Free rembourse les frais de mise en service à ceux qui attendent leur Freebox Delta

09 janvier 2019 à 16h46
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Freebox Delta

Environ un mois après son lancement, la Freebox Delta suscite la colère de nombreux abonnés qui n'ont toujours pas reçu leur nouvel équipement. Mais Free semble avoir décidé de faire un geste, en leur remboursant les frais... qu'ils n'auraient pas dû payer.

Début décembre 2018, Free avait fait forte impression avec sa nouvelle Freebox Delta. Certains clients s'étaient alors précipités pour la commander, faisant fi des frais de mise en service demandés. Malheureusement, plusieurs d'entre eux n'ont toujours pas reçu leur appareil.

Des remboursements allant jusqu'à 148 euros

Ces retards de livraison ont nécessairement entraîné une vive contestation chez les abonnés, qui ont lancé une pétition, pour faire entendre leur voix. Et l'opérateur semble avoir reçu le message, puisque des premiers remboursements, de 99 ou 148 euros, commencent à faire leur apparition.

Si vous êtes concerné(e), vous n'avez rien à faire, la somme créditée devrait apparaître sur votre facture de janvier et être virée sur votre compte bancaire, le cas échéant. Mais attention, la bonne nouvelle ne s'adresse pas à tout le monde.

Manque de transparence sur les frais de mise en service

À quoi correspondent ces montants ? Les abonnés ayant opté pour la Freebox Delta, avant le 12 décembre, étaient invités à régler immédiatement des frais d'activation, de l'ordre de 99 euros, et de migration, de 49 euros, pour un total de 148 euros. Problème : l'UFC-Que Choisir a révélé que la première somme couvrait en réalité le « Pack Sécurité », depuis proposé de façon optionnelle. Quant à la deuxième, si elle n'avait rien d'illégal, elle n'était pas clairement définie dans les conditions générales d'abonnement.

Par conséquent, face à la grogne de ses clients, Free a accepté de leur rembourser des sommes indûment requises. En revanche, ceux qui ont payé 99 euros pour le « Pack Sécurité », après le 12 décembre, devront continuer de patienter, sans lot de consolation.

Source : Univers Freebox
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