Télécoms : les plaintes contre les opérateurs ont explosé en 2016

Emilia CAPITAINE
29 mars 2017 à 16h30
0
En 2016, les plaintes visant les opérateurs téléphoniques ont augmenté de presque 50 % par rapport à l'année précédente. Plusieurs motifs d'insatisfaction expliquent cette hausse, notamment les difficultés relatives à la résiliation de contrats et les dysfonctionnements techniques de l'Internet fixe.

Plus de la moitié des plaintes concernent SFR



Comme chaque année, l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a publié son Observatoire des plaintes et insatisfactions. Il en ressort que 2016 a été une année particulièrement mauvaise et insatisfaisante pour les clients des opérateurs de télécoms : 5 020 plaintes ont été enregistrées, contre 3 344 en 2015, ce qui représente une forte hausse en un an.

01F4000008681700-photo-plaintes-internet-2016-afutt.jpg

Comme en 2015, SFR reste l'opérateur qui concentre le plus la colère des utilisateurs : l'entreprise cumule à elle seule 61 % des plaintes pour l'Internet fixe (contre 12,4 % pour Free, 11,4 % pour Orange et 10,7 % pour Bouygues) et 51 % des plaintes dans le secteur du mobile (contre 13,6 % pour Bouygues, 12,8 % pour Orange et 10,7 % pour Free).

Résiliation des contrats : des plaintes en hausse de 134 %



La résiliation des contrats dans le secteur Internet, qui représente 15,8 % des plaintes, semble être devenue un véritable problème pour les clients : les insatisfactions à ce sujet ont connu une hausse de 134 % en un an. Dans le secteur du mobile, 13,7 % des plaintes sont relatives à la résiliation des contrats.

En 2016, le principal motif de mécontentement concerne la qualité technique de l'Internet fixe (interruption de service et qualité de fonctionnement) : 26,9 % des plaintes ont été déposées à ce propos. Une situation que l'Afutt explique par le déploiement de la fibre sur le territoire national, « Quand il n'a pas été victime d'une offre non disponible (éligibilité de la fibre annoncée mais non réelle par exemple), l'internaute vit souvent des situations d'attente d'une installation conforme sans recours possible » pointe l'association.


Voir aussi :

Bons Plans, réductions opérateurs
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

Normandie : la plus grande route solaire du monde est un échec
Windows Defender obtient 3 fois le score maximum aux tests AV-Test
Sur Reddit, les développeurs d'Apex Legends dérapent et insultent leur communauté
Matrix 4 officiellement annoncé, avec Keanu Reeves et Carrie-Ann Moss
WoW Classic : Blizzard dit s’attendre à des files d’attente monstrueuses à l’ouverture
Minecraft s'offre un boost graphique... réservé aux possesseurs de cartes NVIDIA RTX
PS5 : la fuite d'un brevet révèle un design plutôt original
L'astéroïde Apophis qui frôlera la Terre en 2029 est-il vraiment dangereux ?
Starman et sa Tesla Roadster viennent d'achever leur première orbite autour du Soleil
A peine lancée aux USA, Apple annonce que sa Card serait sensible au jean et au cuir

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top