UFC-Que Choisir : la 3G dégradée pour forcer l'adoption de la 4G ?

19 novembre 2013 à 15h27
0
L'UFC-Que Choisir suspecte les opérateurs de dégrader délibérément la qualité de leurs réseaux 3G pour forcer la souscription d'offres 4G, plus chères. Elle saisit donc à nouveau l'Arcep mais elle lance aussi son propre observatoire et appelle les consommateurs à se mobiliser.

Mise à jour en bas de l'article : Free a réagi à l'annonce de l'UFC-Que Choisir

00C8000006848342-photo-logo-application-info-r-seau-ufc-que-choisir.jpg

« Un choix stratégique des opérateurs ? » Alain Bazot, le président de l'UFC-Que Choisir, s'interroge face aux résultats de sa nouvelle étude sur la qualité de la 3G. Les opérateurs s'étaient pourtant engagés à améliorer leurs réseaux 3G, suite à la publication de l'étude précédente, mais l'augmentation des téléchargements rapides cache une augmentation plus importante encore des téléchargements anormalement lents, selon les 3000 nouvelles mesures.

« Il n'y a pas de meilleure manière de forcer une transhumance vers la 4G qu'en dégradant la 3G, » a ajouté M. Bazot pendant la conférence téléphonique qu'il a tenue ce matin.

Il en veut pour preuve Bouygues Telecom, qui a retiré l'accès au Dual Carrier de ses offres non 4G. Le débit maximal des offres « 3G+ » est donc passé de 42 à 7,2 Mb/s ! De quoi amplifier l'écart entre la 3G et la 4G sur des relais 1800 MHz, qui assurent l'essentiel de sa « couverture nationale » et qui ne délivrent qu'un débit maximal théorique de 79,2 Mb/s (bande de 10 MHz avec MIMO), et non de 100. Alain Bazot parle par conséquent d'« une diminution de la qualité de l'offre à prix constant ».

« Les opérateurs peuvent favoriser l'engorgement de leurs réseaux 3G en ne les dimensionnant pas suffisamment pour les nouveaux clients, » précise en outre Antoine Autier, chargé de mission au service études de l'association de défense des consommateurs. Car la 4G a beau capter toute l'attention, la part des smartphones et donc l'utilisation de la 3G continuent d'augmenter. « Il n'y a qu'un million d'utilisateurs de la 4G, » rappelle M. Bazot.

01E0000006848348-photo-evolution-des-d-bits-ufc-que-choisir.jpg
Evolution des débits

Un réseau au rabais pour Free ?



Entre les relevés de décembre 2012 et ceux d'octobre 2013, la part de téléchargements qui s'éternisent et de vidéos qui ne démarrent qu'après une minute a augmenté. Autrement dit la qualité s'est dégradée, chez trois opérateurs sur quatre. Seul Bouygues Telecom s'est amélioré, ravissant au passage la première place.

Ce que l'Union fédérale des consommateurs appelle le taux de non qualité serait particulièrement inquiétant chez Free. Si la situation s'est améliorée en itinérance (lorsque Free emprunte le réseau d'Orange), elle s'est encore détériorée sur le réseau propre du quatrième opérateur.

L'association suspecte donc Free Mobile de « déployer un réseau au rabais ». L'opérateur privilégierait la bande des 900 MHz, une fréquence basse à plus grande portée mais à plus petite capacité, afin d'atteindre son objectif de 75% de la population couverte en janvier 2015, au détriment de « l'épaisseur ».

0140000006848346-photo-evolution-de-la-non-qualit-ufc-que-choisir.jpg
Evolution de la non qualité

Un observatoire indépendant participatif



Cette fois si l'UFC-Que Choisir a de nouveau saisi l'Arcep, pour lui demander en substance d'empêcher les opérateurs de délaisser la 3G au profit de la 4G, elle a aussi et surtout lancé son propre « Observatoire indépendant de la couverture de l'Internet mobile », reposant sur le crowdsourcing.

L'association invite les consommateurs à utiliser sa nouvelle application « Info Réseau UFC », malheureusement disponible uniquement sur Android, afin de récolter un grand nombre de mesures de débit et de force de signal.

Notons pour conclure que l'UFC-Que Choisir n'a pas enquêté sur d'éventuelles fermetures de relais 3G, que plusieurs de nos lecteurs nous ont rapportées ces derniers mois, mais que les opérateurs nient totalement.

Publication initiale le 19/11/2013 à 13 h 00



Mise à jour le 19/11/2013 à 15 h 27


Free a rapidement publié une réaction qui tient en deux phrases :

« UFC parait regretter le temps paisible de l'oligopole. Free va saisir la justice contre UFC, qui s'appuyant une nouvelle fois sur une étude partielle et partiale, avec une méthodologie très contestable qui ignore la réalité de l'usage, tente d'accroitre sa notoriété au détriment de Free. »

Aucun autre opérateur n'a réagi à cette heure.

Pour aller plus loin
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

Normandie : la plus grande route solaire du monde est un échec
Windows Defender obtient 3 fois le score maximum aux tests AV-Test
Sur Reddit, les développeurs d'Apex Legends dérapent et insultent leur communauté
Matrix 4 officiellement annoncé, avec Keanu Reeves et Carrie-Ann Moss
Minecraft s'offre un boost graphique... réservé aux possesseurs de cartes NVIDIA RTX
PS5 : la fuite d'un brevet révèle un design plutôt original
L'astéroïde Apophis qui frôlera la Terre en 2029 est-il vraiment dangereux ?
Starman et sa Tesla Roadster viennent d'achever leur première orbite autour du Soleil
A peine lancée aux USA, Apple annonce que sa Card serait sensible au jean et au cuir
Un chercheur français a trouvé une faille critique dans le système de vote russe

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

Discussions sur le même sujet

scroll top