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Faux avis : Amazon contraint trois acteurs de mettre fin à leurs agissements frauduleux

12 mai 2022 à 13h35
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Amazon © Fabio Principe / Shutterstock.com
© Fabio Principe / Shutterstock

Amazon poursuit en justice plusieurs courtiers spécialisés dans la vente et la publication de faux avis, un fléau contre lequel le géant e-commerce essaie de lutter.

Avant de procéder à un achat sur un site de e-commerce, comme Amazon, Cdiscount ou FNAC-Darty, beaucoup ont pris le réflexe de lire les avis associés au produit sollicité, considérant que l'opinion de la communauté des autres acheteurs a son importance et aide à concrétiser ou non l'opération. Sauf que depuis de nombreuses années, cette pratique est trop souvent biaisée par des acteurs qui ont su faire de la vente et de la publication de faux avis un véritable business, évidemment trompeur pour le consommateur final. Qui se cache derrière les pourvoyeurs de faux avis, que promettent-ils aux clients et comment Amazon lutte-t-il contre eux ? Voyons cela ensemble.

350 000 utilisateurs affiliés aux courtiers spécialisés dans les faux avis

Dès son lancement en 1995, Amazon a évidemment interdit l'utilisation abusive des avis positifs et leur rémunération. Mais l'ampleur aujourd'hui prise par la marketplace américaine a contribué à faire émerger cette pratique, devenue presque incontrôlable. Pourtant, depuis quelques années, le géant essaie de reprendre la main en poursuivant les courtiers spécialisés dans les faux avis en justice.

Amazon a obtenu une victoire importante récemment après avoir engagé des actions en justice, en début d'année plus précisément, contre trois acteurs réputés particulièrement puissants sur le marché parallèle des faux avis, plus connus sous le nom de Fivestar Marketing, Matronex et AppSally.

Ces trois entreprises ont, depuis le lancement des actions, mis fin à leurs agissements frauduleux. Elles visaient les clients d'Amazon situés en France, en Italie, en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Amazon indique d'ailleurs que près de 350 000 utilisateurs étaient affiliés à ces courtiers, qui les incitaient financièrement à laisser de faux avis.

Le business des faux avis, aussi alléchant pour les vendeurs que pour les clients qui les rédigent

Cette semaine, Amazon a annoncé engager une nouvelle action en justice contre un autre grand courtier, lui aussi spécialisé dans la vente et la publication de faux avis, nommé Externe Rebate. Ce dernier, qui est basé à Hong Kong, essaie de faire publier des avis mensongers en Europe, aux États-Unis, au Japon et au Canada.

Amazon a porté plainte contre Externe Rebate aux USA et en Allemagne, avec la volonté de faire fermer le site et de l'obliger à donner l'identité des entreprises qui font appel à ses services pour obtenir de faux avis. « Ces informations nous permettront de supprimer les faux avis qui n’auraient pas encore été repérés et supprimés automatiquement grâce à nos technologies de pointe et aux processus mis en œuvre en amont pour assurer une surveillance constante de nos boutiques », explique Amazon, qui affirme qu'aujourd'hui, 99 % des produits consultés dans ses boutiques ne comptent que des avis authentiques.

La route est néanmoins encore longue pour mettre fin à la pratique, face à des fraudeurs qui approchent les clients via leurs propres sites, pour leur proposer, contre rémunération – produits gratuits ou autres incitations –, de rédiger ces fameux avis trompeurs. Extreme Rebate propose par exemple aux clients des produits gratuits et une prime pouvant aller jusqu'à 4 dollars pour chaque avis cinq étoiles accompagné d'au moins quinze mots, de photos et de vidéos.

En poursuivant en justice ces multiples acteurs, Amazon espère les confronter devant les tribunaux. L'entreprise s'est à ce titre dotée d'une armée d'avocats, enquêteurs et autres analystes pour les traquer et obtenir justice.

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Proutie66
Disons que si tu es vulgaire et hors sujet comme tu l’es maintenant, je peux comprendre la modération.
nicgrover
J’ai déjà écrit un avis contre le remboursement de mon achat. Contrairement à ce que j’ai lu, pour ma part les 5 étoiles étaient justifiées car je me sert toujours à l’heure actuelle dudit produit.<br /> Bon la disparition des sites qui se font du blé et ceux qui écrivent contre du blé, ce n’est pas une perte…
Popoulo
@Proutie66 : il n’est pas hors sujet. Que ce soit Amazon ou Bibi et Fricotin le problème reste le même.<br /> Quant aux fautes d’orthographe, s’il n’y avait qu’une seule et unique personne qui en faisait, on pourrait lui dresser une statue. Mais vu qu’on en est loin… très loiiiin, faudra qu’il attende encore fort longtemps.
hordax
Idem il y a quelques années j’ai acheté chez Amazon une protection d’écran qui était une vraie daube. J’ai voulu laisser un avis négatif (mais poli) sur le produit. Impossible, il ne respectait soi-disant pas les « règles » d’Amazon … ça en dit long sur la pertinence des avis sur Amazon …<br /> D’un autre côté un vendeur absolument exemplaire est Decathlon qui publie absolument tous les avis même les plus négatifs (parfois les plus nazes !), avec à chaque fois une réponse personnalisée d’un responsable produit et une proposition d’échange voire de remboursement, même si le client est visiblement de mauvaise foi ou a fait n’importe quoi avec son produit.<br /> Les autres vendeurs devraient s’en inspirer … ça les rendrait plus crédibles …
jvachez
Par contre ils ne font rien contre « les mises à jour d’articles ».<br /> On s’aperçoit souvent que les commentaires parlent en réalité d’un autre produit que celui qui est vendu ce qui laisse penser que certains vendent de bons produits et une fois suffisamment de bons commentaires reçus changent le produit plutôt que de créer une nouvelle page afin de conserver les avis.
toast
Sauf que là, ça parle d’Amazon. Du coup on fait quoi ? De gros amalgames et on met tout le monde dans le même panier ?
negima
Avant, on disait que c’est normal de trouver plus d’avis négatif que positif, car un utilisateur satisfait en parle à 2 personnes autour, un utilisateur insatisfait en parle à 10 personnes.<br /> C’est plutôt l’inverse avec tous ces faux avis positifs.
Palou
toast:<br /> Sauf que là, ça parle d’Amazon. Du coup on fait quoi ?<br /> Quoi ? Amazon refuse les avis négatifs ? pas possible … <br /> _Temp Amazon reviews serre-joints1014×262 80.5 KB<br />
toast
À quel moment j’ai dit ça ?<br /> J’ai réagit aux généralités du type « Les revendeurs prennent les gens pour des cons. »<br /> Ah oui j’oubliais, les italiens parlent avec les mains, les belges sont stupides et les portugais carreleurs. On est bon là ?
Orezzo
c’est le jeu du chat et de la souris ma pauvre Lucette, Amazon devait réagir pour garder une certaine confiance envers leurs acheteurs
Bibifokencalecon
Je laisse régulièrement des avis sur Amazon et quand j’y pense, je fais une mise à jour (quelques mois plus tard) pour préciser si le produit fonctionne toujours bien (longévité, robustesse, etc.).<br /> Les rares fois où un de mes avis a été supprimé est parce que j’avais fait mention du prix (or c’est une des conditions de retrait). Problème : une fois que le commentaire a été enlevé par le marchand ou la plateforme, il est impossible de le rééditer ou d’en recréer un.<br /> Par contre, il m’est arrivé plus fréquemment qu’un fabricant me contacte après avoir vu mon commentaire pour me renvoyer le produit (si défaut indiqué) ou même m’envoyer le produit de la gamme supérieure. Cela sans frais de ma part, et toujours avec un message de « Si vous êtes satisfait, merci de mettre à jour votre commentaire », mais sans qu’on me force la main pour autant.<br /> Sans être un faux avis, c’est un moyen pour inciter à la modification d’un commentaire « négatif » par le client. Je ne remplace pas mon avis mais je le met à jour en précisant le geste et suivi commercial.
nicgrover
Moi je ne fais pas de fautes (humilité) mais une coquille peut se promener au hasard de mes post. Je me relis plusieurs fois avant de poster quitte à aller pêcher sur Internet quand j’ai un doute… Je reviens même parfois sur d’anciens post pour repérer la faute, quand faute il y a…<br /> Tout le monde pourrait le faire. Et le temps n’est pas une excuse…
Francis7
Ce n’était pas des courtiers mais une marque avait mis un coupon de réduction dans la boite en échange d’un avis positif. Amazon n’est pas content de cela mais moi, cela ne me dérange pas du tout.<br /> En plus c’est un bon produit.<br /> Et sur quoi se base-t-on pour dire que ce sont de faux avis ?
Palou
toast:<br /> À quel moment j’ai dit ça ?<br /> Attention, je ne t’ai pas accusé de quoi que ce soit !<br /> Ma réponse :<br /> Quoi ? Amazon refuse les avis négatifs ? pas possible … <br /> était sur un ton humoristique (mais la copie d’écran jointe est vraie, elle)
Proutie66
Après, objectivement. Cet avis doit être modéré. Il parle d’un mode de livraison, du camion ou je ne sais quoi.<br /> C’est pas du tout l’objectif du commentaire, mais UNIQUEMENT, l’avis produit
pascalreedsmith
J’avoue m’etre fait avoir sur Amazon par une marque de cartouches de toner qui a vraisemblablement de faux avis.<br /> C’est assez enervant, sachant qu’en plus, après avoir déposé un avis négatif, le revendeur m’a contacté pour me demander de retirer mon avis et de la remplacer par un 5 étoiles en échange d’un kit cartouche gratuit et d’un bon d’achat assez conséquent. J’ai refusé par principe, mais je suis certain que nombre de clients se laissent appater par ce type de proposition.<br /> J’ai reçu aussi des propositions de tests de produits « offerts en échange de commentaire » car je laisse en général des avis assez longs et bien documentés.
SPH
Moi, j’ai acheté une clé USB 512Mo sur Amazon. Résultat catastrophique : transfert de fichiers HYPER lent. Puis bug de la clé une fois remplis à x%. Et impossibilité de virer les fichiers présents sur la clé. Résultat, j’ai ralé sur le forum d’Amazon. J’ai dû m’adresser au fabriquant qui m’a remboursé sans que je lui renvoye la clé défectueuse…<br />
StephaneGotcha
Si c’est vraiment 4$ le faux avis (touché par le faux client et pas déboursé par le vendeur véreux) c’est énorme je trouve.
philumax
moi aussi !
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