Avis Bouygues Telecom : que faut-il savoir avant de souscrire à un forfait Bouygues ?

10 mars 2022 à 17h09
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Troisième larron du trio gagnant formé avec Orange et SFR, Bouygues Telecom a souffert autant qu'eux de l'arrivée de Free Mobile. La filiale du géant BTP a dû se réinventer pour conserver sa part du gâteau, voire tenter d'en gagner. Elle a ainsi créé sa marque low cost B&You pour concurrencer les meilleurs forfaits mobiles à bas prix sans engagement de durée. Mais que ce soit sur ses forfaits mobiles Sensation ou ses abonnements internet Bbox, elle cherche surtout à fidéliser sa clientèle avec douze mois, voire deux ans, d'engagement sur ses offres.

Bouygues Telecom
  • Des grosses enveloppes de data 4G en France et à l'étranger
  • Une multitude d'offres 5G
  • Une couverture réseau excellente en France
  • Des avantages pour les abonnés Bbox
  • Un bon service client
  • Engagement de 12 à 24 mois
  • Promotions seulement la 1ère année

Bouygues Telecom : l'avis de Clubic

« We love technology ». Ce slogan de Bouygues Telecom est plutôt inconnu du grand public. Pourtant, en 2015 et après plus de 20 ans d'existence, l'opérateur réalise un coup de force : être le premier des trois acteurs historiques (avec Orange et SFR) à détenir des droits d'utilisation de trois bandes de fréquence 4G.

Créée en 1994, la filiale télécom du groupe Bouygues a, avant cet épisode, connu des hauts et des bas. Au bord du rachat à plusieurs reprises, elle décide finalement de voler de ses propres ailes et profite de la concurrence féroce que se livrent les quatre opérateurs depuis l'arrivée sur le marché de Free Mobile pour s'adonner à des politiques tarifaires très agressives, via sa marque B&You.

D'ailleurs, par l'intermédiaire de cette marque low cost, Bouygues Telecom est le seul opérateur, avec RED by SFR, à proposer des prix qui n'augmentent pas au bout d'un an. Toutefois, pour ses autres abonnements comme les forfaits mobiles Sensation ou les offres Fibre et box internet, Bouygues Telecom privilégie l'engagement de ses clients, pendant un ou deux ans, avec un prix qui change au bout de 12 mois d'abonnement.

Une stratégie globale qui semble fonctionner puisque, selon les résultats de Bouygues Telecom publié en août 2021, l'opérateur enregistre au premier semestre une hausse de son chiffre d'affaires de 18% par rapport au premier semestre 2020. Il a également dépassé la barre des 14 millions de clients mobiles et revendique plus de 4,3 millions d'abonnés fixe.

Que penser des offres mobiles de Bouygues ?

Bouygues Telecom propose deux types d'offres : les forfaits mobiles sans engagement B&You, et à l'inverse, les forfaits Sensation qui nécessitent douze mois à deux ans d'engagement de la part des abonnés, avec une multitude de services offerts en contrepartie.

Les forfaits Sensation, avec engagement de durée

Avec ses Forfaits Sensation, Bouygues Telecom couvre une large gamme d'abonnements téléphoniques allant du classique forfait bloqué 2h 100 Mo (à zéro euro par mois pour les abonnés Bbox) jusqu'à une enveloppe de 200 Go de data compatible avec le réseau 5G. Pour chacun des forfaits, l'opérateur affiche trois tarifs.

Tout d'abord, le tarif réduit pour la première année, celle correspondant à l'engagement obligatoire de 12 mois. Attention aux frais de résiliation si vous voulez changer d'opérateur. Puis le prix préférentiel réservé à ses clients Bbox pour la première année. Et enfin, le tarif au delà, puisque le prix change au bout d'un an.

Mais pourquoi un client conserverait son forfait Sensation au delà d'un an ? Tout simplement parce que les offres de l'opérateur s'accompagnent d'avantages non négligeables. Tout d'abord, les abonnés Bouygues Telecom peuvent profiter de la très bonne qualité du réseau 4G et 5G de l'opérateur.

Ils peuvent également bénéficier d'un prix préférentiel sur l'achat d'un smartphone, à l'heure où certains modèles dépassent les 1000 euros. À noter que, dans le cas où un smartphone est ajouté à la commande, c'est un engagement de deux ans qui s'applique à l'abonnement, avec quelques euros par mois en plus pour compléter progressivement l'achat du téléphone.

En cas de panne, de casse ou de vol de son smartphone, Bouygues Telecom s'engage à prêter un modèle équivalent, gratuitement, afin que ses abonnés puissent rester joignables. L'opérateur offre même 30 % de réduction pour toute réparation chez WeFix. Et bien sûr, être clients Bouygues Telecom, c'est bénéficier du service client par téléphone, mais aussi directement avec un conseiller en boutique.

Que penser des offres 5G de Bouygues Telecom ?

L'un des particularité des offres Sensation de Bouygues Telecom est que la majorité des forfaits proposés propose une large enveloppe de données mobiles par mois, de 70 à 200 Go de data. Puisque c'est un critère important pour profiter pleinement d'un forfait 5G, avec ses débits mirobolants, cela signifie que la majorité des forfaits Sensation de Bouygues Telecom sont compatibles avec le réseau mobile de dernière génération.

Il est à noter que ces forfaits sont également taillés pour être utiles lors d'un voyage à l'étranger. En effet, une large portion de l'enveloppe de data est utilisable en Europe, dans les DOM mais aussi en Suisse et Andorre. Certains forfaits intègrent d'autres pays et conviendront à coup sûr aux grands voyageurs. De plus, les appels et SMS sont illimités en France Métropolitaine et depuis ces mêmes destinations.

Souscrire à un forfait Sensation, c'est également bénéficier d'une deuxième carte SIM pour pouvoir accéder à internet et utiliser son abonnement sur un second appareil, comme une tablette ou une montre connectée. Pratique !

Que vaut le réseau mobile de Bouygues Telecom ?

B&You Bouygues ARCEP 4G France © ARCEP
Le réseau mobile 4G de Bouygues Telecom

Où que vous soyez en France - ou presque - vous pourrez profiter pleinement de votre forfait Sensation de Bouygues Telecom. En effet, le réseau de l'opérateur se classe troisième meilleur en nombre de relais en France, et l'efficacité de ses antennes permet une couverture de 99% de la population française en 4G, notamment les zones rurales, 5 000 km de littoral ou encore 150 stations de ski.

La qualité du réseau Bouygues Telecom est au centre de l'attention de l'opérateur qui veille à ses performances globales. Dans les zones denses, la 4G+ de l'opérateur permet de profiter de débits importants, tandis que Bouygues Telecom se positionne déjà efficacement sur le réseau 5G.

Excellente couverture mobile 4G en France

Le réseau mobile de Bouygues Telecom est le 3e meilleur réseau français en nombre de sites relais. Il disposait de plus de 22 499 antennes 4G sur tout le territoire en décembre 2021. À la même date, Orange totalisait 27 195 relais, contre 22 649 pour SFR.

Selon l'ARCEP, la couverture voix/SMS de Bouygues Telecom atteindrait 99% de la population en "bonne" ou "très bonne" couverture. Le réseau 4G concerne 74% du territoire de la France métropolitaine, soit 96% de la population.

En matière de qualité de bande passante, le réseau 4G Bouygues Telecom est une valeur sûre. Toujours d'après l'ARCEP et en ce qui concerne la navigation Web, 96% des pages visitées se chargent en moins de 5 secondes, et 94% des vidéos de 2 minutes sont reproduites en zones denses avec une qualité d'image parfaite en 4G.

Que vaut la couverture 5G de Bouygues Telecom ?

Des mesures concernant les réseaux 5G, toujours en déploiement, ont été intégrées pour la première fois dans les résultats de l'enquête de l'ARCEP sur la qualité des services mobiles en novembre 2021. C'est à cette occasion que nous avons pu constater l'avance de Bouygues Telecom en zones denses.

En effet, l'opérateur a déjà déployé la nouvelle génération de son réseau dans plus de 38 grandes villes en France dont Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux et Lille. Ainsi, plus de 3 000 communes en France sont couvertes par le réseau 5G de Bouygues Telecom.

Et ce n'est pas rien, puisque l'opérateur offre actuellement le meilleur taux d’accroche 5G et monte sur la première marche du podium concernant le surcroît de débit 5G vs 4G. Bref, pour l'accès à internet en 5G, le réseau de Bouygues Telecom se montre très efficace en offrant des débits vraiment supérieurs à ceux proposés par le réseau 4G.

Box et Fibre : Que penser des offres internet par Bouygues Telecom ?

bbox

Pour votre accès à internet, Bouygues Telecom dispose d'un catalogue de produits assez large allant d'un forfait box internet en ADSL à une offre Fibre complète grâce à ses Bbox, en passant par sa 4G box.

Que vaut la Bbox Fit, must, Ultym ?

Que ce soit en ADSL ou via le réseau Fibre, Bouygues Telecom propose trois offres Bbox pour répondre à tous les types de connexions filaires disponibles. Elles nécessitent un an d'engagement de la part de l'abonné, avec un tarif réduit la première année.

Le prix change donc au bout d'un an, et des frais de résiliation s'appliqueront si vous quittez le FAI avant le terme de ces premiers douze mois. À l'inverse, l'opérateur prend en charge jusqu'à 100 euros des frais de résiliation réclamés par votre ancien fournisseur d'accès à internet.

Chacune de ces trois box internet ouvre l'accès à une réduction sur votre première année d'abonnement à un forfait mobile Sensation. Et en attendant l'activation de votre ligne et la mise en service de votre connexion internet, Bouygues Telecom vous prête une clé 4G afin que vous restiez connecté.

Parlons de ce qui accompagne l'accès à internet avec ces abonnements. La Bbox Fit inclus les appels illimités vers les fixes en France Métropolitaine et vers plus de 110 pays. Mais elle n'intègre pas la télévision : pour profiter des 180 chaînes de télévision proposées de Bouygues Telecom, il faut se tourner vers l'offre suivante, la Bbox must. Elle permet, en plus, d'enregistrer jusqu'à 100 heures de programmes via son enregistreur TV intégré.

Les possesseurs d'une télévision 4K gagneraient à passer à l'offre suivante, la Bbox ultym, qui permet de profiter de ses programmes préférés en meilleure qualité, lorsqu'elle est disponible. Trois mois offerts sur le service de son choix accompagne cette offre parmi les programmes TV et streaming de Salto, le contenu presse de Cafeyn, les programmes pour enfants du Bouquet TV Bbox jeunesse et l'offre de Cloud Gaming Pleio.

Que penser de l'offre Fibre du FAI Bouygues Telecom ?

Si vous êtes éligible à la Fibre dans votre logement et que vous résidez dans une zone couverte par Bouygues Telecom, l'offre Fibre de l'opérateur a de quoi vous séduire. En plus des appels sans limite vers les fixes en France Métropolitaine et plus de 100 destinations, ainsi que des options TV intéressantes, les Bbox Fibre vous permettront de profitez de très hauts débits internet.

Il est à noter que si vous n'avez jamais eu la Fibre avant, un technicien se déplace à votre domicile pour réaliser le raccordement et l'activation la ligne, gratuitement.

La Bbox Fit, la plus abordable, permet d'atteindre en téléchargement un débit maximal théorique de 300 Mbit/s, contre 200 Mbit/s en envoi de données. La Bbox must gonfle votre connexion et offre jusqu'à 1 Gbit/s de débit descendant, et 400 Mbit/s de débit montant.

Quant à la Bbox Ultym, elle offre les débits les plus performants : jusqu'à 2 Gbit/s en téléchargement et 600 Mbit/s en envoi, et elle intègre le Wi-Fi 6 avec jusqu'à 2 répétiteurs pour optimiser la couverture sans fil de votre logement.

Théoriquement, avec la Bbox Fit, il vous faudra 54 secondes pour télécharger un film de 2 Go disponible sur Netflix, Amazon Prime Video ou encore Disney. Cela ne prendra que 16 secondes avec la Bbox must, et 8 secondes avec la Bbox ultym. Dans tous les cas, c'est extrêmement rapide !

Quels sont les avantages de la 4G box ?

Si vous n'avez pas encore la Fibre dans votre quartier, mais que la connexion 4G est bonne, vous pouvez opter pour la 4G box de Bouygues Telecom au lieu de vous contenter de l'ADSL, dix fois moins rapide.

Grâce à cette box internet compacte, vous pourrez profiter de la 4G, voire de la 4G+ si elle est disponible, afin d'atteindre des débits jusqu'à 220 Mbit/s. Une prise Ethernet est d'ailleurs disponible pour vous permettre de profiter d'un débit maximal sur l'un de vos appareils.

Service client : Peut-on se fier au SAV de Bouygues Telecom ?

Disposant de quelques 500 boutiques, Bouygues Telecom peut sans peine assurer un service client de proximité. Cela dit, il peut être plus pratique de passer par Internet pour obtenir une réponse : en plus de l'e-mail, vous pouvez utiliser la plateforme d'entraide communautaire du site, ou même les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) sur lesquels des conseillers répondent aux internautes.

De même, et à l'heure du numérique, la souscription avec portabilité gratuite ne prend que quelques minutes sur le site. Enfin, les abonnés Bouygues peuvent accéder à un vrai service client téléphonique, avec 3 500 téléconseillers.

L'accueil des boutiques de l'opérateur

C'est un argument de taille pour ceux qui aiment avoir un conseiller en face d'eux pour discuter de leurs problématiques. En effet, pour toutes vos questions, et à tout moment (pendant les horaires d'ouverture), vous pouvez vous rendre dans l'une des 500 boutiques de Bouygues Telecom. Et pour vous éviter tout temps d'attente, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, pour un créneau de 30 minutes environ, dans la boutique de votre choix depuis le site internet de l'opérateur.

Forum Bouygues Telecom : l'aide de la communauté

Si vous préférez profiter de l'expérience de clients qui sont passés par la même expérience de panne ou de dysfonctionnement pour régler votre souci, vous pouvez vous rendre sur le forum communautaire de Bouygues Telecom. Une liste des questions fréquentes défile pour répondre, en un coup d'œil, à votre interrogation.

Il vous est tout à fait possible de poser votre propre question, mais nous vous invitons à réaliser une recherche en premier lieu afin de voir si des utilisateurs ont déjà rencontré le même problème que vous, et découvrir comment ils l'ont résolu.

Un service client numérique accessible 24h/24 et 7j/7

Vous avez également la possibilité de vous adresser directement auprès d'un des 3 500 conseillers disponibles en ligne, via le site de Bouygues Telecom, l'application Espace Client Bouygues Telecom ou encore sur les réseaux sociaux de l'opérateur. Il est à noter que via l'espace « Mon compte », de nombreuses opérations ne demandent que quelques clics.

Comment entrer en contact avec le service client de Bouygues Telecom ?

Vous avez l'embarras du choix pour vous adresser au SAV de Bouygues Telecom entre les boutiques le service client téléphonique. Mais l'opérateur propose également un service de tchat en ligne, disponible depuis le site internet, dans la rubrique « Assistance », puis « Nous contacter ».

Vous pouvez y poser vos questions, à l'écrit, à un conseiller en ligne. Vous pouvez faire de même depuis les réseaux sociaux de l'opérateur, joignable à travers ses comptes @bouyguestelecom. Pour obtenir une réponse rapide, nous recommandons de passer directement par un message privé.

Comment joindre le service client de Bouygues Telecom au téléphone ?

Pour joindre le service client de Bouygues Telecom, vous devez composer le 614 depuis votre smartphone, ou bien le 1064 depuis votre ligne téléphonique fixe. Depuis l'étranger, il faudra composer le +33 660 614 614.

Les centres d'appel de l'opérateur dont ouverts du lundi au samedi inclus, de 8h à 22h. Si vous n'aimez pas attendre, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone sur la page « Rappelez moi » du site internet afin d'être rappelé dès qu'un conseiller est disponible.

Avis Bouygues Telecom : Les réponses à toutes vos questions

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Vous savez à présent comment procéder pour poser vos questions au service client Bouygues Telecom. Toutefois, ne serait-il tout de même pas préférable de s'en passer ? Nous avons mis au point une série de guides pratiques recensant l'ensemble des procédures utiles à connaître pour profiter pleinement de son forfait mobile illimité. La réponse à votre interrogation se trouve probablement dans les lignes et les liens ci-dessous : n'hésitez donc pas à y jeter un œil !

C'est quoi la Fibre de Bouygues Telecom ?

La Fibre optique déployée par Bouygues Telecom permet des téléchargements ou des envois de données sur internet à très haut débit, jusqu'à 60 fois plus rapide que l'ADSL. Grâce à cette technologie, tous les membres d'une famille peuvent profiter de la connexion internet du domicile, en même temps, sans ralentissement ni coupure.

Est-ce que Bouygues Telecom capte partout ?

En France, la couverture voix/SMS de Bouygues Telecom couvre 99 % de la population, tandis que l'accès internet via la 4G de l'opérateur est disponible pour 96 % des français.

En terme de vitesse de connexion en 4G, Bouygues Telecom satisfait les attentes de ses utilisateurs puisque 96% des pages internet visitées se chargent en moins de 5 secondes, tandis que 94% des vidéos d'une durée de 2 minutes se chargent sont reproduites avec une qualité d'image parfaite en zones denses.

Bouygues Telecom

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Bouygues Telecom est un opérateur polyvalent qui s'adresse aussi bien à ceux qui n'ont pas peur de s'engager, via ses forfaits Sensation et ses abonnement Bbox, qu'à ceux qui préfèrent la liberté, à travers sa marque B&You. Dans tous les cas, ses abonnés peuvent profiter de multiples avantages en plus d'une très bonne couverture 4G/5G et Fibre, ainsi que d'un bon service client, notamment en boutique.

Les plus

  • Des grosses enveloppes de data 4G en France et à l'étranger
  • Une multitude d'offres 5G
  • Une couverture réseau excellente en France
  • Des avantages pour les abonnés Bbox
  • Un bon service client

Les moins

  • Engagement de 12 à 24 mois
  • Promotions seulement la 1ère année

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Christelle Perret

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