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Amazon : il n'y a jamais eu autant de faux avis que depuis le début de la pandémie

20 octobre 2020 à 09h30
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Amazon

À l'instar des achats sur Internet en cette période de crise sanitaire, le nombre de faux commentaires incitant à l'achat se multiplie.

Entre mars et septembre 2020, 720 millions de commentaires ont été publiés sur Amazon. Toutefois si l'on en croit les données de FakeSpot, spécialisé dans l'identification des spams sur les sites marchands, 42% d'entre eux ne seraient pas fiables.

Une conséquence directe de la crise sanitaire

Bloomberg rapporte ainsi les propos de Saoud Khalifah, P.-D.G. de FakeSpot, lequel affirme : « En 2019, nous n'avons vu ce genre de chiffres qu'au Black Friday ou sur la période de Noël ».

L'année dernière, au second et au troisième trimestre, FakeSpot observait un taux de spam aux alentours de 36 %. Toutefois, les conditions particulières de cette année auraient incité davantage de distributeurs à organiser plus de campagnes de faux commentaires sur Amazon.

Bien évidemment les produits qui ont été particulièrement touchés par ces faux commentaires sont les gels hydroalcooliques et les masques de protections.

En partie la faute à Amazon

À l'instar de FakeSpot, ReviewMeta propose une extension permettant de juger de la crédibilité des commentaires publiés pour un article donné. Son fondateur, Tommy Noonan, estime qu'il n'y a pas que la crise sanitaire qui est en cause dans l'augmentation des faux avis.

En effet le géant du e-commerce a récemment introduit une fonctionnalité sur smartphone permettant de noter un produit de 1 à 5 sans pour autant devoir laisser de commentaire. Précédemment, il était nécessaire d'étayer cette note avec des détails.

Selon Tommy Noonan, la note moyenne laissée sur les produits est désormais de 4,6 alors qu'elle était de 4,3 lorsqu'elle devait être accompagnée d'un texte. Pour le consommateur, comme pour les algorithmes de ReviewMeta ou de FakeSpot, il est donc impossible d'établir réellement la pertinence d'une note, d'autant que les avis laissés sans commentaires ne font pas mention de leurs auteurs, ni des autres produits qu'ils auraient pu noter.

En d'autres termes, cela signifie qu'il devient plus simple pour une marque d'attribuer cinq étoiles à ses produits et une seule étoile à ceux de la concurrence sans devoir justifier ces dernières.

Une situation au point mort

Amazon se bat depuis des années pour tenter de pallier ce problème. En 2016, la société avait effacé des centaines de milliers de faux commentaires et lancé des actions en justice à l'encontre de partenaires peu scrupuleux. Amazon s'est-elle tiré une balle dans le pied ?

En tout cas, au travers d'une enquête effectuée en 2014, et menée par la Répression des fraudes en France auprès de 139 établissements depuis 2010, près de la moitié des avis publiés sur internet (44,4%) étaient jugés biaisés. Finalement les choses n'ont pas beaucoup évolué.

Source : Bloomberg

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stbx00
Au delà même des avis purement faux il y a aussi les avis de vrais acheteurs à qui le vendeur accorde un cadeau contre la note maximale. C’est de plus en plus courant…
Feladan
C’est malheureusement vrai, et pour tout avis…<br /> Il suffit de regarder les notes des joueurs sur les jeux, les avis steams, etc.<br /> On trouve très (trop) souvent des avis de personnes qui n’ont pas compris le produire de départ, s’attendaient à autre chose, mettent 1 étoile juste sur un critère particulier, jugent qu’il y a des «&nbsp;problèmes&nbsp;» alors que c’est inhérent à la chose (typiquement les avis négatifs sur Baldur’s Gate III qui est en early pour cause de «&nbsp;bug&nbsp;».).<br /> Exemple simple, quand j’ai acheté mes Nanoleafs sur Amazon, j’ai vu des avis négatifs parcequ’il fallait les brancher sur le secteur et qu’il n’y avait pas d’option de batterie, alors que c’est clairement marqué partout et que c’est logique. En gros on note même plus quelque chose pour ce qu’il est, mais ce qu’il devrait être dans les rêves de chacun ^^’<br /> Etc. Ces commentaires pullulent et on voit que malheureusement la lumière est pas à tous les étages
cyrano66
« Pallier ce problème » !?!?!<br /> Par définition ce problème est insoluble.<br /> Deja ils avouent que 40% des avis sont faux et dans les 60% restant quand on enlève les rageurs jamais content et ceux qui s’en moquent le résultat n’a rien d’objectif. Autant dire qu’en dessous d’un certain nombre d’avis statistiquement ça vaut peau de balle<br /> Déjà qu’ils commencent par remettre en cause leur système d’évaluation par retour client.
Doss
Faut ce méfier des avis des produits marketplace, j’avais commandé un casque audio enfant Mpow qui avait 4,5/5 il était a 29€ ou il suffisait de coché une case pour l’avoir à 15€.<br /> Je l’ai reçu et dans la boite il y avait une carte pour avoir un bon de 10€ en echange d’un avis avec 5 étoilse du coup au final le casque affiché à 29€ me serait revenue à 5€ et pour la qualité c’était encore trop cher. Je l’ai retourné et replacer par un JBL filaire à 30€ qui a un son infiniment meilleur.<br /> J’ai singnalé à amazon ils ont supprimer la fiche mais il y a encore 4 autres fiches avec exactement le même produit et des notes &gt; 4,5.<br /> Bref 4 ou 5 étoiles sur les merdes chinoises du marketplace Amazon ça ne vos rien, faut juste le savoir pour ne plus ce faire avoir.
Shinpachi
Ils supprimeraient la possibilité de laisser des commentaires sans achat, je pense que ça résolverait déjà une grosse partie du problème.<br /> Mais à mon avis, Amazon fait semblant de se battre depuis des années pour tenter de pallier ce problème.
lobo41
J’ai déposé depuis de nombreuses années plusieurs milliers d’avis sur Amazon. Tous sont sincères dans les divers domaines que j’aborde (littérature, technique).
BraveHeart
sans même compter les avis à une étoile car le livreur n’était pas à l’heure…
Peter_Vilmen
Question : est-ce qu’un système de commentaires honnêtes est mēme possible ? Rares sont les personnes qui ne chercheront pas à monétiser leur influence. Remarquez que les sites webs qui ne cherchent pas à se faire de l’argent se comptent sur les doigts d’une main amputée. #JeSuisAffiliate
famax
Les biais cognitifs sont trop nombreux pour déposer un avis éclairé. La grande majorité des commentaires ont été déposés à la suite de la réception des articles et non après une utilisation prolongée. Par ailleurs il n’y a bien souvent aucune comparaison fiable avec des produits concurrents. Enfin, il faut bien avouer que nombre de commentateurs n’ont pas les connaissances requises pour apprécier rationnellement leurs produits. Par définition on aime bien son choix si on ne s’est pas fait rouler, pourtant on peut avoir fait le pire des choix. Déjà que les influenceurs et autres sites de tests (dont Clubic)font des analyses orientées… Le marketing est beaucoup plus performant que nos raisons.
Furax
Tout à fait d’accord, ça permettrait déjà de limiter le nombre de faux avis.<br /> Car là du coup, on peut laisser un avis sans commentaire et sans avoir acheter le produit, ça frise le ridicule…<br /> Mais bon, c’est aussi le but d’Amazon (et des autres) d’avoir un max de commentaires. Donc de temps en temps on fait un peu de ménage mais on ne règle pas le souci.<br /> J’ai beau nettoyer chez moi, si je continue de me balader dans la maison en bottes le problème sera toujours le même. <br /> Le problème s’est aussi accentué depuis l’arrivée des marketplaces je trouve, avec des produis parfois vraiment limites avec des notes incompréhensibles.
cyrano66
Je cite un avis d’acheteur qui me fait ricaner à chaque fois tellement on approche de la quintessence de la bêtise :<br /> « J’ai pas encore ouvert le carton ça correspond à ma commande mais je met 3/5 parce qu’on sait jamais »<br /> Si c’était possible de commenter les commentaires je me permettrais de répondre cet adage trop souvent oublié.<br /> « Si ce que tu as à dire est moins intéressant que le silence, ferme ta gueule »
zeebix
Je viens de regarder et pas moyen de trouver comment mettre un avis ou commentaire sur un produit qu’on a pas acheté.
cyrano66
Furax:<br /> Mais bon, c’est aussi le but d’Amazon (et des autres) d’avoir un max de commentaires.<br /> C’est encore plus vicieux que ça.<br /> Ces plateformes de distribution utilisent les commentaires clients pour évaluer les fournisseurs et négocier avec eux les conditions tarifaires.<br /> Autant dire que les fournisseurs ont intérêt à avoir une bonne note si ils veulent continuer à vendre sur Amazon et forcément ça les poussent à faire des fakes.
rexxie
Est-ce que c’est un faux commentaire payé par JBL ?
ar-s
Il n’a jamais été question de ça. C’est juste qu’avant on devait mettre un com’ en plus d’une note. Mais dans tous les cas faut acheter le produit.
samfisher3801
«&nbsp;Colis livré dans les temps par [insérer le vendeur], 5 étoiles&nbsp;»<br />
zeebix
Je sais, mais je répondais au commentaire
sources
Il devrait être impossible de noter sans valider son compte et dans la semaine suivant l’achat. Il faut un temps minimum d’utilisation… sinon ça vaut rien.
cyrano66
A priori Amazon n’est pas le pire et il semble avoir pas mal étudié la question.<br /> Extrait Amazon :<br /> « Pour calculer l’évaluation globale en nombre d’étoiles et la répartition en pourcentage par étoile, nous n’utilisons pas une moyenne simple. À la place, notre système tient compte de facteurs tels que l’ancienneté d’un commentaire et si le commentateur a acheté l’article sur Amazon. Il analyse également les commentaires pour vérifier leur fiabilité. »<br /> Et pour encourager les commentaires à peu près objectif il y a son « club testeur »<br /> image1116×261 39.6 KB
BraveHeart
et aussi tous les produits ne sont pas évaluables du point de vue qualitatif, les livres par exemple…un bouquin peut très bien plaire à un tiers et pas à un autre…et être bon pour une catégorie de lecteurs et pas pour les autres…<br /> Je me souviens avoir mis 3 étoiles à un livre sur le survivalisme alors qu’il était multi-classé à 5 étoiles, avec ensuite un échange (respectueux) avec les auteurs…les commentateurs à 5 étoiles avaient raison, je n’avais pas non plus tort, tout simplement chacun l’évalue à l’aune de son expérience…par contre, les commentaires à une étoile me semblent souvent déplacés , il est rare tout de même de voir des articles totalement nuls…ou alors il faut déplacer le curseur à 0 étoile, pour les articles vraiment défectueux.
MisterR
Je te confirme que suis capable de mettre un avis sur l’item de mon choix. Peut-être parce que je suis Prime je ne suis pas certain de la mécanique maisje confirme que je n’ai pas besoin d’acheter un item pour laissé un avis bon ou mauvais sur quelque chose que je n’ai pas acheté. Si je fais sur un item acheté sur amazon, ca ajoute une mention «&nbsp;confirmed buyer&nbsp;»
nicgrover
Je partage votre avis ayant constaté que bien souvent, un avis négatif est écrit à la suite d’une mauvaise utilisation du produit ou une méconnaissance de son fonctionnement. Il faut bien trouver une excuse pour renvoyer le produit…
Laurent13
cyrano66 vous êtes génial, merci j’ai bien ri…
wananard
Personnellement,je viens de recevoir un mail me demandant un avis pour un produit reçu ce samedi,un peu rapide quand même.<br /> Et c’est vrai que l’on peut donner son avis sans avoir acheté l’objet sur le site.<br /> Mais que l’on peut aussi donner son avis sur le commentaire !! , comme je l’ai fait pour certains ou l’appréciation portait par exemple sur la politesse du livreur ou le retard ou au contraire la rapidité de la livraison,et il n’était pas du tout question du produit.<br /> Et cela ne concerne pas uniquement Amazon
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