Dans un contexte de comportements humains plus durables dans un monde aux ressourcies finies, réparer ses appareils électroniques, plutôt que de les remplacer par un nouvel achat, devient une priorité. La bonne nouvelle, c'est qu'une entreprise telle que WeNony, vous permet de rapidement accéder à une assistance pour répondre à votre besoin en cas de panne.
Evitez-vous le stress d'une panne, de la difficulté de trouver un potentiel professionnel pour établir un diagnostic, voire opérer un dépannage. Ou même accéder, tout simplement, à la notice de votre machine à laver que vous avez égarer.
En quelques mots, WeNony est un service complet dédié à l'assistance et au dépannage, en ligne comme à domicile, concernant une défaillance potentielle de l'un de vos appareils électroniques.
Dans cet article, vous pourrez donc découvrir les possibilités offertes par WeNony, que ce soit en termes de prestations proposées comme de fonctionnement en cas de sollicitation. Vous pourrez également prendre connaissance de la possibilité d'abonnement disponible et savoir si la souscription à WeNony Premium mérite votre investissement.
Les 3 points forts de WeNony :
- Assistance disponible 24h/24, 7j/7, en français
- Prise de contact intuitive et rapide
- Optimise la réparation de vos appareils électroniques
Qu'est-ce que WeNony et à qui est destiné ce service ?
Dépanner, réparer, c'est la clé
Il devient difficile d'ignorer, en 2025, que les modes de consommation de ces dernières décennies portent fortement atteinte à notre climat et l'avenir du monde, tel que nous le connaissons. Diverses innovations technologiques, et modes de production, ont permis de rendre les appareils électroniques de plus en plus accessibles, notamment sur un plan budgétaire, mais pas forcément plus durables.
De l'obsolescence programmée à l'impossibilité de trouver des pièces détachées, les années 2000 ont démontré une limite claire à une approche devenue systématique, impliquant le rachat d'un nouvel appareil, plutôt que de lui donner une seconde vie. WeNony prend le contrepied et vous accompagne pour réparer l'objet plutôt que le remplacer.
Avec plus de 12 000 marques référencées, plus de 12 000 réparateurs agréés, 3 millions de codes d'erreur et pas moins de 1,4 million de fiches techniques et autres notices à télécharger, WeNony est prêt à vous aider.
Un service ouvert à tous
Par son mode de fonctionnement, WeNony est, avant-tout, un service orienté B2C, c'est-à-dire vers le particulier. Il reste, bien évidemment, possible de contacter l'assistance de WeNony si vous êtes un professionnel.
Cela peut, par exemple, être très utile pour obtenir un second avis sur une panne, ou tout bonnement essayer de trouver une solution supplémentaire face à un problème coriace.
Quels appareils peuvent-être pris en charge ?
5 types d'appareils, que vous pouvez retrouver dans l'image ci-dessous, peuvent être dépannés par WeNony :
- Le gros électroménager (lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur…).
- Le petit électroménager (aspirateur, fer à repasser, robot-cuiseur…).
- Image et son (casque audio, enceinte portable, vidéoprojecteur…).
- Photo et vidéo (appareil photo, caméra, drone…).
- Informatique et multimédia (console de jeu, ordinateur, tablette…).
On apprécie donc la diversité des appareils pouvant être diagnostiqués voire dépannés par WeNony, qui couvre la très grande majorité d'entre eux et engage, donc, à la sérénité.
Comment fonctionne WeNony ?
Prendre rapidement contact avec l'entreprise
WeNony s'apparente, dans les grandes lignes, à un service après-vente. Cependant, contrairement aux contrats de ce type proposés par de grandes enseignes qui impliquent, généralement, un processus assez fastidieux avant de pouvoir accéder à un diagnostic, voire une prise en charge, WeNony mise sur la simplicité.
En cas de problème, il existe donc deux manières de prendre attache avec WeNony :
- Par téléphone, du lundi au vendredi entre 9h et 18h, au 01 84 80 76 52.
- Par mail, à l'adresse [email protected], 24h/24, 7j/7.
Premier bon point, vous pouvez donc contacter une personne toute la semaine, peu importe l'heure. Il faut dire que les pannes préviennent rarement, et la fuite nocturne de votre lave-linge vous l'a (peut-être) déjà rappelé.
Second point d'intérêt, et non des moindres, vous pouvez accéder, en semaine aux horaires indiqués, à un contact humain par téléphone. Pas à un bot, ni à ChatGPT, et cela fait du bien.
Cela est d'autant plus important que WeNony s'adresse à un public intergénérationnel. Par exemple, si vous souhaitez souscrire à un abonnement WeNony Premium pour assister vos grands-parents en cas de panne, ces derniers apprécieront certainement de pouvoir établir, une grande partie du temps, un préalable contact par téléphone, rassurant, plutôt que de remplir un formulaire en ligne.
Un déroulement en 4 étapes
La première de ces étapes consiste donc en une prise de contact, par téléphone ou par mail, avec les équipes de WeNony. Au besoin, sur son site Internet, l'entreprise propose un formulaire d'inscription rapide à remplir. Attention sa validation vaut souscription à l'abonnement WeNony Premium.
Vous disposez, à cet effet, d'un bouton situé en haut, à droite, de la page principale, ce qui renforce un peu plus encore la dimension intuitive de ce service, même pour des débutants en informatique.
Une fois la mise en relation établie, la deuxième étape est un diagnostic en visio-assistance, garanti sous 2h maximum selon WeNony. C'est l'un des légers « hic », car même si la part de population détenant un smartphone ne cesse de s'accroitre en France, il faudra donc être équipé d'un téléphone à caméra pour faciliter cette étape.
L'intérêt est de faire rapidement le point sur la situation, mais aussi de proposer des moyens pour tenter de mettre fin, vous-même, à la panne. Entre autres, l'expertise des équipes de WeNony vous permet de gagner du temps, en portant à votre connaissance, par exemple, les codes d'erreur potentiels, en fonction de la marque de votre appareil, et des manières d'y remédier.
Si le dépannage à distance est impossible, l'établissement du diagnostic permet de passer à la troisième étape. Elle consiste à faire appel à l'un des 12 000 techniciens agréés inclus dans le réseau WeNony. Autant être clair, la possibilité et la rapidité d'intervention, comme pour tout service, ne seront pas forcément comparables entre une grande ville et un petit village de campagne, mais WeNony s'engage à trouver un technicien intervenant gratuitement à votre domicile.
Enfin, si la réparation potentielle implique l'achat de nouvelles pièces détachées, WeNony se démène, lors de la quatrième étape, pour rechercher l'objet qu'il vous faut à prix compétitif, et dans les meilleurs délais possibles.
Abonnement WeNony Premium : est-ce un bon rapport qualité/prix ?
Combien coûte une souscription à WeNony Premium ?
Avant toute chose, nous vous conseillons d'anticiper et de ne pas attendre une première panne pour souscrire à l'abonnement WeNony Premium. En effet, un délai de carence de 15 jours s'applique lors de votre souscription : il faudra donc attendre deux semaines, à compter de votre date d'achat, pour pouvoir solliciter, une première fois, les services de WeNony.
Le mode d'abonnement à WeNony repose sur un engagement de 12 mois, avec une première mensualité à seulement 0,30€, puis 11 autres à 49€ TTC. Soit une première année de souscription à 539,30€.
Une fois cette première année achevée, vous pourrez poursuivre l'aventure avec WeNony contre 49€/mois, toujours sous la forme d'un abonnement annuel (soit 588€). Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous pouvez, au bout du onzième mois (30 jours avant la fin de contrat), solliciter une fin de souscription auprès de WeNony.
Ce service vaut-il le coup ?
En bref, à l'issue de cette évaluation, une souscription à WeNony Premium semble pertinente dans la grande majorité des cas.
En effet, l'abonnement WeNony Premium inclut :
- Un nombre illimité d'assistances et dépannages
- Un nombre illimité d'intervention à domicile (hors période d'essai)
- Un nombre illimité de téléchargement de documents à des fins personnelles (fiche technique, notice…).
- Une couverture du coût d'intervention jusqu'à 400€, et 1500€ annuellement.
Dans le cas d'une famille comprenant deux adultes et deux enfants, vivant en appartement ou maison avec une cuisine équipée, des appareils connectés (console de jeu, ordinateur, Smart TV…), cette formule nous parait rentable, et rassurante. Cela, face aux aléas du quotidien mais aussi pour éviter les déclarations d'assurance fastidieuses et les risques d'arnaque.
Le prix représente, certes, un investissement non négligeable, mais néanmoins attractif face au coût des appareils connectés et d'une intervention à domicile, comme vous pouvez le voir sur le tableau comparatif ci-dessus.
