Aux USA, les concurrents d'Amazon ont trouvé une parade face au géant : les cadeaux !

24 novembre 2020 à 09h10
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Walmart colis © Walmart
© Walmart

Best Buy et Walmart font partie des entreprises ayant décidé de tenir la dragée haute au géant du e-commerce cette année.

Comment lutter contre Amazon, géant du e-commerce américain, sur son propre marché, les États-Unis ? En essayant d'être plus rapide, plus efficace et plus attentionné envers ses clients. C'est le pari qu'ont décidé de relever, outre-Atlantique, le mastodonte de la grande distribution, Walmart, et le « Fnac-Darty » local, Best Buy. Cela tombe bien, car Noël approche. Et qui dit Noël, dit cadeaux.

Des centaines de milliers de produits « éligibles aux cadeaux », pour pousser les consommateurs à faire leurs achats de Noël en ligne

Si le concept de cadeau n'est pas forcément très éloigné du e-commerce, Walmart, Best Buy et de nombreux petits détaillants américains ont décidé de lui accorder une autre valeur cette année. La volonté d'offrir un cadeau a fait naître différents services chez les e-commerçants comme, chez Walmart par exemple, la possibilité d'acheter un cadeau chez un commerçant en ligne et de le faire livrer au destinataire de son choix dans un emballage neutre ou particulier, avec un message personnalisé et un document sur lequel ne figure pas le prix du produit.

Cette pratique, déjà appliquée chez de nombreux e-commerçants, est poussée par les concurrents d'Amazon qui ont, en plus, investi des millions de dollars pour faire tomber les délais de traitement des commandes. La livraison gratuite et parfois même l'abonnement offert sur une certaine période fleurissent eux aussi. Des atouts non négligeables, surtout en période de crise sanitaire.

Mais revenons aux cadeaux. Le 28 octobre, Walmart.com a fait apparaître une nouvelle ligne sur plusieurs centaines de milliers de pages produits aux États-Unis, intitulée « This item is gift eligible » (« Ce produit est éligible aux cadeaux »), avec une notice explicative sur laquelle il est possible de cliquer. Celle-ci détaille ce que nous vous disions un peu plus haut : le prix masqué, l'expédition dans une boîte neutre Walmart pour dissimuler l'emballage du fabricant, le reçu numérique sans prix, et l'envoi d'un message cadeau par voie électronique.

Walmart cadeaux © Clubic
Capture d'écran © Clubic

Le bouton Gift eligible (Éligible aux cadeaux) a aussi fait son apparition dans les filtres des différentes catégories de produit, afin de permettre aux utilisateurs de rechercher directement les produits éligibles à l'option, option dont on ne retrouve pas d'équivalent (dans les filtres) sur Amazon, qui préfère mettre à l'honneur son abonnement Prime, l'option cadeau n'intervenant réellement qu'au stade du paiement.

Best Buy, de son côté, a ajouté une nouvelle option, dans le courant du mois d'octobre, qui permet d'envoyer au destinataire du cadeau un bon de retrait pour venir récupérer la surprise en magasin.

Walmart cadeaux © Walmart
Capture d'écran © Clubic

Amazon devrait encore occuper une large place sur le marché de la vente en ligne pour les fêtes

L'analyste spécialisé dans le e-commerce aux États-Unis, Coresight Research, s'attend malgré tout à ce qu'Amazon continue d'attirer l'attention des consommateurs et de leur porte-monnaie. Selon le spécialiste, 18% des cadeaux devraient être achetés sur la plateforme de Jeff Bezos, outre-Atlantique, qui devrait concentrer 7,2% des ventes totales au détail, des chiffres supérieurs à ceux de 2019 (14% des achats de cadeaux ; 5,6% des ventes totales).

Si Amazon propose déjà des solutions « cadeaux » comme l'envoi dans un emballage spécial (en l'échange de quelques dollars) ou l'ajout d'un petit message personnalisé limité à 240 caractères en noir et blanc, encore plus court qu'un tweet, certains consommateurs regrettent que le géant n'aille pas plus loin.

amazon_pc

De nombreux Américains préparant leurs cadeaux de fin d'année en ligne souhaiteraient pouvoir, par exemple, programmer la livraison du cadeau à une date précise (idéalement le 24 décembre, pour le déposer au pied du sapin) ; ou choisir la couleur de l'emballage cadeau.

Même si aujourd'hui, les fonctionnalités de cadeaux d'Amazon restent incomplètes, l'entreprise affirme qu'elles sont très populaires auprès de ses clients.

Source : Reuters

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falcon007
Et oui Amazon force ses concurrents à se réinventer… On crachait il y a 20 ans sur les hyper en france qui délocalisaient les commerces etc… C’etait le mal !<br /> Amazon change la donne mais pas plus qu’a l’époque ! et maintenant on est presque à s’apitoyer sur nos grandes surfaces Française…Reste plus que Amazon paye ses impots la oui il vend et ce sera bon
wackyseb
Amazon a tout compris du business des achats en ligne. Ne reste plus qu’à copier
theonlyone1557
A la différence que les grandes surfaces,que je ne défends pas outre mesure, n’ont pas atteint un tel degré de puissance financière et technologique, ni réussi à contourner aussi massivement, aussi ouvertement et impunément le fisc .<br /> Enfin la différence notable est qu’amazon n’est pas une entreprise soumise à la logique de rentabilité.<br /> Ce qui lui a permis d’atteindre ce degré de diversification et développement.<br /> Une aberration économique<br /> Et un choix politique et stratégique. Imité par les chinois depuis.<br /> Donc non là menacé est réelle et plurielle
m_enfin
Je n’ai jamais rien acheté sur Amazon et n’ai toujours pas compris pourquoi un tel engouement pour ce site. Tu ne sais jamais trop ce que tu achètes et ni à qui. Le site est illisible, opaque et les commentaires sont bidonnés.<br /> Ah si, les gens sont contents parce qu’ils économisent 3 francs 6 sous, pour ensuite serrer les fesses lors de la livraison. A chacun son truc…
enigmatiqk
je n’ai pas compris, pour contrer Amazon, ils font comme eux ?<br /> ça s’appelle s’aligner, pas concurrencer.
petrus_pierre
Ben sur Amazon si sa marche pas Etc tu es rembourser directement ,dans nos magasins si tu achètes et que sa marche pas il envoie en réparation une télé a 1000 € un jour après l achat pour l échange fait pleurer ou s énervé autrement un avoir voilà pourquoi sa marche
PaowZ
Y a une fonctionnalité que j’aimerais bien voir apparaître, chez Amazon, c’est la quantité total de pognon que je leur ai lâché depuis que je suis inscrit chez eux…<br /> Nan… en fait, je crois que je veux pas savoir… xD
Adavo
Si Amazon peut envoyer le colis emballé dans un papier cadeau et qu’en plus on peut choisir une jolie carte de Noël en lieu et place du pauvre petit bout de papier, la çà serait parfait. J’ai beaucoup utilisé ce service quand j’étais expatrié… et en pleine période Covid, c’est aussi une possibilité !
Fathzer
Hum, je me souviens d’une commande faite auprès d’un de leurs revendeurs, perdue par le livreur d’Amazon, qui n’a pas voulu prendre en charge la différence de prix (le prix du produit avait augmenté entre temps).<br /> Depuis, j’utilise Boulanger (mais je crois que FNAC/DARTY fait pareil), quitte à payer plus cher. Quand j’ai un pépin, ou qu’au final, le produit n’est pas aussi bien que je croyais. Je le rends et on me rembourse, tout simplement, comme sur Amazon, sauf que rapporter une télé au magasin, c’est plus simple et moins flippant que l’expédier par livreur.
hordax
La grande distribution française pratique exactement la même «&nbsp;optimisation&nbsp;» fiscale (donc légale) que Amazon. Auchan, Decathlon, Boulanger, Leroy Merlin, etc. appartiennent à la famille Mulliez qui au travers de multiples montages paient le moins possible d’impôts en France, quand ils ne pratiquent pas ouvertement la fraude fiscale … idem pour les autres grandes enseignes …
thekillers11
justement, c’est parce-que vous n’avez rien acheté sur Amazon que vous ne pouvez pas savoir! lorsque vous achetez un objet vous savez très bien ce que c’est et aussi à qui,<br /> perso, jamais eu de soucis de livraison<br /> sinon…source pour les commentaires bidonnés???<br /> ah oui c’est vrai, comment pouvez vous savoir dans la mesure où vous ne savez pas…puisque vous n’avez jamais commandé.<br /> c’est à se demander à quoi sert votre com…
BBlake
J’achète sur Amazon depuis 10 ans, j’ai dû faire des centaines de commandes et j’ai dû économiser au minimum plusieurs millier d’euros, j’insiste sur «&nbsp;minimum&nbsp;».<br /> Ne confond pas ton manque de connaissance en la matière et l’insécurité fictive que tu possède.
cirdan
petrus_pierre:<br /> Ben sur Amazon si sa marche pas Etc tu es rembourser directement ,dans nos magasins si tu achètes et que sa marche pas il envoie en réparation une télé a 1000 € un jour après l achat pour l échange fait pleurer ou s énervé autrement un avoir voilà pourquoi sa marche<br /> Ca dépend depuis quand tu l’as achetée pour qu’ils te remboursent directement.<br /> Et si elle tombe en panne, avec Amazon tu dois renvoyer ta télé. Pas très pratique, alors que dans les magasins de proximité ils viennent te la reprendre et peuvent t’en prêter une le temps de la réparation.<br /> Perso, pour ce genre d’objet et les objets encombrants je privilégie la proximité. Pour le prix c’est souvent pareil (voir Ubaldi, par exemple) et pour le service ils ont fait beaucoup de progrès.
BBlake
Le système de retour de Amazon est tellement fiable que je m’amuse à prendre des produits JUSTE pour tester. Pas plus tard que la semaine dernière j’ai renvoyer en Pologne une TV de 55 pouces (~140 cm), c’est arrivé hier dans les temps.<br /> Le retour à coûter à Amazon 240€, le support m’a répondu «&nbsp;Pas de soucis, vous pouvez aller jusqu’à 300€&nbsp;».<br /> Ne vous basez pas sur quelques mésaventure parce que à ce compte là, le peu de fois que je suis passé par FNAC et Darty, j’ai eu des problèmes (90% du temps).
zeebix
J’achète pas mal sur Amazon, en particulier car je sais que généralement ça arrive très rapidement et je n’ai jamais eu le moindre problème.<br /> Après il ne faut pas acheter aveuglement non plus et comparer les offres, les vieilles enseignes ne sont pas forcément plus chères sur les produits identiques, en revanche c’est nettement moins pratique pour la livraison ou le retrait en magasin ou une fois l’achat passé l’amabilité à bien souvent disparu et où il faut attendre de longues minutes …
Mrpolnar
Le summum de la bêtise
solistice
Certains se sont ventés, on fait comme toi et se sont fait définitivement bannir d’Amazon et de tout ce qui est en lien avec eux. https://www.journaldugeek.com/2018/05/23/amazon-nhesite-plus-a-bannir-clients-ont-tendance-a-renvoyer-leurs-colis/
bmustang
ce commerce est tout bonnement non écologique, perdant pour beaucoup d’entre nous et de profesionnels et bien sur gagnant pour amazon
Bibifokencalecon
En Nord-Amérique, avec la COVID-19, Amazon a littéralement taillé en pièce les magasins physiques ou les boutiques en ligne (hors épicerie). Son système de livraison, suivi et retour est trop performant par rapport à ces concurrents.<br /> On a beau savoir qu’Amazon n’a pas une bonne réputation au niveau de ses centres de stockage et distribution, ou encore ne s’embarrasse pas de détruire les colis retournés plutôt que de les renvoyer, il est devenu incontournable pour beaucoup de consommateurs : trop pratique au quotidien.<br /> Les rares fois où j’ai eu un colis perdu, abîmé, ou non-honoré, Amazon m’a remboursé très rapidement et m’a souvent renvoyé le produit gratuitement (achat avec l’abonnement «&nbsp;Prime&nbsp;»). Récemment, un grand fabricant hi-tech m’a renvoyé un produit identique car le mien avait cessé de fonctionner (et la date de garantie venait tout juste d’expirée) après l’avoir contacté. La raison ? Parce qu’il ne souhaitait pas que je change mon avis positif d’il y a 1 an pour un moins bon sur la plateforme.<br /> En magasin, on ne m’aurait pas fait ce genre de geste commercial. Et si sous garantie, il y aurait peu de remplacement direct, mais plutôt un retour au fabricant pour réparation (ou échange). Soit une immobilisation du bien pendant plusieurs semaines.<br /> Comme Amazon a tourné tout son service sur la satisfaction client «&nbsp;immédiate&nbsp;», il est évident que ces mêmes clients lui sont «&nbsp;fidélisés&nbsp;». Et s’il y a un problème de livraison ou de produit, cela sera «&nbsp;invisible&nbsp;» pour le client mais le prestataire ou fournisseur aura des pénalités. Le cercle est ainsi fermé : plus il y a de clients réguliers, plus les marchands et marques doivent s’adapter aux conditions d’Amazon. Et de fait, Amazon domine le système de A à Z.
BBlake
Je vois pas le rapport avec le confinement
BBlake
Peut tu faire un commentaire moins développé s’il te plaît
BBlake
Tu es une personne exceptionnelle ! <br /> Déjà tu interprète à ta manière mon commentaire et en plus tu ne lis pas ta propre source ou PIRE tu l’as lu mais tu l’as pas compris
Julien_French
Je te confirme tu as jamais acheté sur Amazon, essayer Amazon c’est jamais revenir en arrière car tout simplement l’interface est très clair une fois que tu l’as comprends, les livreurs sonnent eux… Et appel même… C’est rapide, même prix que les autres ou moins cher, il te rembourse quand tu as un soucis, il sont pas là à faire les casses couilles. Le produit marche pas ? Tu le renvoie. Pas comme à la Fnac ou les autres ou tu te retrouves à devoir envoyer ça en garantie pour te faire retourner un produit qui si ça se trouve avec le temps de traitement de la garantie te sera alors inutile. Plus de 400 produits commandés, jamais déçu.
Blackalf
BBlake:<br /> Je vois pas le rapport avec le confinement <br /> Il est pourtant évident…de nombreuses personnes commandent sûrement des choses dont elles ont réellement besoin en ces temps de livraisons perturbées parce que beaucoup plus nombreuses, pendant que des gens comme toi «&nbsp;s’amuse à prendre des produits JUSTE pour tester&nbsp;».
BBlake
Je suis désolé mais cette position est hypocrite.<br /> Les choses que les gens «&nbsp;ont réellement besoin&nbsp;» sont en magasin physique, l’état à mis au point des papier spécialement pour les choses «&nbsp;dont les gens ont réellement besoin&nbsp;».<br /> Les achats en ligne sont en sois un luxe donc par conséquent dispensable. Personnellement les choses dont j’ai réellement besoin je vais en magasin, je me permet pas d’avoir le luxe de passer par internet pour cela. Je passe par internet pour les choses dispensables et justement les personnes qui l’utilise autrement eux sont «&nbsp;ridicule&nbsp;» car il y a une alternative «&nbsp;le physique&nbsp;».<br /> «&nbsp;temps de livraisons perturbé&nbsp;» ? Encore de la généralisation facile sois basé sur une petite expérience personnel ou par rapport aux médias qui ont comme sources leurs propres parole.<br /> Je peux confirmer que à Rouen, Limoge, Montpellier, Evreux, Orléans et Bruxelles la livraison en 1 jour est toujours d’actualité. Ses perturbations était d’actualité entre mars et juin dernier.
Blackalf
Les gens se trouvent toujours des excuses pour justifier leur comportement, n’est-ce pas ? ce sont toujours les autres qui se trompent et ont tort, bien entendu.
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