[Article publié le 7 mai 2025 à 14h57, mis à jour à 15h52] L'opérateur Free a subi un sérieux incident en région Occitanie mercredi, qui a un temps privé de nombreux abonnés, surtout sur l'Internet maison, de leur connexion.
Que s'est-il passé du côté de Free ce mercredi 7 mai ? L'opérateur de Xavier Niel a été touché pendant 1h30 par un incident d'ampleur, une panne qui a plongé des milliers d'abonnés dans un noir de connectivité. Des milliers de signalements provenant des régions Occitanie ont été transmis mercredi sur les sites dédiés. Le service, affecté à partir de 13h47, « est rétabli pour les abonnés » depuis 15h15, nous précise Free. Retour sur cet épisode.
Une panne qui a affecté des milliers de clients de Free
De nombreux abonnés Free ont été privés de leurs services fixes, mais aussi de mobile. Des témoignages de coupure ont été émis depuis Toulouse, Castres, Montauban, Cahors et de nombreuses autres villes. Elles étaient souvent situées dans des départements comme le Tarn, la Haute-Garonne, le Gers, le Lot, le Tarn-et-Garonne et d'autres.
Selon nos constations, des dizaines de DSLAMs étaient injoignables à ce moment-là. Le DSLAM, c'est cet équipement installé chez l'opérateur qui regroupe les connexions Internet des utilisateurs ADSL pour les envoyer vers le réseau principal. Autrement dit, il fait le lien entre les lignes téléphoniques en cuivre et Internet.
Mais de nombreux switchs optiques n'étaient pas non plus en état de fonctionnement. Là, il s'agit des appareils qui dirigent des signaux lumineux (via la fibre optique) d’un point à un autre sans les transformer en signal électrique. Ils servent à connecter rapidement différentes fibres entre elles dans un réseau.
