Zoom sur Zoho CRM, un outil sur-mesure et boosté à l'IA

Le Studio Clubic
Par Le Studio Clubic, sponsorisé par Zoho
Publié le 04 juin 2024 à 13h02
Des collaborateurs plus efficaces grâce à Zoho CRM © Shutterstock
Des collaborateurs plus efficaces grâce à Zoho CRM © Shutterstock

Comment améliorer la performance d'une entreprise ? Cette question, de nombreux dirigeants se la posent tous les jours. Bien gérer ses affaires, attirer de nouveaux prospects, donner à ses équipes les moyens d'être au top de leur performance sont autant de problématiques auxquelles il faut savoir faire face. Un CRM devient rapidement indispensable.

Incluse dans le classement Cloud 100 de Forbes, Zoho Corporation est une entreprise réputée et expérimentée. Sécurisée, intuitive et abordable, sa solution CRM est utilisée par plus de 250 000 entreprises dans le monde. Voyons comment ce logiciel peut faciliter votre quotidien et celui de vos collaborateurs.

Zoho CRM, l’allié de la productivité des entreprises

Zoho propose un CRM ergonomique qui s'adapte à tous les domaines d'activité.

Un espace de travail personnalisable

La plateforme Zoho CRM est flexible et évolutive. Il est possible :

  • De créer des pages, listes et processus personnalisés.
  • D'ajouter des applications tierces ou de concevoir ses propres extensions.
  • D'inclure toutes sortes d'éléments complémentaires : listes, boutons, flux de travail, applications multi-plateformes et bien d'autres.
Une interface sur-mesure © Zoho Corporation
Une interface sur-mesure © Zoho Corporation

Cette application prend en charge 28 langues et une grande variété de devises.

Des solutions de communication ultra-modernes

Il est possible de connecter et de gérer l'ensemble des outils de communication d'une entreprise au sein de Zoho CRM (email, appels, réseaux sociaux, chat, messages textuels, formulaires, etc.). Le travail en équipe et les échanges sont facilités : messagerie privée, visioconférence, notes, création de groupes et de balises….

Les données client, contexte compris, sont disponibles à tout moment, pour une efficacité record. On est également notifié lorsqu'un client interagit avec l'entreprise, et ce, même sur une application tierce.

Une gestion d’équipe et de projet plus sereine

Grâce à Zoho CRM, les collaborateurs peuvent avoir une vue à 360° sur l'avancée de leurs tâches. Chaque service peut accéder facilement aux données, sans temps d'attente superflu.

Une gestion de tâche limpide © Zoho Corporation

Un flux central ainsi qu'une bibliothèque de documents sont mis à disposition afin que tous, clients compris, aient le même niveau d'information. Ces derniers peuvent d'ailleurs interagir en temps réel avec le projet en cours, permettant ainsi aux équipes d'adapter leurs actions au fur et à mesure.

Des relations client plus fluides grâce à Zoho CRM

Zoho CRM inclut toutes les fonctionnalités indispensables pour optimiser l'expérience client.

Automatisez toutes vos actions marketing

Zoho CRM permet de concevoir des campagnes impactantes en un temps record. La plateforme propose, en effet, de nombreuses fonctionnalités automatisées et simples à configurer :

  • Segmentation des prospects.
  • Suivi des interactions avec les clients.
  • Recueil de données via des formulaires ou des sondages.
  • Envoi d'emails contextuels, etc.

Pour mesurer le ROI, le logiciel inclut de nombreux outils d'analyse : graphiques, rapports, comparateurs, et bien d'autres.

Un assistant pour booster les ventes

L'outil Zoho Finance permet de générer plus de ventes. Les équipes commerciales peuvent l'utiliser pour créer et gérer des devis, des factures et des bons de commande, mais aussi pour pré-configurer des offres et des règles variées. Les documents liés aux ventes sont aisément consultables et modifiables.

Une gestion claire des affaires © Zoho Corporation

Il est possible d'automatiser la collecte de données et l'envoi d'emails. La gestion des clients, des partenaires et des fournisseurs est, de plus, centralisée pour un maximum d'efficacité. Ces derniers peuvent notamment mettre à jour leurs propres informations grâce à des portails dédiés. Et pour aller plus loin, de nombreuses intégrations sont disponibles.

Un service après-vente facilité

Grâce à Zoho CRM, les clients peuvent joindre l'assistance de multiples manières : email, chat, téléphone, réseaux sociaux… De nombreux outils sont fournis pour offrir le meilleur accompagnement possible et s'assurer que les clients soient satisfaits : base de connaissances, gestion de tickets, remontée de dossiers, création de processus spécifiques et bien d'autres.

Zoho CRM, une solution qui met l’IA à l’honneur

Zoho CRM utilise la puissance de l'intelligence artificielle pour accompagner ses utilisateurs dans tous leurs challenges professionnels.

Zia, un assistant commercial d’un genre nouveau

Accessible en tous lieux, l'IA conversationnelle Zia a été conçue pour faciliter le travail des équipes commerciales. Cet outil puissant peut être sollicité à tout moment en posant des questions par écrit ou à l'oral, en passant un appel. Zia est capable d'analyser les comportements et les émotions des clients, de recueillir automatiquement des informations et de suggérer des produits au meilleur moment.

L'IA peut optimiser le workflow des collaborateurs et, selon la problématique, attribuer des tâches à la personne la plus indiquée. Elle fournit également une aide dans le traitement des tickets et peut planifier des rendez-vous, suggérer des réponses ou faire des recommandations d'achats.

Des outils de veille et de recherche performants

Les collaborateurs peuvent utiliser Zia pour trouver rapidement des données clés sur un client. Précise, l'IA affine toujours ses résultats en fonction du contexte et se base sur les interactions précédentes pour remonter des informations pertinentes.

Concernant les ventes, Zia peut aussi analyser des tendances pour faire des prévisions commerciales, générer des rapports, créer des graphiques à partir de feuilles de calcul et détecter d'éventuels problèmes, comme une baisse d'activité. Les équipes sont ainsi mieux informées et plus réactives.

Une productivité accrue grâce à l’intelligence artificielle

L'intelligence artificielle Zia peut générer mais aussi reformuler, corriger ou traduire du texte (16 langues sont d'ores et déjà disponibles). Il est possible de demander à cette IA de réaliser toutes sortes d'actions en un clin d'oeil :

  • Rédiger une note.
  • Créer des rappels.
  • Organiser, mettre à jour ou envoyer des documents, et bien d'autres.

Cette technologie est également capable de prendre en compte le contenu des mails pour créer automatiquement des évènements, si besoin est.

Un logiciel CRM pensé pour tous les budgets

L'installation d'un CRM tel que Zoho peut augmenter le taux de conversion d'une entreprise de 300 %. Des résultats d'autant plus impressionnants qu'ils ne nécessitent pas de mobiliser un budget important.

Offre gratuite

Zoho CRM est proposé gratuitement aux équipes composées de 3 personnes maximum. On accède à une version simplifiée de l'outil, comprenant des options d'automatisation de ventes basiques, des fonctionnalités de personnalisation de pages, des rapports standards, une bibliothèque de documents dans le cloud et une assistance basique. L'IA Zia n'est pas disponible avec cette formule.

Abonnements

Des offres pensées pour tous les besoins © Zoho Corporation

Les entreprises qui recherchent des options avancées au sein de Zoho CRM peuvent opter pour l'un des quatre forfaits payants. Ces derniers sont proposés à tarifs abordables. Voici les prix en facturation annuelle :

  • L'abonnement Standard est à 14 euros par mois et par utilisateur ;
  • L'abonnement Professionnel est à 23 euros par mois et par utilisateur ;
  • L'abonnement Entreprise est à 40 euros par mois et par utilisateur ;
  • L'abonnement Ultime est à 52 euros par mois et par utilisateur.

Les formules Zoho CRM sont sans engagement et incluent toutes une version d'évaluation gratuite de 15 jours. Ça ne vous coûtera donc rien d'essayer.

  • Interface claire et modulable.
  • Automatisation de tâches.
  • Nombreuses intégrations possibles.

Le logiciel Zoho CRM est doté de nombreuses fonctionnalités : tableau de bord personnalisable, outils de communication, automatisation de tâches, gestion de contacts, analyse de la performance des équipes, etc. Les utilisateurs peuvent accéder au service web Zoho CRM en ligne ou télécharger des applications mobiles, en version iOS ou Android.

Par Le Studio Clubic

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