique chez Free elles sont ou les leur offre simple et concrétés comme aux début. Trop *

fawaz

Le DD et le pack sécu seront facturés 99€. Drole de coïncidence ! 59 pour la sécu et 40 pour le DD.

phoenixfury

Aucune coïncidence : "Allons droit au but, certains se plaignent des frais de mise en service… X.N. : On a changé de modèle et ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas. Ce qui permet d’avoir la Freebox Delta sans aucun frais de mise en service, que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés."

nrik_1584

En même temps dans l’interview complète il dit clairement que ça servait à financer ces appareils. Après je rejoins par mal de monde sur le fait que c’est pas très honnête de faire croire que c’est offert alors qu’au final ça ne l’est pas. Pour le reste j’attends des retours concernant la qualité / fiabilité du matériel et aussi la gestion des comptes liés à l’offre comme Netflix (utilisation sur un autre appareil en mobilité, etc…)

spectrom

En aucun cas je n’y vois un aveu d’échec mais bien au contraire de l’intelligence. Il a bien compris que les gens n’étaient pas forcément intéressé par un pack sécurité et le disque dur dans la mesure où en général on utilise déjà tous à peu près 1. Satisfaire ses clients je ne vois pas où c’est un aveu d’échec ou alors c’est toi qui a un problème morale.

DefDels

Quid des fidèles qui ont tout compris ayant déjà souscrit à l’offre plein tarif ?

spectrom

Je suis tout à fait d’accord avec monsieur Niel. En plus de cela très réactif dans cette modification je trouve cela très intelligent et très bien réfléchi. Il est pas comme certains qui attend d’avoir chier dans leur froc pour serrer les fesses.

kisama56

Il ne reste plus qu’à réagir sur netflix. Soit proposer l’abonnement en option soit le mettre en HD quitte à ce qu’il soit lié la lié à la box ou limité à un écran.

manu0086

Tellement bien réfléchi que ce fut décidé en 2-3 jours alors que son offre est en préparation depuis plusieurs années… désolé mais LOL. Vu le très faible nombre de ventes de la Delta (on parle de 10 000, ce qui est ridiculement faible pour un lancement tant attendu), il n’avait clairement pas d’autre choix. J’avais annoncé cela y’a une semaine, avec 5 minutes de réflexion. Je ne suis pas un génie, mais Niel était complètement à côté de la plaque et n’avait certainement pas écouté les remarques que ces employés avaient du faire…

kefeng

Maintenant, il ne lui reste plus qu’à comprendre que les gens ne sont pas forcément intéressés par un bundle Netflix + Canal dans la mesure où en général les gens préfèrent souscrire séparément aux abonnements qui ne nécessitent pas d’engagement.

masaku

Pas du tout non. Lors de la Keynote il était tellement chaud qu’il à dit qu’il n’y aurait aucun Frais d’activation ou de migration pour les Clients Free! Et même lors des souscription le cout du pack sécurité et du HD c’était chacun une déduction de seulement 10€ sur l’offre! Donc 20€ en moins sur 148€ il reste toujours 128€ dont on ne sait pas pourquoi le client doit les payer… Et qu’on ne me parle par des Frais de port pour l’échange des Box des clients Free. C’est tellement ridicule quand on sait que n’importe quel shop de Ecommerce propose des frais de port GRATUIT qu’on souhaite faire un Retour ou un échange de Produit… 50€ pour un échange c’est du foutage de gueule. Et les Frais d’activation aussi puisque la ligne d’un Client Free est DEJA activé… Cela révèle juste que ce type raconte que des salades en copiant le marketing US à la S.Jobs un vieux geek qui souhaite “le bonheur du monde”

jovz

la plus grande déception de free, on attend depuis tant de temps pour découvrir cette horreur de forfait à 60 EUROS? ça fait mal ! nous n’avions pas besoin de cet aspirateur intelligent que l’on peut poser au sol, non sérieux! on a tous des barres de sons, des 5+1 ,des alarmes, des NAS, pourquoi nous imposer tout ce matériel, et payer aussi cher pour rien ??? on voulait des services et du débit, pas du matériel ! que le monde de demain sera triste si on a tous la même chaîne hifi ! la freebox du pauvre le ONE sans agrégation 4G ( donc ne sert à rien ) ou la freebox du riche ou vous payez tout pour pas grand chose…pour avoir la 4G ! si vous avez déjà le matériel tant pis pour vous ! c’est le parti communiste de la box, tout le monde le meme matériel, bientot photocopieur et machine à café ! , on rêvait d’android, de plex, de 4G dans une offre à prix canons… passez votre chemin, si free ne le fait pas, d’autres vont y penser ! je garde ma V6 +1

cpo

Allez, Monsieur Niel, encore un effort : retirez votre grosse enceinte espionne moche et la vente liée de Netflix et on voudra bien commencer à regarder de nouveau votre offre. Pour ceux qui ne seront pas partis entre temps chez Orange ou sur un routeur 4G bien sûr…

ygloo_one

Pitoyable ces nouvelles offres. Et révélateur que Xavier est déconnecté, qu’il a totalement perdu sa pertinence. Je ne dis pas que cette offre n’a pas de marché, mais il est étriqué. Il aurait dû l’associer à une offre ‘mainstream’ à 25/30 euros. La one à 40 aurait du inclure la combinaison xDsl + 4G. Et sans limite à 250 alors qu’il propose l’illimitée à 16 euros en 4G pure. C’est quoi l’intérêt financier ???

bmustang

voila ce que je disais y a 7js : Désolé, mais l’annonce de free arrive au pire moment de hausse du pouvoir d’achat que le peuple réclame. Je suis presque certain que la Delta ne décollera pas! Et que free aménagera son offre avec plus de souplesse d’acquisition. Le tarif DELTA d’entrée est plutôt très élevé ? L’équipement est plutôt bien, mais semble redondant pour beaucoup de foyers déjà équipés. Les équipes de free sont déconnectés comme macron et son gouvernement l’est avec le peuple français

Winston67

oué enfin la delta c’est bien beau mais avec mon vdsl plafonnant à 37mbs c’est un peu osef , surtout que passé 18heure30 , les débits s’écroule (sans compter le bug étape2/étape 3/étape 2 etc… que je me paye 1 jour sur deux) Heureusement j’ai sous le coude un abo numéricable 200mbs , oué oué je me paye le luxe d’avoir deux cnx , mais bon à 5€ l’abo V6 (vente privée) , fallait pas hésiter non ? D’ailleurs j’ai bientôt fini ma période de 1 an ^^ La seule chose qui va me manquer de chez free c’est l’ip permanente , oui je sais chez numéricable j’ai pas changé d’ip depuis 8 mois mais ça reste du dynamique et l’ipv6 Pour ma part si je devais résumer la delta par rapport à mes besoins: J’ai déjà une centrale d’alarme , je suis déjà bien équipé multimédia,j’ai pas la fibre et loin de l’avoir (monopole numéricable/SFR sur le cable , le syndic ne juge pas nécessaire de fibrer faut dire que 200mbs et 400 au moins de mars c’est quand même sympa , sans compter le ping faible et le “dual channel” Net/TV. En fait une simple V6 était suffisante pour moi voir une mini4k (jamais essayé mais on ne fait que m’en dire du bien) Pour finir: Il est loin le temps du fameux romanichel qui campait dans le parc du baron/comte Free revient dans le giron des trois autres et adopte leur méthode c’est bien dommage…

lopaq_0

oui j’avais la V5 depuis 10 ans free demandais 148€. donc bon la semaine prochaine, j’ai le branchement de mon appart a la fibre de l’immeuble chez sosh, je vais passer de 8 mega a 300 mega pour moitie prix. + de 10 ans de free depuis la V4 jamais eu quelque chose pour l’ancienneté

Patrice_gmail_com

Free est certes criticable mais je réside à l’étranger et je peux vous dire que si les 3 requins de la com en France proposent les tarifs actuels c’est bien grâce à Free. Ou plutôt selon leur point de vue à cause de Free… En Espagne les usagers espèrent tous les jours l’arrivée de Free. Le forfait tout compris illimité à moins de 20 € de Free fait baver pas mal de clients ici. Et c’est grâce à lui qu’en France les autres FAI se sont alignés. Donc oui il faut garder l’esprit critique mais il faut aussi avoir de la mémoire. Et en France la mémoire fait souvent défaut.

masaku

Non mais Free à été un précurseur en matière de FAI et de mobile lowcost, tout ceux qui étaient là à l’époque sont d’accord. Mais “Ca c’était avant” aujourd’hui bin c’est 2018/19 et ça faisait déjà qques temps que son coté “Révolutionnaire” perdait de sa superbe. L’Offre Delta présenté par XN lui même avec fanfare et trompettes n’est que la résultante de son changement de cap. Maintenant tout est clair, Free n’est plus du tout un FAI lowcost, il s’est fait voler la vedette par sosh, red et les autres. A mon avis leur objectif. Ce tourner vers une clientèle de geek qui sont prêt à mettre du pognon dans leur FAI. En soi l’idée n’est pas totalement conne, sauf que son OFFRE DELTA c’est de la bouze. C’est juste une barre de rire son Offre delta pour nous les “Geek” et autres technos vu qu’on est DEJA équipé de trucs Hi-tech audio, info etc… OSEF total de ses options vendu une blinde. Parce que le gros point noir en fait c’est ça. C’est que le grand Guru XN à pas réalisé que les Geek ben ils savent compter, et 148€ pour des Frais de port et d’activation d’une ligne qui est déjà activé (client free) et des ventes forcés (dévialet) ou options a la con pour nous vendre un abo inutile à 60€/ mois c’est Vraiment nous prendre pour des vaches à laits et accéssoirement des gros cons… Donc non XN a peu été “Disruptif” en son temps, mais maintenant ce n’est qu’un gros capitaliste (comme tous les autres) et ce qui compte c’est le présent. Le Free 10 ans auparavant est mort depuis pas mal de temps…

lopaq_0

Enfin, c’est 36€ l’abonnement fibre (hors promos) les concurrents, c’est 30€ (26€ adsl , et 20€ concurrent). Et très souvent ils ont installé la fibre par exemple orange avec sosh, alors que free on attend encore dans beaucoup d’endroits. Toujours en étude chez moi, donc peut-être dans 4 ans. La différence est la, deja la Delta ne m’intéresse pas, netflix rien a faire des séries exclusive au pire si il y en a 1 ou 2 max il y a toujours d’autre moyen de trouver. Après avec la loi française avant d’avoir les film en ligne sur netflix je peux attendre 3ans. Donc beaucoup de choses inutiles sur la delta

nrik_1584

“Pas du tout non. Lors de la Keynote il était tellement chaud qu’il à dit qu’il n’y aurait aucun Frais d’activation ou de migration pour les Clients Free! Et même lors des souscription le cout du pack sécurité et du HD c’était chacun une déduction de seulement 10€ sur l’offre! Donc 20€ en moins sur 148€ il reste toujours 128€ dont on ne sait pas pourquoi le client doit les payer…” Relis mon message avant de me sauter dessus. Je ne parle pas de conférence de presse mais de l’INTERVIEW. Celle sur laquelle se base cette actu en la synthétisant. Et DANS CETTE INTERVIEW il admet clairement que les 100€ de “frais de mise en place” (ou peut importe le nom) sont en fait le prix des équipements annexes.

masaku

interviews ou pas OSEF. la Keynote était l’évènement majeur et officiel et il a été très clair. Tout comme l’offre d’abonnement via le site Free. Puisque pour l’avoir vu de mes yeux, lors de la procédure d’abonnement a l’offre DELTA, il était clairement écrit que chaque options Sécurité + HD si elles étaient retiré de l’offre donnait droit à 10€ pour chaque option soit un total de 20€ pour ces équipements! De fait il reste 128€ qui ne sont PAS de l’équipement mais des Frais de migration (Frais de Port) concernant l’échange des Box en relais chronopost. ET des Frais d’activation (sauf que les clients Free ont déja leur ligne Activé) Donc a moins d’être totalement aveugle ou stupide c’est 128€ c’est de l’arnaque complète que XN tente de justifier de manière sournoise. Et bien sur les gogols tombent dans le panneau.

safrane59

Fidèle free-box l’an depuis le début 56 k sagem 1 ère box puis révolution avec a. Jaque fois un supplément à payer je commence à me dire que Free c est fini c’est du pareil au même que ses concurrentsL entente cordiale est de mise chez tous ces opérateurs Espérons que la DGCCRF va mettre de l ordre dans ce marché concurrentiel…

titis14

Appel la hotline, et il verront que tu as simplement déménagé et il pourra te faire l’offre. C’est ce qu’il a était indiqué sur Univers Freebox.

mecatroid

Merci Free

stewartia

Salut à tous, encore une usine à gaz, ce type est un vrai guignol. Option ceci, option cela, pour les tarifs, merci! Du matériel chinois bas de gamme, qui comme d’habitude aura besoin de flux, de connexions que peu de personne ont. Et quant à la fiabilité ou les perfs réelles… C’est la mode en ce moment de prendre les gens pour des cons? C’est pour quand l’infrastructure qui va avec?

verboz

Super monsieur Niel, j’avais initié ma demande de migration le jour de l’annonce mais j’ai vite halluciné quand j’ai vu les frais. J’ai donc vite abandonné. Aujourd’hui, je recois un mail m’informant que ma demande a été prise et que je vais devoir payer les 49€ de migration (+480€ plus tard). Je suis chez Free depuis des années (d’ailleurs je pense que je vais m’en aller ailleurs) et on me dit que, vu que j’avais résilié mon contrat pour en faire un autre, il ne prenne pas en compte mon ancienneté (Pour info, J’ai du le faire selon les recommandations de Free parce que je migrais vers la fibre et avait du mal à migrer mon ancien ADSL de l’ancien appartement vers la fibre du nouvel appartement). La dame au téléphone me dit qu’elle le voit bien mais qu’elle ne peut rien faire. C’est du foutage de gueule monsieur Niel.

tangofever

Ils proposent la Delta aux anciens abonnés mais pas la One qu’il aille se faire cuire un œuf X.Niel

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