Pourquoi utiliser Zoho CRM ?
Zoho CRM est un logiciel SaaS spécialisé en gestion de la relation client (GRC). Traduit en 28 langues, il fait partie des meilleurs logiciels du marché. L'application Zoho CRM propose de nombreux outils de collaboration, d'automatisation de tâches et de suivi de performance des entreprises. De plus, elle peut être connectée à de nombreux logiciels (Google Workspace, Microsoft 365, etc.).
Dashboard sur mesure
L'app Zoho CRM dispose d'une interface personnalisable. Ses utilisateurs peuvent mettre en avant les informations dont ils ont besoin et puiser, si besoin est, dans une bibliothèque de modèles de CRM prédéfinis.
Automatisation de tâches
Les clients de Zoho CRM peuvent utiliser ce logiciel pour automatiser de nombreuses tâches :
- Notation des prospects.
- Suivi des transactions.
- Collecte d'informations sur les contacts.
- Mise en place de workflows, de parcours client personnalisés et de process de vente.
- Prévisions de ventes, etc.
Cette app de gestion de la relation client permet aussi de récolter des données variées et de créer des rapports de performance.
Gestion de clients multicanaux
Le service SaaS Zoho CRM centralise toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients. Tous les messages peuvent être gérés au sein du logiciel :
- E-mails.
- Appels téléphoniques.
- Réseaux sociaux.
Grâce à ce service de gestion de la relation client, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications à chaque e-mail ou mention de l'entreprise. Zoho CRM peut également être utilisé pour créer un portail à destination des prospects.
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Comment utiliser Zoho CRM ?
Conforme à la RGPD, Zoho est un service web : il est donc disponible en ligne, via n'importe quel navigateur internet (sur un ordinateur Windows ou Mac, une tablette, un mobile…). Ce logiciel existe aussi sous la forme d'une application mobile, en version iOS ou Android.
La création d'un compte est nécessaire pour utiliser l'outil de GRC Zoho CRM (avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone ou avec un compte Google).
Zoho CRM est un logiciel payant qui propose plusieurs formules d'abonnement (avec essai gratuit de 15 jours) :
- Un plan Zoho CRM Standard au prix de 14 euros par mois et par utilisateur, facturé annuellement.
- Un plan Zoho CRM Professionnel au prix de 23 euros par mois et par utilisateur, facturé annuellement.
- Un plan Zoho CRM Entreprise au prix de 40 euros par mois et par utilisateur, facturé annuellement.
- Un plan Zoho CRM Ultime au prix de 52 euros par mois et par utilisateur, facturé annuellement.
Il existe également :
- Une version gratuite qui inclut 3 utilisateurs.
- Une plateforme Zoho CRM Plus, au prix de 57 euros par mois et par utilisateur, facturé annuellement.
- Une solution CRM spéciale petites entreprises, Bigin. Elle démarre au tarif de 7 euros par utilisateur et par mois, facturé annuellement.
Quelles sont les alternatives à Zoho CRM ?
Parmi les logiciels CRM qui constituent de bonnes alternatives à Zoho CRM, on trouve notamment Hubspot. Ce logiciel tout-en-un peut être utilisé gratuitement et de façon illimitée, du moins pour ses fonctionnalités essentielles.
Citons également les apps Salesforce et Pipedrive, qui permettent aux entreprises de mieux gérer leur ventes, leurs campagnes marketing et leurs clients.