Le 16 juin, SFR a connu une panne qui a coupé Internet et les communications mobiles pour de nombreux abonnés. L’opérateur a expliqué que le problème venait d’une mise à jour sur des équipements utilisés pour son réseau professionnel. Cette panne s’est propagée au réseau mobile.
- Le 16 juin, une mise à jour de SFR a causé une panne massive, affectant 20,000 entreprises et le réseau mobile.
- Les techniciens ont réagi rapidement, mais une solution a désactivé deux points de présence, aggravant la situation.
- SFR a promis des compensations pour apaiser les clients, tout en révisant ses procédures pour éviter de futurs incidents.
Si vous l'avez subie, alors vous n'avez pas oublié ce lundi matin-là, vers 10 heures, lorsque les équipes de SFR ont lancé une mise à jour sur des routeurs essentiels au réseau des clients professionnels. Ces équipements acheminent les données entre les entreprises et le reste du réseau. En moins d’une heure, une centaine de routeurs ont cessé de fonctionner. Internet a été mis en rideau chez environ 60 % des opérateurs professionnels qui utilisent le réseau SFR. Vingt mille entreprises ont été touchées, de même qu’une grande partie des boutiques et revendeurs de l’opérateur.
Les techniciens ont réagi vite. Vers midi, ils ont mis en place une solution pour redémarrer les équipements. Cette opération a corrigé la panne initiale, mais a causé une autre défaillance, sinon, ça n'était pas drôle. Deux points de présence, des centres qui gèrent le trafic mobile, ont été désactivés. Le réseau mobile a alors fortement chuté et n'a alors plus supporté que 20 % du trafic normal. La plupart des abonnés ont connu des coupures dans leurs appels et leur navigation.
Le rétablissement complet est intervenu à 23 heures, après plusieurs heures d’interventions. Olivier Tailfer, directeur réseau de SFR, a parlé d’une « journée interminable » pour ses équipes.
01 juillet 2025 à 10h21
La panne a commencé avec un correctif qui a déconnecté une centaine de routeurs
SFR a lancé une opération de maintenance pour installer un correctif de sécurité sur des routeurs utilisés pour le réseau professionnel. Ces opérations se déroulent souvent sans problème. Souvent, ça n'est pas tout le temps. Et cette fois, les choses ont mal tourné pour vite déraper. Peu après le début, une centaine de routeurs se sont arrêtés. Cette panne a interrompu la connexion pour 60 % des opérateurs B2B qui utilisent le réseau de SFR.
Environ 20 000 clients professionnels, des petites entreprises comme des grandes, ont perdu l’accès. De nombreux points de vente et revendeurs ont aussi subi des coupures. Pour réagir, les équipes techniques ont déployé une solution vers midi. Cette réparation a permis de redémarrer certains routeurs, mais elle a déclenché un autre problème : deux points de présence, essentiels pour le trafic mobile, ont été désactivés.
Ces nœuds gèrent le passage des données mobiles à grande échelle. Leur arrêt a réduit la capacité du réseau mobile à 20 %. Des milliers d’abonnés ont subi des appels interrompus et une navigation bloquée. La panne, au départ localisée sur le réseau professionnel, a touché le réseau mobile national.
La journée a alterné redémarrages d’équipements, vérifications et tests. Olivier Tailfer a parlé d’une « journée interminable » pour les équipes, qui ont rétabli le service complet vers 23 heures.
Des équipements peu connus ont provoqué une panne en chaîne
Ce sont deux types d'équipements qui ont entraîné la panne, d'après les documents internes que Le Monde a pu consulter.
D’abord les routeurs, qui font circuler les données entre les clients professionnels et le réseau SFR. Leur défaillance a coupé l’accès à une grande partie des entreprises clientes.
Puis deux points de présence ont été désactivés après la correction. Ces infrastructures gèrent le trafic mobile entre les plateformes et les abonnés. Leur arrêt a bloqué la circulation des données mobiles et paralysé une part importante du réseau.
Ces équipements sont peu visibles, mais indispensables. SFR a lancé une révision complète des procédures d’intervention et des protections pour éviter qu’un incident similaire se reproduise.
L’opérateur précise qu’aucun facteur extérieur n’a causé la panne. Ni attaque informatique, ni surcharge liée à la canicule ou à un événement météo. Toutes les étapes techniques avaient été validées. C’est la combinaison de plusieurs opérations qui a causé cette panne.
Pour apaiser ses clients, SFR avait annoncé une compensation sous forme de remise sur les factures, pour se faire pardonner. Mais c'est la tuile de plus pour l’opérateur qui traverse par ailleurs une période difficile : il est en procédure de sauvegarde. Clubic a répertorié pour vous tout ce que vous devez faire avant la fin si vous faites partie des 19 millions d'abonnés mobile et, ou 6 millions en fixe.
01 juillet 2025 à 09h51
Source : Le Monde
