Télécoms : les litiges entre abonnés et opérateurs en hausse

21 avril 2017 à 13h31
0
Si le secteur des télécoms a dû, malgré lui, faire des efforts sur les prix des abonnements à la suite de la guerre des prix qu'ils se sont menée et qui continue, le service a perdu en qualité. Pour preuve, outre la grogne des consommateurs, les plaintes de plus en plus nombreuses de ces derniers qui finissent sur la table de l'AMCE, l'Association Médiation Communications Électroniques, qui gère les litiges.

Le but de l'AMCE, fondée en 2003, est d'éviter que ces conflits entre abonnés et opérateurs ne viennent encombrer les tribunaux, en trouvant des solutions entre les deux parties.

Forte hausse des conflits réglés par l'AMCE



Le rapport sur l'activité de l'AMCE pour l'année 2016 a été rendu public le jeudi 20 avril 2017. On y remarque immédiatement la forte hausse des décisions rendues par l'association et qui correspondent à autant de conflits reçus et, heureusement, réglés. Si, en 2015, l'AMCE avait réglé 3 379 plaintes de consommateurs concernant leurs services de téléphonie et d'Internet, en 2016, ce nombre a été multiplié par plus de 1,5.

L'AMCE a connu une année chargée avec 5.575 décisions rendues en 2016, soit 65 % de plus qu'en 2015. Les raisons de ces conflits sont toujours les mêmes : les contrats représentent 28 % des plaintes, la facturation 27 %, les problèmes techniques 25 % et les conditions et difficultés de résiliation 20 %.

01F4000007685749-photo-justice.jpg


La fibre optique commence à causer des soucis



Sans surprise, selon le rapport de l'AMCE sur son activité 2016, le téléphone portable est la première cause de conflits entre abonnés et opérateurs. A eux seuls, les conflits dans la téléphonie mobile représentent 51 % des décisions rendues en 2016 par l'AMCE, soit plus de 2 800 dossiers.

47 % des conflits sont liés à l'Internet fixe (2 % au téléphone fixe seul) et la fibre optique prend de plus en plus de place. De 191 dossiers traités en 2015, le nombre a presque triplé pour atteindre 561 en 2016. La fibre optique représente à elle seule 10 % des conflits qu'a dû résoudre l'AMCE.


Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

Sommée de cesser de diffuser les chaines d'Altice, Free opérerait la coupure dès vendredi
Les poids-lourds électriques eCascadia de Daimler prêts à prendre la route
Des scientifiques ont découvert le plus grand trou noir jamais observé à ce jour
Déjà plus de 45 000 précommandes pour la Mini Cooper SE électrique
La PS5 et la Scarlett pourraient offrir des graphismes photoréalistes selon le boss de Take-Two
Piratées, les enceintes connectées pourraient être une menace pour leurs utilisateurs
L'Angleterre envisage l'interdiction du smartphone en volant, même en main libre
L'Audi e-tron devient la voiture électrique la plus sûre du monde
Une étude montre que les cyclistes
Un restaurant de burgers cuisinés par des robots ? Une start-up l’a fait

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top