Avis Coinhouse (2024) : une plateforme crypto sécurisante mais encore trop lacunaire

Vous préférez investir sur une plateforme 100 % française ? C'est possible avec Coinhouse ! La plateforme voit le jour en 2014 et quelques années plus tard, elle s'impose comme le broker incontournable des amateurs de Bitcoin en France. C'est notamment après une impressionnante levée de fonds en 2019 que la société continue de se développer pour devenir la Coinhouse que nous connaissons tous aujourd'hui. Que valent ses services face à ceux des meilleures plateformes de crypto-monnaie ? On vous partage notre avis dans cet article.

En arrivant sur la page d'accueil, on se rend vite compte de la volonté de Coinhouse à être accessible à tout le monde et mettre en confiance au maximum sa communauté. L'exchange se repose notamment sur les avis de ses utilisateurs et met fièrement en avant la note de 4,7/5 sur TrustPilot. Un site d'avis réputé et très influent sur le web.

On y découvre aussi différents profils de traders. La plateforme met d'ailleurs un point d'honneur à ce que le trading soit à la hauteur des besoins de chacun. Ainsi, les traders particuliers, professionnels et même les conseillers financiers peuvent s'y retrouver. Un vrai point fort pour Coinhouse, car les plateformes de trading ne font pas toutes cet effort. D'ailleurs, notons aussi que les débutants sont les bienvenus. L'exchange le mentionne très rapidement sur sa page d'accueil lorsque l'on scrolle vers le bas de la page.

De l’inscription au dépôt d’argent

Le site est rédigé dans un français impeccable. On n'en attendait pas moins de la part d'une entreprise française enregistrée auprès de l'Autorité des marchés financiers ! L'inscription est entièrement gratuite et plutôt rapide.

Comme d'habitude, nous avons lu les conditions générales en entier pour vous et n’avons remarqué rien de particulièrement alarmant. Coinhouse suit la réglementation européenne concernant la protection de la vie privée. L'entreprise collecte des informations personnelles pour donner accès à des actifs financiers, et se réserve le droit de communiquer ces données aux autorités financières et régulatrices.

Un mot de passe complexe est demandé pour se créer un compte. L'utilisateur peut choisir de créer un profil « Particulier », « Entreprise » ou « Conseiller financier ». Par la suite, il doit renseigner ses informations d'identité. Passeport à télécharger, photo à prendre avec une mention rédigée sur une feuille de papier, la date du jour et une signature : une fois les différentes étapes passées, un e-mail confirme la réception de notre dossier et nous indique qu'il doit être vérifié.

En attendant, nous pouvons dès maintenant investir jusqu'à 3 000 €. À la première connexion, la plateforme propose de renseigner un compte bancaire. On s'exécute, on active l'authentification à double facteur pour renforcer la sécurité du compte - bref, la routine de ce que la plupart des plateformes crypto proposent lors de l'inscription. Quelques heures après avoir soumis notre dossier, il est validé niveau 1 sur 3, ce qui nous donne la possibilité d'investir jusqu'à 1 000 € par carte bancaire et 3 000 € par virement bancaire. Il est donc (relativement) facile d'investir jusqu'à 10 000 €. Au-delà de cette somme, Coinhouse définit un plafond personnalisé en fonction de chaque utilisateur.

Il faut le dire, l'authentification à double facteur rend l'étape de vérification du compte plus longue, mais cela vaut vraiment le coup. On ne peut que vous recommander de le faire entièrement afin d'obtenir un compte de niveau 3. Cela vous permet d'avoir plus de flexibilité dans vos investissements et une meilleure sécurité.

À noter que Coinhouse a aussi recours aux services de la société CSS (Coinhouse Stacking Service) pour garder vos crypto-actifs en sécurité. Un point noir à garder en mémoire, la plateforme indique que « le fait résultant de l'action d'un hacker n'est pas imputable à Coinhouse ».

La plateforme est une copie conforme de Coinbase. Très accessible aux débutants, les onglets basiques sont disponibles et on peut suivre le cours des principales cryptomonnaies disponibles sur le site en temps réel. Les graphiques sont simples, ce qui permet aux débutants d'avoir une alternative aux autres plateformes plus compliquées.

Les cryptomonnaies s'achètent soit par virement, soit par carte bancaire : pas de possibilité d’échanger des cryptos contre d'autres cryptos dans la version classique de la plateforme. Côté frais de trading, les choses ont bien changé en quelques années. Pendant longtemps, Coinhouse était reprochée d'avoir des frais très élevés, voire presque inaccessible pour la majorité des utilisateurs de la plateforme. Heureusement, elle propose aujourd'hui des frais beaucoup moins importants. Les frais d'achat passent de 2,99 % à 0,99 %, les frais de vente descendent à 1,29 % contre 2,99 % auparavant, et les frais de swap passent de 0,99 % à 0,69 %.

À noter que Coinhouse impose un montant minimum d'achat / vente de 50 €. Ainsi, si vous déposez 20 €, il vous sera impossible de les retirer immédiatement sans devoir rajouter de l'argent pour dépasser le minimum de 50 €.

Du dépôt d’argent au trading

Lors de notre achat, Coinhouse nous informe que nous ne pourrons pas retirer nos XTZ (Tezos) et autres actifs vers un portefeuille externe. Après avoir contacté le support afin de comprendre un peu mieux comment cela fonctionne, un e-mail automatique nous parvient avec des fautes de frappe, des liens qui ne fonctionnent pas et une mention « Si vous possédez des Tezos (XTZ), nous avons une solution de Staking » sans aucun détail (pas vraiment professionnel).

Une réponse certes réactive, mais pas vraiment rassurante ni utile. Un peu plus tard dans la journée, un autre mail nous est envoyé, qui nous renvoie vers une page du site « Comment retirer / envoyer vos crypto-monnaies vers un portefeuille externe ? ». Après avoir consulté ce petit tuto (qui ne semble pas vraiment répondre à notre question), nous décidons de passer à l'achat de nos crypto-monnaies.

Il faut d'ailleurs noter que Coinhouse ne dispose pas d'énormément de crypto-monnaies. Un petit point faible pour l'exchange, surtout si vous avez prévu de diversifier vos investissements et d'explorer de nouvelles cryptos. Ici, ce ne sont pas les habitudes de la maison. On privilégie avant tout de la qualité sur la quantité.

Coinhouse mentionne notamment le fait que toutes les crypto-monnaies présentes sur sa plateforme ont été analysées par l'équipe Analyses & Recherche. Ainsi, elle s'assure que chaque actif numérique est fiable et de bonne qualité. Un choix délibéré et audacieux certes, mais pas sûr que cela plaise à tout le monde. On y retrouve tout de même les cryptos principales, telles que le Bitcoin, l'Ethereum, le Ripple ou encore le Litecoin.

La plateforme propose différents services qui pourront plaire à n'importe quel trader. Quel que soit leur niveau d'expérience. Il est possible d'acheter et de vendre des crypto-monnaies, mais aussi d'effectuer des achats récurrents. Une fonctionnalité plutôt intelligente avec laquelle l'utilisateur peut définir un montant, une fréquence et une stratégie d'investissement. Ensuite, la plateforme se charge du reste. Une manière de construire son patrimoine crypto petit à petit, tout en se fixant des limites d'investissements.

Il est aussi possible de faire du staking. Un service presque évident pour un exchange comme Coinhouse. Il s'agit finalement de faire de l'épargne sur des cryptomonnaies. Le principe est simple : il faut acheter des cryptos, et les conserver suffisamment longtemps pour obtenir des récompenses. C'est très avantageux pour les investisseurs, mais aussi pour les réseaux blockchains. À noter que c'est une stratégie d'investissement de plus en plus utilisé par les investisseurs aguerris, car cela permet de facilement se constituer un portefeuille rentable.

Enfin, il est aussi possible de laisser son portefeuille d'investissements entre les mains des experts de Coinhouse. Si pour certains, cela peut s'avérer être un vrai risque, pour d'autres, c'est une manière de lâcher du lest et de faire confiance à l'expertise de la plateforme. Il s'agit finalement d'une gestion pilotée durant laquelle les experts vont gérer le portefeuille de l'investisseur et agir selon les objectifs établis au préalable. Ce n'est pas une stratégie d'investissement très répandue. Les traders débutants ne seront pas forcément à l'aise avec l'idée.

Service clients / support

On apprécie la réactivité du support technique, qui a validé notre dossier en moins d'une journée. Pour nos questions envoyées par e-mail, les réponses ont été reçues très rapidement, en moyenne moins d'une journée. En revanche, côté qualité des réponses, Coinhouse peut probablement faire mieux que ces mails rédigés à la hâte renvoyant vers des pages qui n'aident pas beaucoup.

Il y a aussi toute une page d'aide plutôt bien faite qui regroupe toutes les questions les plus fréquemment posées. Une autre façon de gagner du temps, surtout si vous avez besoin du support client pour une simple question.

Les crypto-actifs sont des produits d'investissement hautement volatils. Ils ne sont pas régulés par un cadre réglementaire européen. Ce produit fait encourir des risques de perte en capital.