SFR aux abois : que se passe-t-il chez l'opérateur au carré rouge, qui perd abonné sur abonné ?

Alexandre Boero
Chargé de l'actualité de Clubic
09 octobre 2023 à 16h50
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SFR est en difficulté, sa maison-mère Altice aussi © Pixavril / Shutterstock.com
SFR est en difficulté, sa maison-mère Altice aussi © Pixavril / Shutterstock.com

L'opérateur SFR est confronté à une crise majeure, symbolisée par la perte de 385 000 clients mobiles sur la dernière année, et un propriétaire fragilisé.

Autrefois leader dans le secteur des télécoms français, SFR, aujourd'hui deuxième opérateur hexagonal, traverse une crise alarmante, avec une forte baisse de sa base d'abonnés en un an et des problèmes financiers qui n'en finissent plus. Ajoutons à cela une maison-mère, Altice, en difficulté et plombée par une dette considérable, ainsi qu'un scandale de corruption impliquant un haut responsable du groupe, qui vient un peu plus menacer la crédibilité déjà bien entamée de l'entreprise aux yeux de ses créanciers. Patrick Drahi n'a plus le choix et doit réagir.

SFR traverse une crise majeure

Imaginez qu'en seulement un an, SFR a perdu 385 000 clients mobiles et quelque 200 000 clients sur le fixe. C'est colossal. Les bénéfices d'Altice France, maison-mère de SFR et des médias BFMTV et RMC, ont plongé de 5,7 %, comme le rappellent nos confrères de Capital.

Pire, le free cash flow (qui permet de réinvestir, de verser des dividendes aux actionnaires ou de réduire une dette), était négatif au deuxième trimestre 2023. L'opérateur au carré rouge est le seul, parmi tous ses concurrents, à être dans une telle situation.

Au 30 juin 2023, Altice France faisait état d'une dette avoisinant les 24 milliards d'euros. Celle du groupe Altice comprenant les antennes dans le reste du monde atteignait, elle, 60 milliards d'euros. La dette, qui handicape l'entreprise depuis plusieurs années, est devenue un fardeau pour Patrick Drahi, d'autant plus qu'elle a conduit à des taux d'intérêt plus élevés en raison de l'inflation.

Le logo SFR, ici en boutique © photofort 77 / Shutterstock.co
Le logo SFR, ici en boutique © photofort 77 / Shutterstock.co

Un scandale de corruption qui tombe au pire des moments pour Altice

Mais alors qu'il se préparait à rembourser la première échéance d'importance, le fondateur d'Altice doit affronter un scandale de corruption, qui a littéralement éclaboussé le groupe cet été. Celui-ci a été marqué par l'arrestation d'Armando Pereira, un proche collaborateur de Patrick Drahi, épinglé au Portugal pour des accusations de corruption, de blanchiment d'argent et de fraude fiscale. En se jouant du fisc, mais aussi de la filiale locale d'Altice, il a gravement entaché la réputation de l'entreprise et compliqué les relations entre le mastodonte et ses créanciers.

Les employés de SFR ne cachent plus leur inquiétude quant à leur avenir. Car Patrick Drahi envisage désormais de céder une partie du capital d'Altice France, cela inclut donc l'opérateur SFR. Même si la part évoquée ne serait que minoritaire et uniquement destinée à repousser un peu plus les échéances, les syndicats demandent une totale transparence sur la situation, et que les employés puissent être impliqués dans les décisions futures.

Malgré une vision ambitieuse lors de l'acquisition de SFR en 2014, à l'époque pour 13 milliards d'euros, Patrick Drahi a commis nombre d'erreurs stratégiques, notamment en pariant sur des lignes de fibre optique avec câble chez l'abonné, plutôt que sur une fibre de bout en bout, qui offre de meilleurs débits. Sans parler non plus de son projet de convergence des médias, qui a vite échoué face à la hausse des tarifs, particulièrement impopulaire. L'heure est désormais au redressement pour Altice et SFR, si tant est que le groupe en ait la capacité aujourd'hui.

Source : Capital

Alexandre Boero

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJC...

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJCAM, école reconnue par la profession), pour écrire, interviewer, filmer, monter et produire du contenu écrit, audio ou vidéo au quotidien. Quelques atomes crochus avec la Tech, certes, mais aussi avec l'univers des médias, du sport et du voyage. Outre le journalisme, la production vidéo et l'animation, je possède une chaîne YouTube (à mon nom) qui devrait piquer votre curiosité si vous aimez les belles balades à travers le monde, les nouvelles technologies et la musique :)

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Commentaires (44)

jvachez
Les augmentations forcées ça fait fuir les abonnés et c’est bien fait pour eux.<br /> La solution est pourtant simple refaire 5€, 20 Go ou même 30 Go comme en 2018. Vu que les autres ne le font plus ils gagneraient des abonnés. Et la 5G gratuite, qu’attende-t-il pour l’inclure d’office comme ça a été le cas avec la 4G ?
vidarusny
C’est dommage pour SFR, qui a eu ces heures de gloire… Après je n’ai jamais compris comment un petit du secteur (altice) a réussi à racheté SFR.<br /> Comment un groupe qui gérait si peu d’accès internet en France a pu penser gérer aussi gros que SFR…
RM59
Et les options où vous dites non et vous sont mises d’office quand même également.
papem
Et finir l’installation fibre dans l’Ain avec du coaxial ,alors que tout est prévu en FFTH…
wackyseb
Elle est loin l’époque du slogan : «&nbsp;SFR, c’est moins cher&nbsp;»<br /> Depuis le rachat par Altice, c’est la douce descente aux enfers.<br /> Drahi y est pour beaucoup dans une stratégie Qui a prouvé maintes fois que ce n’est pas la bonne. Déjà à l’époque j’avais raison de craindre ce rachat.<br /> La meilleure solution c’est la vente COMPLETE de SFR à Bouygues Télécom.<br /> Je ne dis pas que ce serait parfait mais au moins on retourne à 3 opérateurs, on sauve les meubles et on repart de plus belle.<br /> Exactement comme à l’époque où les clients de Neuf Télécom sont arrivées chez SFR sans rien demander. Simple, efficace<br /> Sinon, bah arrêter de multiplier les prix et les options non désirés pour revenir à l’essentiel : Un prix correct, un service de qualité suffisant pour tous et les clients reviendront à coup sûr.<br /> Et je ne parles même pas de la partie Pro.
Bombing_Basta
que se passe-t-il chez l’opérateur au carré rouge, qui perd abonné sur abonné ?<br /> On appelle ça récolter le fruit de son labeur, qui dans le cas de «&nbsp;SFR by drahi&nbsp;» consiste à entuber le client en croyant que ça va passer éternellement !<br /> J’ai personnellement arrêté les frais y’a quelques années après deux hausses successives pour passer mon forfait red mobile de 10 à 18 € en moins d’une année pour quelques giga de plus non désirés mais imposés.<br /> Et j’ai fait migrer ma famille pour les mêmes raisons l’année dernière.<br /> Reste leur abonnement fibre plus chiant à migrer qu’un abonnement mobile.<br /> Et dire que ce fût mon premier opérateur y’a plus de 20 ans…<br /> Drahi est en train de tuer SFR, c’est lui qu’il faut virer (car ne nous leurons pas, il va licencier à foison cet escroc, pour renflouer les caisses, alors qu’il est seul responsable et doit sauter pour sauver l’opérateur).
hellraisercom
Avec ÉNORMENT d’aide de l’état, patrick drahi le PDG d’Altice est le roi de l’optimisation fiscal aider par macron et jc juncker, ils sont très copain.<br /> Je suis certain que si (et ils l’ont sans doute fait mais leur découverte a était calmer par des gens du gouvernement) des inspecteurs du fisc aller s’occuper un peu de lui, rien qu’a lui tout seul on ferai rentrer 1/2 milliards sur le territoire français
hellraisercom
Tu rêves !
Pernel
En même temps, ça fait longtemps que c’est de la merde, heureusement qu’on a de la concurrence et qu’on est plus engagé.
kast_or
Perso j’ai famais vraiment eu de problème avec SFR (red).<br /> Je suis encore chez eux pour la fibre, à 14€/mois et ça fait le taf.<br /> Côté téléphone je suis passé chez Sosh par contre. J’ai privilégié la «&nbsp;qualité orange&nbsp;» au même prix mais au fond, je n’avais pas franchement plus de problèmes chez Red.
z-spy
Franchement, au vu de la politique commerciale de cette entreprise et de la qualité de ses service, je comprends cette perte d’abonnées, mais ce que je ne comprends pas, c’est comment ils font pour encore en avoir !
SATS
Et quid du service client ?<br /> Dans tous les sondages des assos de consommateurs, SFR est toujours dernier sur la relation client. C’est peut-être aussi un indice…
06jerem
Box Fibre RED + décodeur TV à 24€/mois pas seulement la 1ėre année, trouvez mieux
Kriz4liD
mais non , il a pleins d’amis politiciens qui vont le proteger sauf si les portugais le coffre, il finira quand meme par s’échaper de la prison dans une valise.
gamez
kast_or:<br /> Je suis encore chez eux pour la fibre, à 14€/mois et ça fait le taf.<br /> cette offre n’existe plus j’imagine?<br /> 06jerem:<br /> Box Fibre RED + décodeur TV à 24€/mois pas seulement la 1ėre année, trouvez mieux<br /> avant de chercher cette offre (ou mieux) ailleurs faudrait déjà la trouver chez red.
ultima57
Proche du terme de mon abonnement fixe, j’ai contacté SFR pour négocier sa reconduction. Au téléphone mon interlocutrice m’indique qu’il faut attendre la fin de cet abonnement et rappeler. Et puis elle me raccroche au nez ! Je ne me décourage pas et laisse un message par mon espace client demandant à être rappelé dans ce sens. Aucun rappel. 15 jours plus tard je profite d’une promo à 15€ chez Free. Pour cela je demande mon RIO. Dans la journée je suis rappelé et on me fait une proposition avec une remise de 20%. Insuffisante à mes yeux mais le conseiller brandit les frais de résiliation pour tenter de me convaincre. Comique.<br /> Avec un service commercial de ce calibre, la concurrence n’a pas grand chose à faire.
GhostKilla
La méthode Drahi, s’il n’y avait pas tant d’employés derrière j’en rigolerais…<br /> Perso leur méthode de m… avec hausse sur hausse alors que l’on en veut pas, ça m’a gavé. Les trois forfaits mobile de la famille étaient chez eux, après plusieurs hausses, j’ai tout basculé chez Sosh, pourtant j’étais perdant de qq euro, mais il y a un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des cons.<br /> Depuis SFR est définitivement rayé de la liste, pour moi c’est Free ou Orange (Bouygues rien à redire j’ai jamais été chez eux mais je ne pense pas y être un jour).
keyplus
drahi tapis gloups vaut mieux eviter les noms en i pour les pdg
kast_or
Nop, ça existe plus.<br /> C’était 12€ a la base, j ai rajouté 2€ pour doubler le débit
Outcaster
Attendez, avec leur système mafieux où l’opérateur passe son temps a gonfler les factures de ses clients, quand ce n’est pas facturer rien du tout, les prélèvements qui continuent alors même que l’abonnement est stoppé, les box réclamées une 2e fois, un réseau fixe comme mobile dans un état déplorable, les abonnement à 10 Euros à vie qui sont à combien déjà, maintenant ?<br /> Je rappelle que ça fait maintenant plusieurs années que SFR cumule à eux seuls plus de plaintes que les 3 autres opérateurs réunis…<br /> Ce n’était qu’une question de temps avant que ça arrive… Et c’est parti pour continuer !
Voras
Bin il ne faut pas s’étonner quand ont surfacture ses clients, de la desertion de ces derniers, je parle en connaissance de cause puisque je faisais partie de ceux ci avec un abonnement en illimité(appel, sms, Internet) à l’époque à 29,99€ et que j’ai toujours payé 31,98 pour un soit disant hors forfait. Ensuite je suis passé chez free et vous savez combien je paye? 19,99€ et jamais 1 centime de plus, jamais. Maintenant j’ai free, j’ai tout compris…
hacktarus
à force de ken les client il mérite leur déchéance :^D
zoup01
Je suis chez red depuis 2017 le réseau fonctionne bien en Europe …<br /> En ce moment, je suis à moins de 9 euros pour 60go…mon tarif a oscillé entre 5 et 12 €/mois depuis 6 ans pour 20 à 60 go.<br /> Cela me convient bien pour mes besoins
salo86
Jamais eu de problèmes chez Red avec un abo fibre et 2 abonnements 4G 60Go pour moins de 50€ par mois tout compris. Pour le même prix j’avais uniquement l’ADSL chez Free (avec le décodeur que je n’utilisais jamais)
Comcom1
C’est marrant parce que en terme d’opérateur et de pratique de mafieux, bouygues fait la même chose, ils sont aussi ignobles que SFR, du coup pk il n’y a que SFR qui perd des abonnés j’aimerais bien que les 2 prennent une cartouche cette bande d’escro !
negima
SFR est le pire opérateur que j’ai connu pour résilier.<br /> – En 2003, il fallait donner 3 à 4 mois de préavis. Heureusement que la loi est passée par là en fixant à 10 jours de préavis.<br /> – Avant, pour résilier il fallait envoyer une lettre recommandée. Puis un teleconseiller vous appelle pour tout faire pour vous faire réengager pendant 2 ans. Plein de gens tombent dans leur piège. Et si vous ne répondez pas, ils ignorent votre demande de résiliation.<br /> – Un ami a déposé une plainte pour enfin réussir à résilier.<br /> Avec de telles pratiques, ils ne sont pas près de nous revoir, moi et tout mon entourage. 20 ans après, nous n’avons pas oublié !
maybachfan67
Oui d’après un article sur le site Ariase elle n’existe plus depuis fin octobre 2022.<br /> Je l’ai depuis décembre 2020 à 23€ par mois avec options 1Gb et téléphonie illimitée offertes.<br /> Et en vrai ces options étaient offertes environ 1 mois sur 2. <br /> Puis +1€ depuis comme tous les opérateurs à cause de la flambée de l’énergie.<br /> Je déteste SFR à cause de Drahi…<br /> … mais comme tout fonctionne, à 24€ la concurrence ne peut pas luter.<br /> Pire j’ai un mvno sur réseau Orange (40Go) pour 10€ mensuels.<br /> 34€ mensuels en tout, impossible à égaler sauf peut-être en sautant d’une promo à l’autre.<br /> Fatiguant et chronophage!<br /> Sinon l’offre Freebox Pop + 1 forfait 5G pour 50€ après 1 an est surement l’une des meilleure.
Lana
En même temps, avec un corrompu en tête d’orchestre, un sav inexistant, des hausses de tarif abusives, fallait que ça arrive, perso mon attachement pour sfr est de zéro, il peut bien sombrer dans les oubliettes, ça ne me fera pas un brin de nostalgie.<br /> Quand tu prends tes «&nbsp;clients&nbsp;» pour des vaches à lait, le jour où le karma revient comme un frisbee, la chute va être lourde !
Sassoun_Garac1
Ayant été abonné à SFR, cela ne m’étonne guerre.<br /> Harcèlement du service commercial si on n’est pas abonné en internet + téléphone qui donne envie de fuir, pas de respect du client. Pour avoir été chez red et SFR chez red c’est encore pire, le service client ne sait même pas de quoi il parle.<br /> Le pire c’est que chez SFR ils ignorent eux même leur propre démarchage téléphonique quand vous chattez avec un conseiller.<br /> J’ai eu le cas en direct d’un numéro qui m’a appelé de chez eux, et la personne sur le chat me disait c’est pas nous et on vous conseille de ne pas décrocher. Mon cul oui.<br /> Résultat : en enlevant mon numéro mobile de mon espace client magique plus d’appel.<br /> Lors d’un bug que j’ai eu avec ma ligne fixe, le conseiller me demande si je souhaite l’ajout de mon numéro mobile a mes numéros de contact je lui dit que non en lui expliquant pourquoi. Il me dit comprendre, et 2 jours après de nouveau du démarchage de SFR. En allant dans l’espace client mon numéro était de retour.<br /> J’ajoute qu’en plus mon numéro est sur bloctel, et qu’ils en ont rien a faire. Donc si SFR fait faillite en tant qu’ancien client je trouverai cela 100% mérité.
Orko
Même gratuit, je n’aurais jamais mis les pieds chez SFR…
zeebix
Je suis chez SFR et ça fonctionne globalement bien pour un tarif acceptable en fibre (28€)<br /> mais la box fournie est vraiment mauvaise pour le wifi… mais passons un routeur Wifi6 et c’est corrigé.<br /> Le pire étant les pratiques commerciale, réengagé de force l’année dernière soit disant car j’avais accepté une offre… alors que non. et à côté de ça il faut être attentif aux augmentations…et les refuser à temps…<br /> Si seulement Free n’était pas si cher en proposant tout un tas de services dont je n’ai pas besoin…même leur vieille Revolution était bien meilleure que ma box actuelle.
NNKClinton
Clair que leur politique d’options payantes non sollicitées ( et qu’il est presque impossible de résilier tellement c’est compliqué … ) les dessert plus qu’autre chose …<br /> Si je ne me réfère qu’à mon propre cas :<br /> Accès fibre souscrit à 45 € / Mois &gt; 3 ou 4 Mensualités plus tard : Je me retrouve à 48, puis encore quelques temps plus tard à 51.98 € …<br /> Idem téléphonie portable : Abonnement à 15 € mois souscrit à vie ( la vie est courte chez SFR / RED … ) &gt; 18.99 € quelques mois plus tard …<br /> Appel au 1023 pour remettre de l’ordre dans tout cela &gt; Retour à 45 € par mois pour mon abonnement fibre …<br /> Puis en seulement deux mois : Passage à 48 € et retour à 51 € ( Yesssss … 0.98 ctmes de moins qu’en début d’année ! )<br /> Donc effectivement, à prendre ses abonnés pour des cons : Ca fini par se savoir …
chlubister
J’ai démarré chez Cegetel qui est devenu le Neuf pour finir SFR je n’ai jamais eu de problème d’aucune sorte, j’ai quitté SFR le jour ou le Drahi en question en faisait l’acquisition ayant eu à souffrir de l’expérience Numéricable surnommé «&nbsp;MISERICABLE&nbsp;» dont il était le patron à ce jour je ne regrette vraiment rien car je présentais ce qui arrive aujourd’hui .
baazul
15€ chez moi chez eux :). Au début ils voulaient me faire payer plus cher pour passer de l’adsl à la fibre et comme je les ai envoyés chier en leur disant que l’adsl me convenait ils ont cédé et je suis resté sur le tarif de base.
kyosho62
Guy3166
J’avais un abonnement Club-Internet qui était à cette époque, ( du moins de mon point de vue ) le meilleur FAI. Tant le SAV que la technologie pour l’époque.Malheureusement, il fut racheté par SFR, et là, problème sur problème, ce qui fait qu’après la migration d’office, j’ai résilié le mois suivant.<br /> De plus, dans mon entourage nombreux sont ceux qui rencontre énormément de problème.<br /> Le seul que je n’ai pas testé pour internet est Bouygues.Mais, j’étais chez lorsqu’ils ont lancé le forfait Millenium sur le mobile avec la gratuité le W.E.C’était très intéressant, car à l’époque les forfaits et communications étaient hors de prix.<br /> Alors, pour moi, SFR, c’est fini.
Emmanuel_ANGULO1
J’ai travaillé en boutique pendant 2 ans quand j’étais étudiant , l’Eté, dans les années 2000, les fameuses «&nbsp;grandes années&nbsp;» du mobile en primo-accession.<br /> En fait , SFR a très bien mené sa barque en négociant des gros contrats en volume chez les entreprises du CAC (sauf Orange et Bouygues, bien sûr…) , et ils se sont «&nbsp;gavés&nbsp;» durant des années comme ça.<br /> Pour les particuliers, c’était simple : Bouygues ne couvrait pas assez et Orange, trop cher, donc c’était du pain béni pour SFR.<br /> Hélas, depuis 2012, quand on sonde nos entourages, on se rend compte que peu importe l’endroit où ils habitent, la couverture SFR est de pire en pire par manque d’investissements, et les offres fibres ont fait fausse route avec le FTTB…<br /> Ajoutez à cela leurs contrats mesquins avec les hausses de tarifs, les centre d’appels délocalisés , leurs multiples rachats (Cegetel, AOL, le 9 etc etc) qui ont constellés les clients un peu partout, sans suivi … Bref, c’est la cata
Olivier22
J’ai longtemps été client de NC devenu ensuite SFR.<br /> Mais quand tous les efforts sont axés sur le recrutement de nouveaux abonnés et que les clients «&nbsp;historiques&nbsp;» sont largement délaissés, livrés aux mains du pire SAV de la terre, il arrive ce qui doit arriver. Les clients se lassent et vont ailleurs.
StephaneGotcha
Drahi a depuis toujours basé sa fortune sur … la dette.<br /> C’est certainement bien pour devenir milliardaire, moins pour gérer des entreprises rentables, surtout quand les taux remontent à 5%
papy6
l’avenir de drahi c’est pas un problème, par contre les collaborateurs SFR oui et si les abonnés résilient leurs abonnement c’est la qualité du service n’est plus au rdv…
epi2mais
Pour être franc, y a pas que SFR qui fait ça : Orange par exemple m’avait collé un abonnement genre Deezer à 7-8€ de plus par mois, alors que je leur avait dit que je n’en voulais pas : comment ils ont feint la surprise quand je leur ai dit…
Gil1981
Et la troisième x2
pommesvapeur
Avec SFR RED ca marche bien pour moi. Ils n’ont jamais été aussi top! J’ai surmonté les années d’abus depuis un bon moment. Il suffisait de rester vigilant. Les débits pour toutes mes lignes sont bons, les prix sont correct et le service commercial me demande régulièrement si tout va bien, voir même me donner les tuyaux pour économiser!
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