Doctolib : une réussite française qui a eu du mal à s'imposer chez nos voisins européens

Véritable success story à la française, Doctolib a décidé de tenter sa chance sur d'autres marchés européens. La plateforme a toutefois dû se frotter à de nombreuses difficultés pour triompher, notamment en Allemagne.

Lancée en 2013, Doctolib connaissait déjà un succès conséquent en France avant la pandémie, mais c'est durant cette période qu'elle a atteint des sommets. En cause, entre autres, son partenariat avec le gouvernement pour faciliter la campagne de vaccination. Aujourd'hui, l'entreprise s'impose comme la plus grande licorne française, sa valorisation frôlant les 6 milliards de dollars.

Son deuxième plus grand marché est l'Allemagne, où elle s'est lancée en 2016. Sur les 900 000 prestataires de soins de santé et les 80 millions de patients qui utilisent l'application, les Allemands en représentent 200 000 et 19 millions. Mais ce n'est que depuis récemment que la plateforme gagne réellement du terrain outre-Rhin. Comment expliquer ses débuts particulièrement difficiles ?

Les spécificités allemandes

Doctolib s'est tout d'abord heurtée à un fonctionnement très différent de la France. L'Allemagne étant un État fédéral, il lui a fallu s'adapter aux 16 régions, chacune détenant sa propre réglementation sanitaire. Par ailleurs, le taux d'adoption parmi les médecins a été plus compliqué, car leurs attentes diffèrent des soignants français.

Généralement, ils font partie de grands cabinets médicaux bien équipés, ont de meilleurs salaires et emploient des assistants administratifs. Ces cabinets s'appuient déjà sur des entreprises bien établies, qui protègent parfaitement leurs intérêts et fournissent des systèmes fermés aux praticiens. Résultat, les connecter à un service tiers relève d'une mission quasi impossible.

Doctolib a donc été contrainte de réembaucher et de former à plusieurs reprises ses équipes commerciales afin de conformer au mieux son produit aux spécificités allemandes.

Sur la pente ascendante

Autre point important, l'Allemagne se repose encore beaucoup sur le format papier. Une étude de 2023 menée par le groupe de défense du numérique, Bitkom, a révélé que 82 % des entreprises du pays utilisent encore régulièrement le fax. Il s'agit de la méthode privilégiée, dans de nombreux cas, pour partager les informations médicales. Le gouvernement a d'ailleurs pour ambition de développer la numérisation.

Malgré ces nombreuses difficultés, Doctolib a commencé à vraiment gagner en traction en Allemagne en 2021, une fois les nombreux ajustements effectués. Aujourd'hui, la croissance des comptes patients et professionnels de santé allemands atteint 50 à 60 % par an. Son parcours outre-Rhin témoigne des obstacles auxquelles doivent se confronter les start-up qui se lancent à l'étranger, particulièrement dans le domaine très spécifique de la santé.

Doctolib est aussi disponible aux Pays-Bas et en Italie. La firme, qui a massivement investi dans la recherche et le développement, vise la rentabilité pour 2025.

Source : BBC