Le régulateur des Télécoms vient de rendre un rapport énonçant des propositions destinées à améliorer les offres Internet et de téléphonie faites aux consommateurs. Des pistes que pourront étudier les opérateurs s'ils souhaitent coller au plus près des attentes des abonnés.
Au menu, les 23 propositions (.pdf) portent sur la nécessité de rendre plus transparentes les offres mais aussi sur la qualité des services, l'accès des personnes handicapées... Parmi elles, l'Arcep souhaite que les opérateurs mobiles envoient, à compter de trois mois après signature d'un nouvel abonnement, les moyens de déverrouiller son appareil.
Autre point sujet à débat, le régulateur convie les opérateurs à mieux cerner les contours des offres Quadruple-Play (Internet, TV, téléphonie fixe et mobile). L'Arcep précise, conformément à son avis, rendu auprès de l'autorité de la concurrence le 23 février 2010, qu'il est important de prévenir la « propagation réciproque des freins au changement d'opérateur entre les marchés des services triple play et mobile ». Ils devraient donc mieux en préciser les conditions de résiliation.
Concernant le mobile, l'Arcep propose (n°11, page 67) que la durée maximale d'engagement soit portée à 12 voire 6 mois. Elle rappelle au passage que les opérateurs se sont engagés à mettre en place de mesures pour qu'un client qui « souhaite choisir une autre offre de son choix dans le catalogue de son opérateur, sans pour autant acquérir un nouveau terminal, ait toujours la possibilité de le faire, sans devoir s'engager ».
Vers un indice de satisfaction client ?
Enfin, au sujet de la qualité de service et de l'existence d'un indicateur de « satisfaction client », le rapport de 169 pages explique que l'autorité compte « qualifier les paramètres principaux de la qualité de service de l'accès à l'internet et élaborer des indicateurs adaptés ». Des indicateurs qui seront d'ailleurs publiés périodiquement par les opérateurs fixe et mobile.
Pour aboutir à ces observations, l'Arcep a consulté différents représentants comme la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) mais également les associations des consommateurs ou des opérateurs. Le régulateur signale qu'il compte évaluer d'ici la fin de l'année la mise en œuvre de ces propositions.
Renren est souvent présenté comme le Facebook chinois. De fait, ce clone de Facebook profite du blocage de son concurrent par la censure officielle pour prendre la place sur le marché chinois. Pourtant, c'est sous autorité administrative américaine qu'il entend aujourd'hui entrer en bourse, pour lever environ 500 millions de dollars.
La marque japonaise Thanko propose un mini-caméscope de la taille et de la forme d'une grosse clé USB. Il est capable de réaliser des vidéos en 720p à 30 images par seconde.
Google vient de mettre en ligne le kit de développement (SDK) associé à l'extension Native Client, qui doit permettre l'exécution de code natif au sein de son navigateur Chrome.
Après Free, Orange et SFR, c'est au tour de Numericable d'intégrer les appels illimités vers les mobiles dans une offre Triple Play. A l'occasion, l'opérateur propose un nouveau forfait à un tarif concurrentiel.
Kno, que nous avions évoqué pour leur étonnant projet de tablette tactile dédiée au secteur éducatif, vient d'annoncer qu'il abandonnait le hardware pour se concentrer sur le développement logiciel. Il serait en discussion avec deux fabricants électroniques pour vendre sa division matériel.
Pour commémorer les récents évènements survenus en Egypte, durant lesquels le rôle tenu par les réseaux sociaux n'est plus à démontrer, un couple d'Egyptiens a baptisé sa fille Facebook.
Garmin commercialisera dès la fin du mois le GTU10, une balise de suivi (ou tracker) permettant de suivre à la trace un objet ou une personne via le Web ou le téléphone.
La sauce ne s'arrête plus de monter autour d'une possible arrivée de Spotify sur le territoire américain. Après la signature d'accords entre la plateforme musicale et plusieurs grandes maisons de disques, c'est un investissement qui vient alimenter les attentes : le Russe DST, célèbre pour avoir investi dans Facebook, Zynga ou encore Groupon, va injecter 100 millions de dollars dans Spotify.
Durant une visite d'installations d'Intel en Oregon, le président Barack Obama a annoncé que le directeur général de la firme deviendra conseiller sur l'emploi de l'administration américaine. De son côté, la France devrait donner très prochainement le nom des représentants du Conseil national du numérique (CNN).
