Bouygues Telecom et facturation d'emails : une erreur de calendrier

le 14 mai 2012
 0
Branle-bas de combat ce week-end chez les partisans de la neutralité du Net, suite au tweet d'un représentant de Bouygues Telecom distinguant l'email de l'Internet. L'opérateur vient de publier une réaction officielle, mais elle ne correspondrait pas aux faits.

00F0000002978540-photo-logo-bouygues-telecom.jpg

En cause, la requête d'un étudiant en informatique, Clément, bénéficiant d'un forfait bloqué Universal Mobile incluant notamment l'Internet illimité, qui apprend que son crédit s'est soudainement épuisé en raison de l'envoi d'emails depuis la France.

L'échange se fait par messages privés, « tourne en rond » selon l'étudiant, jusqu'à ce que le conseiller clientèle Bouygues Telecom réponde publiquement : « Internet et les emails sont deux choses distinctes, que vous le vouliez ou non. :-) » Le conseiller justifie effectivement la facturation par l'envoi d'emails, au travers d'un client exploitant le protocole standard SMTP, et non au travers d'un webmail et d'un navigateur Internet. Or si le filtrage de protocoles gourmands comme le peer-to-peer peut se défendre à l'heure où les réseaux cellulaires sont encombrés, celui des emails est en revanche plus difficile à justifier.

Une erreur de calendrier

Sur son blog Tout sur Bouygues Telecom, l'opérateur reconnait que les propos du conseiller furent « maladroits », mais il prétend qu'ils sont sans rapport avec les faits. Une « première analyse » du dossier, puisqu'il semble qu'il faille plusieurs analyses pour s'assurer d'un point aussi simple, aurait révélé que la facturation était le fruit de connexions depuis l'étranger, où l'étudiant se trouvait avant et après les faits.

Un représentant de Bouygues Telecom nous assure quant à lui qu'il ne fait de toute façon plus aucune distinction entre le surf et l'email, au moins depuis novembre 2009, ni depuis la France ni depuis l'étranger.

Problème : Clément a souscrit son forfait bloqué Universal Mobile, incluant 1 h 30 d'appels, les SMS illimités et l'Internet illimité bridé à partir de 500 Mo pour 24,90 euros/mois... au mois d'août 2009. Le service client vient de lui confirmer que l'envoi d'email par SMTP est bel et bien facturé avec cette offre, que la facturation est donc légitime encore aujourd'hui, et que sa seule solution est de changer d'offre.


Modifié le 01/06/2018 à 15h36
Cet article vous a intéressé ?
Abonnez-vous à la newsletter et recevez chaque jour, le meilleur de l’actu high-tech et du numérique.

Dernières actualités

Facebook travaille sur son propre assistant vocal, pour concurrencer Alexa et Siri
Face aux géants comme Alibaba, Amazon ferme sa marketplace en Chine
Pinterest pèse 12,7 milliards de dollars et fait une entrée réussie en Bourse
Une association porte plainte contre Xiaomi en raison des DAS trop élevés de ses smartphones
L'UE vote en faveur d'une nouvelle limite d'émission de CO2 pour les camions
Test LIFX Beam : l’éclairage connecté au service du design d’intérieur
Oups : Facebook a
Programmation : quels langages sont les plus recherchés et rémunérateurs ?
Google et Amazon font la paix : Chromecast va désormais supporter Amazon Prime Video
Finalement, Pepsi abandonne son idée de mettre de la publicité en orbite
MSI annonce que les cartes mères en chipset AMD 300 supporteront bien les Ryzen 3000
Mi 9 SE, trottinette électrique : Xiaomi signe une distribution exclusive avec Fnac Darty
Notre-Dame de Paris : Drones, robots... La technologie de plus en plus sollicitée par les secours
Les GAFAM désarment un projet de loi protégeant les données personnelles des utilisateurs
Les Furtifs, le dernier livre phénomène d'Alain Damasio, sort aujourd'hui
scroll top