Alors que sa fin physique se profile, le ticket de caisse dématérialisé peine à séduire

10 mai 2022 à 12h25
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ticket de caisse © Olya Kobruseva / Pexels
© Olya Kobruseva / Pexels

Les Français ont visiblement du mal à prendre l'habitude du ticket de caisse dématérialisé, et ce, alors que ce format deviendra obligatoire dès le début de l'année 2023.

Vous l'ignorez peut-être, mais une petite révolution se prépare, dans le cadre d'un amendement à la loi anti-gaspillage, qui dispose que l'impression et la distribution de tickets de caisse seront interdites à partir de janvier 2023, soit dans quelques mois seulement. Cette interdiction sera effective dans toutes les surfaces de vente physiques mais aussi dans les banques et les espaces recevant du public, sauf en cas de demande contraire émanant directement du client.

Pour anticiper ce changement de paradigme, la plateforme d'engagement client Twilio a commandé une étude auprès de l'institut Opinéa, qui témoigne et annonce une transition délicate.

Les professionnels, pas franchement chauds pour le ticket de caisse dématérialisé

Le premier constat de l'enquête, c'est celui de la méconnaissance du public. Aujourd'hui, seuls 40 % des professionnels et 51 % des particuliers sont au courant de l'arrivée du ticket de caisse dématérialisé obligatoire au début de l'année prochaine.

Et si 6 professionnels sur 10 ignorent l'existence de cette loi, ils sont aussi très peu nombreux, seulement 27 %, à se dire prêts à adopter le ticket de caisse numérique. Au moment où nous écrivons ces lignes, environ 10 % des commerçants français auraient tout de même déjà adopté la mesure. Près de 2 sur 10 (17 %) affirment en revanche, qu'ils refuseront la mesure et continueront de proposer le ticket de caisse en sa version papier.

Les particuliers, eux, semblent plus ouverts à l'idée d'adopter le ticket dématérialisé (53 %) dans les prochains mois, les sondés étant deux fois plus nombreux que les commerçants. Pour l'instant, ces mêmes particuliers sont néanmoins 59 % à vouloir encore privilégier le ticket au format papier.

Les commerçants vont devoir s'y mettre

Qu'est-ce qui explique cette réticence et cette méconnaissance du public ? Pourquoi près de sept Français sur 10 (68 %) affirment avoir des craintes quant à la dématérialisation du ticket de caisse ?

Pour répondre à cette question, l'étude évoque d'abord un conflit générationnel. Le ticket de caisse au format papier reste privilégié par six Français sur 10, nous le disions, mais cette tendance grimpe à sept Français sur 10 chez les plus de 56 ans, les plus attachés à ce format. Pour eux, la version physique est en effet plus facile « à tracer ».

De l'autre côté, les partisans du format dématérialisé évoquent la volonté de se conformer à l'esprit de la loi anti-gaspillage et aux mesures prises en faveur de l'environnement, pour 71 % d'entre eux.

Les commerçants réticents devront sans doute proposer a minima le dématérialisé comme alternative, de façon à répondre aux besoins de tous leurs clients. 15 % des commerçants entendent d'ailleurs faire appel à un prestataire informatique pour les aider à faire cette bascule. Si le ticket de caisse dématérialisé obligatoire est prévu pour début 2023, la période de flottement, elle, s'annonce longue.

Source : Étude Twilio/Opinéa

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kplan
Pour des achats de type meubles, électroménager ou autres « grosses courses », c’est largement faisable et même souhaitable.<br /> En revanche pour les supermarchés, vu le nombre d’erreur de caisse dont je suis victime chaque année, pas question de recevoir mon ticket par mail. Je vérifie systématiquement mon ticket juste après le passage en caisse parce que c’est pas après avoir fait 15 bornes en bagnole pour rentrer chez toi que tu vas y retourner pour faire appliquer une réduction de 0,75€ qui n’est pas passée.<br /> Je pense que sur une année, si je n’avais pas vérifié mes tickets, c’est facilement 50€ qu’on m’aurait pris indûment…
MisterDams
Perso, ça m’agace de devoir donner une adresse email au moment d’un paiement dans un magasin où je n’ai pas de carte de fidélité. Donc je suis pas du genre à faire du forcing pour l’avoir non plus…<br /> En revanche, quand je fais mes courses à l’hyper du coin, alors que j’ai scanné ma carte de fidélité nominative à l’entrée pour prendre le lecteur de codes barres, puis bippé toutes mes courses sur le scanner… Je trouve idiot de me donner un ticket en partant, mais je n’ai pas le choix et pire encore, il faut scanner le code barre qui se trouve dessus pour ouvrir le portique de sortie !
Proutie66
C’est une loi qui me fait sourire… un peu comme les pailles.<br /> Si on parle juste en CO2 :<br /> Pas que le « papier » m’intéresse, mais si on suit la logique d’un p’tit mail envoyé :<br /> On perd du temps / efficacité sur « quelle est votre adresse email ? », qui sera demandé par les caissier/res.<br /> Mais surtout, un mail c’est environ 10g de co2 par an. (cherchez dans Google).<br /> Donc, le tout petit papier du ticket de caisse, il fait « autant », voir moins.<br /> De ce que j’en sais, une ramette de 500 feuilles A4 c’est 3KG de CO2. Mais dans 500 feuilles, tu en met des tickets…<br /> Dans la liste des révolutions écologique, « anti gaspillage », je préfererai que le premier ministre n’aille pas faire 1800KM pour voter en JET, et utilise la procuration. (ou changement de lieu de vote).
Nmut
D’un autre coté, les 1800km en jet rejettent probablement moins de CO2 que les tickets de caisse d’une journée (l’esprit humain n’arrive pas à intégrer l’effet de masse)… L’ordre de grandeur des rejets de CO2 d’un avions d’affaire c’est 3kg de CO2 par km, donc en reprenant tes chiffres 1800 x 3 / 3 x 500 feuilles = 900k feuilles, soit peut être 9M de facturettes, donc un peu moins de 7h de paiement CB (400 transactions par secondes en France)…<br /> Sans rire, ce serait effectivement intéressant de connaitre le gain éventuel de ce passage au papier. Il ne faut que prendre le « cout » du papier pour la comparaison, mais le processus complet (déforestation + transport + fabrication + transport + impression) vs base de donnée d’adresse mail + envoi + conservation.
Proutie66
Euh… tu n’avais vraiment pas saisi le sarcasme inhérent à ma phrase sur Castex ?<br /> D’un côté toi on veut que tu arrête les pailles, de l’autre côté on fait pas l’effort de faire une procuration. L’Exemple, avec un E majuscule prime sur tout, encore plus à notre époque.<br /> /hs
zoup01
Il y a un truc que l’on pourrait supprimer immédiatement : le reçu de carte bancaire qui pourrait très facilement être remplacé par un simple sms…<br /> Le ticket de caisse, ça dépend des courses.<br /> Pour l’achat d’une machine à laver chez darty, un simple mail me suffit…mais il va falloir trouver une solution pour lier ma carte bancaire et ma boîte mail sans que j’ai à la communiquer à chaque achat.<br /> Pour le caddie mensuel avec des promos, c’est pratique de pouvoir vérifier immédiatement l’absence d’oubli.<br /> Pour l’achat d’un steak et d’une salade ou un plein d’essence, le ticket est complètement inutile.
Nmut
Si si, ne t’inquiètes pas… Le est là pour ça, tout comme le « sans rire » du paragraphe suivant ou c’est ma « vraie » réponse! <br /> Pour insister, je suis d’accord avec les pailles. Le problème est surtout que les gens font n’importe quoi et que les pailles se retrouvent dans la nature, on corrige le symptôme mais pas le problème. Et pour les tickets, c’est surtout une question d’économie pour les commerçants (heureusement que souvent économie rime avec moins de CO2 sinon on serait foutus encore plus vite…).
bennj
Quand je réalisais encore mes courses chez Leclerc j’avais demandé le ticket de caisse au format dématérialisé et je le recevais dans la seconde sur mon smartphone. Pas besoin d’attendre donc.
SplendoRage
Ça va être pratique pour payer à la station essence à la caisse …<br /> Les pompes 24h/24 des stations services de supermarchés prélèvent un montant moyen (entre 80 et 200€) et ça, même si vous prenez pour 20€, obligeant à attendre que la société de crédit qui gèrent le réseau de stations rembourse l’argent excédentaire …<br /> Du coup, je paie toujours à la caisse et je tiens pas à ce que Auchan, Leclerc, Carrefour etc. stock mon adresse e-mail (on sait pas ce qu’ils vont en foutre après tout ….) et surtout, super pratique en tant que trans frontalière !!!<br /> Encore une idée de cons … Pour changer …
GaryGate
Je peux payer par NFC, sans contact. Pourrais-je également recevoir les reçus (boutique et carte) par NFC ? Pas d’adresse email, pas de numéro de téléphone pour le sms.
Nmut
Je ne connais pas ce principe de « pré-paiement »… C’est ou?<br /> Et pour le mail, tu fais un adresse spécifique par magasin (ou type de magasin) et tu filtres que sur les adresses qui t’intéressent =&gt; pas de spam, il y a même moyen d’automatiser et d’optimiser la façon de faire ses comptes pour les pointilleux (dont je fais partie), alors qu’en format papier, c’est galère!
Nmut
Bonne idée ça! Moins d’échange de données et plus rapide…
dimebag
Une pré autorisation ne fait que regarder si t’as l’argent
dimebag
En même temps quand t’es adulte, si t’as toujours besoin d’avoir un exemple pour faire quelque chose tu fais jamais rien
SlashDot2k19
C’est très pénible s’il faut lâcher son adresse e-mail dans chaque magasin…
Palou
zoup01:<br /> Pour l’achat d’un … plein d’essence, le ticket est complètement inutile.<br /> Inutile pour toi, il est indispensable pour moi pour les notes de frais et les impôts.
MattS32
SplendoRage:<br /> obligeant à attendre que la société de crédit qui gèrent le réseau de stations rembourse l’argent excédentaire …<br /> Si tu es débité de l’argent excédentaire et doit attendre le remboursement, le problème n’est pas au niveau du gestionnaire des stations (qui n’est pas une société de crédit d’ailleurs), mais du gestionnaire de ta CB hein…<br /> Perso je n’ai jamais été débité de plus que le montant de mon plein. Par contre il y a effectivement au début de l’opération une demande d’autorisation qui est émise pour un certain montant (le but est tout simplement de s’assurer que tu as assez pour payer l’essence que tu va prendre, puisque si on attend la fin de l’opération pour ça, ben c’est trop tard, t’es déjà servi et tu peux pas rendre l’essence), puis une vraie demande de paiement à la fin de la transaction, qui annule la demande précédente.<br /> Avec la plupart des CB, c’est totalement transparent, on ne voit même pas passer la demande d’autorisation. Avec certaines CB, on la voit, mais c’est rectifié immédiatement à la fin de l’opération. Et enfin sur certaines CB la demande d’autorisation reste jusqu’à expiration (parfois plusieurs semaines). Mais ça dépend uniquement du gestionnaire de la CB, ça n’a rien à voir avec le gestionnaire de la station.<br /> Morale de l’histoire : si possible, trouve un gestionnaire de CB qui fasse mieux son boulot…<br /> SplendoRage:<br /> Encore une idée de cons … Pour changer …<br /> Et si au lieu de critiquer bêtement, on se renseignait un minimum hein ? La loi n’interdit pas la distribution de ticket papier. Elle prévoit juste que par défaut, le commerçant propose le ticket électronique. Il suffira de dire que tu veux un ticket papier, et tu en auras un.<br /> C’est vrai que la formulation de l’article peut prêter à confusion, puisqu’il emploie le mot « interdit », mais la précision est bien là : « sauf en cas de demande contraire émanant directement du client ».
MattS32
Passion1:<br /> Avec ça , les supermarchés pourront ponctionner quelques centimes d’euros (la différence entre le prix affichés sur le rayon et à la caisse ) tranquillement et voler des millions par mois discrètement.<br /> Les gens qui vérifient leur ticket papier à chaque fois feront de même avec le ticket électronique (je l’utilise déjà dans une chaîne de supermarché dont j’ai la carte de fidélité, c’est vraiment instantané… maintenant que les tickets sont imprimés intégralement en fin de passage en caisse et plus au fil du passage, je pense même que je dois l’avoir plus vite dans l’appli qu’en version papier ), ou demanderont tout simplement un ticket papier…<br /> SlashDot2k19:<br /> C’est très pénible s’il faut lâcher son adresse e-mail dans chaque magasin…<br /> Tu n’auras pas à le faire pour tous les achats : en-dessous de 25€, il n’est pas obligatoire de délivrer un ticket de caisse.<br /> Et tu pourras toujours demander un ticket papier si tu ne veux pas donner ton mail (ou donner une adresse yopmail si tu t’en fout d’avoir le ticket).
idhem59
Nmut:<br /> Je ne connais pas ce principe de « pré-paiement »… C’est ou?<br /> Dans absolument toutes les stations services avec paiement automatique par CB.<br /> Puisque tu payes avant de te servir et qu’il n’est pas possible de connaitre le montant de la transaction à l’avance, l’automate bloque une somme sur ta carte (généralement autour des 150€) pour s’assurer que tu puisses payer ce que tu vas consommer.<br /> Mais ce n’est absolument pas un soucis puisque tu seras toujours prélevé du montant exact consommé, c’est juste une pré-autorisation qui est normalement transparente.<br /> D’ailleurs, même pour les stations avec paiement à la caisse, le pré-paiement commence à se généraliser (chez Total notamment) pour éviter les impayés. Tu payes à la caisse avant de te servir, puis tu y retournes pour te faire rembourser la différence.
Nmut
Ah ok, c’était l’autorisation préalable… <br /> Certaines banques semblent bien moisies alors!
a-snowboard
La logique anti-gaspi en utilisant un support électronique m’échappe.<br /> En soit ce n’est pas tellement le mail en lui même, mais combien vont être stocké des années durant dans les boites de messagerie ?<br /> Perso ça me saoule les tickets électroniques :<br /> ça encombre ma boite de réception inutilement (en plus je vais avoir ma notification qui va y aller de sa petite consommation électrique)<br /> le ticket, ne voulant pas le jeter tout de suite, ça va être stocker dans un dossier de mon mail. Mais qui dit que tous les ans je vais vider ce dossier ? Vais-je faire mail par mail pour m’assurer de ne pas jeter le ticket de caisse du frigo pour la garantie ?<br /> Pour peu que t’ai un nom un peu à la con et qu’il faille répéter, ben tu perds ton temps.<br /> Et si la caissière se trompe, je reçoit pas mon ticket de caisse. Je fais comment pour la réclame après ?<br /> → Perso je vais ouvrir un local, je suis malentendant. Bonjour la galère pour la sélection des mails…<br /> A la rigueur, pour essayer de simplifier tout ça, il faudrait un standard. Ou genre un QR code ou code barre que la caissière flashe, et au moins ça sera inscrit correctement sans erreur.<br /> Sauf que les petites boutiques sans lecteur de code barre… voila quoi. Seuls ceux qui auront les moyens pourront mettre un processus au point et efficace.
Olivier22
1: donner son email à tous les commerçants… c’est la garantie d’être inondé sans fon de spams.<br /> 2: On ne pourra plus vérifier sur place les erreurs. Et dans mon supermarché elles ne sont pas rares. Perso quand j’arrive en caisse, je sais à quelques € près pour combien je vais en avoir. Et quand ce qu’on me demande ne correspond pas, je vérifie le ticket de caisse avant de sortir.<br /> Rien que ce matin, la caisse m’a passé les tomates à 6€/kg alors qu’elles étaient affichées à 4€/kg en rayon. Impossible avec le ticket « virtuel ».<br /> 3: un mail stocké sur serveur, çà consomme de l’électricité. Est ce que le bilan final est favorable au mail? je suppose que c’est fonction du temps que le mail est conservé. Perso je vide régulièrement ma boite, mais est ce la cas de tout le monde?
wackyseb
Ah tu vas chez Leclerc toi. Il n’y a qu’eux avec ce système de code barre pour sortir des caisses rapides
Peggy10Huitres
C’est très pénible s’il faut lâcher son adresse e-mail dans chaque magasin…<br /> Faut voir les avantages, je vais finalement peut-être pouvoir récupérer le mail de ma voisine …
MisterDams
Faut faire un update de ta boule de cristal
keyplus
encore une belle betise une de plus
MattS32
Perso j’ai déjà vu ça chez Carrefour et Géant aussi…
ktionT4
Bien les dossiers médicaux sont maintenant dans des ordinateurs « gouvernementaux » (lire multinationales – et personne ne voit de problèmes, ah oui les Nazis, l’histoire des humains, c’est bien loin tout ça…). Et le plus comique c’est qu’on vous fout sur des listes d’attente interminables sauf si vous avez $$$$.<br /> Ceux qui dirigent ont tout intérêt ($$$$$) à tout foutre sur des ordinateurs qu’ils contrôlent.<br /> Même les employés sont dématérialisés, on met des robots à leur place.<br /> Splendide !<br /> Mais bon parlons, répétons, ce qui se dit à la télé et sur les « médias sociaux », l’héroïne du peuple.
JohnnyG
En theorie mon supermarché propose d’envoyer les coupon reduc directement sur l’appli plutot que sur le ticket.<br /> Sauf qu’en pratique ca ne amrche pas…
fg03
Pas besoin d’envoyer les tickets de caisse. Normalement les commerces équipés en informatique doivent garder les transactions pendant 5 ans je crois (la bande de contrôle). Faut juste que ça puisse être rendu accessible aux clients et pas seulement au comptable en pouvant identifier le client afin qu’il accède à son historique et puisse faire valoir sa garantie ou la tracabilité en cas de probleme sanitaire.<br /> Les cartes de fidélité contribuent à cela.<br /> Enfin bon en prévision je vais ptet me créer une adresse à ses fins. Il me semble que Decathlon fait office de pionnier car je reçois déjà mes tickets dématérialisés avec la carte de fidélité.
heauton
Et donc la facture ou ce qui s’en approche (ticket-facture) : très mauvaise idée.
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