La fin du partage de compte va-t-elle précipiter Netflix dans sa chute ?

Alexandre Schmid
Publié le 31 mai 2022 à 19h15
© Burdun Iliya / Shutterstock
© Burdun Iliya / Shutterstock

Les premiers tests visant à compliquer le partage de compte Netflix ne sont pas une franche réussite.

Netflix a annoncé dans son dernier rapport financier avoir perdu des abonnés, une première après dix années de croissance ininterrompue. La plateforme cherche des solutions pour endiguer d'autres baisses éventuelle.

Payer pour chaque utilisateur supplémentaire

Netflix a ciblé le partage de comptes comme l'une des menaces à son modèle économique et cherche à mettre un coup d'arrêt à ce phénomène. Plusieurs mesures sont envisagées, et des test ont d'ores et déjà été lancés dans plusieurs pays : au Costa Rica, au Pérou et au Chili.

La publication Rest of World a mis en ligne un article pour faire un premier état des lieux de l'efficacité des systèmes mis en place dans ces pays et en tire un bilan plutôt mitigé. Selon la nouvelle politique, les abonnés sont soumis à un paiement additionnel de 2,99 dollars sur leur facture pour chaque utilisateur connecté au compte qui ne fait pas partie du foyer de l'administrateur.

Premier problème, Netflix n'a pas vraiment clarifié ce qu'il entendait par « foyer », entraînant des confusions. Un porte-parole a expliqué à Rest of World que la société définit un foyer comme les membres d'un même domicile physique. Il est donc possible de partager un compte avec un colocataire, mais pas avec la famille proche si elle ne vit pas sous le même toit.

De la confusion chez les abonnés… et chez Netflix

L'agence gouvernementale péruvienne chargée de la protection du droit des consommateurs a demandé à Netflix de se montrer plus clair sur sa définition de ce qu'est un foyer. Elle a également fait savoir à la plateforme de SVoD qu'elle craint que cette politique contre les partages de compte n'entraîne des discriminations arbitraires envers les utilisateurs.

Des responsables du service client de Netflix ont admis à Rest of World qu'ils n'étaient pas sûrs de savoir quoi dire aux abonnés posant des questions relatives aux nouvelles règles. Pour l'instant, si un abonné contacte le service client pour expliquer qu'un membre de son foyer utilise le compte depuis une autre localisation, le conseiller doit répondre que cette personne peut continuer à utiliser le compte via un code de vérification, sans encourir de frais supplémentaires.

Mais la confusion règne, et il n'est pas certain que l'objectif d'étendre les mesures anti-partage de compte au monde entier avant la fin de l'année 2022 soit maintenu.

Netflix
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8 / 10

Source : Rest of World

Par Alexandre Schmid

Gamer et tech enthusiast, j’ai fait de mes passions mon métier. Diplômé d’un Master en RNG sur Hearthstone. Rigole aux blagues d’Alexa.

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pecore

Je lis assez souvent des intervenants se plaindre de la fin du partage de compte et dire qu’ils vont mettre fin à leur abonnement si cela arrive. Sauf qu’il n’a jamais été question d’un partage d’abonnement mais bien d’un partage d’écran, qui n’a jamais eu vocation à sortir du cadre domestique et que le partager entre plusieurs foyers est clairement un détournement de son usage normal.
Reste juste à savoir si Netflix aura le courage d’aller au bout de sa démarche. Commencer par des pays en voie de développement n’est franchement pas la marque d’une entreprise sure d’elle et de ses décisions.

calude_vincent

Attention Netflix vous allez finir comme Canal + …

Bombing_Basta

Sauf que si il fallait intervenir, c’était au début et pas maintenant au bout de 10 ans, après avoir bien largement laissé faire en toute conscience.

Je vais te causer de mon cas, j’ai pris Netflix pour moi et ma famille, je le regarde de moins en moins car j’en ai fait le tour, et le garde encore mensuellement uniquement pour que ma famille puisse s’en servir.

Si je ne peux plus partager, je coupe l’abonnement et retourne aux bonnes vieilles pratiques où le partage est le maître mot.

Et les soirées film chez ma famille, j’irai avec une clé USB…

oudiny

" comme Canal+ " … tu veux dire que dire que NetFlix va augmenter son CA ?

calude_vincent

Oui mais depuis combien de temps? Il faut regarder ce que CANAL + propose pour le prix, d’ailleurs dans ses promos incluant NETFLIX (la plupart) les vidéos promus sont de chez NETFLIX, en gros si NETFLIX ne leur donnerais pas l’accord, CANAL+ ne serais sans doute plus de ce monde, ils ont perdu des droits de sport et j’en passe et des meilleurs… Bref ils sont sur le déclin. Surtout que NETFLIX veut commencer à manger des part de marché en diffusant des programmes en direct une sorte de télévisons 2.0.

KlingonBrain

Oui, sur le plan légal, il doivent effectivement définir ce qu’est un membre appartenant au même foyer et dans quelle condition précise cela s’applique.

Et surtout, attention à ne pas enquiquiner les utilisateurs légitimes qui ne partagent pas leur compte.

Parce que si d’aventure je me fait bloquer mon compte ou imposer un surcoût, parce qu’en vacances je me connecte depuis une localisation différente, ça sera bye bye Netflix sans autre forme de procès. Je ne passerait pas 3 heures à discuter avec le service client.

J’ai fait un peu le tour de tous leurs films et séries depuis un moment, donc il ne faudra pas grand chose pour me pousser chez un concurrent ou à réinvestir l’argent dans d’autres formes de loisir (lecture, jeux vidéo).

yabadabado

quid des parents séparés avec un enfant ?

MattS32

Drôle de théorie quand même, de penser que c’est l’inclusion d’un abonnement Netflix à 13€50 dans un abonnement Canal+ à plus de 35€ ( premier prix en ce moment pour une offre C+ avec Netflix) qui assure à elle seule la pérennité de ce dernier… Si les gens ne prenaient Canal+ que pour Netflix, pourquoi payer plus de 35€ au lieu de 13€50 ?

Ça n’aurait aucun sens… Si les gens prennent Canal+, c’est bien qu’ils considèrent que ce qu’il y a en plus dans l’abonnement Canal+ par rapport à l’abonnement Netflix justifie pleinement un surcoût de plus de 20€…

Et non, ce ne sont pas non plus « la plupart » des promos C+ qui incluent Netflix. En ce moment par exemple, C+ a 3 offres promotionnelles. La « Série Limitée », qui n’inclus pas Netflix (mais inclus Disney+, c’est ça sont caractère promotionnel, l’offre de base n’inclus normalement ni Disney+ ni Netflix), et deux offres standard, une avec Netflix (C+ Cine Series), une sans (C+ Sport).

Non, ils n’ont quasiment rien perdu en droits de sports. Ils ont surtout changé leur stratégie niveau sport. Ils se sont largement développés sur les sports mécaniques (et ont notamment été primés plusieurs fois pour être le meilleur diffuseur de la F1 au niveau mondial) et ont renoncé au foot français, qu’ils trouvaient largement surévalués (et ils avaient bien raison, puisqu’on constate rétrospectivement que celui qui avait remporté les droits à prix d’or n’a jamais été en mesure de les payer et a fait faillite en à peine quelques mois…). Canal+ n’a carrément pas participé aux derniers appels d’offre, on ne peut donc pas dire qu’ils ont « perdu », c’est plutôt le foot français qui a perdu Canal, et qui s’en mord les doigts d’ailleurs vu les résultats des derniers appels d’offre…

Même si ce point n’est pas clairement défini et peut donc rendre la clause « foyer » caduque, ils ont une autre clause qui est sans doute violée par quasiment tous ceux qui partagent leur compte : la clause qui dit que le titulaire du compte ne doit donner son mot de passe à personne ("le Titulaire du compte doit garder le contrôle des appareils compatibles avec Netflix qui sont utilisés pour accéder au service et ne doit communiquer à personne son mot de passe "). Ceux qui partagent, c’est rarement le titulaire du compte qui va aller taper son mot de passe sur les appareils des autres utilisateurs pour les connecter… Notamment tous ceux qui passent par des services de partage de compte…

Blackalf

Très simple : les personnes qui sont domiciliées à la même adresse que le preneur d’abonnement. neutre

Bombing_Basta

Pour ma part, c’est bien moi qui ai entré mes identifiants dans les appareils de ma famille, ouf je suis sauf alors ? :innocent:

Par contre ce que tu décris, le partage de compte massif, c’est parfaitement compréhensible que ça soit stoppé.