AirHelp lance une application gratuite pour suivre ses vols et réclamer une indemnisation en cas de pépin

Spécialiste des droits des passagers aériens, le Danois AirHelp vient de lancer une application gratuite qui va grandement faciliter les réclamations d'indemnisation de vol. Un outil qui arrive à point nommé pour l'été.

AirHelp a officiellement dévoilé et lancé son application mobile baptisée Flight and Claim Tracker, qui est entièrement gratuite et semble bien inédite sur le marché de l'aérien. L'outil combine la surveillance de vol en temps réel, et le processus quasi-automatisé de réclamation d'indemnisation. Vols retardés ou annulations de dernière minute… l'idée est de faciliter la vie des voyageurs européens, qui ont été 287 millions à subir des perturbations de vols l'an dernier, dont 30 millions au départ d'aéroports français.

Une app gratuite face au chaos des vols européens

Une application au service des voyageurs, qui permet d'accéder gratuitement à diverses informations sans s'éparpiller à chercher de l'aide dans un aéroport ou sur les outils des multiples compagnies aériennes, c'est la promesse faite par AirHelp Flight and Claim Tracker. L'outil débarque un peu comme premier secours numérique pour les passagers, pourrait-on dire. C'est plus que prometteur, quand on sait que les concurrents taxent leurs services premium.

L'application danoise, disponible en France et en français, mise sur l'intelligence artificielle pour détecter automatiquement votre éligibilité à une indemnisation, en se fiant au règlement européen CE 261. Il n'y a donc plus à se creuser la tête pour savoir si vos trois heures de retard à Roissy vous donnent droit aux fameux 600 euros de compensation. L'app calcule tout ça pour vous en temps réel.

Côté fonctionnalités, on retrouve un suivi mondial illimité des vols, une synchronisation avec Gmail et vos calendriers pour importer vos vols passés et futurs, et même alertes automatiques en cas de pépin, si vous acceptez bien sûr les notifications. Et cerise sur le gâteau, vous pouvez lancer une réclamation directement depuis l'interface, sans paperasse fastidieuse.

Un outil bien pratique mais… une commission un peu trop élevée sur les indemnisations perçues

Pour obtenir sa demande d'indemnisation, l'application AirHelp Flight and Claim Tracker vous demande certaines informations. Vous devrez évidemment renseigner les aéroports de départ et d'arrivée, mais aussi donner la raison de votre demande (vol retardé, vol annulé, ou embarquement refusé), pour savoir si vous pouvez passer à l'étape suivante, qui consiste à donner des détails qui serviront à opérer la demande d'indemnisation auprès de la compagnie concernée.

AirHelp, qui propose déjà ce service bien avant le lancement de son application, dit avoir aidé 2,7 millions de passagers à obtenir une indemnisation depuis 2013. Pour cela, l'entreprise compte sur ses 400 spécialistes répartis dans 35 pays du globe.

Mais le lancement de l'application « marque une étape décisive pour redonner du pouvoir aux passagers », explique Tomasz Pawliszyn, PDG d'AirHelp. Le message est clair : terminé l'époque où les voyageurs subissaient en silence leurs mésaventures aériennes. Un détail important tout de même ! L'entreprise applique son fameux modèle « pas de gain, pas de frais », mais il prend tout de même une commission de 35% sur les indemnisations obtenues.

En démocratisant l'accès aux réclamations via cette app gratuite, l'entreprise pourrait bien redistribuer les cartes d'un secteur où l'information reste trop souvent confidentielle.