Démarchage abusif : 111 millions d'appels bloqués par Orange depuis septembre

Alexandre Boero

Chargé de l'actualité de Clubic

12 décembre 2019 à 13h14

Le nombre comprend aussi bien les appels internationaux bloqués par l'opérateur que ceux stoppés par son application mobile Orange Téléphone.

Orange a annoncé, jeudi 12 décembre, avoir bloqué quelque 111 millions d'appels indésirables depuis le mois de septembre 2019, dans le cadre de la lutte contre le démarchage abusif. En un an, le nombre d'appels abusifs de ce type a été multiplié par trois, la pratique devenant sérieusement encombrante pour les utilisateurs, autant sur leur ligne fixe que sur leur mobile. L'opérateur historique lutte avec une certaine efficacité contre le démarchage abusif.

101 millions d'appels internationaux bloqués

Depuis septembre 2019, Orange a bloqué 101 millions d'appels émis depuis l'étranger vers les fixes et mobiles, ce qui représente une moyenne de 1,6 million d'appels par jour. L'opérateur se conforme ainsi à la décision prise par l'Arcep le 11 juillet 2019 modifiant la décision établissant le Plan national de numérotation et ses règles de gestion, en permettant à ses clients de se prémunir contre le démarchage abusif.

L'entreprise rappelle qu'elle fait partie de la liste d'opposition au démarchage téléphonique, Bloctel, qui pour information est gérée par la SAS Opposetel via une délégation de service public. Orange facilite l'inscription sur cette liste pour les consommateurs qui désirent ne plus être embêtés par les entreprises dont ils ne sont pas clients.

Les utilisateurs ont aidé à bloquer 11 millions d'appels supplémentaires via l'application Orange Téléphone

Toujours depuis septembre 2019, Orange a pu bloquer 11 millions d'appels supplémentaires grâce à son application, Orange Téléphone, qui compte plus d'1,5 million d'utilisateurs actifs mensuels. Disponible sur Android et iOS, elle propose au public des fonctionnalités et informations sur la nature des appels qu'ils reçoivent.

Lorsque vous recevez un appel entrant, vous disposez des informations liées à ce numéro, l'application vous indiquant s'il est plutôt malveillant, s'il s'agit d'un numéro utilisé pour le démarchage, ou s'il est approuvé par les autres consommateurs. Elle vous aide ainsi à faire votre choix (répondre ou pas) et à bloquer le numéro le cas échéant. Notons que l'application, participative, dispose de la fonctionnalité d'annuaire inversé, qui permet d'afficher le nom des professionnels même si le numéro ne vous est pas familier, ce qui reste utile pour éviter toute mauvaise surprise.

Source : Communiqué de presse

Alexandre Boero

Chargé de l'actualité de Clubic

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJCAM, école reconnue par la profession), pour écrire, interviewer, filmer, monter et produire du contenu écrit, audio ou vidéo au quotidien. Quelques atomes crochus avec la Tech, certes, mais aussi avec l'univers des médias, du sport et du voyage. Outre le journalisme, la production vidéo et l'animation, je possède une chaîne YouTube (à mon nom) qui devrait piquer votre curiosité si vous aimez les belles balades à travers le monde, les nouvelles technologies et la musique :)

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Commentaires (43)

Vrootwoot

Si seulement Orange pouvait aussi empêcher ses propres appels abusifs de demarchage…

nicgrover

Je ne comprends pas pourquoi, résident en Irlande depuis 3 ans et demi, je n’ai jamais (et je dis bien jamais) reçu un seul appel de ce type sur ma ligne fixe ou sur mon mobile. Les FAI anglo-saxons seraient-ils plus efficaces que les français…

philumax

Ça, j’aimerais bien le savoir ! Ici, chez moi, c’est huit appels par jour sur le fixe. Le démarchage téléphonique doit être interdit. C’est le seul moyen. Il y a suffisamment d’autres moyens publicitaires.

carinae

ou tout simplement pas vraiment dans une démarche commerciale ou peut-être avec une législation sur le sujet nettement plus contraignante, ou sont tous simplement moins sollicités … a voir …

carinae

hum c’est quelque chose de difficile a interdire surtout que la plupart du temps le démarchage se fait via des centres d’appels qui sont a l’étranger mais qui bossent pour des entreprises françaises… Je pense aussi que les FAI ne sont pas très clairs sur le sujet … Y compris sur les adresses emails … Ils doivent très certainement revendre des listes avec email et numéros de téléphones …

LeGrosWinnie

Ce n’est pas aux FAI de gérer le démarchage en fait… C’est plutôt à ces c0nnards au niveau de l’Etat de simplement faire une loi qui interdit les centrales d’appelles qui prennent juste l’annuaire et appelle tous les numéros avec des serveur robotisé… Comme l’histoire de l’isolation à 1€ bordel de m3rdre ! Si l’état n’avait pas commencer à faire des pub à la c0n la dessus on ne serait pas harcelé (et arnaquer bien souvent pour les mecs qui disent oui oui ça m’intéresse) 19 fois par jour…

LeGrosWinnie

Perso entièrement d’accord, pour éviter que ça sonne en continue sur mon fixe j’ai du tout redirigé vers mon portable… C’est n’importe quoi… Via bloctel on devrait simplement pouvoir envoyer une liste de numéros, et paf une amende de 100 000€ ça calmerait les propriétaires des lignes et ça rapporterait de l’argent à l’état !

Palou

Je n’ai pas l’impression que Bloctel soit vraiment efficace …

don_quilmi

Liste rouge, il n’y a que ça qui fonctionne. Après, pour les professionnels, c’est galère.

Palou

Même pas, j’y étais et c’était pas mieux

carinae

bah ce n’est même pas ca … Les gens qui sont chez Free, SFR ou autre … ne sont pas forcement dans le bottin …et pourtant les centres d’appels arrivent a avoir les numéros … C’est donc que quelqu’un le leur fournis … De même pour les emails … Je veux bien que l’adresse reste sur un site commercial mais a un moment ou un autre quand on se fait spammer on est bien obligé de se demander si le site en question n’a pas revendu l’adresse email …ou le FAI …

Gilles_Baudement

Avec ou sans Bloctel je n’ai pas vu de différence suite a sa non reconduction …

jbobby

Il faudrait surtaxer les numéros lorsqu’ils sont appelés par des spammeurs… Ca ne doit pas être infaisable, et il n’y a qu’un moyen de les arrêter : un coup au portefeuille.

paprikadefrance

Depuis que je n’utilise plus ma ligne fixe et installer l’appli d’Orange je n’ai plus d’appel abusif, une vraie délivrance, bravo et je remercie Orange pour cette initiative, il faut également préciser que l’appli fonctionne même si vous n’êtes pas client Orange.

kaelkael

Tu peux dire le nom de l appli ?

DLL2

J’ai plus le problème depuis que j’ai mis le filtre de free au maximum et que j’ai rajouté les 2 ou 3 qui sont passé travers le filtre bon le fais que répondre que je suis sous tutelle doit grandement aider.

kace9

C’est marqué sous la copie d’écran : « Orange Téléphone »

jvachez

Le problème c’est que ça redirige sur le répondeur donc on est quand même embeté !

GRITI

Au sujet de Bloctel, j’avais vu quelque chose comme cela à une époque…: LCI Bloctel, la liste anti-démarcharge téléphonique du gouvernement, gérée… par... #SOCIÉTÉ: ENQUÊTE – Vous pensiez que la nouvelle liste rouge Bloctel était gérée par le gouvernement ? Raté ! Derrière ce tout neuf dispositif anti-démarchage, quatre entreprises privées spécialisées en marketing privé et, entre autres… en démarchage...

LeLapinou64

Vous ne semblez pas comprendre que cette intrusion publicitaire sur les lignes fixes est une aubaine pour les opérateurs, voire elle est encouragée l’air de rien et peut être même qu’un lobby empeche la promulgation d’une loi interdisant ce démarchage abusif (Bloctel est une vaste blague, totalement inefficace) : Le but derrière tout cela est de tuer la téléphonie fixe, sur laquelle les opérateurs ne gagnent plus RIEN DU TOUT (appels gratos, téléphone pas cher, remplacé tous les 10 ans, peu de techno à l’intérieur rendant la capture des données personnelles difficile voire impossible…), et de promouvoir la téléphonie mobile qui est un pactole pour ces mêmes opérateurs (services en tout genre, smartphone remplacé tous les ans…)

philumax

c’est bien ce que j’ai écrit : il faut INTERDIRE le démarchage téléphonique. à partir du moment ou une LOI est promulgué en ce sens, il y aura des suites. la loi est lente, mais elle est toujours là : c’est une bombe à retardement, qui peut faire beaucoup de dégâts.

fg03

Complètement inefficace que ce soit Pacitel, Bloctel, liste rouge… dès l’instant on on s’inscrit cjez un commerçant, un operateur… faut pas se faire d’illusion qu’ils en ont rien à foutre de notre vie privée et qu’il revendront leur base de clients et les numéros de téléphone. Ca peut revenir jusqu’à 10€ les coordonnées d’une personne si par exemple t’es joaillier de la place vendome ta base de client est une mine d’or… Deja que les operateurs permettent de mettre des filtres… ce serait bien car pour l’instant je n’ai vu que Free qui permettent de mettre des filters sur les appels reçus ou émis… Perso je reçois des appels de l’etranger (Tunisie principalement) ce serait pourtant simple de mettre un filtre sur les appels reçus depuis l’etranger Mais bon… les centre d’appels ca rapporte de la thune aux operateurs alors forcément ils vont pas couper la branche sur laquelle ils posent leur gros cul

cvan85

Bonjour, Je confirme que BLOCTEL est complètement inefficace. L’application « Orange Téléphone » n’est utilisable que sur un mobile (IOS ou Android). Pourquoi Orange ne produit pas un téléphone fixe avec les fonctionnalités de refus et de filtrage d’appels pour éviter voire limiter ce qu’il faut bien appeler du harcèlement ? Et donc avoir les mêmes protections qu’un mobile … Comme de plus Orange de propose pas d’abonnement internet seul (sans N° de téléphone) on est obligé de subir. Perso ma solution pour ne pas recevoir tous ces appels indésirables … j’ai débranché le cable RJ de la base du tétéphone.

shoot92

Orane sont les premiers à vendre nos informations! Client chez eux pendant un an (contraint, puisque c’étaient les seuls à proposer la fibre chez moi) je n’ai jamais été autant démarché! SMS, Appels (fixe et portable)… Depuis que je suis chez Free, je ne reçois presque plus rien. Un moment faut être lucide et arrêter de prendre les gens pour des abrutis. Les FAI sont des rapaces qui cherchent à se faire du pognon par tous les moyens. Vendre des informations en est une de plus parmi l’ensemble des possibilités critiquables à leur disposition. N’allez jamais chez Orange. Vraiment. Ils profitent de la moindre occasion pour remonter leur prix. Vous pensez avoir droit à un SAV de qualité? Essayez de les appeler. Vous tomberez sur une superbe messagerie vocale de FAQ. Besoin d’aller en boutique? Faites la queue pendant plusieurs heures vu que tous les gens font comme vous à défaut d’avoir un service téléphonique fonctionnel. Si vous souhaitez être pris pour ce que vous n’êtes pas et payer plus cher pour un service inexistant : libre à vous. Perso, plus jamais Orange.

shoot92

Orange produit un téléphone pour bloquer les appels qu’il a lui même créé en revendant vos informations. Malin! Comme ça, le pigeo… le client paiera deux fois. La seule solution c’est de légiférer et d’interdire à la fois la revente d’information et le démarchage abusif téléphonique. C’est pas à nous, clients, d’éponger les délires des FAI. A minima, ce que vous devriez faire, c’est en changer!

cvan85

Entièrement d’accord avec shoot92 sur la nécessité de légiférer et de faire payer les démarcheurs abusifs qui utilisent notamment des robots pour composer les numéros de manière plus ou moins aléatoire à partir d’un indicatif de départ. Avant de déconnecter mon fixe j’avais une dizaine d’appels émanant de l’indicatif 09 71 07 xx xx (xx xx variant à chaque fois). Bonne journée

GRITI

Ils innovent en tout cas. Désormais pour certains appels, ils me parlent du réchauffement climatique. Je viens de penser à un truc en écrivant ce post et j’ai cherché. J’ai trouvé cette solution éventuelle. L’article est pour Free mais à priori cela fonctionnerait pour d’autres opérateurs. Si certains ont essayé ou ont un avis sur la technique utilisée… Filtrer les appels marketing avec un raspberry-pi et un peu de config Asterisk

cvan85

J’ai regardé l’article de GRITTI . C’est une usine à gaz à mettre en place. Pour l’heure câble RJ débranché que je reconnecte si je veux utiliser mon fixe.

jpmarx

Effectivement, Bloctel nul de chez nul. Ah si SFR pouvais avoir la même approche qu’Orange!!!

GRITI

J’ai l’impression que ce n’est pas simple à mettre en place en effet…

gnagnagna

l’appli doisjerepondre fait bien le taf aussi

Pierre771

@nicgrover, attention, les Irlandais ne sont pas des Anglo-saxons !

Pierre771

C’est curieux, je suis souvent dérangé sur le fixe, jamais sur le mobile

GRITI

Perso, sur le mobile c’est rarissime. Et je bloque le numéro. En fait, il faudrait des téléphones fixes android avec une appli pour bloquer le démarchage. Et recevoir des textos.

nicgrover

Ma foi c’est vrai ce sont des Gaels. Autant pour moi.

philumax

Pierre771 et nicgrover : il y a de la magie, là dessous!

Guss_De_la_Dullague

J’ai acheté ce téléphone fixe et plus de problème de démarchage lesnumeriques.com Le téléphone fixe Panasonic KX-TGH720 utilise un code pour bloquer le... Panasonic met sur le marché un téléphone résidentiel sans fil qui offre une fonction bloquant le démarchage téléphonique. Le KX-TGH720 permet d'en finir avec les appels émis par une plateforme ou un robot. Et le manuel peut être trouvé en ligne avant l’achat

Jacky67

Un téléphone fixe Android, ça existe depuis pas mal de temps (plusieurs années ???). J’étais intéressé par un téléphone fixe tactile sous Android. Mais le problème c’est qu’il était sous Kitkat (je crois) et non évolutif (pas de mise à jour possible de l’OS et je ne suis même pas sûr qu’on pouvait installer les applications qu’on voulait…).

GRITI

Merci de l’info. Je regarderai si les choses ont évolué.

Jacky67

À mon avis ça n’existe probablement plus aujourd’hui… C’était début 2014 que j’avais vu le Gigaset SL930, mais même sur le site français du fabricant je ne le trouve plus… Il y avait d’autres marques à l’époque qui faisaient des fixes sous Android, mais j’ai oublié les noms… Peut-être Panasonic ?

yoda_net

« C’est plutôt au niveau de l’Etat de simplement faire une loi qui interdit les centrales d’appelles qui prennent juste l’annuaire et appelle tous les numéros avec des serveur robotisé » C’est déjà le cas : pas d’appel automatique sans accord préalable du destinataire La publicité par automates d’appel est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte de leur numéro de téléphone. (https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-automates-dappel) Ce qui n"empêche pas les prospecteurs de violer la loi.

cvan85

L’état a sa part bien sûr mais les opérateurs également. On paye un service qui est pollué par ces appels non sollicités. Finalement les opérateurs préfèrent que les personnes utilisent leur mobile , plus rentable pour eux.

GRITI

Je viens de réaliser que cela allait être compliqué car je veux un fixe qui soit filaire. Donc combiner téléphone fixe filaire + Android… Je pense que cela va être compliqué…

Maga83

Le pigeon voyageur… y’a que ça de vrai.

cvan85

Ce qui est fait sous la forme de logiciel pour IOS ou Androïd en terme de filtrage et de blocage des appels non sollicités sur les mobiles est produit par certains fournisseurs de téléphones fixes. Le plus simple serait que les opérateurs gèrent ce problème à leur niveau puissent qu’ils agissent sur les mobiles et les postés filaires mais visiblement cela ne les intéresse pas!

GRITI

image.png1363×576 335 KB Prévoir le bout de scotch pour la caméra…

cvan85

A priori n’est plus commercialisé. Pas étonnant vu le prix!

mk108

Depuis quelques mois, mon téléphone fixe est dans une boite à chaussures dans un placard, et la vie à repris son cours.

cvan85

Nous sommes bien d’accord sur la destinée du combiné fixe qui viendra bientôt alimenter les vides-greniers. Dommage pour nos anciens qui ne sont pas à l’aise avec les mobiles et qui devront subir ces appels intempestifs.

GRITI

Perso, j’espère bien pouvoir garder mon fixe filaire longtemps. Et je regrette de ne plus avoir de ligne RTC.

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