Quelques jours seulement après avoir annoncé une nouvelle vague de licenciements massifs, Microsoft met en avant les gains de productivité spectaculaires permis par l'intelligence artificielle. Un dirigeant de l'entreprise a révélé que l'IA avait permis d'économiser plus de 500 millions de dollars l'an dernier, une déclaration qui crée un certain malaise.
- Microsoft annonce des économies de 500 millions grâce à l'IA, optimisant call centers et satisfaction client.
- L'IA génère 35% du code des nouveaux produits, accélérant leur mise sur le marché avec GitHub Copilot.
- Malgré ces gains, Microsoft supprime 9 000 emplois, suscitant des critiques sur sa stratégie et communication.
Lors d'une présentation interne, le directeur commercial de Microsoft, Judson Althoff, a détaillé les bénéfices financiers et opérationnels de l'intégration de l'IA au sein de l'entreprise. Cette communication intervient dans un climat social tendu, marqué par des suppressions de postes continues pour financer des investissements colossaux dans l'IA. La juxtaposition de ces succès économiques et de la restructuration humaine soulève des questions sur la stratégie du géant de la tech.
L'IA, une machine à cash pour Microsoft ?
Le chiffre le plus marquant avancé par Judson Althoff est sans conteste celui des 500 millions de dollars d'économies réalisées sur la seule année passée. Ce gain provient majoritairement de l'optimisation des call centers (centres d'appels) grâce à des outils d'intelligence artificielle. Selon le dirigeant, cette automatisation a non seulement réduit les coûts, mais aussi amélioré la satisfaction des clients et des employés.
Les bénéfices de l'IA ne se limitent pas au support client. Microsoft intègre ces technologies dans tous ses métiers, notamment dans le développement logiciel. L'IA générerait déjà 35% du code des nouveaux produits, ce qui accélère considérablement leur mise sur le marché. L'outil GitHub Copilot, qui compte 15 millions d'utilisateurs, est le fer de lance de cette transformation. L'entreprise a également commencé à utiliser l'IA pour gérer ses relations avec de plus petits clients, une initiative qui rapporterait déjà plusieurs dizaines de millions de dollars.
Ces gains de productivité sont le fruit d'une stratégie délibérée et d'investissements considérables. Microsoft a prévu une enveloppe de 80 milliards de dollars pour son année fiscale 2025, principalement destinée à l'expansion de ses data centers pour soutenir la demande en services d'IA. Les économies réalisées, y compris via la réduction des effectifs, permettent ainsi de financer ce pivot stratégique vers une infrastructure centrée sur l'intelligence artificielle.
Une communication perçue comme maladroite
L'annonce de ces économies substantielles est survenue à peine une semaine après la confirmation d'un plan de suppression de 9 000 emplois, soit près de 4% de ses effectifs mondiaux. Cette nouvelle vague de départs, qui s'ajoute aux 6 000 de mai, porte le total à environ 15 000 postes supprimés en 2025. Cette concomitance entre des coupes humaines drastiques et la célébration de gains financiers a été perçue comme particulièrement insensible par de nombreux observateurs.
La justification de ces licenciements par une nécessité de restructuration organisationnelle peine à convaincre, notamment au sein de la division jeu vidéo. Phil Spencer, le patron de Microsoft Gaming, a lui-même reconnu que son secteur était affecté afin de « se positionner pour un succès durable ». Cette situation fragilise une branche déjà sous pression, où le modèle économique du Game Pass est parfois vu comme non-viable.
Cette communication s'ajoute à d'autres maladresses récentes. On se souvient notamment de la suggestion d'un producteur Xbox, qui avait conseillé aux employés licenciés de chercher du soutien auprès de l'assistant IA Copilot pour gérer le choc de leur départ. De telles déclarations renforcent l'image d'une entreprise parfois déconnectée des conséquences humaines de ses décisions stratégiques.
Source : Tech Crunch
… C’est pas top top comme rendement hein !
