Orange : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Déjà bien installé sur le marché de la téléphonie mobile, Orange est devenu un acteur incontournable du secteur des télécoms depuis sa fusion avec l'historique France Télécom. Se démarquant par la grande qualité de son réseau mobile, y compris dans les zones reculées, l'opérateur a su garder sa place d'opérateur majeur en proposant une offre toujours plus variée de forfaits mobiles avec ou sans engagement. Envie d'en savoir plus ? Découvrez notre sélection des meilleurs forfaits Orange.

Orange : notre avis détaillé

Orange propose une multitude de forfaits très diversifiés, si bien que chacun peut y trouver son bonheur. En effet, l'offre du premier opérateur de France est variée avec des enveloppes de data qui s'étalent sur un spectre très large, de 100 Mo (bloqué ou non) à 240 Go par mois. Et la plupart des forfaits mobiles sont disponibles en 4G/5G afin de profiter, soit du réseau 5G d'Orange là où il est déployé (l'opérateur propose d'ores-et-déjà les meilleurs débits en téléchargement sur l'ensemble du territoire), soit d'une très belle enveloppe de données mobiles en 4G, sur le meilleur réseau en France.

Concernant ses abonnements les plus onéreux, Orange propose également une couverture à l'international particulièrement intéressante, que l'on ne retrouve évidemment pas dans les forfaits les moins chers. Également, l'opérateur historique adapte ses tarifs pour mieux récompenser ses clients qui disposent également d'une Livebox, et donc d'un abonnement internet à la maison. Ainsi, via l'offre groupée Open d'Orange, qui est un pack internet + mobile, le tarif du forfait mobile est amputé de quelques euros par mois, autant sur le tarif réduit proposé systématiquement pendant la période promotionnelle, que sur le tarif définitif qui prend sa place au delà de six mois d'abonnement.

Des forfaits sans engagement de durée

Orange a pris un virage assez inattendu dans son histoire : l'opérateur propose aujourd'hui presque tous ses forfaits mobile sans engagement de durée, et donc sans frais de résiliation, alors que ce paramètre a toujours été l'apanage des opérateurs low cost, comme pour sa filiale Sosh. L'opérateur historique se démarque notamment de son concurrent Bouygues Telecom, qui persiste de son côté à proposer des abonnements illimités avec engagement de 12 à 24 mois. 

Orange introduit un sentiment de liberté appréciable pour ses abonnés qui profitent du meilleur réseau mobile de France, et peuvent partir quand ils le souhaitent. Mais pour partir où ? Car l'offre de forfaits mobiles de l'opérateur est large et chacun de ses produits saura satisfaire un besoin spécifique. En effet, tout le monde s'y retrouve entre le forfait bloqué à 2 heures d'appel et 100 Mo de data pour les enfants et, à l'opposé, le forfait illimité 170 Go en 5G pour les très grands consommateurs de streaming vidéo en haute résolution. Et bien sûr, pas de changement pour les SMS et MMS, illimités dans tous les forfaits proposés par l'opérateur.

Pour information, dans cette gamme de forfaits Orange, seulement deux offres 4G/5G sont soumises à une période minimale d’engagement de 24 mois. En effet, elles vous permettent d’acquérir un nouveau smartphone à un prix avantageux dès la souscription ainsi que tous les 24 mois. 

Que penser des offres 5G Orange ?

Le réseau 5G Orange est en déploiement progressif en France, et la plupart des grandes villes sont équipées pour proposer cette bande à leurs habitants. Le débit maximum théorique en zones couvertes en 3,5 GHz peut atteindre 2,1 Gbit par seconde en réception et 126 Mbit par seconde en émission. Dans les zones couvertes par la bande 2100 MHz, il peut atteindre 615 Mbit par seconde en réception et 99 Mbit par seconde en émission. À titre de comparaison, le débit maximum théorique en réception avec la 4G s'étend de 75 Mbit par seconde à 150 Mbit par seconde.

Ainsi, pour toutes les activités de consommation de données mobiles via le réseau 5G, les utilisateurs peuvent profiter d'une navigation ultra fluide et de chargements extrêmement rapides, notamment pour regarder des vidéos en 4K. En conséquence, Orange propose l'accès au réseau 5G via ses forfaits mobiles les plus généreux en data, c'est-à-dire avec une enveloppe de plus de 100 Go de données mobile par mois en France et une enveloppe supplémentaire conséquente pour accéder à l'internet mobile depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.

Que vaut le réseau mobile Orange ?

Il existe une multitude d'arguments pour répondre à ceux qui clament qu'Orange est trop cher, le premier étant que l'opérateur déploie la première couverture réseau mobile de France Métropolitaine et qu'une telle qualité se paie.

Selon l'enquête de l'ARCEP d'octobre 2023 sur la qualité des services mobiles, Orange est classé meilleur réseau mobile en France pour la 13ème année consécutive. Il reste leader sur la voix, les SMS et la data et arrive premier ou premier ex-aequo sur l’ensemble des 278 critères de performance mesurés. 

La meilleure couverture mobile 4G et 3G en France

Seules quelques zones reculées ne bénéficient d'aucune couverture réseau, tandis que l'internet mobile d'Orange, composé de la 4G/4G+, de la 3G et de la 2G, occupe la quasi intégralité du territoire français. D'après les résultats des études de l'ARCEP, l'opérateur historique couvre 99% de la population métropolitaine en 3G et en 4G et 97% du territoire. 

Que signifient ces chiffres pour ceux qui veulent simplement surfer sur l'internet mobile ou regarder des vidéos sur leur téléphone ? En ville, l'opérateur charge les pages web en moins de 10 secondes dans 97% des cas, contre 84% en zones rurales. Et en matière de streaming (visionnage de vidéo) en 2G/3G/4G/5G, Orange affiche un taux de 97% des vidéos visionnées en qualité parfaite en zones denses contre 89% en zones rurales.

Orange est le numéro un sur l’expérience internet mobile quels que soient les usages (navigation web, visionnage vidéo …) et ce dans toutes les zones, à savoir les zones denses, intermédiaires et rurales.

Que vaut la couverture 5G Orange ?

Selon le dernier rapport de l'ARCEP concernant le déploiement du réseau 5G en France, Orange est l'opérateur qui dispose du réseau 5G avec la meilleure qualité de service. En effet, il s'appuie presque exclusivement sur la bande des 3,5 GHz quand la concurrence propose de la « fausse 5G », issue d'un cumul de fréquences, qui permet à peine mieux que le débit 4G. De ce fait, le réseau 5G de l'opérateur se développe moins rapidement et couvre moins de territoire… Mais il est bien meilleur.

Les utilisateurs 5G Orange disposent en moyenne d'un débit de 143 Mbit/s en réception sur l’ensemble de la métropole (217 Mbit/s en zones denses). À titre de comparaison, selon les résultats du dernier baromètre de l’ARCEP, le débit moyen pour une connexion en 5G chez SFR est de 84 Mbit/s, au même niveau que Bouygues Telecom et 64 Mbit/s chez Free.

Orange : le service client

Reconnu pour la qualité de son service client, Orange décroche depuis plusieurs années d'excellents résultats sur les différents palmarès et autres baromètres de satisfaction client. C'est notamment le cas avec l'observatoire de la satisfaction de l'ARCEP en 2023 qui place Orange numéro 1 en niveau de satisfaction consolidé FAI et opérateur mobile. Les clients Orange ont majoritairement un avis positif, que ce soit pour leur forfait mobile ou leur accès à internet, puisqu'ils attribuent en moyenne une note de 8/10 à leur opérateur. Ce dernier se place donc à la première place, juste avant Free, puis Bouygues Telecom et SFR.

Comment joindre le SAV Orange au téléphone ?

Si malgré le large dispositif d'aide en ligne proposé par Orange vous ne trouvez pas de réponses à vos questions et souhaitez entrer en contact avec un conseiller, il vous suffit d'appeler le 3900, au prix d'une communication locale, hors temps d'attente qui est gratuit depuis une ligne fixe Orange. À noter que ce service client téléphonique est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés.

Les professionnels disposant d'offres liées à leur statut peuvent, quant à eux, joindre un conseiller au 3901. Cette plateforme spécifique est disponible 7j/7 et 24h/24. Enfin, si vous avez besoin de joindre le service client téléphonique d'Orange mais que vous êtes à l'étranger, c'est le +33 9 69 39 39 00 qu'il faut composer. L'appel est facturé au même prix qu'un appel vers la France Métropolitaine.

Forum Orange : les conseils de la communauté

Avant de vous déplacer en boutique ou d'essayer de joindre le service client téléphonique d'Orange, il peut être intéressant de parcourir la FAQ Orange afin d'obtenir rapidement un dépannage en ligne. La partie « Aide et contact » du site internet invite en premier lieu à formuler sa question librement à l'écrit. Les réponses les plus pertinentes pour votre demande vous sont ensuite proposées sous forme de liste, avec en dernière place la possibilité de joindre directement un conseiller par messagerie instantanée. 

Ensuite, on trouve l'accès à la Foire Aux Questions du site internet, plutôt riche, dont les premières propositions concernent les urgences. Par exemple, « Carte SIM bloquée », « Mobile perdu ou volé » ou encore « Mot de passe perdu ». Puis les dépannages concernant sa ligne internet ou téléphonique, son mobile ou tout simplement l'accès au suivi de son dossier de dépannage en cours de traitement par les équipes de l'opérateur historique. 

Le Forum Orange se trouve à la suite de ces aides en ligne afin, cette fois-ci, de vous permettre de profiter de l'expérience des autres abonnés de l'opérateur ou du fournisseur d'accès à internet. Il est alimenté par les questions des utilisateurs et par des articles et guides rédigés par des « TopMembres », des utilisateurs passionnés des produits et services Orange qui disposent d'une expertise suffisante pour aider les autres clients. 

Le Forum Orange est organisé par thématique : « Internet et fixe », « TV d'Orange », « Mobile Orange », « La Fibre Orange », « Livebox 6 », « La communauté », « Mail Orange », et « Lounge Orange ». Et chacune des thématiques se scinde en plusieurs sujets. Ainsi, la thématique Fibre Orange propose de répondre aux questions concernant l'éligibilité et le raccordement à au réseau Fibre optique. Bref, difficile de ne pas trouver de réponse ou de conseil à ses interrogations !

Forfaits Orange : Les réponses à toutes vos questions

Quel est le forfait le moins cher chez Orange ?

Le forfait le moins cher d'Orange est le forfait 2h 100 Mo qui coûte moins de 3 euros par mois les 6 premiers mois après la souscription, mais dont le tarif augmente par la suite. Au terme de cette période de 6 mois, l'abonnement est plus cher que chez ses concurrents qui proposent le même forfait mobile à bas prix.

Comment payer moins cher son forfait illimité Orange ?

Pour payer moins cher chez Orange, trois solutions s'offrent à vous. Tout d'abord, passer à un forfait incluant moins de données mobiles, si cela vous est possible car ce sont bien ces dernières qui influent sur le prix du forfait.

Ensuite, opter pour une "Série spéciale", auparavant appelée "Pack Open" : cumuler un abonnement box ADSL/Fibre Orange avec un forfait mobile chez l'opérateur permet de réaliser des économies tous les mois sur sa facture globale.

Enfin, si vous ne voulez pas quitter l'excellent réseau d'Orange mais que les tarifs appliqués sont trop onéreux pour vous, il est possible de passer chez Sosh, la filiale d'Orange qui propose des forfaits mobiles très complet et moins cher. Attention toutefois, tout se fait en ligne, notamment le service client 100 % numérique.

Pourquoi les forfaits Orange sont plus chers ?

Que ce soit sur les offres internet ou mobile, Orange propose des abonnements un peu plus cher que ses concurrents. C'est un fait qui s'explique car l'opérateur est actuellement le meilleur en terme de couverture réseau mobile de France Métropolitaine, mais aussi leader sur le déploiement de la Fibre (FttH) et de la 5G en termes de débits disponibles. De plus, l'observatoire de la satisfaction de l'ARCEP en 2023 lui attribue la première place sur le podium de la qualité du service client, avec le plus d'avis positifs de la part des consommateurs.

Comment payer moins cher chez Orange ?

Le parrainage n'existe plus chez Orange depuis plusieurs années, mais il est toujours possible de réduire le prix de son abonnement de quelques euros par mois. Pour cela, il faut se tourner vers un pack Open Orange qui permet de réduire le montant de sa facture mensuelle, comprenant un abonnement internet Livebox ou Livebox Up ou Max avec un abonnement mobile 100 Mo ou 20 Go par mois en 4G, ou bien 100, 170, 200 ou 240 Go par mois en 5G. Le tout, moyennant un engagement d’un an. Attention toutefois, et même si cela reste moins cher, le tarif augmente après les six premiers mois d'abonnement.

Également, le fournisseur d'accès à internet propose à ses clients un prix réduit pour leur deuxième offre internet. En effet, les clients internet Orange qui auraient besoin d'un deuxième abonnement pour leur résidence secondaire, ou pour un proche (accompagner son enfant désormais étudiant ou un sénior), peuvent bénéficier d'une remise de neuf euros par mois sur leur facture, valable tant que les deux abonnements internet Orange sont détenus par la même personne.