SFR encore une fois épinglé par l'UFC Que-Choisir pour une hausse de prix cachée

22 janvier 2020 à 16h00
9
SFR_cropped_3162x3162_cropped_2339x2339_cropped_0x0

SFR est une nouvelle fois dans le viseur de l'UFC Que-Choisir après avoir augmenté le prix de ses abonnements Internet fixe de 3 euros mensuels.

Comme nous vous le rapportions il y a quelques semaines, SFR a augmenté le prix de ses forfaits Internet fixe sous prétexte de l'ajout d'un service à leurs offres. Une décision qui ne plaît pas à l'UFC Que-Choisir, qui dénonce une nouvelle technique visant à « augmenter les factures prélevées à ses abonnés ».

Une hausse de prix déguisée

Le fournisseur d'accès à Internet facture désormais 3 euros supplémentaires par mois ses abonnés, en échange de quoi ils accèdent à une option de cybersécurité. Une augmentation présentée comme un enrichissement de l'offre et qui est automatiquement appliquée aux utilisateurs.

L'association de consommateur estime que dans ses emails et courriers envoyés aux abonnés concernés, SFR « a plus insisté sur les atouts du service que sur l'augmentation de 3 € par mois qui l'accompagnait ». Pour Que-Choisir, il s'agit donc tout simplement d'une hausse cachée du tarif des abonnements, une ruse comme l'opérateur et plusieurs de ses concurrents ont l'habitude d'user pour faire payer leurs clients plus cher.


Une option pas utile pour tout le monde

UFC Que-Choisir explique que SFR est ici encore plus vicieux que d'habitude. Contrairement à, par exemple, une enveloppe data plus généreuse, autre technique pour faire monter les factures dont on peut profiter instantanément, cette option de cybersécurité requiert une action de l'utilisateur. Ce dernier doit suivre une procédure et installer les applications de sécurité sur ses appareils pour en bénéficier.

De nombreux clients vont payer cette fonctionnalité sans jamais l'utiliser. D'autres, qui auraient pu être intéressés, ont déjà souscrit une telle offre de sécurité tierce. Et se retrouvent ainsi à payer deux fois (3 € de l'option SFR plus le prix de l'autre plateforme) pour le même service étant donné qu'il y a généralement une période d'engagement à respecter avant de pouvoir résilier.


Autre critique émise par l'association, les consommateurs ont jusqu'au mois de juin 2020 pour contacter SFR et refuser cette option. Passé cette date, il ne sera plus possible de la retirer et si vous n'en avez pas ou plus besoin, vous continuerez à la payer tout de même. Le seul moyen de s'en débarrasser sera de résilier son abonnement à SFR.

Source : Que-Choisir
Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
Respectez le réglement de la communauté.
9
8
megadub
En effet, j’ai pu résilier facilement cette option mais je me suis fait fourrer de 3€ pour des prunes… ça aurait été pas mal de prévenir
GRITI
Ils avaient prévenu. Perso j’ai reçu un mail. On en avait parlé il y a un mois. A priori, certains n’avaient pas reçu le mail.<br /> image.png806×682 212 KB<br />
megadub
En effet, pas de mail pour moi Mais moi c’est pas cette option qui a été activée, moi c’est 40Go de data en plus.
wedgantilles
le vrai problème c’est que l’on ne rends pas cela tout simplement interdit. Activer une option payante que l’on ajoute par défaut est juste aberrants.<br /> On le voit bien c’est un artifice pour augmenter les tarifs des utilisateurs qui ne ferait pas attention à ce qui leur est facturé chaque mois.
TotO
S’il vous plais, utilisateurs de l’offre, est-ce qu’elle était avec un prix « garantie à vie » ?
megadub
Pour ma part c’est le cas.
odyssseus
Bien content de les avoir quittés en décembre. En 8 jours c’était fait (week-end compris, donc)
missjones
Merci à Clubic et l’auteur de l’article … je viens de le résilier.<br /> Bon 3 euros de perdus sur la dernière facture, mais ça m’a fait penser d’aller sur mon compte SFR (j’ai pas le reflex d’y aller régulièrement sur le portail SFR vu que j’ai gardé mon adresse AOL/neuf).<br /> J’ai ainsi renégocier mes contrats (car j’avais une remise de 15€ qui allait arriver à échéance … j’allais passer à 60€ ADSL+mobile au lieu du 43€ négociés … dc je suis moins amère pr 3 € )
Carmageddon
J’avais reçu cet e-mail perfide qui nécessitait une action pour ne pas être prélevé de 3€. Heureusement que je l’avais fait dès la réception car si en plus cette option ne sera plus supprimable… 3€, cela se serait vu avec le petit prix de mon abonnement.<br /> D’un autre côté, les autres opérateurs font-il mieux ?<br /> Résumé de mes abonnements internet :<br /> Avant juillet 2005 : le néant, pas d’internet<br /> Juillet 2005 : bas débit, 60 heures/mois avec le modem 56k intégré à l’unité centrale avec AOL pour 16.90€/mois.<br /> Décembre 2005 : passage haut débit illimité 1 Méga lors une promo avec modem routeur filaire gratuit (Speedtouch 536 que j’utilise toujours, sinon le modèle Wifi était au prix du filaire) avec AOL pour 16.90€/mois (le 2M à 8M était à 19.90€).<br /> ??? : Fusion d’AOL avec Neuf, les paiements se font toujours avec AOL.<br /> ??? : Fin d’AOL est passage automatique chez SFR ainsi que les paiements.<br /> ??? : Bonne nouvelle, je me suis aperçu que j’ai gagné en vitesse, l’offre d’abonnement avec SFR va de 512k à 5M, mais je suis bloqué par ma ligne à 3M.<br /> ??? : Une taxe du nain sarko fait augmenter les tarifs (1€ pour les sans box, 2€ pour ceux avec box) donc 17.90€/mois.<br /> ??? : SFR décide de faire payer 1€ pour le visionnage de la TV (que je n’utilise pas et ne saurait ou allez pour son visionnage) sur PC, smartphone et tablette = 18.90€ et toujours le prix actuel et toujours bloqué physiquement en 3M.<br />
Voir tous les messages sur le forum

Actualités du moment

Soldes 2020 : la carte graphique MSI Radeon RX 5700 XT à seulement 375,91€
Soldes Cdiscount : PC Portable Lenovo Ideapad S145-14IWL 14
Ouverture imminente de la plateforme Parcoursup : quelles nouveautés ?
Casque filaire Gaming Razer Electra V2 à moins de 40€ avec les soldes Fnac
Tencent souhaite racheter complètement Funcom
Soldes 2020 : la carte graphique MSI Radeon RX 5700 XT à seulement 375,91€
Jeff Bezos a-t-il été piraté à la suite d'un message envoyé par le prince héritier saoudien ?
Pack tablette Samsung Galaxy tab + micro carte SD à moins de 200€ grâce aux soldes Fnac
La société danoise Vestas travaille sur des éoliennes zéro déchet
L’architecture Pascal de NVIDIA va être au cœur des GeForce MX destinées aux portables
Haut de page